Правила и условия

На главную

Шаг назад

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ (ГЛОССАРИЙ)

1. Правила и условия, связанные с регистрацией аккаунта.

2. Правила размещения товаров на платформе.

3. Работа с заказами.

4. Блокировка аккаунта.

5. Оценки, отзывы и комментарии.

6. Услуги. Стоимость услуг. Возврат комиссии.

7. Ограничения и запреты по товарам.

8. Права и обязанности Администрации.

9. Права и обязанности Продавца.

10. Ответственность. Ограничение ответственности.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ (ГЛОССАРИЙ)

Авторизация — вход в личный кабинет продавца, путём указания в соответствующих полях веб-страницы логина, пароля и нажатия кнопки «Войти».

Администратор — ФОП Котехов Дмитрий Олегович 02223, м. Київ, просп. Ватутіна, 14а, 44 РНОКПП 3078019034

Администрация — сотрудники онлайн платформы, осуществляющие управление сайтом, выполняющие технические, организационные и другие функции по обеспечению функционирования сервисов сайта, а также предоставляющие информационную, консультационную и иную поддержку пользователей сайта.

Аккаунт (Учётная запись) — запись, содержащая сведения, которые продавец сообщил о себе администрации в процессе прохождения регистрации на онлайн платформе или в процессе работы в личном кабинете.

Блокировка — принудительное присвоение товарам/товару продавца на сайтах статуса «Нет в наличии», связанное с нарушением продавцом организационных и/или коммерческих условий сотрудничества.

Заказ — подтверждённая покупателем заявка на приобретение товара(-ов) продавца, оформленная через корзину на сайте или call-центр.

Квалифицированная электронная подпись (КЭП) — усовершенствованная электронная подпись, которая базируется на квалифицированном сертификате открытого ключа и используется в соответствии с нормами законодательства.

Контент — информация, размещаемая на сайте: название и описание товарных позиций, фотографии, характеристики товара, информация о продавце, отзывы, и тому подобное.

Контрагент — одна из сторон сделки, заключаемой с помощью сайта.

Личный кабинет — место на сайте по адресу https://marketplace.nonstopsales.com.ua, в котором содержится информация о персональных данных держателя аккаунта (пользователя), о проведенных сделках, а также прочая информация.

Логин (имя пользователя) – уникальный идентификатор продавца на сайте, служащий для обозначения и идентификации его в системе.

Менеджер (куратор магазина) — сотрудник онлайн платформы NonStop, который предоставляет помощь, консультирует по вопросам работы на платформе и контролирует корректность работы.

Модерация — это процесс проверки информации о товаре на соответствие требованиям платформы или внесения правок в уже существующий и доступный для продажи на сайтах товар.

Наложенный платеж — способ доставки и оплаты заказа, при котором обязательным условием является оплата при получении посылки. Требуемая денежная сумма взыскивается перевозчиком с адресата при вручении ему посылки по поручению продавца и пересылается отправителю (или указанному им лицу) почтовым или денежным переводом. 

Онлайн платформа — интернет сайт NonStopSales.com.ua, представляющий собой коммуникационную платформу для размещения продавцами информации о товарах с целью их реализации (продажи).

Оценка продавца — система субъективного оценивания покупателем проведённой с продавцом сделки.

Пароль — секретное слово или набор символов, которые используются для подтверждения личности продавца в момент авторизации.

Покупатель — пользователь, осуществляющий покупку товара, выставленного продавцом на сайте.

Пользователь — любой авторизованный посетитель сайта с размещенными товарами продавца.

Продавец — юридическое лицо или физическое лицо предприниматель, которое получает доступ к сервисам, позволяющим осуществлять продажу товаров на сайте, а также использовать другие опции сайта на основании Сублицензионного договора.

Реализация товаров — операция с товаром, заказанным у продавца через сайт, конечным результатом которой является передача покупателю товара любым способом с привлечением третьих лиц или без такового в соответствии с условиями Сублицензионного договора.

Сервисы — совокупность услуг, которые предоставляются пользователям на онлайн платформе в соответствии с настоящим Соглашением и Сублицензионным договором.

Товар — потребительские товары, другие продукты и услуги для потребителей, которые являются предметом продажи на сайте. Продавцом может быть выставлен на продажу только товар, реализация которого не запрещена и не ограничена законодательством Украины, а также не противоречит Сублицензионному договору.

1. Правила и условия, связанные с регистрацией аккаунта.

1.1. Продавцом на сайте NonStopSales.com.ua может быть любой субъект предпринимательской деятельности, зарегистрированный государством в установленном порядке.

