Мотивация персонала на примере ООО "ИТЦ" - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Мотивация персонала на примере ООО "ИТЦ"

Основные направления деятельности и организационная структура ООО "ИТЦ", методы мотивации персонала, применяемые в данном предприятии. Характеристика подразделения продавцов, их профессиональные обязанности и требования, анализ отношения к работе.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1 . Об щая характеристика предприятия
ООО (Общество с ограниченной ответственностью) «ИТЦ», действующий на основании Устава, работает на рынке г. Комсомольска-на-Амуре с 1994 года.
В структуру ООО «ИТЦ» входят: магазин компьютерной техники по адресу ул. Пионерская, 68; магазин «Бюрократ» пр. Ленина, 34; магазин торгового оборудования «Коммерсант» по ул. Пионерская, 67; «Бизнес-Центр» по ул. Дзержинского, 3; «Сервисный Центр» по ул. Пионерская, 66.
Данное предприятие специализируется на продаже компьютерной техники (мониторы, системные блоки, аксессуары), предоставляет услуги населению по ремонту и гарантийному обслуживанию этой техники, так же занимается пейджинговой связью, арендой конференц-залов и офисов.
Магазин «Коммерсант» один из самых больших подразделений ООО «ИТЦ» и занимается продажей торгового оборудования (прилавки, витрины, холодильное и технологическое оборудование, эконом-панели и т.д.), кассовых аппаратов и весов и расходных материалов к ним, а так же предоставляет услуги по техническому и гарантийному обслуживанию этой техники.
Данные товары в доставляются из г. Москвы, г. Новосибирска, г. Владивостока, г. Хабаровска и др.
Во главе предприятия стоит генеральный директор, который определяет общую политику организации в целом (какой товар приобретать, какого объёма, утверждает розничную цену, общее руководство персоналом и т.д.).
Основная работа является работа продавцов консультантов, которые должны грамотно, в вежливой форме проконсультировать покупателя, прорекламировать представленные товары, отметить их достоинства, технологические новшества. Именно от их таланта и грамотного подхода к работе зависит покупаемость продаваемого товара и в целом благосостояние предприятия.
Для обеспечения более высокого качества оказываемых услуг организация старается пополнять профессиональный состав. Продавцы, кассиры, грузчики, мастера по ремонту техники (все кто имеет непосредственный контакт с покупателями и продаваемым товаром) постоянно проходят обучение для повышения своей квалификации.
Численность: генеральный директор - 1 ч., коммерческий директор - 1 ч., главный бухгалтер - 1 ч., старшие менеджеры - 4 ч., старшие мастера - 4 ч., бухгалтера - 5 ч., кассиры - 4 ч., юрист -1 ч., продавцы - 18 ч., мастера -12 ч., водители - 6 ч., рабочие - 10 ч., уборщицы-3 ч., дизайнер - 1 ч. Итого 71 ч.
Всем работникам предприятия ежемесячно в первых числах месяца выплачивается заработная плата. По желанию работника в 20-ых числах выплачивается аванс (не более 30% от заработной платы). В зависимости от занимаемой должности работник имеет определенную ставку. Для повышения отдачи и стимулирования производительности труда введен коэффициент, величина которого зависит от итогов ежемесячной прибыли. Он колеблется от 1 до 2, в среднем от 1,3 до 1,6. Коэффициент умножается на ставку, в итоге повышая зарплату персонала. Наибольший коэффициент 2 в декабре после новогодней продажи товаров, которая приносит наибольшую прибыль предприятию. Лучшим продавцам, продавшим большее кол-во товаров, назначается премия. Каждому к дню его рождения фирма выплачивает 1000 руб. Для всех сотрудников действует скидка на покупку товаров фирмы и покупка в кредит без первоначального взноса. На Новый год организуется поздравление детей работников предприятия.
3. Характерис тика структурного подразделения
Рассматривать будем подразделение продавцов консультантов.
- основная цель деятельности - продать выбранный покупателем товар, проконсультировать покупателя, продемонстрировать исправность товара, качество и т.д. Предложить более дорогой товар, доказать его преимущества и убедить покупателя купить более дорогой товар. От качества работы, таланта продавца зависит финансовый успех всей фирмы.
