Как устроена команда. Часть 1

Этот и другие материалы об организации и управлении командной работой можно найти в телеграм-канале автора.

Продолжение статьи

3. Раздел «Люди»

Команды состоят из людей, каждый из них обладает определёнными индивидуальными особенностями, и то, какими окажутся эти особенности, а также их совокупность, возникающая при объединении людей в группу, во многом зависит, сможет ли эта группа стать настоящей командой и какими свойствами эта команда будет обладать.

Кроме того, в процессе управления уже существующей группой или командой необходимо учитывать личные особенности людей, чтобы находить к каждому из них индивидуальный подход. Что же это за особенности?

Индивидуальные базовые ценности человека – его устойчивые убеждения о том, что имеет значение, является правильным и желанным, а что нет; его жизненные приоритеты: семья или работа, деньги или интересная задача, стабильность и предсказуемость либо постоянный поиск возможностей и тому подобное. Понятно, что всё перечисленное так или иначе имеет для человека значение, но чему-то из этого он в итоге отдает большее предпочтение, а чему-то меньшее. И когда возникает выбор, он делает его в соответствии с этими приоритетами. Например, ни на секунду не задумываясь, бросает в конце рабочей недели недоделанную «горящую» задачу и со спокойной совестью уезжает с семьёй на дачу.

Особенности восприятия и интерпретации происходящего. Каждый человек видит мир по-своему: что-то он выделяет из поступающей информации, что-то игнорирует и каким-то своим образом выстраивает причинно-следственные связи. На основании чего потом делает определённые оценки и выводы, которые опять же влияют на его поведение.

Склад характера. Или, если сказать по-другому, особенности личности. Люди по-разному не только воспринимают мир, но и реагируют на него. У каждого из нас есть свой уникальный, отчасти врождённый, отчасти приобретённый в процессе воспитания набор эмоций, а также способов мышления и поведения, которые мы склонны демонстрировать в тех или иных ситуациях. Кто-то лучше чувствует себя в компании, а кто-то в одиночестве; кто-то более внимателен к деталям, а кто-то менее; с кем-то проще договариваться, а с кем-то сложнее; кто-то больше подвержен смене настроения, кто-то нет и тому подобное. И эти особенности характера, они же черты личности, могут как способствовать командной работе, так и препятствовать ей.

Огромное значение также имеет эмоционально-физическое состояние участников команды – ситуативные эмоции, которые они переживают в какой-то конкретный момент; настроение, как более сложный и устойчивый во времени комплекс переживаний; характер и уровень стресса, который они испытывают, ну и наконец, физическое самочувствие. Всё это прямо и непосредственно влияет на командную работу.

Для того чтобы человек справлялся с порученным ему делом, он должен обладать необходимыми для этого способностями – умственными, эмоциональными, сенсорными, психомоторными и прочими. Обратите внимание, речь идёт не о знаниях и навыках, о них будет сказано отдельно, а об определённых задатках и склонностях, если хотите, талантах, которые выступают в качестве платформы для формирования квалификации, и без которых нужные знания и навыки либо не образуются вообще, либо не смогут быть реализованы в полной мере.

Способности дополняет квалификация – ещё один элемент раздела «Люди» – знания, навыки и опыт решения определённых задач, которые нужны человеку для успешной работы. Как индивидуальной, так и в составе группы. Они бывают трёх видов: производственные, управленческие и командные, связанные со способностью взаимодействовать с другими людьми, быть командным игроком.

Отношение к работе. Каждый из нас как-то представляет себе свою работу (что и как требуется делать), как-то оценивает её (например, как полезную или бесполезную, интересную или не очень) и исходя из этого имеет определённые намерения как-то себя вести (например, выкладываться по полной программе или отлынивать от порученного задания). Всё это в совокупности образует определённое отношение человека к работе, от которого зависит его организационное поведение.

Если индивидуальные базовые ценности человека представляют собой некие абстрактные предпочтения, чего он хочет или не хочет вообще, то рабочая мотивация – это конкретные личные ожидания, задачи и цели, которые преследует человек, берясь за ту или иную работу и занимаясь ей потом: заработать денег, получить новый опыт, произвести на кого-то впечатление, продвинуться по карьерной лестнице и тому подобное. Разнообразие этих мотивов не так уж и велико, при желании их все можно перечислить, однако у каждого они свои и поэтому их следует знать и учитывать.

Уровень мотивированности – степень желания или заинтересованности, с которой человек выполняет порученную ему работу. Зависит от множества факторов, ключевым из которых является видение человеком связи между выполняемой работой и личными интересами. Если он понимает, как то, что он делает может дать ему то, что он хочет, и верит в то, что это возможно, он прилагает больше усилий. Если не понимает или не верит, соответственно, меньше.

Организационное поведение – то, как в целом ведёт себя человек на работе. Как сотрудник вообще и член определённой рабочей группы в частности. Оно может быть позитивным – человек работает добросовестно, оказывает поддержку коллегам, проявляет настойчивость, не пасует перед трудностями, стремится развивать свою квалификацию и так далее, и негативным – сотрудник отлынивает при первой же возможности, делает всё спустя рукава, ведёт себя нелояльно, сопротивляется изменениям, ругается со всеми и тому подобное. Организационное поведение, разумеется, не бывает только позитивным или только негативным, а всегда представляет собой какую-то смесь того и другого, но в целом оно всё-таки имеет определённую окраску – скорее положительную или скорее отрицательную.

И всё это в итоге складывается в такой параметр, как соответствие человека работе. Соответствие с точки зрения его интересов, способностей и личностных черт: должности, которую он занимает; руководителю, с которым работает; команде; организации и вообще профессии в целом, которой он занимается.

******************

Вот из таких одиннадцати пунктов, связанных с индивидуальными особенностями членов группы и состоит первый раздел командности, раздел «Люди». Что со всем этим делать? Во-первых, всё это нужно знать: иметь представление о каждом человеке по каждому из перечисленных пунктов. Во-вторых, всё это надо учитывать: выстраивать взаимодействие с каждым участником группы с учётом его индивидуальных особенностей. И в-третьих, по мере возможности улучшать из этого то, что поддаётся воздействию. Например, работать над повышением квалификации сотрудников, как-то влиять на их отношение к работе, мотивацию и прочее. (Всё это входит в процессы управления командой и командные взаимодействия, о которых речь пойдёт во второй части.) 

К началу статьи | Перейти к разделу "Группа"