Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании
Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компанииETOM в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли
=== Скачать файл ===
Публикуемый здесь материал является приложением Addendum P, релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи eTOM. TeleManagement Forum обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. TM Forum осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. TM Forum объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям:. Документы, разработанные TM Forum, приняты в качестве отраслевых стандартов Международным союзом электросвязи International Telecommunication Union, ITU. Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период. Компании стремятся сохранить рентабельность в условиях возросшей конкуренции, более жестких требований заказчиков и роста цен. Решение указанных проблем невозможно без четкого определения и описания структуры бизнес-процессов. Кроме того, необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов, что позволит создавать системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок. Она направлена на создание условий для успешной конкуренции благодаря использованию процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой. Архитектура бизнес-процессов eTOM, разрабатываемая TM Forum, представляет собой референтную схему референтная — оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях для классификации и описания всех бизнес-процессов оператора услуг с различным уровнем детализации. В подобных компаниях методология eTOM используется в качестве шаблона для организации управления процессами и обеспечивает отправную точку для реорганизации внутренних процессов, а также для организации взаимодействия с партнерами и заключения общих рабочих соглашений с другими операторами услуг. Для поставщиков оборудования и разработчиков ПО модель eTOM очерчивает потенциальные границы аппаратных и программных компонентов, соответствующие требованиям заказчиков, и выделяет необходимые функции, входные и выходные данные, которые должны поддерживаться продуктами. Особенность модели eTOM как основы для разработки структуры бизнес-процессов компании состоит в том, что она является частью программы NGOSS New Generation Operations Systems and Software организации TM Forum и связана с другими проектами, осуществляемыми в рамках NGOSS. Модель eTOM определяет архитектуру бизнес-процессов операторов телекоммуникационных услуг, но может быть применена и в других областях. Она помогает решить задачу разработки бизнес-ориентированного представления предприятия. Это представление может использоваться разработчиками, менеджерами, специалистами по стратегиям и т. Поэтому в модели eTOM особое значение придается структуре процессов, их компонентам и согласованности, а также связанным с этими аспектами бизнес-ролям и обязанностям. Определяя эти аспекты, модель eTOM обеспечивает базис для формирования требований к системным решениям, технической архитектуре, выбору технологии и путей реализации, но не определяет конкретные способы выполнения этих требований. Таким образом, можно сказать, что модель eTOM имеет две стороны: Необходимо отметить, что благодаря работе TM Forum модель eTOM представляет согласованный в рамках индустрии подход к структуризации бизнес-процессов, разработанный на основе опыта организаций — участников сообщества. Предполагается, что модель eTOM будет расширяться в зависимости от потребностей конкретной компании. Преимуществом позиционирования eTOM в качестве модели, а не непосредственно реализуемой спецификации, является отсутствие ограничений на различия между пользователями eTOM. Кроме того, как уже упоминалось, модель eTOM не привязана к конкретным способам реализации и благодаря этому может применяться во многих средах функционирования с различными уровнями автоматизации, технологии и т. Итак, eTOM — это модель, а не готовая спецификация реализации. Она будет адаптироваться и расширяться пользователями в соответствии с их собственными бизнес-потребностями. Эта модель обеспечивает очень важную общую точку отсчета, которая признана в индустрии и является стандартом де-факто, а теперь благодаря признанию в ITU-T модель eTOM является официальным стандартом по описанию бизнес-процессов, который используется внутри компаний и при организации их взаимодействия. Разработка модели бизнес-процессов в рамках организации TeleManagement Forum ранее Network Management Forum началась в начале х годов с работы группы по реорганизации и автоматизации управления услугами Service Management Automation and Reengineering Team SMART , которая занималась анализом соответствующего опыта операторов услуг связи по всему миру. На основе собранной информации была разработана модель бизнес-процессов операторов связи Business Process Model. В середине х годов модель была трансформирована в карту телекоммуникационных операций Telecom Operations Map \\\\\\\\\\\\[TOM\\\\\\\\\\\\] и