EnZona: Preguntas y Respuestas
@EnZonaBX
Este FAQ buscan aclarar dudas básicas sobre la plataforma de EnZona.
📝Este artículo se actualiza periódicamente ♻️
Índice
-Acerca de EnZona
-¿Cómo eliminar mi cuenta?
-Modificar Perfil
-Opción Amigos
-¿Cómo crear una cuenta?
-Seguridad
-Google Autenticador
-Ventajas e inconvenientes de usar factor de doble autenticación
-Factor de Autentificación (TOTP)
-Segundo paso de Autenticación (SMS)
-Contraseña de Pago
-> Recuperar su contraseña de pago
-Olvidé mi Contraseña
-Novedades en Enzona
-Operaciones en estado pendientes.
-Pago de la Electricidad
-> ¿Qué es el ID de cliente?
-Transferencia
-> Transferencias fallidas
-Límites de Operaciones
->Límites de las operaciones en las tarjetas magnéticas para BANDEC
->Límites de las operaciones en las tarjetas magnéticas para BANMET
->Límites de las operaciones en las tarjetas magnéticas para BPA
-Reclamar
-Consultar Saldo
-Regalos
-Donaciones
-Bulevar
-Escánear
-Algunos consejos para mantener segura las cuentas
-Acreditar el dinero
-Tarjetas Admitidas
-> BPA
-> BANDEC
-> BANMET
-> BICSA
-Adicionar una tarjeta
->Error al Adicionar una tarjeta
-Funcionalidades de ENZONA
-Comprar en las Tiendas
-Solicitud de Comercio
-Cambiar contraseña de acceso
-¿Cómo restablecer la huella?
-¿Cómo acceder a las tiendas?
-Cuenta bloqueada
-Actualización de las aplicación Android
-> Descargar aplicación
-¿No puede acceder?
-¿Por qué no existe una versión para ios?
-Servicio de soporte de ENZONA
->Teléfonos
-> Correos
-> Dirección
-¿Cuántos sevicios puede pagar?
-¿Cómo pagar reservaciones turísticas?
-Pasarela de pago
-¿Por qué es tan difícil comprar un Combo?
-Video Tutorial para administradores de bodegas para usar código QR.
-API de EnZona
-Política y privacidad de EnZona
-¿Cómo evitar que te roben dinero de tu tarjeta o ser víctima de estafas?
-A todos los usuarios recordarles lo IMPORTANTE que es tener un CORREO asociado a su cuenta de ENZONA y sus beneficios
-Servicios para implementar el comercio electrónico.
-Preguntas relacionadas con enzona
-Historial de cambios de la aplicación de Enzona
-Historial de cambios de la aplicación de Comercios (TPV)
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Para nosotros, los pagos son un tema de programación más que una cuestión financiera. Buscamos constantemente abstracciones sofisticadas que admitan composición y permitan integraciones sólidas, escalables y flexibles. Dado que eliminamos la complejidad innecesaria y los detalles superfluos, podrás empezar a usar Enzona en apenas un par de minutos.
Con ENZONA usted creará mayor cultura de la seguridad y del marco regulatorio que lo protege. Con frecuencia evolucionamos nuestros mecanismos de seguridad para ganar y mantener su confianza. ENZONA asegura que solo las personas autorizadas tengan el acceso correcto a su información personal y financiera. Hace uso de la tokenización, su información confidencial solo está disponible mediante una clave (o token) temporal que se renueva constantemente.
Enviar y recibir pagos con ENZONA le dará la posibilidad de realizar muchas de sus tareas cotidianas más comunes desde la comodidad de su hogar. Si quiere consultar el saldo de sus tarjetas, las últimas operaciones, transferir dinero a familiares y amigos, además de realizar pagos sin la necesidad de usar dinero en efectivo.
ENZONA posee relaciones de confianza con las principales instituciones bancarias y financieras del país y por tanto cumple con la normativa vigente para la protección de su información financiera. Cada transacción es debidamente validada y autorizada antes de modificar su estado de cuenta. Para propósito de consulta o solución de disputas ENZONA almacena un histórico por cada transacción realizada desde su cuenta.
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Acerca de EnZona
- ENZONA es una plaforma cubana que te provee servicios como persona natural o jurídica, para que realices operaciones financieras y comerciales. Además te brinda sus API para crear innovadores productos y servicios en la economía digital que eleven la calidad de vida de los cubanos. Sitio oficial
¿Cómo eliminar mi cuenta?
