Что такое бирюзовые компании и как в них работать?
DIGITALOMANIA — «Go Digital or Die💀»Термин «бирюзовые организации» стал известен благодаря Фредерику Лалу и его книге «Открывая организации будущего». Особенности Teal-организации (с англ. — «бирюзовые») заключаются в самоуправлении, целостности и эволюционной цели.
История бирюзовых организаций
В 1966 году американский доктор психологии Клер Грейвз опубликовал теорию спиральной динамики. Согласно ей, человек в своем развитии поднимается по «лестнице». Каждой ступеньке Грейвз присвоил цвет.
В 2014 году Фредерик Лалу «раскрасил» по аналогии существующие компании. Он нашел успешные организации с поразительными финансовыми результатами и темпами роста, в которых сотрудникам дается большая свобода в принятии решений, и назвал такие компании бирюзовыми, или компаниями будущего.
Пять стадий организаций
За 2,5 миллиона лет человечество несколько раз открывало для себя новые способы объединять усилия людей, каждый раз создавая значительно более совершенные модели. Лалу выделил семь стадий, через которые прошли организации во всем мире. Пять последних существуют до сих пор: красная, янтарная, оранжевая, зеленая и бирюзовая.
Составляющие бирюзового менеджмента:
Самоорганизация
Отсутствует жесткая иерархия, нет постоянного контроля со стороны начальства, работа ведется в команде.
Пример — компания Buurtzorg, которая предоставляет услуги медицинского персонала больным и пожилым людям. В организации нет руководства, только собственник — Йос де Блок. Каждая команда сама решает, какое количество пациентов они смогут обслужить, где снять офис и как взаимодействовать с местными поликлиниками.
За 7 лет такого управления количество сотрудников возросло с 10 до 7 тыс. человек, а текучесть кадров в Buurtzorg на 33% меньше, чем в других патронажных организациях.
Целостность команды
В бирюзовых компаниях личность и потребности человека стоят на первом месте. Помимо отсутствия дресс-кода, жесткого графика и начальства, в таких организациях не разделяются личная жизнь и работа.
Например, в Patagonia есть центр для детей персонала. Матери разрешают брать ребенка на совещание, если его нужно покормить. Членам команды можно брать отгулы, чтобы отлучиться по личным делам или отдохнуть от работы. Благодаря этому текучесть кадров в компании составляет всего 4%.
Эволюционная цель, стремление позитивно влиять на общество и мир.
Это отличает бирюзовые компании от большинства других, чья цель — максимизация прибыли. Примеры эволюционных целей: «Помогать амбулаторным пациентам становиться здоровыми и самостоятельными» – Buurtzorg, здравоохранение. Или: «Использовать бизнес, чтобы вдохновлять на поиск решений для экологического кризиса» – Patagonia, производство одежды.
Основные мифы о бирюзовых компаниях
- Отсутствие KPI и контроля
В бирюзовых организациях нет жестких KPI, но показатели должны иметь позитивную динамику.
Пример: в Buurtzorg команды медработников ежемесячно предоставляют отчеты главе компании и другим сотрудникам. Данные по каждой группе находятся в открытом доступе и не усредняются. Это помогает совместно разработать меры, чтобы отстающая команда достигла необходимых KPI's.
Как показали исследования Ernst & Young, такой подход приносит положительные результаты. Buurtzorg обслуживает клиентов на 40% быстрее, чем конкуренты. И поэтому занимает 2/3 рынка Нидерландов.
Пример №2: В компании по производству гидравлики Sun Hydraulics тоже нет обязательных KPI. Каждый отдел самостоятельно оценивает свой вклад в общее дело. Но команды ставят цели для улучшения результатов и находят решение, которое поможет этого достичь. То есть постоянно проводят анализ разрывов, или gap-анализ. Затем представители отделов на общем ежегодном собрании с собственником делятся своими достижениями и планами.
2. Бирюзовый менеджмент можно сразу применять в компании
В 2016 году руководство Сбербанка решило отдать нескольким региональным офисам максимальные полномочия. Сотрудники могли вносить любые разумные изменения в регламент, не придерживаться жестких KPI, самостоятельно определять график и нагрузку. В качестве наставников выступали топ-менеджеры компании.
В итоге в 2017 году сменилось 80% персонала, а продажи банковских продуктов упали на 5%. Большинству сотрудников новые условия показались некомфортными. Люди не могли договориться о распределении обязанностей и о том, как оценивать работу.
Коллектив должен быть изначально готов к условиям бирюзового менеджмента. Иначе это вызовет фрустрацию — сотрудники не будут знать, что им делать. Необходимо начинать строить бирюзовую организацию с нуля — или же осторожно применять ее принципы в уже сплоченной команде.
3. В бирюзовых организациях никого не увольняют и никто не уходит
Тами Саймон, основательница медиакомпании Sounds True, в своем интервью поделилась наблюдением, что большинство новых сотрудников бирюзовых компаний уходят сами в первые 3 месяца. Причины могут быть разными: не вписался в коллектив, сложно работать без руководства, нет желания брать на себя ответственность и т. д.
В бирюзовых организациях кандидат иногда проходит по 10 собеседований, а порой даже больше. Например, в Sounds True с потенциальным сотрудником общаются все члены подразделения, в котором он будет работать. Это необходимо, чтобы понять, насколько человек сработается с коллегами. Во время собеседований кандидату подробно рассказывают о ценностях и миссии компании, чтобы он мог определить, насколько ему близок такой подход.
Испытательный срок длится как минимум месяц. Это позволяет новичку лучше присмотреться к компании, и понять, сможет ли он в ней работать.
Иногда организации предлагают денежную компенсацию новым сотрудникам, которые решат уволиться в процессе стажировки. Например, ритейлер Zappos выплачивает $3 тыс., если человек захочет уйти в течение месяца. Такой подход позволил компании сразу отсеивать людей, которые в дальнейшем не справятся с обязанностями, и сократить количество увольнений на 92%.
📌 Пост за 12 августа 2021 года:
📎 7 эффективных бизнес-моделей, которые принесли успех Netflix, Аmazon, Uber
📌 Пост за 17 апреля 2021 года:
📎 Нужно ли бизнесу следить за трендами? Google Trends подскажет, что ищет ваш клиент!
📌 Пост за 16 апреля 2021 года:
📎 Как анализировать внешнюю бизнес-среду с помощью PESTLE?