Разбор книжки "БОЛЬШАЯ ПЯТЕРКА ДЛЯ ЖИЗНИ: ПРИКЛЮЧЕНИЕ ПРОДОЛЖАЕТСЯ", Джон П. Стрелеки

Марина Корсакова, https://t.me/mkorsakova, www.marinakorsakova.ru

"Большая пятерка для жизни: приключение продолжается" – как, в общем, понятно, из названия, представляет собой сиквел книжки под названием просто "Большая пятерка для жизни". Как-то так сложилось исторически, что я начала со второй. Вообще, я уже читала книжки этого автора про "Кафе "Почему?", и ожидала, что это такое же (в меру разумное, в меру сладенькое) чтение по личностному росту, но, неожиданно речь в этой книжке зашла о компаниях, и, мне понравилось.

Значит, давайте выделим, что конкретно.

Больше разборов, чек-листов, инфографики на www.marinakorsakova.ru, говорю полезное - в телеграм-канале https://t.me/mkorsakova

Герой книжки – бизнес-консультант Джо, у него там свои личные переживания, сейчас не важно, – он едет в гости в хорошую Компанию, директора хорошей Компании зовут Жак.

Компания – по всем приметам "удачник": и победитель в куче номинаций, и лучший работодатель много лет, и прибыльная, – всё прекрасно, – Джо заходит в офис, отмечает, какое всё вокруг красивое, и подходит к reception, где у администратора стоит табличка "Директор по первым впечатлениям".

Вскоре Джо встречается с Жаком, и тот ведет его по Компании, в частности, в зону, где висит ряд настенных часов (компания занимается тем, что предоставляет b2b-услуги ведения расписания и учёта рабочего времени). Одни часы показывают время в Торонто – там клиника, и 8 000 врачей и медсестер помогают людям, а Компания – помогает им. Другие часы показывают время в Манитобе – там тоже клиент, сотни горняков под землей и наземные службы используют продукты Компании для передачи информации, а вот – третьи часы, там работают городские пожарные части… в общем, такая галерея с часами – это напоминание о клиентах, о том, как важна их работа, и о том, что без качественных продуктов компании они не смогут её делать, и это может быть опасно.

Мне понравилось: в хорошем смысле слова, пафосный пример, визуально яркий атрибут.

А про ещё одного из клиентов в офисе Компании есть… дерево: был большой проект, непростой и очень требовательный заказчик, и проектная группа представителей от клиента подарила его Компании, своему провайдеру, когда-то. С тех пор оно выросло, на его ветках висят благодарственные записки, резюмирующие письма по проектам, разные истории; каждый может всё это читать, и, получается, что это дерево – это совершенно осязаемое хранилище идентичности, корпоративной DNA; напоминание, кто мы есть, и к сотрудничеству какого типа мы стремимся.

Красивые и яркие атрибуты со смыслом важны, это правда.

Эмоции со временем истираются, нужно уметь упаковывать их в стимулы.

Кстати, об учете рабочего времени в самой Компании: Жак считает, что норма работы – 35-37 часов в неделю, учёт рабочего времени внутри компании, в том числе, того, на что оно тратится – есть, но носит исследовательский, а не контролирующий характер. В Компании куча мест для отдыха и занятий спортом, есть возможность думать и решать вопросы не обязательно сидя за письменным столом, а, например, играя или гуляя.

Логика у Жака такая: людям всё это нравится = нулевая текучесть = бОльшая, чем у конкурентов производительность = бОльшая, чем у конкурентов прибыльность.

И ещё такая: бодрость и здоровье из-за оптимального графика = меньше пропусков по болезни + высокий уровень энергии в течение дня = бОльшая продуктивность + лучше взаимодействие с клиентами = бОльшая прибыльность. Полезная еда в Компании – бесплатно, junk тоже есть, но платный, в автомате.

