Разбор книги "Радикальная прямота", Ким Скотт

Разбор книги "Радикальная прямота", Ким Скотт

Марина Корсакова, https://t.me/mkorsakova, www.marinakorsakova.ru


Если вы пропустили книжку Ким Скотт "Радикальная прямота", то это, пожалуй, книжка, с которой стоит познакомиться. Она довольно большая, местами водянистая, но местами - вполне наваристая. И про последние места я сейчас охотно расскажу.

Больше разборов, чек-листов, инфографики на www.marinakorsakova.ru, говорю полезное - в телеграм-канале https://t.me/mkorsakova

1.

Книжка начинается с истории про хорошего парня Боба, бывшего подчиненного Ким, который был ей симпатичен. Поэтому его неправильно выполненную работу она осторожно комментировала как "сделано вполне неплохо". Ким боялась давить на Боба, он выглядел встревоженным. Ей не хотелось чувствовать себя жестокой тварью. Повторяя это изо дня в день, Ким стала производить впечатление босса, который не отличает хорошее от посредственного, и другие члены команды также понизили качество работы и стали менее серьёзно относиться к срокам... В какой-то момент Ким поняла, что в проекте проблемы и приняла решение уволить Боба. Который, разумеется, задал вопрос: "Но почему вы мне ничего не говорили?" И ещё сказал так: "Я думал, я важен для вас!" Для Ким всё это стало внезапным инсайтом про то, что, если кто-то важен для тебя, ты не будешь совершать по отношению к нему такое зло как молчаливая снисходительность к его косякам. Ким решила практиковать радикальную прямоту.

"Радикальная прямота" - это верхний правый квадрант на матрице 2 на 2, которую образуют оси, снизу вверх, "Нет личного интереса - Есть личный интерес", и, слева направо, "Нет жестких требований - Есть жесткие требования".

Другие квадранты - "Оскорбительная агрессивность" (жесткость без интереса), "Манипулятивная неискренность" (ни жесткости, ни интереса), "Разрушительное сочувствие" (интерес без жесткости).

2.

Будучи довольно.... радикальной, радикальная прямота тем не менее не есть лицензия на грубость. И все же в ней может быть место достаточно решительному словцу. Здесь Ким рассказывает две хорошие истории. Первая - о том, как её начальница Шерил Сандберг советовала ей взять тренера по ораторскому искусству, и Ким не относилась к этой просьбе серьёзно, до тех пор пока Шерил не произнесла: "Ты одна из самых умных людей, что я знаю, но из-за этого "эммм" в своей речи звучишь глупо!"

"Звучишь глупо" впечатлило Ким. Ким знала, что Шерил искренне к ней расположена, она ей доверяла. Ким довольно быстро начала занятия с тренером и исправила недостаток.

Вторая история про то, как Ким на светофоре ласково уговаривала свою собаку не бежать на красный свет, но несмотря на её "ну же, малышка, потерпи", собака рвалась с поводка.

Стоявший рядом незнакомец произнес:

- Я смотрю, вы очень любите свою собаку.

Это было сказано искренне, тепло.

Но потом он добавил абсолютно "в лоб":

- Она погибнет, если вы не научите её команде "сидеть".

И это оказалось не грубо, а - понятно.


3.

Меня заинтересовало в книжке словосочетание "злая эмпатия". Про то, что некоторые люди, ею обладающие, очень тонко чувствуют самые уязвимые места другого - а ведь правда. Это всё, - помыкать, сокрушать, попадать в больное, быть едким, - категорически НЕ ЕСТЬ то, что Ким называет радикальной прямотой.


4.

Меня развлекло, как Ким поиздевалась над предоставлением обратной связи "по методу гамбургера". Те из вас, кто были на моих занятиях, знают мой личный пример с губной помадой. А у Ким - такой:

"Ух ты, выбранный тобой шрифт просто снес мне крышу! Жаль, что он не сочетается с содержанием презентации... Но мне все равно нравится, что у тебя порядок на столе!"

Посыл примера такой: неестественный "бургер" вредит не меньше жесткой критики - он убивает доверие.


5.

Мне безумно понравилась метафора Шерил Сандберг про то, почему в проектах изменений следует тратить много времени на коммуникацию. Ким, стремясь к результату, спешила, и Шерил сказала ей: руководитель как будто крутит длинную веревку. Ему не кажется, что она крутится слишком сильно, потому что он стоит в центре и легко шевелит кистью. Но те, кто находятся на другом конце этой веревки, еле держатся, и, если так поступать с людьми, они не останутся рядом.

Вообще, книга оставляет очень хорошее впечатление о Шерил Сандберг, там есть ещё несколько рассказов о ней, и они все вызывают к ней уважение.


6.

! - отдельно Ким просит мужчин не отказываться от радикальной прямоты по отношению к коллегам-женщинам и не начинать проявлять к ним разрушительную снисходительность просто потому, что они - женщины. Женщинам же Ким предлагает быть проактивнее в запросе на радикальную прямоту. Я горячо здесь на её стороне. "Вы меня обесцениваете!" в ответ на критику коллеги или руководителя - это не путь профессионала любого пола.


7.

Ну и, пожалуй, последнее: Ким предлагает каждому руководителю делить своих подчиненных на пять, - динамических, разумеется, - категорий:

  • "Низкая эффективность, нет признаков улучшения" - на замену;
  • "Низкая эффективность, есть признаки улучшения" - помогаем, честно говорим об ошибках;
  • "Высокая эффективность" - одобряем, не перестаем давать честную ОС об ошибках.

Дальше идут те, кого Ким назвала "суперзвёзды" и "рок-звёзды":

  • "Суперзвёзды: выход из высокой эффективности в рост (карьерный)" - одобряем, не перестаем давать честную ОС об ошибках, помогаем преодолевать кризисы роста;
  • "Рок-звёзды: выход из высокой эффективности в стабильность (мастерства)" - одобряем, не перестаем давать честную ОС об ошибках, ! - не оставляем без внимания, отдав все свои силы предыдущей категории.
Больше разборов, чек-листов, инфографики на www.marinakorsakova.ru, говорю полезное - в телеграм-канале https://t.me/mkorsakova


Резюмирую.

В целом, вся эта история про радикальную прямоту, конечно, работает как балансировщик для всего развившегося в последние годы "зелёнства" - это я "зелёные" по модели спиральной динамики организации имею в виду, в которых к людям очень "добры", и об их чувствах заботятся очень, и эта ласковая забота имеет главный приоритет, - обычно до ближайшего факапа.

А факапы в таких организациях происходит нередко, ведь чётко и однозначно отмечающая ошибки обратная связь оказывается вне закона... значит, ошибки не исправляют. Значит, они повторяются вновь.

Я не могу с уверенностью сказать, что мне нравится книга, - бывало и поувлекательней, - но мне определенно нравится её суть, подход и концепция. Желаю нашим организациям и каждому человеку, который хочет добиться успеха, побольше корректной и доброжелательной радикальной прямоты.


ДРУГИЕ РАЗБОРЫ




Report Page