опубликована к концу десятилетия. Разработка TOM получила поддержку по всей индустрии, но область применения модели не охватывала всех бизнес-процессов оператора услуг. Трудности взаимодействия на нерегулируемом, конкурентном телекоммуникационном рынке все в большей мере требовали полного представления процессов предприятия, а новые бизнес-потребности, вызванные, в основном, использованием Интернета и электронной коммерции, привели к необходимости расширить модель TOM с учетом этой более широкой перспективы. Таким образом, работа над eTOM — усовершенствованной моделью TOM — была инициирована в качестве рабочей программы, осуществляемой организацией TM Forum, в начале нового тысячелетия. Первые версии модели eTOM были представлены участникам организации TM Forum в году, а в середине г. В результате дальнейшей работы, добавления возможности обратной связи с индустрией и расширения уровня детализации описываемых процессов были выпущены новые промежуточные версии, а затем, в начале года, и новая версия, утвержденная организацией TM Forum. Эта версия — GB v4. Данная версия eTOM была принята организацией ITU-T и опубликована в качестве официальных рекомендаций M. Самое благоприятное воздействие на работу над моделью eTOM оказало широкое участие специалистов телекоммуникационной индустрии, а также представителей научного сообщества, правительственных учреждений и т. По мере своего развития коллектив, работавший над моделью еТОМ, показал, что способен выдержать испытание временем. На данный момент он считается главной движущей силой в представлении и обсуждении бизнес-процессов в сфере деятельности операторов услуг и в смежных областях. Работа продолжается, но сейчас, когда eTOM обеспечила четкое и согласованное представление самой модели бизнес-процессов, акцент делается на способах применения eTOM и на рекомендациях для будущих и существующих пользователей относительно того, как получить максимальную пользу от применения eTOM на их собственных предприятиях. Декомпозиция процессов представляет собой структурный подход к анализу деятельности предприятия через рассмотрение бизнес-процессов и их внутренней структуры. Суть этого метода иллюстрируется Рис. Здесь показан некоторый типичный элемент процесса, Процесс X, который обеспечивает какую-то специфическую область функциональных возможностей на предприятии, например, обработку заказов клиентов. При выполнении анализа охватываемые функции, характеристики и т. Обычно подобная декомпозиция частично вытекает из анализа деталей рассматриваемого процесса, а частично является результатом планировочных решений, когда выбор разветвления, наиболее подходящего для рассматриваемой ситуации, осуществляется на основе оценочного суждения. Каждый из декомпозированных процессов X1, X2 и X3 может быть подвергнут дальнейшей декомпозиции — X2 показан как декомпозированный на X21 и X22 — и эта процедура может быть продолжена — X21 показан как декомпозированный на X и X Это зависит от области применения и содержания рассматриваемых процессов. Элементы процесса, полученные с помощью декомпозиции, могут применяться в последовательности операций различными способами. Используя общий набор элементов процессов, определенный в модели eTOM, можно выстроить несколько последовательностей операций которые будут отражать, например, специфичные для предприятия приложения. Декомпозиция процессов для архитектуры бизнес-процессов eTOM Рис. Для формирования структуры бизнес-процессов модель eTOM использует иерархию, в соответствии с которой выполняется последовательная декомпозиция всех процессов предприятия. Определяются описания процессов, входные и выходные данные, а также другие основные элементы. Архитектура бизнес-процессов eTOM отображает всю среду функционирования предприятия — оператора услуг связи. Эта архитектура определена в настолько общем виде, насколько это возможно, и поэтому является независимой от организационных, технологических особенностей предприятия и от предоставляемых услуг. На общем концептуальном уровне можно считать, что модель eTOM имеет следующие три основные области процессов:. В модели eTOM Рис. Данная модель описывает также бизнес-процессы для внутренних подразделений предприятия. Горизонтальные функциональные группы процессов, показанные на Рис. В целом модель eTOM включает в себя схему и архитектуру бизнес-процессов. Схема eTOM в графическом виде иллюстрирует бизнес-процессы, необходимые для функционирования предприятий — операторов услуг. На ней указанные процессы размещаются, начиная с позиции верхнего уровня, а затем схема переходит к более детальным уровням интерпретации. Архитектура бизнес-процессов eTOM описывает в текстовом виде ту же информацию, которая графически представлена на схеме. Таким образом, модель eTOM структурирована в три главные области называемые процессами Уровня 0. Каждая область содержит более детальные компоненты процесса на уровне 1, уровне 2 и т. Номер уровня обозначает степень детализации на данном уровне — чем выше этот