Здесь сделаю дисклеймер от себя: мы же понимаем, что всё это работает только при одном условии? Авторы таких книг обычно исходят из "теории Y", то есть, предположения, что к созидательному творческому труду стремится каждый человек. Теория Y была выдвинута в шестидесятых в противовес теории Х, утверждавшей, что человек – ленивая скотинка, и без контроля-штрафов работать не будет. Что скажу я, какая из теория верна? Да обе одновременно. Все люди – разные! Есть те, кто всегда Y, и те, в ком можно раскрыть Y, если как к Y к ним относиться… Но есть и те, кто Х – пока или вообще. Поэтому, с генерализацией Жаковской логики – будьте осторожны.

Технология должна учитывать состав исходных компонентов, вот как.

Продукты тоже все по-разному готовят, знаете ли, смотря какие удалось купить.

Вернемся к Компании: у Компании есть "Большая книга электронных писем" – не инструкции, а истории. С разными названиями в поле "Тема" – и про обезьян, и про крокодилов… и чего там только нет. "Бизнесу требуется юмор, – утверждает Жак, – как сказал Винни-Пух, "это слишком важно, чтобы воспринимать всерьёз"…"

В "Большой книге" (это просто скоросшиватель с распечатками) хранятся причины отказа компании от проектов, предложения по дресс-коду, обратная связь по стилю управления, благодарности, проблемы и др. Читая её понимаешь, что важно, при том, что читаешь с интересом, вовлечённо, не как "регламент" – чтение захватывает.

Это будет трудно скопировать, конечно; чтобы вы могли позаимствовать такую практику, в компании должно быть большое количество хорошо пишущих людей, начиная с менеджмента.

Письма самого Жака, как вы понимаете, в этой книге тоже есть. Одно из них называется "Совершенство, несовершенства и выбор между несовершенствами" – оно про противоречие между свободным подходом к графику сотрудников и потребностями клиентов в поддержке 24/7, – такое письмо мощно транслирует культуру, учит рассуждать и прокачивает, но, мы же понимаем, что немногие СЕО смогут его написать… Надо учиться, что ж. Распознавать корпоративную потребность в человеке с такими скиллами, как минимум. Я работала в менеджменте компании, где писала письма и за себя, и за СЕО – не лучший, но и не худший вариант.

Кстати, вот цитата из этого письма про несовершенства:

Я обожаю детали, Джо. Создавать всё правильно, строить всё красиво, делать каждую строчку, каждый компонент точно таким, как надо… Однако я понимаю, что одна из самых больших ошибок, которые совершают люди, - это строить систему, задаваясь целью сделать её совершенной, а не целью сделать её превосходной. Любая сторона жизни имеет свои несовершенства. И обойти этот закон никак нельзя. Так что лучше выбрать те несовершенства, которые предпочитаешь ты сам, чтобы управляться с ними на своих условиях, чем допускать неожиданное появление неожиданных несовершенств…

- то есть, по большому счёту, Жак своими словами объясняет понятие многокритериальной оптимизации, и, это правда очень важно.

Перейдём к Большой Пятерке: собственно, это просто стратегический выбор, пять вещей, которые человек хочет сделать, увидеть или пережить в течение своей жизни. И корпоративный вариант такой Большой Пятерки тоже может быть: "пятерки", заметьте, а не "тридцатьвосьмёрки" - компактный фокус, всё по правилам стратегического планирования.

А ещё в книжке есть концепция "музейного дня", – тут мы уже заходим на поле личностного роста, но, сама концепция, я считаю, отличная, – смысл в следующем: а вот если бы каждый день нашей жизни вносился в каталог… и в самом конце её, – жизни, – по этому каталогу строился музей… и после смерти мы должны были бы стать в этом музее экскурсоводами… то, каково бы нам было? Что бы мы увидели? А как бы мы себя чувствовали, осознав, что больше всего любили, к примеру, природу, или проводить время с каким-то человеком, но 90 % экспонатов в музее посвящены тому, как мы безрадостно тянули лямку на нелюбимой работе или гневались и кричали…

Такие музеи могут быть не только у людей, но и у команд, и у компаний. И иногда задуматься о том "А что будет висеть на стенах в моём/нашем музее?" может помочь понять, туда ли вы идёте.

