14 правил для тренера: как выстроить эффективные рабочие отношения с помощником
Диана Царбаева https://t.me/psyinfobiz
В прошлой статье мы говорили о том, как не облажаться фрилансеру.
А сегодня поговорим, как тренеру не встать на грабли.
Правило № 1. НИКОГДА, не при каких обстоятельствах не давайте ваши логины/пароли от важных сервисов и соцсетей.
Да, дурацкое правило. Но фишка в том, что его так часто нарушают, что я диву даюсь.
Я понимаю, что если ваши соцсети ведут менеджеры, то от них логины и пароли дать придется.
В остальных случаях вам нужно зайти в сервис и найти в инструкции информацию о том, как добавить дополнительного администратора/пользователя. Как правило, во всех приличных сервисах есть такая функция.
И самое важное! Не давайте ваши личные логины и пароли от магазина и электронных кошельков.
В магазине ВСЕГДА создавайте дополнительного пользователя и настройте ему права доступа. Ограничьте важные функции.
От чего дать логин и пароль все же придется: Ютюб (если помощник выкладывает туда видео), соцсети (если помощник ведет ваши личные страницы в соцсетях), сервисы по созданию лендингов (Тильда, платформа ЛП, ЛП-генератор и т.д.). В общем, все сервисы, где не предусмотрено создание дополнительных пользователей в ваш аккаунт.
И еще. Не отправляйте ваши логины, пароли через ВК, фейсбук и даже скайп. Лучше используйте Телеграм. В крайнем случае - Вотсап.
Если вашу страницу в соцсети случайно взломают и найдут ваши логины/пароли, то последствия могут быть самыми грустными.
Почему не надо давать свои личные логины и пароли помощнику?
Во-первых, вы этого человека не знаете.
Во-вторых, ваши страницы и сервисы могут "угнать". И вы ничего не сможете сделать.
В-третьих, если вы расстаетесь с помощником не очень хорошо, с конфликтом, то где гарантия, что на вашей аватарке ВК не появится фоточка лося? А в переписке с друзьями - какая-то фигня?
Это, конечно, крайние случаи. Но лучше себя обезопасить заранее.
Правило № 2. Не берите человека сразу в серьезный проект
Если вы берете себе помощника, то для начала возьмите его на маленький проект.
Часто тренеры берут помощника сразу на большой проект. И это ошибка.
А если вы не сработаетесь? Если вы будете постоянно препираться и спорить? Если помощник будет "сливаться", пропадать, делать не в срок? Это может привести к срыву всего проекта.
Поэтому по началу возьмите его на что-то небольшое. Присмотритесь. Что это за человек? Как вам с ним работать? Общие ли у вас ценности? Устраиваете ли вы друг друга? Как человек выдерживает стрессы?
И только после этого принимайте решение.
Правило № 3. Посмотрите, как ваш помощник выдерживает стресс, нагрузку и конфликтные ситуации
Чтобы узнать, кто человек, нужно посмотреть на него в ситуациях стресса, давления и нагрузки.
Попробуйте создать очень большую нагрузку на помощника. Посмотрите, как он будет себя вести. Также можно спровоцировать конфликт, небольшой, но эмоционально сильный, чтобы увидеть, как человек себя поведет.
Про важность конфликтов и то, как они помогают сорвать маски, я писала вот в этой статье (кликабельно).
Часто бывает, что люди в стрессовых ситуациях впадают в состояние младенца. Или в дикую агрессию.
Посмотрите, как будет вести себя ваш помощник. И решите для себя, устраивает ли вас его реакция.
Ведь вы сами знаете, что в нашей работе пи$децы случаются. И важен высокий уровень эмоциональной устойчивости.
Это важно и для технических процессов, которые будет вести ваш помощник. И для общения с клиентами. А вдруг вашему помощнику при прозвоне попадется очень истеричная клиентка? И что тогда будет?
Правило № 4. Разберитесь, какие действия вы хотите делегировать помощнику.
Это важный момент. Вам нужно очень четко прописать всё, что вы делаете в проекте. Да, нудная работа, но она того стоит.
У вас появится полная картина ваших действий.