- Las cuentas en ENZONA pueden ser eliminadas solo si no se ha concluido el registro en la Plataforma, de ser este el caso, se solicita a través de las vías correspondientes (enzona@xetid.cu) de atención, siempre adjuntando la foto del carnet de identidad por ambas caras.
Modificar Perfil
Si usted desea visualizar o modificar su información personal puede hacerlo mediante las siguientes vías:
- Vía WEB: En el menú superior siga el camino Mi perfil/ Información personal.
- Vía APK: En el menú inferior siga el camino Yo/Clic en la foto y seleccione Información personal.
Opción Amigos
- La opción de Amigos le permite agregar usuarios de la plataforma, escaneando su código QR ó mediante su correo o número de teléfono. Mediante esta opción puede hacer transferencias o regalos sin necesidad de teclear los números de cuenta de sus amigos.
- También usted puede hacer uso del chat dentro de la plataforma para conversar con sus amigos y realizar una transferencia.
¿Cómo crear una cuenta?
- Para efectuar el registro en la plataforma ENZONA utilice su cuenta de correo electrónico o su número de teléfono móvil para identificarse. Proporcione sus datos reales, porque va a interactuar con muchas personas en la aplicación, recuerde que la transparencia también es seguridad.
- Usted puede registrarse con su número de teléfono móvil o mediante un correo (recomendamos asociar un correo válido a su cuenta luego de completar el registro en su perfil)
- Deberá ingresar los datos del Tomo y Folio de su Carnet de Identidad para validar los datos de su Ficha Única sel Cuidando (FUC)
- Si posee tarjetas emitidas por BANMET, BPA o BANDEC en CUP las puede incorporar a la Plataforma. ENZONA le permitirá antes de realizar cualquier operación seleccionar la tarjeta que desee. Registrar
Seguridad
- La plataforma ENZONA asegura que solo las personas autorizadas tengan el acceso correcto a su información personal y financiera. Hace uso de diversos mecanismos de seguridad:
- Dominio de Internet seguro.
- Intercambio de información encriptada.
- Una segunda contraseña o PIN de pago.
- Identificación de los dispositivos desde los cuales se acceden.
- Doble factor de autenticación.
- Pago con huella dactilar.
- Segundo factor
- Segundo paso de autenticación SMS)
Factor de Autentificación (TOTP)
La plataforma ENZONA cuenta con doble factor de autenticación (TOTP, Contraseña de un solo uso basado en el tiempo). Si usted desea habilitar el segundo factor de autenticación debe seguir los siguientes pasos:
- Vía WEB: En el menú superior siga el camino Mi perfil / Seguridad / Segundo factor de autenticación.
- Vía APK: En el menú inferior siga el camino Yo / Configuración / Seguridad y privacidad/ Segundo factor de autenticación.
Para mas información lea en que consiste y como usarlo aquí Google Autenticador
Segundo paso de Autenticación (SMS)
Ahora para iniciar su cuenta de EnZona debes ingresar su código de verificación obtenido vía sms.
Si usted no tiene verificado en el perfil de la APK un teléfono, la notificación le llegará al correo que tenga disponible. Si el correo y el teléfono que usted tiene en su perfil personal de la apk no son correctos, llame de inmediato al grupo de soporte de ENZONA.
Siga los siguientes 4 PASOS para verificar que el número que aparezca entre los datos de su perfil de la Plataforma EnZona sea su móvil personal. Es de suma importancia para asumir la nueva funcionalidad.
Contraseña de Pago
- La contraseña de pago es una segunda clave obligatoria que permite asegurar el autorizo de las operaciones. Para establecerla o modificarla debe seguir los siguientes pasos:
- Vía WEB: Mi perfil / Seguridad / Contraseña de pago
- Vía APK: Yo / Configuración / Configuración de pago
Una vez en la opción, debe ingresar la contraseña que usará para efectuar sus pagos.
- La contraseña de pago es de uso obligatorio para mayor seguridad en sus transacciones financieras, no la puede eliminar solo resetearla.
Recuperar contraseña de pago
Para resetear su contraseña de pago tienen que seguir los siguientes pasos:
Vía APK: Abrir la aplicación ir a Mi Perfil/Configuración/Contraseña de Pago/Resetear contraseña de pago.