номер, тем более детальными являются описываемые на нем элементы процесса. Оба эти представления действительны и поддерживаются в модели для согласования различных способов использования процессов. Это разделение может применяться не во всех организациях в некоторых случаях процессы OSR и FAB могут быть объединены , но оно необходимо в ситуации, когда эти процессы обрабатываются отдельно. Следует отметить, что обычно процесс уровня 2 является частью вертикального, а также горизонтального процесса уровня 1, поэтому в иерархии процессов можно подойти к определению процессов уровня 2 любым путем чтобы отразить различные интересы и задачи пользователей. Однако какой бы путь ни использовался, существует единственная общая совокупность процессов уровня 2. В случае необходимости данный механизм декомпозиции может быть расширен. При желании включенные процессы можно использовать, чтобы плавно перейти от процессов из области SIP к процессам в области OPS. Теперь, когда дано общее представление структуры процессов до уровня 2, важно, однако, отметить, что такое представление процессов лишь в очень малой степени обеспечивает понимание механизмов взаимодействия процессов. Чтобы получить это важное дополнительное представление, необходимо взглянуть на потоки процессов. Декомпозиция процессов дает основное представление об их описании и содержании. Подобные потоки могут строиться не только в масштабах всего предприятия они могут иметь любую область применения, которая будет сочтена значимой и полезной для анализа , но и охватывать большую область процессов предприятия и, соответственно, модели eTOM. Таким образом, потоки процессов позволяют изучить некоторый конкретный сценарий, с помощью которого эти процессы обеспечивают реализацию цели бизнес-деятельности компании. Здесь обозначены связи между этими процессами, показывающие характер перехода, реализуемого в ходе выполнения бизнес-деятельности. В данном случае можно видеть часть процесса обработки заказа. Если данный метод применяется к потокам процессов модели eTOM, то, вследствие многообразия подлежащих учету интересов бизнес-проекты и технические проекты, проектирование архитектуры и детальное проектирование , полезными могут оказаться несколько различных типов схем взаимодействия. Первым этапом обычно является общая схема позиционирования, которая дает лишь ограниченное представление о данной последовательности операций процесса, но помогает сосредоточить внимание на общей рассматриваемой области модели eTOM. Данная схема иллюстрирует некоторые связи между процессами, возникающие в таком сценарии, но детальное представление о ходе процесса на этом уровне получить нельзя. Тем не менее, эта схема полезна для представления на высшем уровне. Следующая схема отображает связи между элементами процесса уровня 2, но могут быть использованы и другие уровни декомпозиции, в зависимости от требуемой степени детализации. Расположение процессов eTOM на схемах этого типа примерно соответствует схемам модели eTOM см. Каждый процесс показан только один раз, и поэтому последовательность взаимодействий на таких диаграммах не определена она определяется на схемах динамики процессов, которые приводятся ниже. Они представляют собой области на схеме последовательности процесса, обычно содержащие несколько элементов процесса из общей последовательности и ограничивающие некоторую полезную область для привлечения внимания пользователей. Последовательность процесса на Рис. Поэтому можно считать, что эти взаимодействия отражают переход управления. При благоприятном развитии событий эта стадия заканчивается предложением продажи или предлагается альтернативное решение. С их помощью осуществляется фактическое конфигурирование экземпляра продукта. Хотя на этих схемах и обозначены взаимодействия, на них по-прежнему не определены последовательность и зависимости. Для этого нужна схема другого типа. Каждый процесс обычно фигурирует несколько раз, в каждом случае обеспечивая выполнение отдельного шага в последовательности операций процесса. Так как при каждом использовании процесса обычно задействуются разные функции, подобная схема может дать представление о декомпозиции процесса уровня 2 на процессы уровня 3. Последовательности процессов являются важным источником дополнительных деталей, которые используются для обоснования механизмов декомпозиции процессов и для учета специфических областей приоритетных направлений деятельности при применении модели eTOM. Модель eTOM предоставляет стандартную структуру, терминологию и схему классификации для описания бизнес-процессов и их составных элементов. Модель eTOM обеспечивает основу для применения общих принципов разработки бизнес-процессов в масштабах всего предприятия. Модель eTOM обеспечивает базис для понимания и управления портфелями ИТ-приложений с точки зрения требований к бизнес-процессам. Модель eTOM позволяет создавать целостные и высококачественные последовательности операций сквозных процессов с возможностями для снижения