И после этого вы берете этот список и выбираете те пункты, которые нужно делегировать помощнику.
В идеале, вы оставляете себе всё, что связно с продажами и обучением, а остальное отдаете помощнику.
Подробнее про это вы можете почитать вот в этой статье (кликабельно).
Правило № 5. Не гонитесь за дешевизной.
Вот именно с помощниками работает то самое правило, когда дешёво - вообще не хорошо.
В пункте 12 мы подробно поговорим про оплату.
Здесь же хочу сказать, что люди, которые готовы работать за три копейки, это те, кто:
1) Не ценит свое время
2) Не ценит ваше время
3) Работает так себе
Если вы - хороший тренер, будете ли вы вести личную консультацию за 500 руб? Вряд ли.
Так и с помощниками. Хорошие специалисты стоят денег. И не готовы работать за три копейки.
Дешево готовы работать только новички и плохие спецы.
Это значит, что люди будут работать с пофигизмом, косяками, будут тратить в разы больше времени на любые задачи.
И в итоге обойдутся вам дороже, чем опытные помощники.
Правило № 6. Учитесь ясно и четко формулировать ТЗ.
Начнем с главного. ТЗ - это техническое задание.
"Оля, выложи постик" / "Маня, обрежь вебинар" - это не техническое задание.
Ваш помощник не умеет читать мысли. И ему нужно ясное, четкое, понятно сформулированное задание.
"Вот этот текст завтра в 10.00 мск выложи в Инстаграм. Фото возьми из фотобанка на тему "море, ноутбук, счастливая девушка". И сам текст.
"Нужно взять вебинар такой-то от такого-то числа и вырезать из него практику Весеннего Солнцестояния. Я давала ее примерно в первой трети вебинара. Вырезанный кусочек выложи на Ютюб, возьми ссылку и отправь завтра в вечернем письме 20:00 мск. Сопроводительный текст к письму я написала. Вот он".
И всё!
Объяснили и сказали. И человеку понятно, что надо делать, когда, в какие сроки.
Кстати, именно невнятные задания и являются причиной конфликтов, недопонимания и недовольства в работе.
Ваша цель - это эффективно работающий проект. И поэтому нужно напрягаться и учиться давать понятные и внятные задания вашим помощникам.
Правильно сформулированная задача повышает эффективность работы помощника во много раз.
Правило № 7. Если ваш помощник влияет на продажи, платите ему проценты.
Помощник может влиять на продажи как минимум 2 способами:
1) Это прозвон оставленных заявок на платные продукты
2) Пиар ваших продуктов по партнерке в личных соцсетях вашего помощника.
Второй пункт разобран ниже.
Давайте поговорим про первый пункт.
Часто прозвон является функционалом, заложенным в оклад помощника. И с чего бы ему платить проценты?
А вот с чего. Если ваш помощник получает просто заплату и/или фикс-прайс за звонок (например, 100 рублей), то он ни фига не замотивирован "дожимать" продажи. Ему реально по фиг. Что купят, что не купят, ему это погоды не сделает.
Но вот если он получит процент от продаж, прозванивая клиентов, его мотивация вырастет в разы.
В среднем, за продажу по телефону дают 5-7-10%.
И ваш помощник понимает, что если, допустим, он получает 5% за оплаченный счет, то ему будет куда интереснее продавать.
Например, у вас висит 3 заказа. Каждый на 10 000 руб. Помощник понимает, что за закрытие этих заказов он получит 1500 руб. Это реальная прибавка к зарплате. В совокупности за месяц прибавка может быть очень существенной.
За эти три заказа вы заплатите помощнику 1500 руб. И заработаете 28 500 руб.
При этом вы можете их не заработать, если у помощника не будет мотивации в виде процентов.
Правило № 8. Предложите вашему помощнику стать вашим партнером.
У вашего помощника есть свои соцсети, есть разные группы, где он общается с коллегами.
И вы можете предложить помощнику стать вашим партнером. Он регистрируется в вашей партнерской программе и периодически пиарит по партнерской ссылке ваши платные и бесплатные продукты.
Бесплатно он вряд ли захочет это делать. А вот если он будет замотивирован денежным вознаграждением, то ему станет интересно пиарить вас.
