Статусы заказа 

На главную

Шаг назад

Управление статусами осуществляется из формы открытого заказа, с помощью выпадающего списка со статусами. После изменения статуса необходимо сохранить изменения.

Новые заказы отображаются в разделе личного кабинета «Заказы» → «Новые заказы». Когда в заказе меняется статус на "Обрабатывается менеджером", заказ переходит во вкладку - В процессе. Финальные вкладки заказов - Успешно завершен и Неуспешно завершен. В процессе выполнения заказа вы должны устанавливать ему соответствующие статусы.

Статус «Обрабатывается менеджером» означает, что заказ принят в работу. Свяжитесь с покупателем для подтверждения заказа и уточнения деталей по оплате и доставке товара. Редактирование данных по заказу возможно только через вашего менеджера.

Если данные по заказу подтверждены, установите:

1. Данные подтверждены. Ожидает отправки — устанавливается после согласования с клиентом деталей по заказу. В этом статусе заказ комплектуется, ожидает предоплаты или готов к отправке;
2. Передан в службу доставки — устанавливается после передачи заказа в службу доставки; 
3. Доставляется — устанавливается после передачи товара курьеру вашего магазина;
4. Посылка получена — после получения заказа покупателем.

Если покупатель не выходит на связь, установите:

1. Обрабатывается менеджером (Не удалось связаться 1й раз); 
2. Обрабатывается менеджером (Не удалось связаться 2й раз);
3. Отмена. Не удалось связаться с покупателем.

Перед отменой заказа, со статусом - "Отмена. Не удалось связаться с покупателем", необходимо сделать следющее:

1 написать клиенту в Viber / Telegram (возможно там он сможет подтвердить заказ)

2 в обязательном порядке сообщите вашему менеджеру, о невозможности связаться с клиентом.

Менеджер сможет написать сообщение клиенту, по средствам функционала маркетплейсов. Если ответа от менеджера/клиента не будет в течении 24 часов, тогда можете устанавливать статус - Отмена. Не удалось связаться с покупателем.

При отмене заказа вам необходимо обязательно указать причину его отмены.

Причины отмены заказов должны соответствовать статусам, поэтому в системе уже задан основной набор вариантов для неуспешно завершенных заказов:

• Отмена. Не устраивают сроки доставки;
• Отмена. Не устраивает стоимость доставки;
• Отмена. Не устраивает перевозчик, способ доставки;
• Отмена. Не устраивает оплата;
• Отмена. Клиент хочет оплату по безналу. У продавца нет такой возможности;
• Отмена. Не устраивает предоплата;
• Отмена. Не устраивает качество товара;
• Отмена. Не подошли характеристики товара (цвет, размер);
• Нет в наличии;
• Брак;
• Отмена. Некорректная цена на сайте;
• Некорректные контактные данные;
• Отмена. Клиент передумал;
• Отмена. Купил на другом сайте;
• Отмена. Не устраивает разгруппировка заказа;
• Не забрал посылку.

Обязательно свяжитесь с покупателем в телефонном режиме при установке статусов: 

1. Отмена. Некорректная цена на сайте;
2. Брак;
3. Нет в наличии.

Устанавливать статус отмены без уведомления покупателя — недопустимо. Объясните причину отмены заказа, оговорите с клиентом сроки поступления необходимого ему товара или предложите альтернативу.

Конечные статусы заказов (успешные и неуспешные) не подлежат изменению. При необходимости вернуть отмененный заказ в работу - сообщите вашему менеджеру. Если в течение 15 дней заказу не будет установлен актуальный статус, он автоматически изменится на «Посылка получена».