затрат и повышения эффективности, а также для повторного использования существующих процессов и систем. Использование модели eTOM по всей индустрии повысит вероятность того, что стандартные приложения будут легко интегрироваться в ИТ-инфраструктуру предприятия с меньшими затратами, чем приложения, разработанные по специальному заказу. Архитектура бизнес-процессов eTOM может использоваться в качестве инструмента для анализа существующих процессов управления в организации и для разработки новых процессов. С ее помощью можно идентифицировать различные процессы, обеспечивающие одинаковые бизнес-функции, исключить возможное дублирование, обнаружить разрывы, ускорить разработку новых процессов и уменьшить несоответствия. Модель eTOM позволяет оценить значимость, стоимость и эффективность отдельных процессов, используемых в организации. Модель eTOM упрощает отношения с поставщиками и партнерами, так как позволяет идентифицировать и классифицировать используемые при взаимодействии с ними процессы. Аналогичным образом можно идентифицировать важнейшие процессы, используемые при взаимодействии с заказчиками, и оценить, соответствует ли функционирование этих процессов ожиданиям заказчиков. Ответить на него трудно из-за коммерческой тайны и конфиденциальности стратегической информации об управлении компаниями. Однако несколько организаций публично заявили об использовании модели eTOM, а общий интерес к ней и ее поддержка в настоящий момент очень велики. Одним из важных источников информации являются конференции TeleManagement World. Новые сообщения о реализации модели eTOM операторы услуг связи. Новые сообщения о реализации модели eTOM поставщики, системные интеграторы и т. Модель eTOM может применяться и в других отраслевых организациях, функционирующих в данной области или оказывающих на нее влияние, на Рис. В частности, одним из крупных достижений стала недавняя поддержка модели eTOM со стороны ITU-T, в результате чего модель eTOM, уже ставшая стандартом де-факто, теперь может использоваться в качестве официального стандарта, признанного организацией ITU-T, действующей под эгидой ООН. Поручите техническому персоналу компании проанализировать модель GB и схему eTOM и представить рекомендации по ее применению для Вашего предприятия см. Если есть желание включить точку зрения компании в последующие версии модели eTOM, следует направить представителя для активного участия в продолжающейся на данный момент разработке. Предоставьте заказчикам материалы по своим программным продуктам, подготовленные на основе структуры и принципов модели eTOM. Используйте модель eTOM как руководство, которое поможет выполнить анализ разрывов, исследование рынка, конкурентный анализ и т. Разработайте и примите соглашения о сотрудничестве с целью создания более полных решений для операторов услуг связи. Чтобы обеспечить точное отражение процессов телекоммуникационных предприятий в модели eTOM, направьте представителя для участия в продолжающейся разработке. Список этих элементов приводится ниже вместе с кратким описанием роли каждого. Его не следует рассматривать в качестве директивного. Приводим список общепринятых организационных элементов, чтобы проиллюстрировать широту воздействия модели eTOM на организационные роли компаний — поставщиков и системных интеграторов. Перед тем как начинать оценивать и использовать модель eTOM в деятельности предприятия, очень важно подготовить почву, обозначить четкие цели, чтобы определить воздействие, которое окажет внедрение. В качестве первого шага важно добиться поддержки внедрения модели eTOM руководством компании и руководителями ключевых подразделений, поскольку для данного типа анализа бизнес-процессов и для изменений, которые могут произойти, требуется личная заинтересованность и активное участие тех, кого это затрагивает. Из опыта известно, что жизненно важным элементом успеха является получение одобрения и поддержки со стороны высшего руководства. Кроме того, критически важно идентифицировать и оценить область, в которой модель eTOM может принести пользу, а также определить критерии успеха для любого испытания или применения модели eTOM, чтобы эти результаты можно было использовать для укрепления доверия, а затем для обоснования последующей работы. При использовании модели eTOM важно понимать, что она обеспечивает готовую типовую модель бизнес-процессов, которая может нуждаться в корректировке для конкретного предприятия, и что ее разработка в части декомпозиции процессов продолжается. Кроме этого, модель eTOM может быть адаптирована и расширена с учетом специфических потребностей, существующих в конкретной области:. При необходимости этот метод можно продолжить далее для получения деталей на более низких уровнях. Используемый метод может быть скорректирован в каждом конкретном случае. Конечная точка достигается, когда получено достаточно деталей для использования на данном предприятии или когда будет решено, что дополнительный результат, полученный при разработке последующих