Que es Feedback? Y cómo usarlo en la empresa con éxito

Quées Feedback? cómo usarlo con éxito?

El feedback es un proceso de comunicación en donde un empleado recibe un análisis y valoración de sus actitudes, habilidades, virtudes y puntos de mejora. Se trata de uno de los aspectos más valorados por los empleados, según diversos análisis internacionales. Bien ejecutado, permite impulsar la motivación, el desarrollo profesional de los trabajadores y, en definitiva, aumentar la productividad y eficiencia en la empresa.

Puntos claves

• Casi el 90% de los empleados opina que el feedback es clave para su desarrollo profesional. 
• Si no se utilizan las técnicas adecuadas, el feedback puede resultar desmotivador y tener un efecto negativo.
• El departamento de RR. HH. debe asegurar una política de feedback regular. 
• Es muy importante que el feedback no sea genérico. Se deben analizar acciones concretas del empleado, para que realmente tenga valor.
• Siempre debe dejar de lado las opiniones personales. Tienen que ser análisis objetivos y neutrales.

Existen más de una decena de tipos de feedback, que deben combinarse adecuadamente para potenciar la utilidad de esta herramienta.

¿Qué es el feedback o retroalimentación?

Feedback o retroalimentación es un proceso de comunicación en el que un jefe, un compañero de trabajo (con igual o incluso menor jerarquía) o un cliente valoran las acciones y actitudes laborales que ha tenido un empleado. Puede ceñirse a un periodo de tiempo (el año natural, por ejemplo), o bien estar relacionado con el desempeño en un proyecto o tarea concreta. 

¿Para qué sirve el feedback en una empresa?

El principal objetivo del feedback es reforzar y dar continuidad a ciertos comportamientos y procesos que están siendo efectivos, o bien modificar aquellos que no estén siendo tan útiles. 

Según un informe de la consultora Eagle Hill Consulting, el 87% de los empleados considera que recibir feedback es importante para su desarrollo profesional. 

Otro dato interesante es que el 85% de los encuestados indicó sentirse valorado al observar que se habían tomado tiempo en dar un feedback por el trabajo que venían haciendo, independientemente de si este había sido un feedback positivo o negativo. 

¿Qué son los feedback positivo y negativo?

El feedback positivo es el que un empleado recibe por estar realizando un buen trabajo. Los elogios y el reconocimiento impulsan la motivación y ayudan a retener talento. 

Sin embargo, es importante ser específico y claro a la hora de dar este tipo de feedback. Si es demasiado genérico podría percibirse como falso o poco esmerado. Denota falta de dedicación, con lo que podría tener un efecto negativo. 

En el feedback negativo se informa al empleado de que algo no se está realizando de forma adecuada.

Sin embargo, es un error inferir que el resultado de este feedback es desmotivador o desalentador para quien lo recibe. Un feedback negativo es también constructivo, y da las herramientas necesarias para que el empleado enfrente los comentarios recibidos como un reto al que puede dar la vuelta. Se busca una respuesta positiva.

Para lograrlo es crucial dejar de lado ideas preconcebidas y opiniones personales.

Ventajas y beneficios de transmitir feedback correctamente a tus empleados

Un feedback adecuado aumenta el rendimiento de los empleados y, en consecuencia, mejora la productividad y resultados de la  empresa. Los beneficios directos para el empleado son: 

• Aumenta la motivación y la satisfacción. 
• Ayuda a adquirir nuevas destrezas y habilidades.
• El empleado se siente valorado e importante dentro de su departamento y de la empresa. 
• Se genera una relación de confianza entre quien da y recibe el feedback, lo que ayudará a tratar problemas futuros desde una mejor perspectiva.
• Mejora el clima laboral.

En base a lo anterior, la empresa también obtiene beneficios y ventajas:

• Mejora su índice de rotación. 
• Ayuda a retener talento.
• Mejora el employer branding, con lo que ayuda a captar talento.
• La empresa contará con empleados más habilidosos y polivalentes. 
• Aumenta la productividad y la eficiencia de los procesos.

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¿Cuáles son los principales retos a la hora de dar feedback?

Para que el feedback sea realmente efectivo debemos afrontar adecuadamente una serie de retos que plantea su implantación y ejecución:

• Mantener la constancia y la periodicidad. Una de las claves del feedback es que no se trate de una reunión anual aislada. Se deben incluso mantener encuentros de ámbito informal que permitan a un responsable de área transmitir sus impresiones tanto a nivel individual como colectivo. 
• Realizar seguimiento de puntos débiles o retos a afrontar que se habían planteado en feedbacks anteriores. Esta parte es fundamental para que exista un itinerario y el feedback pueda favorecer el desarrollo profesional del empleado. 
• Incorporar adecuadamente feedforward. La combinación de feedback y feedforward es aún más enriquecedora, porque va a permitir tanto a nivel individual como colectivo utilizar información del pasado (obtenida desde el feedback) para alcanzar mejores resultados ante retos futuros (feedforward). 
• Sacar tiempo para el feedback. A pesar de su importancia, no se percibe como una tarea esencial. Probablemente porque se suelen priorizar cuestiones del día a día y objetivos directamente relacionados con la finalización de un proyecto, la generación de ventas o cualquier otro reto medible y sobre el que debemos informar y ofrecer resultados.
• Permitir la bidireccionalidad, y gestionarla de forma adecuada. El empleado al que se le da feedback debe tener la posibilidad de plantear también su punto de vista. Ambos deben tener una actitud constructiva a la hora de formular un comentario crítico, especialmente quien tiene la posición de responsable o jefe, pues debe tener mano izquierda para gestionar adecuadamente posibles puntos de vista que choquen con las impresiones facilitadas al empleado.

¿Qué tipos de feedback existen?

Existen más de diez tipos de feedback. Algunos de ellos se desaconsejan o deben ser complementados con otras modalidades para que surtan efecto:

–Fedback Resumen –formativo –Positivo –Negativo –Constructivo –Destructivo –Formal –Informal –AutoFeedback –Feedback360° –Regular e –Irregular.

¿Qué características debe tener un buen feedback?

Implantar procesos de feedback en la empresa es un buen primer paso, pero es sólo el inicio. Además de la intención, este proceso debe incorporar una serie de características concretas que permitirán sacarle el máximo partido:

• Tiene que realizarse en persona. No se puede ejecutar un buen proceso de feedback por correo electrónico o con un simple cuestionario. Debe haber una conversación.
• Debe formar parte de la cultura de la empresa.
• Deben ser constructivos, y no destructivos.
• Tienen que ser bidireccionales. El responsable debe estar abierto al diálogo y conocer las impresiones de la otra parte. 
• Deben ser constantes.
• Requieren de seguimiento, y los datos obtenidos en un proceso de feedback deben quedar registrados por el departamento de RR. HH.
• Los resultados obtenidos durante el feedback deben ligarse a complementos, ascensos, bonus o aumentos salariales, con el objetivo de premiar el talento. 
• Deben dejar de lado las valoraciones personales.
• Tienen que ser concretos. Hay que evitar generalidades, pues denota poco interés hacia los empleados. 

Cómo tiene que ser un feedback eficaz

Estas son las características que debe tener un feedback para que sea eficaz:

Aplicable: Que sea concreto y con hechos demostrables para que la otra persona pueda saber en qué momentos se puede aplicar su cambio o mejora.

Neutro: El feedback deber ser más descriptivo que valorativo. Tienes que mostrarlo con hechos reales en los que no se puede rebatir y evitaríamos que la otra persona se ponga a la defensiva.

Oportuno: Debemos elegir el momento oportuno para ofrecer el feedback. Debemos buscar cuando será el mejor momento para que sea lo más constructivo posible y ver si realmente tiene que ser privado o no.

Solicitado: Que el feedback sea pedido y no impuesto. De esa forma nos aseguraremos que la otra persona está interesada en saber tu opinión y que pueda ser útil.

Objetivo: Para que el feedback sea beneficioso debe ser claro en el mensaje, focalizado en el problema y con el uso de ejemplos.

Directo: El feedback debe ser personal y directo. Más aún cuando se trata de un feedback negativo.

Específico: Cuando un feedback es generalizado el mensaje puede resultar difuso y ser negativo. Cuanto más concretemos el mensaje, mejor podrá comprender y utilizarlo la otra persona.

Comprobado: El Feedback debe ser comprobado, ya sea que la otra persona lo repita con sus palabras, para que tengamos claro que el mensaje ha sido claramente recibido.

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Técnicas efectivas para comunicar feedback

En el análisis de tipos de feedback ya hemos obtenido algunas pistas sobre técnicas más adecuadas a la hora de ejecutar este proceso. Por ejemplo, ser concreto, dejar de lado opiniones personales o mantener cierta regularidad. A todas estas cuestiones añadimos las siguientes fórmulas para realizar el proceso y que ayudarán a incrementar sus efectos positivos.

Efecto sandwich. ¿Es realmente efectivo?

En el pasado, era considerada una técnica efectiva para comunicar feedback. En ella se usan argumentos positivos antes de incorporar las críticas, con el objetivo de ‘amortiguar’ el impacto negativo que puede generar al empleado.

El problema es que en ocasiones no hay sinceridad en los primeros argumentos positivos, o son demasiado genéricos, pues sólo tienen la intención de que no ‘duela’ lo que realmente se quiere decir, que sería la parte negativa.

De este modo, se pierde la confianza en el proceso, porque el empleado percibe que no se está siendo sincero con él. 

Otro defecto de esta metodología es que el empleado se quede únicamente con lo positivo, y no preste atención a lo que realmente se pretende mejorar.

Última actualización Enero 2023

Coach Comercial

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