Обработка заказа 

На главную

Шаг назад

На маркетплейсах покупатель может оформить заказ через корзину или по телефону с помощью сall-центра. Информация о заказе поступает в ваш личный кабинет. Общаясь с покупателями, придерживайтесь следующих рекомендаций по стандартам обслуживания клиентов.

В заявке от клиента отображается:

• ID заказа;
• маркетплейс (с которого поступил заказ);
• номер заказа;
• текущий статус заказа;
• ФИО клиента;
• телефон клиента;
• дата создания заказа;
• заказанный товар, его количество и цена;
• выбранные клиентом способы доставки и оплаты;
• поле для внутреннего комментария менеджера, который видит только продавец.

В ЗАКАЗЕ ТОВАРЫ НЕ ИЗ ВАШЕГО АССОРТИМЕНТА

При поступлении заказа, в котором находятся товары НЕ из вашего ассортимента, необходимо сообщить клиенту, что по второму товару с ним свяжется другой менеджер, так как товар расположен на другом складе.

Если в таком заказе остаток вашего товара "ноль", сообщите об этом вашему менеджеру. НО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТМЕНЯЙТЕ ЗАКАЗ!!!