Мне очень понравилось это место, не знаю, получается ли у меня передать тонкий нюанс: хотелки – ничто. Декларации – пустяк. Считается только время жизни. Если вы мечтали стать классной компанией, но по факту большее количество своего времени вместе провели в претензиях и в стрессе, это попадёт в "музей", а не ваши ментальные модели и намерения.

Больше разборов, чек-листов, инфографики на www.marinakorsakova.ru, говорю полезное - в телеграм-канале https://t.me/mkorsakova

Что ещё есть в книге?

- история о том, как важно работать над диверсификацией клиентских каналов и анализировать степень своей независимости,

- история про то, как дешёвая пружинка, ослабев, приводит, в лучшем случае, к потерям очень дорогих механизмов, а в худшем, к человеческим жертвам (кстати, эта история оказалась про то, про что я часто говорю: низкая текучесть – отлично, нулевая текучесть – не уверена; один человек, чья производительность упала всерьез и критически – плохо для всей команды),

- история про рост, который может быть про штат компании, а может быть про число клиентов, или про рост доходов,

- суперпример с оценкой 360, в которой, на взгляд менеджера-технократа, слишком много неконкретностей, а мне, менеджеру-балансировщику, как раз понравилось: это просто, и это может работать; я очень рекомендую прочитать именно этот момент (главы 48-49) тем, кто впервые приступает к внедрению какой-либо системы взаимных оценок: не городите сразу огород с кучей xls-табличек, попробуйте сначала сделать так (ну тут опять нужно сделать оговорку про "теорию Y": лучше всего описанный вариант будет работать, если ваши сотрудники – умные и вовлеченные люди, но, как знать, а вдруг именно этот процесс поможет им такими стать?),

- глава 50, впрочем, тоже хороша – про то, - а я всегда это говорила! – что умеющему внимательно наблюдать за людьми не нужны никакие особенные технологии проведения собеседований,

- много дельных рассуждений про клиентский сервис в b2b и его границы,

- история о НИОКР, включенной в работу каждого сотрудника на ежедневной основе,

- и почему буква А на доске прикрыта пластиком.

Ну и, напоследок,

…Джо казалось, что он рассматривает кристалл. Каждая грань идеально сформирована, все грани взаимосвязаны и интегрированы. Все составляющие впечатляют сами по себе. А когда на них смотришь как на целое, получается нечто воистину прекрасное. Он осознал, что дело не только в красоте системы. Хотя система сама по себе была подобием кристалла, она тоже была много с чем связана. С культурой, людьми, зданием, философией. Всё было взаимосвязано между собой…

Что тут скажешь. Только подписаться. Я-много-раз-говорила-тм, что любая, достаточно адекватно описывающая реальность, управленческая модель – есть модель соответствия.

Справедливости ради, были в книжке и вещи, которые лично мне претят, например, бонус за отказ от курения, – немножечко сектантство уже, да? Причём я сама не курю, я бескорыстно против... ну, ладно.

Резюме: отличная по существу управленческих вопросов, приятная по языку и трогательная по канве личной истории книжка. Читается не за один присест – хочется покрутить, переварить, – но приносит пользу. Уже знаю, кому из своих клиентов-СЕО я отнесу почитать свой экземпляр.

ДРУГИЕ РАЗБОРЫ

ВСЕ РАЗБОРЫ ЗДЕСЬ - www.marinakorsakova.ru/books

Разбор книжки "БОЛЬШАЯ ПЯТЕРКА ДЛЯ ЖИЗНИ: ПРИКЛЮЧЕНИЕ ПРОДОЛЖАЕТСЯ", Джон П. Стрелеки

Report Page