1.2. Продавец перед началом сотрудничества должен заключить с ФОП Котехов Д.О. договор. Для оформления договора продавец должен предоставить документы, подтверждающие его регистрацию, как субъекта предпринимательской деятельности.

1.3. Для создания учетной записи (аккаунта) продавец должен предоставить контактные данные и прочую информацию, которую запросит администрация.

1.4. При указании названия магазина, которое будет отображаться на сайте, продавец обязуется придерживаться требований онлайн платформы.

1.5. После подписания договора и регистрации учетной записи, продавец имеет возможность пользоваться сервисами сайта и управлять аккаунтом в соответствии с правилами настоящего соглашения и договора:

• предоставить доступ сотрудникам своей компании в качестве пользователей личного кабинета;
• изменять личные и контактные данные;
• настраивать уведомления;
• выставлять товары на продажу, путем передачи менеджеру онлайн платформы прайс-листа со списком предлагаемых товаров;
• редактировать цену и наличие товаров путем внесение соответствующих изменений в прайс-лист. По умолчанию синхронизация с прайс-листом происходит раз в час, но продавец вправе инициировать синхронизацию, обратившись к куратору магазина с соответствующей просьбой;
• редактировать описание, характеристики, фотографии выставленных товаров путем обновления информации в прайс-листе и последующего информирования об этом куратора магазина. Изменения вступают в силу после окончания модерации. Срок модерации не нормирован. Администрация оставляет за собой право отказать в обновлении информации о товарах, размещенных на сайте;
• управлять заказами путем самостоятельного изменения статусов в личном кабинете продавца;

1.6. Продавцу запрещено передавать или сдавать аккаунт (информацию, необходимую для доступа к личному кабинету продавца) в аренду или продавать третьим лицам. В случае нарушения данного условия, продавец несет полную ответственность за любые действия, совершенные лицами, которым он передал информацию о доступе к аккаунту, в том числе гражданско-правовую и/или уголовную. Администратор не несет ответственности за действия третьих лиц, которым стали известны логин и пароль продавца, а также за наступившие последствия.

1.7. В случае потери доступа к личному кабинету (забыли пароль, пароль скомпрометирован и т.д.), владелец аккаунта должен обратиться к администрации для принятия соответствующих мер или восстановить/изменить пароль самостоятельно.

1.8. Продавцу запрещено регистрировать новый аккаунт используя другое юридическое лицо или физическое лицо предпринимателя, с целью реализации повторяющегося ассортимента товаров.

2. Правила размещения товаров на сайте.

2.1. Размещение товара на сайте происходит путем предоставления продавцом куратору магазина ссылки на прайс-лист своих товаров в формате XML. Только прайс-листы, которые соответствуют требованиям к XML, могут быть загружены на сайт.

2.2. Продавец передает наличие товара с количественными остатками или без таковых.

2.3. Разместив товар, продавец дает право администратору на использование предоставленного контента на сайте. Администрация оставляет за собой право отказать продавцу в добавлении/изменении или полном удалении с сайта информации о товаре.

2.4. Компания NonStop разрешает просматривать и загружать материалы сайта только для личного, некоммерческого использования, при условии сохранения всей информации об авторском праве и других сведений о праве собственности, содержащихся в исходных материалах и любых их копиях.

2.5. Продавец обязуется не предоставлять к размещению на сайте товары (а также не предлагать в качестве бесплатного дополнения к товарам на каких-либо условиях), реализация которых нарушает действующее законодательство Украины или права третьих лиц (включая авторские и иные права на интеллектуальную собственность) и самостоятельно несет ответственность за такие действия.

2.6. Размещая товары на сайте, продавец подтверждает: наличие права на осуществление продажи такого товара в соответствии с установленными требованиями, соблюдение порядка и условий его продажи, наличие необходимых документов, в том числе, разрешительного характера, а также обязуется предоставить документы на товар, в случае поступления запроса от администрации.

2.7. Продавец несет полную ответственность за размещенный товар и взятые на себя обязательства по сделке с покупателем. Продавец не может перекладывать ответственность за наличие, комплектацию, качество и соответствие товара описанию на третьих лиц (поставщиков, курьеров, производителей и т.д.).

2.8. Продавец несет ответственность за достоверность и полноту информации о продаваемом товаре. Администрация и администратор не несут ответственности за описание товара, соответствие фотографии, заявленные характеристики или за сам товар, реализуемый продавцом.

2.9. Администратор не является участником сделок между продавцом и покупателем.

2.10. Товары, которые размещаются на сайте, должны содержать подробное и достоверное описание, качественные фотографии, необходимые характеристики, а также актуальные цену и наличие и соответствовать требованиям к контенту. Информация, связанная с происхождением товара или его производителем, не должна вводить в заблуждение покупателя.

