Социальное доказательство
Вы читаете канал Заметки Стартапера
В любой ситуации, в которой мы не знаем как себя вести - мы смотрим на других и поступаем также. Мы определяем что правильно для нас, узнавая о том, что правильно для других людей.
Зачастую мы полагаем, что ведем себя в предполагаемой ситуации правильно, если видим, что другие ведут себя подобным образом
Это работает буквально всегда.
Был даже один интересный эксперимент совсем недавно, в 2017 году.
В NY поставили фейковый магазин Apple и выстроили к ней очередь из обычных актеров, которые просто стояли в очереди. Никаких акций, никаких листовок и завлечения - кроме наклейки яблока на вход они ничего больше не добавляли.
И очень быстро очередь начала прирастать обычными людьми, которые увидев длинную очередь, наверняка подумали: "люди же не будут просто так здесь стоять, там точно что-то стоящее".
Чем больше людей считает идею верной, тем более верной будет считаться идея.
Просто посмотрите вокруг и вы увидите, как люди принимают решения на основании мнения большинства. Покупая товар мы смотрим количество купивших, отзывы о нем и т.д.
Поскольку 95% людей по своей природе подражатели и лишь 5% - инициаторы, действия других убеждают покупателей больше, чем доказательства, которые мы можем привести.
Еще один важный момент: принцип социального доказательства работает лучше всего, когда он подтверждается мнением большинства других людей. Особенно сильно это работает, если эти люди похожи на нас.
Почему это работает?
Поскольку люди испокон веков привыкли жить в социуме, мы склонны доверять мнению других людей. И чем больше эти люди на нас похожи (внешностью, возрастом, социальным статусом и т.д.), тем больше мы доверяем их мнению.
Как применить?
Покажите вашим клиентам, сколько людей пользуется или уже воспользовалось вашей продукцией\услугами.
Сделайте возможность оставить публичный отзыв прямо на своем сайте или в своей группе в соц. сети на видном месте.
А еще лучше - покажите вашим потенциальным покупателям, что ваши другие покупатели похожи на них.
Например: "более 7 000 домохозяек уже купили нашу посудомойку" или "17 заводов по всей россии уже используют наши титановые станки".
Круче всего это зайдет с видеоотзывами. Покажите вашим покупателям тех клиентов, в которых они узнают себя. Это вызовет ассоциативный триггер и они станут вам доверять еще больше.
Список предыдущих статей по психологии: