La Ventana de Johari: El Feedback

#FormaciónComercial |–La “Ventana de Johari” pretende ilustrar el proceso de dar y recibir feedback. Este esquema fue representado por Joseph Luft y Harry Ingham, como una forma de ayuda para hacernos una idea de muchos de nuestros comportamientos dentro de las relaciones interpersonales y como herramienta efectiva para el trabajo en equipos; sobre todo, equipos comerciales.

Inspírate: Que es Feedback? Y cómo usarlo en la empresa con éxito

El modelo puede ser representado como una ventana de comunicación a través del cual se dan o se reciben informaciones sobre uno mismo y sobre los demás.

Las informaciones contenidas en cada una de las áreas no son estáticas, sino que se desplazan de un cuadrante a otro, en la medida en que varían dentro del grupo el grado de confianza recíproca y el intercambio de «Feedback». Como resultado de dicho movimiento, el tamaño y el formato de los respectivos cuadrantes experimentarán otras tantas modificaciones en el interior de la ventana.

Vamos a descubrir qué es cada una de las áreas:

Área libre

La área libre es la parte que nosotros sabemos sobre nosotros mismos y que los demás también conocen sobre nosotros. Este es el único espacio claro y libre. Aquí se encuentran las experiencias y los datos conocidos por nosotros mismos y por quienes nos rodean; se intercambian libremente las informaciones. El comportamiento es público y accesible a todos. Ejemplos serían nuestro modo de trabajar en cualquier actividad y nuestra forma habitual de comportarnos.

Esta área aumenta a medida que crece el nivel de confianza entre todos los participantes o entre el participante y su grupo. Y también aumenta a medida que se comparten más informaciones, especialmente si se trata de informaciones importantes de carácter personal.

Área ciega

La área ciega es la parte que nosotros desconocemos de nosotros mismos e ignoramos, pero que los demás saben de nosotros. Cuando participamos en un grupo, comunicamos todo tipo de informaciones de las que no somos conscientes, pero que los demás sí observan. Algunos ejemplos serían nuestra forma de actuar, nuestro modo de hablar, cómo nos relacionamos con los demás,…

Área oculta

La área oculta es la parte que nosotros sabemos sobre nosotros mismos pero que los demás desconocen porque lo ocultamos y no lo compartimos. A veces tenemos miedo que si lo compartimos, podríamos ser rechazados, atacados o que nos hagan algo. Esto suele pasar cuando no encontramos elementos de apoyo en el grupo y creemos que podemos ser juzgados negativamente.

El problema es que si no revelamos esta información, nunca sabremos cómo van a responder o reaccionar al respecto. Es decir, si no asumimos ciertos riesgos, nunca sabremos la realidad de nuestras suposiciones. O por otra parte, puede que sea simplemente mantener el secreto con el deseo de controlar o manipular a los demás.

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Área desconocida

La área desconocida es aquella parte que ni nosotros ni los demás conocen sobre nosotros ni nosotros mismos somos conscientes. Es la área de nuestras motivaciones inconscientes, que representa nuestro “desconocido” y que pueda incluir cosas como la dinámica interpersonal, recursos por descubrir, potencialidades,… Estos casos se pueden conocer cuando suceden casos más críticos y nos encontramos fuera de las zona de confort.

¿Como aplicar la Ventana de Johari de manera práctica?

Hay muchas maneras de trabajar con la Ventana de Johari, una de las más clásicas es hacer un ejercicio como el siguiente:

1. Haz una lista incluyendo entre 5 y 10 característica o rasgos que consideres que te definen como persona.
2. Haz que otras personas de confianza (amigos, pareja, compañeros de trabajo, familia) con las que tengas relación habitualmente generen también una lista con los rasgos y características de tu persona
3.  Una vez tengamos las diferentes listas, crearemos nuestra propia Ventana de Johari
4. Clasificaremos como rasgos públicos, aquellos que hemos identificado nosotros y los demás en las diferentes listas
5. Clasificaremos como rasgos ciegos aquellos que los demás han señalado pero no nosotros
6. Clasificaremos como ocultos aquellos rasgos que hemos mencionado nosotros pero no los demás
7. El resto de rasgos que no encajen en ninguna categoría, los dejaremos por descarte en el área desconocida (podrían o no pertenecer a este cuadrante, pero no necesariamente.

Guía paso a paso de la ventana Johari

1. Construye la ventana:

Dibuja o proyecta una matriz de 2x2 en una superficie que todos puedan ver. Rotula las columnas, filas y cada cuadrante. Aquí tienes una plantilla para empezar.

2. Lo que se conoce a uno mismo

Mira la lista de adjetivos y elige cinco o seis que creas que te describen bien. No se preocupe por sonar modesto, solo trate de ser honesto.

3. Lo que otros conocen

Repite este proceso para los demás miembros del grupo, seleccionando un puñado de adjetivos que creas que los describen con precisión.

4. Combinar conocimiento

Para cada individuo, combine la lista de adjetivos que ha generado el grupo. (Puede incluir marcas de almohadilla junto a las palabras repetidas para indicar un fuerte consenso al respecto).

5. Rellenar los paneles de la ventana

Compare esta lista con la lista que el individuo generó sobre sí mismo.Cuando aparezca un adjetivo en ambas listas , colóquelo en el cuadrante abierto .

–Si aparece un adjetivo en la lista de la persona, pero no en la del grupo, colóquelo en el cuadrante oculto .

–Cuando aparezca un adjetivo en la lista del grupo , pero no en la del individuo, colóquelo en el cuadrante ciego .

–Cualquier adjetivo que aparezca en ninguna de las listas puede ir al cuadrante desconocido .

6. Orientación

Dedique unos minutos a discutir los adjetivos que aparecen en el cuadrante abierto.

7. Divulgación

Pídale a una persona que lo revele hablando de uno de los adjetivos que seleccionaron para sí mismos, pero el grupo no lo hizo.

8. Realimentación

Haga que el individuo seleccione uno de los adjetivos que el grupo ha identificado pero que el individuo no. El grupo ahora tiene la oportunidad de dar algunos comentarios al individuo sobre este adjetivo.

9. Descubrimiento

Elija algunos adjetivos del cuadrante final. ¿Este adjetivo se aplica al individuo? ¿Por qué nadie lo eligió?

Recuerde, una ventana de Johari es una herramienta para comunicarse. La comunicación solo puede ocurrir en el terreno común que se encuentra en la arena. Una ventana de Johari ayuda a un equipo a delinear y expandir el alcance de su comunicación al comprender lo que ya es conocimiento común y trabajar para llevar otra información importante a la luz a través del descubrimiento, la divulgación y la retroalimentación.

Última actualización Enero 2023

Coach Comercial

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