Vía web: Mi Perfil/Seguridad/Cambiar contraseña de pagos/Resetear contraseña de pago.
Cómo se muestra en la foto usted debe completar los datos utilizando la Matriz de Coordenadas asociada a su tarjeta bancaria y el PIN.
Cuando concluya debe de salir un mensaje: La contraseña de pago ha sido reseteada satisfactoriamente
Después tendrá que crear una contraseña de pago.
Al finalizar debe salir un mensaje: Operación realizada con éxito
Y listo ya puede usar su tarjeta nuevamente en la plataforma de EnZona.
Olvidé mi Contraseña
- Para recuperar su contraseña de acceso, en caso de haberla olvidado, debe tener acceso al correo electrónico que usó para registrarse en el que recibirá una notificación con un enlace para que proceda a cambiar su contraseña. Recuperar
Novedades en Enzona
- Nuestras novedades:
Pago escaneando QR desde la web, solución para dispositivos no Android, iPhone, Windows Phone y otros.
Pago en algunas bodegas habaneras.
Inicia integración de la plataforma TuEnvío con EnZona.
Pronto podrás realizar la solicitud de tarjetas bancarias.
Ya puedes pagar el helado en Coppelia por código QR a través de EnZona.
Pago de servicios turísticos de Gaviota. Reservación de hoteles.
Pago de facturas telefónicas, recarga de cuentas Nauta y Tarjetas Propia.
Envío de giros postales y seguimiento de estos desde que se expiden hasta que son cobrados.
Pago del servicio de Gas Manufacturado en la Habana.
Pago de tributos a la ONAT.
Retiro de Efectivo en los comercios que se habiliten para este fin y que reciban pagos por códigos QR de ENZONA.
Organización de las tiendas del Bulevar por provincias.
Por ahora los proveedores ETECSA y CUPET no han ofrecido descuentos por el pago de sus servicios.
Operaciones en estado pendientes
- El estado Pendiente a confirmar se utiliza cuando el proceso de la operación no se concluye satisfactoriamente y por tanto hasta que esa operación no sea conciliada con el Banco se mantiene en ese estado temporal, posterior a la conciliación el estado debe actualizarse a Aceptada o Fallida. Le recomendamos cuando esto le ocurra, antes de volver a realizar una nueva operación consulte su estado de cuenta.
- Si no ha podido completar el registro de la cuenta en la plataforma, o ha registrado un correo no válido junto a su número de teléfono y no recibe el link de activación, envíenos a enzona@xetid.cu, su correo electrónico o número de celular y una foto sosteniendo su carnet de identidad por ambas caras para asegurarnos de que sea UD, en caso positivo procedemos a eliminar sus datos para que posteriormente, pueda volver a registrarse.
Pago de la Electricidad
- Para realizar el pago de la electricidad, primeramente debe buscar el ID de cliente, no necesariamente el suyo, el cual aparece en los comprobantes de aviso de consumo. Este o estos ID pueden ser registrados para usarlo mensualmente. Luego seguir el camino Inicio / Electricidad / Pagar factura. También puede activar el pago automático, permitiendo a ENZONA pagar su factura eléctrica cuando esté lista cada mes, siempre que su tarjeta disponga del saldo requerido. Es posible pagar las facturas de los meses anteriores, a las cuales también se le aplica el descuento del 6%.
Vía Apk: Desde Inicio / Electricidad realizar alguna de las acciones siguientes:
- Si ya tiene un ID de cliente registrado, se listan las facturas y solo debe presionar en PAGAR.
- Presionar en Pagar factura y especificar un ID de cliente.
- Presionar Mis ID cliente / Agregar nuevo / Completar el formulario y si desea, activar el pago automático.
- Presionar en Histórico para visualizar las facturas pagadas mediante ENZONA.
Vía Web: Desde Inicio / Operaciones / Electricidad realizar las mismas acciones de la Apk.
¿Qué es el ID de cliente?
- El ID de cliente es un número de 13 dígitos que puede encontrar en el contrato o en los comprobantes de aviso de consumo de electricidad.
