Как группа становится командой, часть 3. Стадия нормализации отношений
Этот и другие материалы об организации и управлении командной работой можно найти в телеграм-канале автора.
Оглавление
В связи с ограничением Telegra.ph на объем публикации статью пришлось разбить на несколько частей
- Вводная часть (данный пост)
- Изменение отношения участников группы к работе и ситуации в целом
- Развитие событий в группе после конфликта
- Пересмотр системы вознаграждений (продолжение предыдущего раздела)
- Изменения в рабочем поведении участников группы
- Изменения в отношениях между участниками и завершение статьи
1.Вступление
Всем привет! Продолжаем разбирать процесс превращения рабочей группы изначально незнакомых между собой людей в слаженную, эффективно работающую команду.
Это у нас уже третий эпизод цикла, посвящённого данной теме. В предыдущих двух я рассказывал о том, как группа формируется и начинает работать, а потом, спустя некоторое время попадает в кризис: в ней по определённым причинам возникает и какое-то время накапливается внутреннее напряжение, которое в итоге прорывается наружу в виде острого конфликта. Если вы не видели предыдущие выпуски, рекомендую с ними ознакомится, потому что без предыстории, возможно, будет труднее понять, о чём идёт речь.
2. Чем закончилась драка
Итак, в прошлый раз мы остановились на том, что в группе началась массовая драка.
Сразу хочу всех успокоить: всё закончилось благополучно, все живы и здоровы, никто из участников потасовки особенно не пострадал. Драка, по большому счёту, была ненастоящей. Так, на уровне выброса адреналина – помахали руками, надавали друг другу по щам, да и угомонились. Никто ни за кем потом по тайге с дрекольем не гонялся и по кровавому следу не шёл, чтобы найти и добить :)
Кроме того, в драке участвовали далеко не все члены бригады, только самые темпераментные, которых набралось от силы треть группы. Остальные, кому хватило ума и выдержки не участвовать в потасовке, практически сразу кинулись разнимать драчунов, чему те не очень-то и сопротивлялись, так как на уровне подкорки понимали, что драка – это ненормально. Короче, всё это безобразие закончилось довольно быстро. Буквально в течение нескольких минут. Потому что, по сути, это была вспышка гнева, которые по своей природе долго не длятся.
3. Как обычно выглядит групповой конфликт
Надо сразу сказать, что драка, как проявление группового конфликта, явление крайне редкое. В абсолютном большинстве случаев всё ограничивается просто руганью, более или менее массовой: на очередном проектом собрании кто-то очередной раз на кого-то наезжает, в связи с какой-нибудь очередной производственной проблемой, у того не выдерживают нервы, и он начинает орать. Дескать сам ты –многоточие (нужное слово подставьте сами). И все вы тут – многоточие. И весь этот продукт или проект – многоточие. И пошли вы все вместе со своим продуктом – многоточие, многоточие, многоточие… И уходит, громко хлопнув дверью. После чего какая-то часть оставшихся, либо вообще все, разворачиваются друг к другу и начинают высказывать примерно то же самое примерно в тех же самых выражениях.
То есть происходит та же драка, только в форме не рукоприкладства, а словоприкладства. Либо, как ещё один вариант, часто встречающийся, люди просто расходятся, без всяких скандалов, тихонько растворившись в дали. После чего уже больше не собираются.
4. Когда возникает и как долго длится конфликт
Происходит это, как я уже говорил, примерно на середине срока завершения работ, если он вообще существует. В нашем случае драка случилась в начале третьего месяца работы бригады из пяти отведённых ей на прокладку ЛЭП. И длится этот период очень недолго. С точки зрения продолжительности, большая часть стадии шторма проходит в латентном, то есть скрытом состоянии, когда группа «разогревается» и в ней копится напряжение. В нашем случае этот процесс запустился в конце первого месяца работы, когда группа впервые поняла, что очень сильно отстаёт от графика, и продлился, получается, чуть более месяца. А сам срыв «крышки котла» или собственно «шторм» (вернее, уже «тайфун») длится очень недолго. Буквально считанные часы или дни.
5. Ключевые изменения в людях сразу после конфликта
Что же происходит дальше? А дальше происходят три метаморфозы, три ключевых события, которые радикальным образом и необратимо меняют людей и ситуацию, определяя тем самым дальнейшую судьбу группы.
5.1 Люди успокаиваются
Во-первых, люди успокаиваются. Успокаиваются как ситуативно: за стадией возбуждения, вызванной приливом адреналина, следует стадия торможения (причём следует неизбежно, физиологию не обманешь) – люди становятся тихими, спокойными и даже немножко вялыми. Так и глобально: исторгнув из себя в процессе конфликта накопившиеся обиды, злость и разочарования, прооравшись и надавав друг другу в прямом или переносном смысле по морде, люди испытывают мощнейшее облегчение и разрядку. Потому что весь накопившийся в них негатив не только выходит наружу, но и как бы сгорает при этом, теряет свою актуальность.
Происходит то, что в психологии называется отреагированием эмоций или абреакцией. А это чрезвычайно важно! Потому что человек потом уже не возвращается к этим обидам и негативу, они перестают над ним довлеть. Происходит как бы обнуление отношений с миром (которые до сих пор были неблагополучными) и с конкретными обидчиками. Открывается, образно говоря, новая глава, новая возможность выстроить отношения с миром и с людьми с чистого листа. Причём, что важно, уже с учётом полученного опыта. То есть вероятность того, что всё снова пойдёт через задницу довольно сильно снижается, хотя и не уходит совсем.