деталей, будет несоразмерен необходимой дополнительной работе. TeleManagement Forum — это международный консорциум операторов услуг связи и их поставщиков. Цель деятельности организации заключается в том, чтобы помочь операторам услуг и операторам сети автоматизировать свои бизнес-процессы с наименьшими затратами и в кратчайшие сроки. В частности, работа организации TM Forum включает в себя:. Участниками организации TM Forum являются операторы услуг, операторы сети и поставщики оборудования и программного обеспечения для индустрии услуг связи. Объединяя покупателей и поставщиков систем оперативной поддержки, TM Forum имеет возможность добиться результатов прагматическим образом, одновременно получая и предложения продуктов от компаний-участников и написанные спецификации. Архитектура бизнес-процессов eTOM объединяет несколько компонентов. Полный набор документов по модели eTOM включает:. Дополнения представляют собой добавления в основной документ, предоставляемые отдельно, чтобы избежать громоздкости единого документа из-за его объема. И нормативные, и справочные приложения позволяют вынести информацию из основной части документа, чтобы не отвлекать внимание читателя слишком большим количеством деталей. Однако эти разделы имеют различный статус внутри документа: Справочные приложения содержат материал, включенный для информации или общей справки. Дополнения имеют такой же статус, что и нормативные приложения. Таким образом, основная часть документа, вместе с нормативными приложениями и дополнениями и их нормативными приложениями, если таковые имеются , содержит нормативную информацию, в то время как любые справочные приложения в основном документе или в дополнениях к нему содержат ненормативную информацию, включенную только для справки. Кроме того, указания по применению представляют собой отдельный тип документов, который используется для обеспечения представления о том, каким образом спецификация или другой согласованный документ используются в конкретном контексте или области применения. Они являются ненормативными, поскольку содержат информацию и рекомендации только для затрагиваемой области. Бизнес-приложения Вычислительные комплексы Инженерная инфраструктура Интеграция ИС Информационная безопасность Консалтинг, аудит Облака, виртуализация Разработка ПО Сервис, ИТ-аутсорсинг Сетевые решения Системы управления ИТ Системы хранения и резервирования данных Ситуационные центры. Собеседник Актуальное Обзоры Мнения. ETOM в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли. Как появилась модель eTOM? Как работает модель eTOM? Зачем нужна модель eTOM? В каких случаях поможет eTOM? Некоторые предложения по применению eTOM Внедрение модели eTOM на предприятии Приложение. Административная информация Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением Addendum P, релиз 4. TM Forum объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Декомпозиция процессов Декомпозиция процессов представляет собой структурный подход к анализу деятельности предприятия через рассмотрение бизнес-процессов и их внутренней структуры. Декомпозиция процесса Обычно подобная декомпозиция частично вытекает из анализа деталей рассматриваемого процесса, а частично является результатом планировочных решений, когда выбор разветвления, наиболее подходящего для рассматриваемой ситуации, осуществляется на основе оценочного суждения. Метод декомпозиции процессов имеет следующие общие характеристики: Последовательность процессов часть На Рис. Метод построения последовательностей процессов имеет следующие общие характеристики: Общая схема взаимодействия для Подключения DSL данный рисунок очень большой, для изучения рекомендуется его сохранить на диск Следующая схема отображает связи между элементами процесса уровня 2, но могут быть использованы и другие уровни декомпозиции, в зависимости от требуемой степени детализации. Среди пользователей модели eTOM можно выделить две основные группы: Новые сообщения о реализации модели eTOM операторы услуг связи Модель eTOM используется как справочное руководство при разработке глобальной Архитектуры ИТпредприятия компании Vodafone. Модель eTOM используется для составления схемы функций существующих систем и для обнаружения избыточности. Компания Telstra расширила основную модель eTOM при создании Структуры для всех элементов процессов компании Telstra вплоть до Уровня 4. Модель eTOM используется в проекте и реализации новой Архитектуры управления широковещательными службами New Broadband Services ManagementArchitecture. Модель eTOM используется для описания и реализации Архитектуры бизнес-процессов для слившихся компаний Telia и Sonera. Кроме того, она обеспечивает нейтральную референтную модель с соответствующим словарем для рассматриваемых процессов. Компания реорганизовала существующую систему управления бизнес-процессами BPM и свои рекомендации Best Practices на основе модели eTOM, приняв стратегическое решение расширить участие в работе группы eTOM. Реализована внутренняя