Transferencia
- Una transferencia permite transferir fondos a un amigo, tarjeta o a una cuenta de ENZONA, garantizando la disponibilidad de los fondos en tiempo real. Para realizarla es bastante sencillo. Luego de seleccionar quién recibirá la transacción puede elegir de qué tarjeta debitarlo, seguidamente define el importe en la moneda deseada, si lo prefiere puede asociarle una descripción, y por último introducir la contraseña de pago. Las transferencia pueden realizarce entre tarjetas de diferentes bancos y monedas. En el caso de las MLC solo pueden realizarce entre ellas. No es necesario que la tarjeta a la cual realizará la transferencia esté vinculada a ENZONA o pertenezcan al mismo banco.
Transferencias Fallidas
Una transferencia puede fallar por varios motivos, fundamentalmente ocurre entre otros por:
- La calidad de la conexión.
- Por errores en los montos de las operaciones.
- Por los límites en monto o cantidad de operaciones que tiene definido el titular de la tarjeta para operar diariamente.
- Porque se cometen errores al digitar el número de la tarjeta destino o no existe esta.
- Los tiempos de respuestas del enrutador de pagos o de los bancos o de ENZONA.
Límites de Operaciones
- Los límites de operaciones sobre una cuenta son establecidos por los bancos emisores de la tarjeta por cuestiones de seguridad. Opciones:
- Ud pude solicitar la modificación del contrato en el banco emisor de su tarjeta.
- Utilizar la aplicación Transfermóvil.
Límites de las operaciones en las tarjetas magnéticas para BANDEC
🏧Cajeros automáticos:
⚠️Límite máximo en el día: $15 mil CUP
⚠️Límite por operación: $5 mil CUP
🧮Cantidad de operaciones: 10 operaciones diarias
💳Por los canales de pagos electrónicos (POS, Transfermovil, Enzona):
⚠️Límite máximo en el día: $30 mil CUP y 15 mil USD
⚠️Límite por operación: $30 mil CUP y 15 mil USD
🧮Cantidad de operaciones: 20 operaciones diarias para CUP y 10 operaciones diarias para MLC
Límites de las operaciones en las tarjetas magnéticas para BANMET
🏧Cajeros automáticos:
⚠️Límite máximo en el día: $15 mil CUP
⚠️Límite por operación: $5 mil CUP
🧮Cantidad de operaciones: 10 operaciones diarias
💳Por los canales de pagos electrónicos (POS, Transfermovil, Enzona):
⚠️Límite máximo en el día: $30 mil CUP y 100 mil USD
⚠️Límite por operación: $30 mil CUP y 100 mil USD
🧮Cantidad de operaciones: 20 operaciones diarias para CUP y 5 operaciones diarias para MLC
Límites de las operaciones en las tarjetas magnéticas para BPA
🏧Cajeros automáticos:
⚠️Límite máximo en el día: $10 mil CUP
⚠️Límite por operación: $5 mil CUP
🧮Cantidad de operaciones: 40 operaciones diarias
💳Por los canales de pagos electrónicos (POS, Transfermovil, Enzona):
⚠️Límite máximo en el día: $30 mil CUP y 15 mil USD
⚠️Límite por operación: $30 mil CUP y 15 mil USD
🧮Cantidad de operaciones: 20 operaciones diarias para CUP y 10 operaciones diarias para MLC
🧮Cantidad de consultas por Transfermóvil: 8 consultas diarias
Reclamar
- Debe acceder a la plataforma ya sea vía WEB o APK, en la interfaz donde se muestran todas las transacciones realizadas en ENZONA, puede reclamar cualquier operación con la cual presente inconformidad.
Consultar Saldo
- Para realizar la consulta de saldo UD debe:
- En la WEB siga el camino Mi perfil/ Tarjetas de banco y en los tres puntos (...) que tiene cada tarjeta le da clic y aparece la opción Consulta de saldo.
- En la APK selecciona la opción Saldo y luego selecciona la tarjeta que quiera consultar.
Regalos
- ENZONA incorpora la funcionalidad de regalos para que usted puede enviar dinero a familiares y amigos en fechas significativas. Permite definir el monto, escribir un mensaje y personalizarlo mediante imágenes con diseños refrescantes y modernos.
Donaciones
- Las donaciones son otras de las novedades que incorpora ENZONA. Con esta funcionalidad las entidades facultadas podrán configurar el donativo y los usuarios de la plataforma se abstraen de los datos bancarios y tendrían incluso más detalles de la causa a la que van a contribuir.
Bulevar
El bulevar es el espacio virtual donde convergen todos los comercios y tiendas virtuales.