2.11. Информация об используемых продавцом способах доставки товаров по Украине, а также стоимость курьерских услуг, должна быть передана куратору магазина для размещения на маркетплейсах.

2.12. При размещении товаров из прайс-листа, категории будут связаны с соответствующими по смыслу категориями на маркетплейсах.

2.13. Товары на сайте размещаются в статусах «В наличии» или «Нет в наличии». Управление наличием товаров происходит согласно информации в прайс-листе. Продавец должен оповещать куратора магазина о необходимости скрывать с сайта товары, которые больше не поступят в продажу и/или более полугода находятся в статусе «Нет в наличии».

2.14. Администрация имеет право осуществлять с выставленными товарами продавца следующие действия:

• снимать с продажи товары, которые нарушают авторские права, требования онлайн платформы, а также законодательство Украины;
• изменять категорию, указанную в прайс-листе продавца, на более подходящую по смыслу;
• требовать внесение корректировок в описание и характеристики товара, предоставляемые в прайс-листе.

3. Работа с заказами.

3.1 Продавец обязуется придерживаться правил обработки заказа.

3.2. Целью участия продавца в процессе продажи является заключение сделки купли-продажи с покупателем, который подтвердил заказ. Сделка, заключенная в таком порядке, считается заключенной в соответствии с требованиями законодательства Украины и является источником возникновения определенных обязательств для ее сторон.

3.3. Заказ на сайте фиксируется после нажатия покупателем кнопки «Заказ подтверждаю». Как только покупка была зафиксирована, продавец или администрация не имеет технической возможности его удалить из базы.

3.4. Каждому заказу присваивается уникальный номер, который отправляется в информационном e-mail сообщении продавцу, также номер доступен для просмотра в личных кабинетах сторон сделки.

3.5. Итоговая сумма заказа включает в себя цену каждой единицы товара в рамках заказа. Оплата доставки и наложенного платежа производится покупателем при получении, если продавцом не указаны другие условия. Прибавление к итоговой сумме заказа других дополнительных оплат (услуги упаковки и т.д.) запрещено.

3.6. В зависимости от стадии обработки заказа, продавец обязан изменять статус заказа в личном кабинете.

3.7. Все существенные условия сделки устанавливаются продавцом в карточке товара и подлежат принятию покупателем, подтверждающим заказ. Дополнительные условия сделки могут быть установлены контрагентами путем взаимного обмена электронными сообщениями или посредством телефонного общения. В случае, если в заказе покупателем был выбран другой товар, но у продавца нет возможности внести изменения в заказ (товар не добавлен на сайт), необходимо оставить в заказе соответствующий комментарий и сообщить об этом вашему менеджеру, указав при этом номер заказа, что именно и в каком количестве будет отправлено/отправили, а также итоговую стоимость.

3.8. Риски и последствия невыполнения обязательств:

3.8.1. Ответственность за сохранность товара несет продавец до момента передачи товара курьерской службе. Риски потери или порчи посылки во время транспортировки несет перевозчик в размере оценочной стоимости товара. В момент передачи товара покупателю, к нему переходит право собственности на товар и все риски по его сохранности.

3.8.2. В случае обнаружения в товаре дефектов, некомплектности посылки, ненадлежащего количества приобретенного товара, покупатель вправе отказаться от посылки в момент ее получения, составив соответствующий акт осмотра. В таком случае, после возврата товара продавцу, все расходы на доставку покрываются продавцом.

3.8.3. В случае выявления покупателем на протяжении гарантийного срока, установленного продавцом, недостатков приобретенного товара, подтвержденных актом технического осмотра, покупатель имеет право по своему выбору требовать:

• бесплатное устранение недостатков товара;
• возмещения затрат, понесенных покупателем или третьим лицом на их исправление;
• уменьшение стоимости товара.

В случае обнаружения существенных недостатков, возникших по вине производителя, и подтвержденных экспертизой, покупатель имеет право требовать:

• расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар;
• замену товара на аналогичный из ассортимента продавца.

3.8.4. В случае если покупатель не заберет посылку, транспортные расходы за возврат товара несет продавец.

3.8.5. Если покупатель получил товар надлежащего качества, но по каким-то причинам хочет его вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, то по согласованию сторон товар должен быть отправлен за счёт покупателя тем способом, который сообщит продавец. Продавец вправе отказать покупателю в возврате/обмене, если это не противоречит Закону Украины «О защите прав потребителей».

3.9. Всем заказам, которые поступили в личный кабинет, продавец обязуется указывать правильный статус. Продавцу запрещено переводить на свой сайт покупателя, который оформил заказ на маркетплейсе.