5.2 Включается рациональное мышление
Вторым ключевым последствием пережитого конфликта и пришедшего за ним успокоения, является то, что у людей включается мозг. В том смысле, что они перестают излишне эмоционировать (сами эмоции, конечно же, никуда не деваются) и начинают мыслить более рационально.
В общем, происходит то, что вы, наверное, видели в некоторых фильмах: вымотавшись после более или менее долгой драки, к которой привели предыдущие события, герои садятся рядом, засовывают в свои разбитые морды по сигарете, закуривают и начинают задаваться вопросом: «Ну что… Как будем жить дальше?»
5.3 Принятие решения о продолжении участия в группе
Успокоение и включение рационального мышления приводит участников группы к третьему ключевому событию: каждый из них, по итогам произошедшего конфликта, принимает решение о дальнейшем участии в группе – уйти ему или остаться.
Если помните, в прошлом выпуске я рассказывал о том, что через некоторое время после начала совместной работы, столкнувшись с реальными трудностями и обострением отношений между собой, участники группы начинают задаваться вопросами: «А оно мне вообще надо? Готов ли я терпеть вот это всё? И если да, то ради чего?» Так вот окончательный ответ на эти вопросы к ним приходит как раз после конфликта. Каждый из них, как я уже сказал, решает для себя, хочет ли он оставаться в группе после всего произошедшего или нет.
Какой вариант человек в итоге выберет – уйти или остаться – зависит от четырёх факторов. Во-первых, от того, насколько ему нужно то, ради чего он изначально во всё это ввязался: деньги и то, зачем они ему нужны, слава, профессиональный опыт, удовольствие от решения поставленной задачи либо что-то ещё. Тут у каждого человека свои интересы. Во-вторых, от того, как он оценивает возможность получить желаемое в складывающейся ситуации. Например, каковы шансы при текущем раскладе довести проект до конца и получить то, на что рассчитывал. В-третьих, от того, как он оценивает предстоящие трудности, они же риски – их количество, вероятность и тяжесть последствий. Наконец, четвертым фактором, влияющим на решение человека покинуть группу или остаться, является наличие у него альтернативы – возможности получить желаемое не здесь, а в каком-то другом месте. Грубо говоря, есть ли ему куда уйти. (Этот фактор, к слову, я в прошлый раз не называл.)
Если человек оценивает оставшиеся препятствия или издержки как высокие, шансы на успех как маленькие, при этом у него есть «запасной аэродром»; либо он решает, что деньги или что там ещё ему не очень-то и нужны, он проживёт и без этого (вообще или до следующей, более подходящей возможности), человек уходит из группы. В этом случае конфликт для него играет роль «последней капли». Если же деньги или что-то иное, ради чего он вошёл в группу, нужны ему позарез, без этого он прожить не сможет, а других вариантов получить то же самое нету, человек, соответственно, остаётся. Даже если понимает, что шансы на успех невелики, а издержки, скорее всего будут, высокими.
При этом, какое бы решение человек ни принял, оно, напоминаю, является осознанным, трезвым. Даже если человек в момент конфликта вспылил и вёл себя эмоционально, например, наорал на всех и убежал, громко хлопнув дверью, он потом в любом случае успокаивается и решает, что ему делать дальше – возвращаться или нет.
6. Сохранение или распад группы
Итак, фиксируем ситуацию: по завершении острой фазы конфликта (он ещё не разрешён окончательно, группе ещё предстоит найти решение накопившихся проблем), люди успокаиваются и принимают индивидуальные решения о продолжении участия в группе.
Если все или большая часть участников решает уйти, группа разваливается и прекращает свое существование. Если же большая часть людей решает остаться, группа сохраняется и переходит в следующую стадию своего развития – стадию нормализации.
В нашем таёжном примере бригаду, по факту, покинули пять человек из тринадцати, то есть сорок процентов – менее половины, но более трети состава. Что, надо сказать, довольно много. При этом добровольно, по собственному решению группу покинули только двое: один из монтажников среднего уровня квалификации (условно говоря, «мидл»), который с одной стороны, решил, что ему всё это нафиг не надо, с другой стороны, имел альтернативный вариант работы на оставшееся время сезона; и один из буровиков, тот, что возрастной (и тормозной), который начал испытывать проблемы со здоровьем и тоже решил, что оно того не стоит. Троих других персонажей – повара и двоих монтажников из его свиты – группа, скажем так, настоятельно попросила удалиться, о чём я подробнее расскажу чуть дальше.
Таким образом, наша бригада, хоть и в усечённом формате (восемь человек из тринадцати на старте) сохранилась как группа и получила шанс нормализовать свою работу.
7. Суть этапа нормализации
Что такое «нормализация»? Под этим словом подразумеваются две вещи. Во-первых, нормализация ситуации в том смысле, что она перестаёт быть острой и эмоциональной. Люди, как я уже сказал, успокаиваются и начинают мыслить более рационально. Во-вторых, пересмотр сложившихся к текущему моменту порядков в группе, особенно и в первую очередь тех, что привели к конфликту, а также установление новых правил совместной работы и норм общения между собой. То есть, по сути, полная реорганизация группы с учётом накопленного опыта, как позитивного, так и негативного. Такова общая суть третьего этапа развития группы, этапа нормализации. Но в нём также много и важных деталей, которые имеет смысл разобрать.
Дело в том, что принятие решения остаться порождает целый каскад изменений в людях, их отношении к ситуации и друг другу, которые, в свою очередь, ведут к изменению их поведения. В нашем случае – конструктивному, тому, что способствует выходу группы из кризиса и повышению её эффективности.