Visite nuestro Bulevar
Escáner
- La opción Escanear muestra un escáner inteligente para realizar diferentes tipos de pagos y otras funciones propias de la plataforma.
Algunos consejos para mantener segura las cuentas
- Prestar atención al nombre del dominio web donde está escribiendo sus credenciales, debe terminar en .enzona.net, y verificar que el navegador indique conexión segura.
- Obtener la apk desde los sitios oficiales.
- Activar las medidas de bloqueo con patrones y contraseñas de los dispositivos móviles.
- No usar la contraseña de acceso a ENZONA, para acceder a otros servicios.
- No manipular, ni anotar las contraseñas en presencia de otras personas, que se la puedan sustraer.
- Si accede a ENZONA desde computadoras, no recordar las contraseñas en los navegadores y cerrar la sesión de ENZONA al terminar; o abrirlo en una ventana privada.
- Activar el doble factor de autenticación TOTP, con contraseñas de un solo uso, para en caso de que por algún fallo en las medidas anteriores.
- Activar la protección de movimientos financieros con contraseña ó huella digital.
Acreditar el dinero
- Cuando usted envía una transferencia o regalo a un amigo, el dinero se acredita en la tarjeta predeterminada de su amigo.
Tarjetas Admitidas
- La plataforma solo admite por el momento tarjetas RED emitidas por los bancos cubanos BPA, BANDEC, BANMET y BICSA. Tanto en moneda nacional como en CUC y MLC.
- Con los siguientes bines:
BPA
920012997 920112997 920212997 920312997 920412997 920512997 920612997 920712997 920912997 921212997 921312997 921612997 921712997 921812997 921912997 922412997 922512997 922612997
BANMET
920095987 920195987 920295987 920395987 920495987 920595987 920695987 920795987 920895987 921095987 921195987 921295987 921395987 921495987 921695987 921895987 921995987 922095987 922495987 922595987 922695987 922795987
BANDEC
920006999 920106999 920206999 920306999 920406999 920506999 920606999 921006999 921106999 921206999 921306999 921406999 921506999 921606999 921706999 922106999 922406999 922506999 922606999
BICSA
920404001 920204001
Artículo relacionado:
Adicionar una tarjeta
- Para adicionar una tarjeta debe seguir los siguientes pasos:
- Vía WEB: En el menú superior siga el camino Mi perfil/Tarjetas de banco/ Clic en el signo (+).
- Vía APK: En el menú inferior siga el camino Yo/Tarjetas de banco/Agregar tarjeta bancaria.
✅ Cómo parte del proceso de evolución continúa de la plataforma Enzona, se personaliza el procedimiento de registro de tarjetas mediante la utilización de la matriz de coordenadas que emiten los bancos comerciales (Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio, Banco Popular de Ahorro y Banco Internacional de Comercio S.A)
❇️ El PIN que solicita Enzona hace referencia a:
💳 BPA: El PIN de la banca remota o banca móvil que es el mismo para acceder a Transfermóvil.
💳 BANMET: El PIN de la telebanca, que es el mismo de acceder a Transfermóvil.
💳 BANDEC: El PIN de la multibanca, que NO es el de 5 dígitos que usas para acceder a Transfermóvil, es el que llega en el sms cuando te registras por primera vez en TM o te lo dan en el banco a parte del que usas para los cajeros.
🛑 IMPORTANTE: Solo podrá añadir las tarjetas a su cuenta de EnZona si usted es el propietario.🔏
📌 Debe completar los datos utilizando la Matriz de Coordenadas asociada a su tarjeta bancaria.
🆗 Ejemplo de las coordenadas: las letras hace referencia q las columnas A, B, C etc y las filas hace referencia a los número 1, 2, 3 etc el cual se hace coincidir para obtener las coordenadas.
F 03 es 76
B 07 es 03
🆗 Ejemplo si su PIN es 9521
Posición 1 es 9
Posición 2 es 5
Posición 3 es 2
Posición 4 es 1
🔴Si usted no posee la Multibanca o Telebanca debe de dirigirse a su banco y solicitarla.🔴
🛑🛑 Sobre el PIN de MULTIBANCA de BANDEC te contamos:
1⃣-Este es un PIN sólo de 4 dígitos.
2⃣-Dicho PIN, NO es el de Transfermovil, NI tampoco es el que usas con la tarjeta en los cajeros.
