Часто задаваемые вопросы – FAQ

Текущая редакция 25.04.2023 v 1.0 beta

1) Ключ перестал работать. Не соединяется.

Мало информации. Причин может быть много – неработоспособность ключа, недоступность сервера, ошибки ПО, чудеса провайдера. Напишите в чат техподдержки, перечислив операционную систему, устройство, применяемый клиент, тип ключа и начало названия сервера – hl-de0… Какую конкретно ошибку вы видите. Тогда можно разобраться – что не так.

2) Не соединяется Outline. Сообщение о неработоспособном ключе

Если у вас есть неполадки в работе сервиса с очень распространенным на разных платформах и устройствах клиентом Outline, с большой вероятностью они связаны именно с ним. Новые версии приложения Outline (а он обновляется автоматически) могут не работать на вашем устройстве. В таких случаях мы рекомендуем:

1.   Перезагрузить устройство.

2.   Перейти на другую программу – клиент.

3.   Можно вручную отменить установку обновлений Outline, если более старая версия работала, и откатиться на неё.

4.   Иногда помогает переустановка Outline. Если он не хочет устанавливаться. Решение проблем с установкой.

3) Программа сообщает о невозможности соединиться с сервером.

Больше подробностей. См. п 1)

4) Вчера всё работало, а сегодня нет! Никакие настройки не трогал.

Проверьте сообщения бота @hlvpnbot для вас. Нажмите в боте кнопку статус. Иногда ключи вынужденно отключают, и вам нужно получить новый ключ.

Зайдите в канал техподдержки. Возможно, в данный момент сервера выбранной вами страны недоступны. Придётся подождать или сменить ключ на доступную страну.

5) Безопасно ли оплачивать подписку?

 Юридически – оплата подписки вас никак не связывает ни с каким сервисом. Мы специально так делаем. И ещё – прямо сейчас использование вообще любого VPN (а российская власть сейчас все VPN не любит) никакой ответственности не влечёт.

Что будет дальше – мы не знаем. Если узнаем, что это как-то может навредить пользователям – сразу закроем все подписки.

6) Я хочу использовать торрент или смотреть фильмы напрямую - а чтоб браузер работал через VPN. Одновременно!

Отключите "Системный прокси” - для всей системы. Тогда торрент-клиент будет идти напрямую. А в одном из браузеров сделайте настройку прокси вручную, адрес 127.0.0.1 или localhost, порт [вашего прокси-клиента, например 1080]+. Тогда при запущенном прокси этот браузер будет работать через VPN.

7) Меня всё устраивает, но я хочу ходить на [сайт] напрямую.

Тогда проще всего настройте один браузер без прокси, а в другом пропишите прокси вручную. См. Настройки браузеров в статье Shadowsocks.

В целом задача называется “сплиттинг трафика”. Более того – это именно рекомендованный подход! В Выбор, установка и настройка VPN клиентов на разных устройствах есть целый ряд статей на эту тему – как от настройки вашего любимого клиента (например Shadowsocks, так и применения дополнений к браузеру. Выберите тот вариант, который вам понравится.

8) [Клиент] первый раз запустился, импорт ключа я сделал, но не соединяется!

Проверьте, разрешили ли вы проход [Клиента] через брандмауер.

Проверьте настройку вашего браузера.

Проверьте, что ваш ключ актуален - бот и кнопка статус.

Можно проверить, доступен ли сервер - из консоли выполнить ping [адрес сервера]. Адрес посмотреть в таблице вашего клиента.

 9) Я оплатил подписку, но ключ мне не прислали.

После оплаты бот в течение некоторого времени (до часа) должен написать вам уведомление об активации подписки. Если вы его получили – нажимайте в боте [Получить ключ] и выбирайте желаемую страну. Существующий ключ бот предложит деактивировать – соглашайтесь. И после деактивации снова выберите желаемую страну. Если полученный ключ вас почему-либо не устроит – вы в любой момент можете его поменять через бота.

Если в течение часа уведомление о подписке не пришло – напищите @highloader, приложите скрин подписки и ваш ID (кнопка [Статус] Такие проблемы решаются в течение суток.

10) Как получить бесплатный ключ?

Обратитесь к боту @hlvpnbot.  Такие ключи не всегда доступны, хотя новые появляются раз в сутки. Обычное время появления – около полудня. Проверяйте табличку доступность ключей, обновляя её с помощью кнопок [Получить ключ] и [Отмена].

(К началу) (В меню выбора клиентов)