3.10. Администрация не является стороной по сделке между покупателем и продавцом, не вмешивается в ход сделки, не отвечает по обязательствам сторон, участвующих в ней, не участвует в правоотношениях между ними и не несет ответственности за их действия/ бездействие. При этом администрация контролирует ход прохождения сделки, имеет право связаться со сторонами для уточнения информации о ходе сделки и, в случае выявления нарушения правил, применить соответствующие меры к нарушителю.

4. Блокировка аккаунта.

4.1. Администрация вправе заблокировать аккаунт продавца за нарушение правил работы на онлайн платформе без предварительного уведомления.

4.2. Во время блокировки все товары продавца станут недоступными к заказу, при этом все заказы, поступившие ранее, необходимо обработать.

4.3. Уведомление о блокировке приходит на почту владельца магазина и почту лицензиата по договору. В сообщении указываются причины блокировки и требуемые шаги для возобновления работы магазина.

4.4. Сроки блокировки устанавливаются по усмотрению администрации.

4.5. Снятие введенных ограничений по аккаунту возможно только по решению администрации.

5. Оценки, отзывы и комментарии.

5.1. Пользователи могут оставлять отзывы о товарах, задавать вопросы и вести переписку, оценивать и комментировать качество работы продавца.

5.2. На основании оценок покупателей о качестве работы продавца формируется рейтинг магазина.

5.3. Оценивание работы продавца и сделки – добровольное решение покупателя. Запрещено предлагать клиенту скидки, финансовое вознаграждение, возмещение доставки, подарки и т.д. за отзывы как о магазине, так и о товарах.

5.4. Ответы продавца на комментарии и отзывы о товаре должны соответствовать правилам публикации отзывов на маркетплейсах.

5.5. Администрация не вмешивается в отзывы о товарах, оценки и комментарии, выставленные покупателем. Только в случаях нарушения правил, администрация имеет право удалить или изменить оставленный комментарий/отзыв о товаре.

5.6. В переписках продавца и покупателя запрещены:

• оскорбления, ругательства, вульгарный или непристойный текст;
• нечитаемые знаки и символы;
• web-адреса, номера телефонов, контактные данные;
• тексты рекламного характера;
• оформление заказа с данных переписок через свой сайт, минуя сайт маркетплейса.

5.7. Администрация не вмешивается в переписки. Только в случаях нарушения пункта 5.4 и 5.6, администрация имеет право применить санкции к продавцу.

5.8. Недопустимым является выставления фиктивных оценок/отзывов о товаре или продавце с помощью третьих лиц, дополнительных аккаунтов и тому подобное. За нарушение этого условия магазин может быть заблокирован.

6. Услуги. Стоимость услуг. Возврат комиссии.

6.1. Администратор предоставляет продавцу доступ к онлайн платформе для возможности продажи товаров.

6.2. Комиссия за успешную сделку списывается в размере, установленном в договоре в соответствии с тарифом для категории товара в заказе. Списания отображаются в отчёте в разделе Баланс в личном кабинете продавца.

6.3. Возврат списанной комиссии на счет продавца возможен в случае, если покупатель отказался от покупки или вернул товар в течение 14 дней со дня получения товара. Для возврата списанной комиссии, продавцу необходимо в течение 30-ти дней с момента выполнения заказа подать заявку администрации, в которой предоставить подтверждение получения товара от покупателя и возврата денежных средств.

6.4. Продавец обязуется самостоятельно контролировать движение средств на балансе и своевременно производить пополнение баланса путем запроса счета у менеджера и оплаты его.

6.5. Продавец может пополнить баланс в кассе банка, в терминале или онлайн через платежную систему.

6.6. Администрация имеет право заблокировать аккаунт продавца за задолженность по оплате комиссии.

7. Ограничения и запреты по товарам.

7.1. Администратор запрещает продажу любых товаров, которые нарушают Закон Украины и/или могут быть расценены как непристойные, оскорбительные и/или вводящие в заблуждение, а также находящиеся в списке запрещенных для продажи товаров.

7.2. Администратор может корректировать списки запрещенных для продажи категорий товаров и брендов (производителей, торговых марок) на свое усмотрение, без согласования с продавцом и его уведомления.

7.3. Администратор оставляет за собой право отказать в размещении товаров продавца на онлайн платформе без объяснения причин.

7.4. Продавец обязуется предоставить администратору сертификационные и разрешительные документы на товары, требующие дополнительные документы для их продажи.

8. Права и обязанности Администрации.

8.1. Администрация обязуется обеспечить возможность получения продавцом сервисов в порядке, определенном договором.