Это поможет привлечь новых клиентов в ваш проект.
Правило № 9. Планируйте и проводите планерки.
Чтобы не получилось, что у вас завтра утром должно быть что-то сделано, о чем вы вспомнили в 2 часа ночи, лучше всего планировать.
Можно завести ГуглДок, дать ссылку на него вашему помощнику и туда писать задания.
Помните, что ваш помощник не находится круглосуточно за компьютером. И у него есть время рабочее и время НЕрабочее.
Вы можете составлять план работы на неделю заранее. Например, вечером в воскресенье или рано утром в понедельник.
Например, составьте план постов с соцсети на всю неделю. Для этого можно даже завести отдельный документ в ГуглДокументах.
Сделать табличку. Писать название, текст поста (если вы пишите сами) и вставлять фотографию для поста, если вы используете фото из вашего личного архива. Или же в паре предложений написать, какое фото вы бы хотели видеть.
Накидайте план рассылок, вебинаров, лендингов, работы в разных сервисах, слово - всю ту работу, которую вы запланировали на эту неделю.
Зафиксируйте планерку. Например, каждый понедельник в 12.00 мск. На этой планерке вы рассказываете план работы на неделю, даете задания. Это поможет и вам, и вашему помощнику видеть общий план работы, оценить загруженность и грамотно распределить время.
Безусловно, ваш план работы может меняться в течение недели. Но гораздо приятнее работать, когда этот план вообще есть.
Правило № 10. Алгоритм действий на экстренные случаи.
В нашем деле бывает всякое! Ломаются сервисы, висят вебинарные комнаты, не работают магазины и так далее.
Вам нужно сесть, вспомнить, какие попы случались, и прописать инструкцию, что помощнику делать.
Например, если "легла" вебинарная комната, то нужно написать письмо в рассылку с извинениями и информацией о том, когда будет новый вебинар.
Если сервис рассылки глючит, и письма не отправляются, то нужно написать запрос в тех поддержку рассылки.
И так далее.
Да, тренера порой ждут от своих помощников сообразительности и "догадайся сам". Но все мы разные. И все мы по-разному переносим стрессовые ситуации. Вы, как владелец проекта, должны заранее подготовиться к возможным проблемам и проинструктировать помощника, что делать. Тогда не будет паники и истерик, а будет командная эффективная работа.
Правило № 11. Инструкции и обучение.
Если вы хотите максимально эффективно работать с помощником, пропишите инструкции и алгоритмы заранее.
Сделайте список важных инструкций и дайте его помощнику.
Если вы хотите, чтобы помощник делал что-то именно так, как нужно вам, составьте для него инструкцию. Чтобы не получилось, что он сделал так, как захотел. А вы потом офигели от результатов.
Например, инструкция для работы с соцсетями может содержать информацию о том, где вы будете оставлять тексты для публикаций, использовать ли шаблоны для оформления постов, где эти шаблоны брать и что с ними делать. В какое время и как часто публиковать посты.
Вы можете написать сценарий для прозвона клиентов.
Также вы можете составить инструкцию по е-мейл рассылке. Например, у вас есть план рассылки на неделю. И ваш помощник знает, кто и когда рассылать. Но вот есть ли у него понимание, какое количество писем отправлять в день бесплатного вебинара? Вы можете прописать в инструкции, что "В день вебинара напоминалка уходит в 10 мск, за 1 час до вебинара, за 15 минут до вебинара". Один раз написали, и всё! Ваш помощник теперь знает, как правильно организовать рассылку.
Если помощник должен будет освоить какой-то незнакомый сервис, в котором вы работаете, то пропишите ему, с какими разделами в первую очередь нужно познакомиться.
Правило № 12. Оплата.
Оплата может быть разной: сдельной, почасовой или за месяц.
Сдельная оплата - это оплата за какое-то действие. Например, сделать лендинг. Или обработать видео. Или написать текст для страницы. Или сделать банер.
Такой формат подходит, если нагрузка в вашем проекте маленькая. И вы все делаете сами. Но иногда вам нужно, чтобы фрилансер сделал какую-то работу.