Место в иерархии - занимает среднее положение, ниже рангом стоят рабочие, уборщицы.
Продавцами - консультантами управляет старший продавец.
В каждом отделе, где работают от 4 до 6 продавцов, есть старший продавец. Он следит за дисциплиной, за ходом торговли, решает все возникшие проблемные вопросы с покупателем, управляет бригадой грузчиков и доставкой.
Численно-профессиональный состав подразделения - количество продавцов на данный момент составляет 18 человек, цифра колеблется от 17 до 20, так как постоянно идет отбор наиболее подходящих кадров. На данную должность приглашаются люди, закончившие технический вуз или институт. Дальнейшее повышение и обучение профессии проводится силами фирмы.
А. Анализ социальной структуры персонала
Анализ по количеству лет стажа работы:
Делаем вывод, что персонал в основном молодой, так как работают более 50% людей до 25 лет, больше человек имеют высшее образование, а по диаграмме о стаже работы видно текучесть кадров.
Отношение к выполняемой работе в зависимости от возраста
Отношение к выполняемой работе в зависимости от образования
Отношение к выполняемой работе в зависимости от стажа работы
Результаты ответов на вопрос: «Что побуждает Вас работать сегодня?»
Причины, побуждающие работать сегодня в зависимости от возраста
На других предприятиях аналогичная ситуация
Работая, мы можем изменить ситуацию
Причины, побуждающие работать сегодня в зависимости от образования
На других предприятиях аналогичная ситуация
Работая, мы можем изменить ситуацию
Причины, побуждающие работать сегодня в зависимости от стажа работы
На других предприятиях аналогичная ситуация
Работая, мы можем изменить ситуацию
В. Схема форм стимулирования персонала в организации
Г. Определение типа, силы и направленности мотивации работников подразделения
Проведем анкетирование персонала, мною было опрошено 10 продавцов.
Итоговые данные расчета среднего балла респондентов по группам мотивации
На основании проведенного анализа я вижу, что тип мотивации 3, сила мотивации средняя, а направленность на сохранение. Думаю что связано это с экономическим положением города, с безработицей, неуверенностью в завтрашний день, желанием найти более оплачиваемую работу.
Д. Выявление направлений работы по мотивации труда
Определение силы требований и возможности их удовлетворения с ранжированием по значимости
С наибольшей разностью в нашем исследовании получили:
49. работа должна оставлять время и силы, что бы пользоваться всем, что даёт жизнь.
50. интересная работа, доставляющая удовольствие.
51. возможность продвижения по службе.
56. возможность выпускать продукцию, пользующуюся спросом.
60. возможность применить свои знания и способности
Делаем вывод, что в данном подразделении сотрудники испытывают дефицит свободного времени (работают с 9 00 по 19 00, один выходной - воскресение). Работа не доставляет морального удовлетворения, считают что не полностью раскрывают и применяют свои знания и способности.
Комплексная система мотивации труда работников службы управления персоналом
Регулирование рабочего времени Гибкое приспособление рабочего времени к потребностям работника и предприятия
Сокращение рабочего времени, гибкое рабочее время, скользящий график, неполное рабочее время, выходные дни. связанные с религиозными праздниками, гибкое распределение годового фонда рабочего времени, увеличение продолжительности отпуска работникам с большим стажем работы
Ответственное и сознательное использование рабочего времени Привлекательность труда, связанная с гибкостью рабочего времени Эффективность использования рабочего времени
Культура предприятия Система общих для всего персонала предприятия ценностных ориентации и норм
Устав предприятия, основные принципы руководства и организации предприятия, стиль руководства
Понимание и признание целей предприятия Ориентация на перспективу Согласование взаимных интересов
Кадровая политика Планирование и выбор мероприятий по повышению квалификации и внутрипроизводственной мобильности с учетом потребностей, желаний и профессиональных способностей работников
Подготовка и повышение квалификации кадров, тренинг и семинары, планирование карьеры, перспективные программы формирования структуры кадров
Внутрипроизводственная мобильность и гибкость в применении профессиональной квалификации Самостоятельность и инициативность Творческая и инновационная деятельность
Информация работников доведение до работников необходимых сведений о делах предприятия