8.2. Администрация оставляет за собой право по собственному усмотрению изменять или удалять любую информацию, которая публикуется продавцами на сайте, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ продавцов к сервисам онлайн платформы в любое время и без объяснения причин.

8.3. Администрация вправе размещать рекламную и/или другую информацию в любом разделе сайта без согласования с продавцом.

8.4. Администратор и администрация вправе приостановить работу магазина на платформе за нарушения и/или несоблюдение правил использования торговой платформы или условий Сублицензионного договора. При этом администратор и администрация не несут ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен продавцам такими действиями.

8.5. Администрация обязуется предоставлять продавцу возможность получения консультаций службы поддержки. Объем консультаций ограничивается вопросами, связанными с работой сайта, онлайн платформы или предоставлением услуг (сервисов) согласно договора.

8.6. Администрация с целью обеспечения безопасности пользователей и работы сайта, а также с целью предотвращения и прекращения мошеннических действий, имеет право запрашивать документы на определенный товар для подтверждения его подлинности, а также документы, подтверждающие отправку товаров покупателям. В случае отказа предоставить документы, администрация имеет право в одностороннем порядке приостановить, ограничить или прекратить доступ такого продавца к онлайн платформе или скрыть товар(ы) с сайта в одностороннем порядке в любое время.

8.7. Администрация и администратор не несут ответственности за действия продавца и, в случае поступления соответствующего запроса компетентного государственного органа, вправе предоставлять информацию о количестве совершенных сделок, а также другую необходимую информацию.

9. Права и обязанности Продавца.

9.1. Продавец обязуется использовать онлайн платформу/сайт только в законных целях, соблюдать действующее законодательство Украины, а также права и законные интересы администратора.

9.2. Продавец не имеет права совершать действия, которые влияют на нормальную работу сайта и являются его недобросовестным использованием.

9.3. Продавец обязуется не использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания сайта.

9.4. Продавец обязуется не осуществлять действий, направленных на получение доступа к чужому личному кабинету/учетной записи, путем подбора логина и пароля, взлома или иных действий.

9.5. Продавцу запрещается копирование и использования материалов/информации с сайта в коммерческих целях, как на сайте маркеьплейсов, так и на прочих ресурсах.

9.6. Продавец обязуется не использовать самостоятельно или с привлечением третьих лиц онлайн платформу в целях, которые могут быть квалифицированы как нарушение прав третьих лиц на объекты интеллектуальной собственности, недобросовестная конкуренция или иное нарушение действующего законодательства Украины.

9.7. Продавец обязуется предоставлять по запросу администрации дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к работе на онлайн платформе.

9.8. Продавец обязуется самостоятельно учитывать доходы, полученные вследствие совершения сделок на сайте, и предоставлять отчетность в налоговые органы в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины и страны регистрации.

10. Ответственность. Ограничение ответственности.

10.1. Администрация не несет ответственности за соответствие онлайн платформы целиком или её частей ожиданиям продавца, а также за сохранность логина и пароля, обеспечивающие доступ к онлайн платформе, и не возмещает продавцу любые связанные с этим убытки.

10.2. Администратор и администрация не несет ответственности за малое количество или отсутствие заказов товаров продавца, неоправданные ожидания и возможные убытки в процессе работы на онлайн платформе.

10.3. Администрация не несет ответственности перед продавцом за ограничение или прекращение доступа к сервисам, если эти ограничения и прекращения возникли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, на наступление которых администратор и администрация не могли повлиять.

10.4. Администрация не несет ответственности перед продавцом или третьими лицами за прямые и/или косвенные убытки, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, понесенные в связи с использованием им сервисов, или невозможности их использования, или несанкционированного доступа к коммуникациям продавца третьих лиц.

10.5. Администрация не несет ответственности перед продавцами, пользователями или третьими лицами за:

• качество товаров/услуг, продаваемых продавцами на сайте, доставку их в оговоренный срок;
• соответствие товаров, приобретенных с помощью сайта, ожиданиям и/или требованиям покупателя;
• выполнение продавцами своих обязательств по доставке покупателям приобретенных с помощью сайта товаров, их возврата или замены и т.д.;
• выполнение гарантийных обязательств продавцами перед покупателями по приобретенным с помощью сайта товарам;
• соответствие деятельности продавца по продаже товаров требованиям законодательства Украины;
• выполнение покупателями своих обязательств по оплате заказанных у продавцов товаров.

10.6. Администрация не несёт ответственность за действия систем денежных переводов, платежных систем и за задержки связанные с их работой, а также не контролирует движения средств продавца в финансовых учреждениях, срок поступления средств на баланс.