3⃣-El PIN de la multibanca se obtiene de 2 formas:
👉🏻 Cuando recibes la multibanca, en el propio banco pueden entregarle de forma escrita el PIN que usted elija.
👉🏻 Cuándo te registras en Transfermóvil, este PIN lo recibes en el SMS junto a las coordenadas, el cuál sólo le llegará por ÚNICA vez en el 1er registro.
4⃣-De este PIN depende el que usas para acceder a Transfermóvil.
5⃣-Se usa para acceder a los servicios de la Banca Telefónica (servicio para realizar operaciones desde un Teléfono fijo).
6⃣-Puede cambiarse desde TM por el Menú Configuración (debe usar el pin anterior).
7⃣-EnZona usa este PIN para la validación de todas las tarjetas pertenecientes a este banco.
8⃣-Ante pérdida del PIN, debe ir al Banco, en donde le conforman uno nuevo.
9⃣-Si este PIN cambia, también lo hace el 1er dígito del PIN de acceder a Transfermóvil ya que este hace referencia a la posición que ocupa ese lugar de la multibanca de acuerdo a las coordenadas.
🔟-Es privado, NO se comparte.
✴️Este PIN es de gran importancia, por lo que le recomendamos GUARDAR en un lugar seguro.
📌Recuerde que esta explicación es para el PIN de la Multibanca de BANDEC💳.
Error al Adicionar una tarjeta
Una tarjeta no puede ser registrada debido a alguna de las siguientes razones:
- Ha ingresado un número de tarjeta incorrecto.
- Si es una tarjeta que fué emitida con un PIN digital (PIN no impreso asociado a telebanca) debe seguir las instrucciones de la telebanca y por último visitar un cajero automático.
- Los datos de su cuenta de enzona debe de coincidir con los datos de su tarjeta magnética, por ese motivo solo se pueden adicionar las tarjetas que usted sea el propietario.
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, debe dirigirse o llamar al banco donde solicitó la tarjeta.
Funcionalidades de ENZONA
- ENZONA permite realizar:
- Consultar el saldo y las últimas 10 operaciones realizadas.
- Transferir dinero.
- Transferir dinero en forma de regalos asociados o donaciones.
- Pagar en tiendas virtuales.
- El pago de servicios de la Electricidad, para el sector residencial.
- Crear tiendas virtuales en el Bulevar ENZONA.
- Realizar el pago de las reservaciones de hoteles Gaviota.
- Buscar productos en todos los comercios virtuales de la plataforma.
- Buscador.
- Brinda APIs para poder desarrollar su propia aplicación.
Comprar en las Tiendas
- Primeramente, explicarle que una vez registrado en ENZONA, usted se podrá autenticar en la tienda con las mismas credenciales de la plataforma.
- Cómo requisito principal para comprar en las tiendas el usuario o cliente tiene que tener agregada al menos una dirección de entregas en la tienda.
- Luego, ir a la opción Mi cuenta/Acceder en la parte superior derecha de la web.
- Una vez autenticado debe registrar sus direcciones en la opción Mis direcciones del menú Mi cuenta en la parte superior derecha de la web.
- Ahora puede seleccionar un producto y presionar el botón Añadir al carrito donde se le muestra una ventana con los detalles del producto.
- Presione el botón Ir a la caja y se le mostrará la página de su carrito de compras con los detalles de su pedido. En esta página usted debe marcar que está de acuerdo con los Términos y condiciones para que se le active el botón pagar de ENZONA.
- Presionando este botón se le mostrará la página para que usted realice su pago.
- Una vez terminado el proceso se le notifica a la tienda el resultado del pago que puede ser aceptado o cancelado y se le envía a su correo esta notificación.
Solicitud de Comercio
- Para realizar una Solicitud de registro de un comercio debe acceder a la dirección https://bulevar.enzona.net Escoger la opción Registro e introducir datos tales como nombre, alias, imagen, dominio, domicilio, correo, teléfono y tipo de comercio. Dependiendo del tipo de comercio (TCP – Trabajador por cuenta propia, CNA – Cooperativa No Agropecuaria o Comercio Estatal, varían algunos datos en la solicitud). Se introducen además datos de la cuenta, interés y consentimiento.