Заводские журналы, цеховые листки, справочники предприятия, собрания коллектива, отчеты о работе, совещания работников
Информированность о делах предприятия Интерес к информации, выходящей за пределы рабочего места Мышление и деятельность с позиций интересов предприятия
Привлечение к принятию решений Согласование с работником определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе или на производственном участке
Делегирование ответственности, определение форм ответственности, добровольное участие в принятии решения
Участие в принятии решений на рабочем месте вовлеченность в дела предприятия Принятие на себя ответственности
Современный подход к нематериальной мотивации персонала за рубежом. Мотивационная деятельность в России. Анализ деятельности и структуры управления персоналом на предприятии. Система управления деловой карьерой как фактор стимулирования персонала. дипломная работа [1,3 M], добавлен 29.10.2014
Расчет прибыли или убытков магазина "SuperNetto", динамика изменения нетто оборота. Организационная структура торгового предприятия. Анализ удовлетворенности персонала магазина системой мотивации, дополнительные методы поощрения продавцов-кассиров. курсовая работа [1,0 M], добавлен 19.11.2015
Методы трудовой мотивации персонала. Анализ управления трудовой мотивацией персонала на предприятии Ульяновского отделения - структурного подразделения Куйбышевской железной дороги - филиала ОАО "РЖД". Материальные и нематериальные методы мотивации. курсовая работа [406,3 K], добавлен 09.04.2016
Мотивация как одна из центральных категорий управления. Сущность мотивации в системе управления. Процессуальные теории управления. Анализ системы мотивации персонала на ООО "EuroHome". Уровень мотивация персонала и методы ее стимулирования на предприятии. курсовая работа [67,8 K], добавлен 09.01.2011
Создание положительной мотивации трудовой деятельности. Формы стимулирования персонала компании. Власть, дисциплина и ответственность. Социальные методы управления. Практика работы с кадрами. Научная организация труда. Японские методы мотивации персонала. курсовая работа [216,6 K], добавлен 09.04.2012
Сущность, значение и основные методы мотивации трудовой деятельности в организации. Пути совершенствования мотивации трудовой деятельности в организации. Возрастная структура персонала. Оценка мотивации трудовой деятельности на примере СПО Крутоярское. дипломная работа [461,9 K], добавлен 25.05.2013
Сущность и содержание мотивации труда, пирамида иерархии потребностей. Основные методы мотивации персонала. Изменение позиции менеджеров по отношению к персоналу и производству. Анализ управления мотивацией труда персонала на предприятии ОАО СМЗ. курсовая работа [932,2 K], добавлен 05.09.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Мотивация персонала на примере ООО "ИТЦ" контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Лабораторные Работы 7 9 Класс
Доклад по теме Россия и международный рынок технологий
Что Такое Эгоизм Сочинение Рассуждение 9.3
Реферат: Europe And The New World Essay Research
Рынок Труда Реферат
Реферат по теме Взаимодействие эндокринной и нервной системы
Курсовая Работа Гражданское Право Как Отрасль Частного Права
Тушение Пожаров В Сложных Условиях Реферат
Курсовая работа: Разработка следящей системы промышленного робота
Курсовая работа: Трудовое право государственных гражданских служащих
Реферат: Принцип незалежності і недоторканності суддів у кримінальному процесі України та Азербайджану
Реферат по теме Бухгалтерский учет расчетов с бюджетом
Контрольная работа по теме Определение оптимального размера заказа
Курсовая работа: Социальный аспект государственной службы
Курсовая работа: Статистические методы изучения цен и инфляции
Курсовая работа: Феминистская теория
Реферат: Учёт в отрасли животноводства
Практическое задание по теме Кадастровая оценка стоимости лесных ресурсов ХМАО, имеющих эксплуатационное значение, с учетом возраста древостоя
Сочинение На Тему Текст Рассуждение
Реферат: RapeDate Rape Essay Research Paper RapeDate Rape
Организационные аспекты реализации бухгалтерского управленческого учета на примере ГУСП совхоза "Алексеевский" - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Представительство в суде - Государство и право курсовая работа
Попытки модернизации Китая в конце XIX-начале ХХ в. и их последствия для страны - История и исторические личности дипломная работа