программа обучения eTOM с использованием eTOM в качестве общего языка и базовой точки для всей компании. Составлена карта продуктов Amdocs в соответствии сeTOM, которая используется как средство управления сбытом. Компания использовала модель eTOM для составления карты существующих производственных процессов, для анализа бизнес-факторов и проблем, а также как руководство для разработки новых процессов. Компания использовала модель eTOM для составления карты продуктов и управляемых услуг Motorola, для анализа разрывов в портфеле решений и для взаимодействияв рамках партнерских программ. Примеры взаимодействия в рамках отрасли Модель eTOM была официально утверждена в качестве Рекомендаций ITUT M. Организации RosettaNet оптимизация цепочек поставок для высокотехнологичного сектора и TMF разработали программу сотрудничества. Бизнес-процессы модели eTOM будут отображены на процессы RosettaNet. Некоторые предложения по применению eTOM Операторам услуг связи Поручите техническому персоналу компании проанализировать модель GB и схему eTOM и представить рекомендации по ее применению для Вашего предприятия см. Предложите поставщикам изучить модель eTOM и описать их приложения согласно модели eTOM. Поставщикам Предоставьте заказчикам материалы по своим программным продуктам, подготовленные на основе структуры и принципов модели eTOM. Помогите заказчикам понять ваши программные продукты, описав их в соответствии с моделью eTOM. Внедрение модели eTOM на предприятии Несколько советов и предложений Перед тем как начинать оценивать и использовать модель eTOM в деятельности предприятия, очень важно подготовить почву, обозначить четкие цели, чтобы определить воздействие, которое окажет внедрение. Таким образом, модель eTOM можно напрямую использовать: Кроме этого, модель eTOM может быть адаптирована и расширена с учетом специфических потребностей, существующих в конкретной области: При расширении и настройке модели eTOM можно использовать несколько стратегий: Снизу вверх сначала создаются описания существующих бизнес-процессов предприятия; затем описываются существующие последовательности бизнес-процессов отображаются на модель eTOM; в завершение создается собственная декомпозиция бизнес-процессов, в соответствии с моделью eTOM. Сверху вниз выполняется декомпозиция процессов eTOM на составные процессы, чтобы раскрыть больше деталей; определяются последовательности процессов, чтобы скомпоновать процессы; выполняется объединение декомпозиции и последовательностей процессов, чтобы полностью описать протекание процессов в каждой области процессов. Административная информация Об организации TeleManagement Forum TeleManagement Forum — это международный консорциум операторов услуг связи и их поставщиков. В частности, работа организации TM Forum включает в себя: Архитектура бизнес-процессов eTOM Архитектура бизнес-процессов eTOM объединяет несколько компонентов. Полный набор документов по модели eTOM включает: Кроме того, в этом документе описываются основные структурные элементы и подход; дополнение GBD , в котором описываются процессы и подпроцессы предприятия оператора услуг в нисходящем, клиент-центрическом и потоковом виде. Декомпозиция процессов приводится для всех процессов с самого верхнего концептуального уровня структуры eTOM до уровня детализации, согласованного для использования в индустрии; дополнение GBF , в котором описываются выбранные последовательности процессов на нескольких уровнях детализации и дается полное представление о применении eTOM; дополнение GBB , в котором описываются последствия и влияние интернет-бизнеса на операторов услуг и их отношения с другими предприятиями, а также описывается, как модель eTOM обеспечивает их поддержку, включая описание обработки взаимодействий между предприятиями в модели eTOM. С данным дополнением связано отдельное указание по применению GBC , в котором описывается карта бизнес-операций Business Operations Map для процессов, имеющих отношение к взаимодействию между предприятиями; отдельное указание по применению GBL , в котором показывается, как можно использовать TOM для моделирования процессов ITIL; дополнение GBT , не включенное в документацию GB v4. Вернуться к списку статей. Экспертным мнением делятся наши собеседники — Алексей Букреев и Юрий Ругайн, ОАО 'ВымпелКом'. Дополнительные доходы за счет глубокого анализа контента. Jet Toolbar - еще один из рода решений для операторов. Анализ мобильного трафика и информации об абонентах. Управление трафиком для операторов связи. Зачем оператору связи CDN? Управление трафиком — управление эффективностью. Подписаться на Jet Info. Модель eTOM используется как справочное руководство при разработке глобальной Архитектуры ИТпредприятия компании Vodafone. Модель eTOM была официально утверждена в качестве Рекомендаций ITUT M.
1 понятиеи предмет отрасли административного права
Понятие психических свойств личности
Монтаж профнастила своими руками видео
Расписание поездов караганда омск 345
Димиа инструкция по применению