Cambiar contraseña de acceso
- Vía APK: En el menú inferior siga el camino Yo/Configuración/Seguridad y privacidad/Cambiar contraseña
- Vía WEB: En el menú superior siga el camino Mi perfil/Seguridad/Cambiar contraseña
¿Cómo restablecer la huella?
- Resetee la huella utilizando las preguntas de seguridad.
¿Cómo acceder a las tiendas?
- Usted puede acceder a las tiendas de varias formas:
- Vía APK: siguiendo el camino Inicio / Bulevar.
- Vía Web: utilizando el https://buscador.enzona.net
Cuenta bloqueada
- La cuenta puede estar bloqueada porque ha intentado acceder escribiendo incorrectamente la contraseña más de 3 veces. En este caso, la cuenta se desbloqueará automáticamente transcurrido los 5 minutos. Si durante el tiempo de bloqueo se intenta autenticar nuevamente de forma erronea, se duplicará el tiempo de restricción actual. Este mecanismo protege contra ataques de fuerza bruta en caso de que esten probando todas las combinaciones posibles para descubrir su clave. Si ha olvidado la contraseña, proceda a recuperarla. Recuperar
Actualización de las aplicación Android
- Para obtener la última versión de la aplicación Android de ENZONA, puede utilizar los siguientes enlaces:
Descargar
- Sitio oficial (Gratis) https://util.enzona.net/enzona.apk
- Sitio Apklis https://www.apklis.cu/application/cu.xetid.apk.enzona
En ocasiones es recomendable desinstalar primeramente la versión anterior y luego instalar la nueva.
¿No puede acceder?
- Ud no puede acceder a ENZONA por algunas de las siguientes razones:
- No ha confirmado el proceso de registro siguiendo el enlace web enviado a su correo.
- La apk no tiene permisos para utilizar la red del teléfono y/o tiene instalado un firewall que impide el acceso.
- No tiene instalada la última versión de la aplicación. descargar
- Si no ha podido completar el registro de la cuenta en la plataforma, o ha registrado un correo no válido junto a su número de teléfono y no recibe el link de activación, envíenos a enzona@xetid.cu, su correo electrónico o número de celular y una foto sosteniendo su carnet de identidad por ambas caras para asegurarnos de que sea UD, en caso positivo procedemos a eliminar sus datos para que posteriormente, pueda volver a registrarse.
- La cuenta puede estar bloqueada porque ha intentado acceder escribiendo incorrectamente la contraseña más de 3 veces. En este caso, la cuenta se desbloqueará automáticamente transcurrido los 5 minutos. Si durante el tiempo de bloqueo se intenta autenticar nuevamente de forma erronea, se duplicará el tiempo de restricción actual. Este mecanismo protege contra ataques de fuerza bruta en caso de que esten probando todas las combinaciones posibles para descubrir su clave. Si ha olvidado la contraseña, proceda a recuperarla. Recuperar
- Para utilizar el TOTP le recomendamos utilizar una de las dos aplicaciones (andOTP y Google Authenticator) que están a su disposición en los sitios oficiales. Es mucho más rápido y seguro hacerlo por esta vía y tendría más tiempo en emplear el código de autenticación del doble factor. En el caso del correo funciona correctamente, pero si está usando un correo empresarial (con un relay de correo) o su conexión es mala, es muy probable que el código expire (por seguridad el código solo dura 30 seg). Si no consigue entrar por esta vía, envíenos dos fotos sosteniendo su carnet de identidad, cada una con una cara distinta del carnet para asegurarnos de que sea usted, en caso positivo procedemos a actualizar su perfil y eliminar el doble factor de autenticación para que posteriormente, con nuestras recomendaciones, lo pueda volver a configurar.
¿Por qué no existe una versión para ios?
- Por el momento no tenemos aplicación disponible para este tipo de terminales. Mientras tanto puede utilizar un navegador y utilizar el sitio web www.enzona.net con las mismas funcionalidades que tiene la APK.
Servicio de soporte de ENZONA
- Usted puede contactar con nosotros desde la APK y la WEB siguiendo el camino:
- WEB: Opciones/Contáctenos.
- APK: Yo/Configuración/ Contáctenos.
Teléfonos
- +53 76466920
- +53 76466924
- +53 76466925
- +53 78373639 🆕+53 78373641 🆕
- +53 78373643 🆕
Correos
Dirección
- Calle 296 A entre ave 207 y 203 Boyeros, La Habana, Cuba.
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