Стоимость варьируется. В зависимости от опыта помощника, сложности задания и срочности.
Например, сделать 1 подписную на 1 экран - может стоить 400 руб. Сделать большой лендинг - от 1500 руб. Записать вебинар, обработать запись и выложить ее для вас на файлообменник - 500 руб.
Почасовая оплата походит, если нагрузка очень маленькая, и брать помощника на полноценный оклад не выгодно. Вы можете взять одного человека, который будет работать на вас 4-5 часов в неделю.
Стоимость часа тоже варьируется. От 150-200 рублей за час работы и выше. На стоимость часа влияет опыт работы помощника.
Например, если нагрузка у помощника будет 4 часа в неделю, то вам это обойдется в 800 руб. в неделю.
На одной неделе нагрузка может быть выше - например 10 часов, на второй - 2 часа, а на третьей - вообще нет.
То есть вы платите по факту за отработанное время.
Оплату в таком случае лучше отправлять в конце недели.
Полноценная зарплата подразумевается, когда вы берете человека к себе в проект на постоянной основе. Нагрузка есть регулярно. И человек вам нужен постоянно.
Зарплата тоже варьируется в зависимости от нагрузки, опыта работы и вида деятельности.
Например, менеджер соцсетей за месяц в среднем берет от 15 тысяч. Опытный. Без опыта будет дешевле. Но и качество работы также будет хуже.
Полноценный помощник обойдется вам в среднем также тысяч в 15 за месяц. Это при нагрузке порядка 5 часов в день, 5 дней в неделю.
Чем выше загрузка, тем выше оплата.
Я знаю, что многие любят экономить на помощниках. Подумайте, насколько хорошо будет работать хреново оплачиваемый помощник. И какой уровень знаний, опыта и личной ответственности у того, кто готов работать за три копейки.
Хорошие специалисты стоят хороших денег. Но и результат, качество и выхлоп от работы с ними намного выше, чем с посредственным человеком.
Правило 13. Обучить самой или взять уже обученного помощника.
Многие тренера думают, что дешевле и проще взять человека с нуля и научить его самой.
Ага.
Вы умеете объяснять, как работают сервисы, программы? Вы можете просто и доступно объяснить, как пользоваться е-мейл рассылкой, как правильно делать странички, в каких программах обрабатывать аудио?
Как правило, большинство тренеров-женщин не очень хорошо разбираются во всех технических моментах. И как тогда вы собираетесь обучать вашего помощника?
Плюс здесь важна ценность времени! Обучать человека с нуля - это очень затратно по времени.
Он не разберется сам с полпинка. Он будет задавать вопросы, спрашивать, тупить, делать ошибки. Ошибки в вашем проекте.
Даже если вам попадется умничка, которая будет смотреть ролики на Ютюбе, читать инструкции в сервисах, то все равно по времени это будет очень долго.
Я обучала 2 года технических помощников. И знаю, что это нелегко. Девочки есть девочки. Что уж говорить!
Поэтому проще взять того человека, который уже умеет работать и имеет представление. Это будет проще и выгоднее. Человек просто приспособится к вашему проекту.
Кстати, если вы - фрилансер, помощник, то можете написать мне в личку и отправить ваше резюме. Писать сюда http://t.me/diana_tsarbaeva
Если вы тренер и вам нужен толковый помощник, то пишите мне в личку, что нужно, какой функционал вам необходим от помощника. Найдем хорошего помощника! http://t.me/diana_tsarbaeva
Правило 14. Что делать, если помощник слился?
Бывает такое, что в жизни нам попадаются очень странные люди.
Одна моя клиентка - онлайн-тренер - поведала мне грустную историю. Она решили взять себе помощницу. Договорились о сдельной оплате за настройку рассылки, создание подписной страницы и маленькой продающей страницы, поддержке на вебинаре, записи вебинара. За все помощница попросила 5000 руб. Тренер согласилась.
Помощница попросила предоплату 2000 руб. И всё было по началу нормально.
Но вот накануне вебинара помощница вдруг пропала. А нужно было доделать продающую страницу, быть на вебинаре, кидать ссылки в чат и сделать запись вебинара.
А помощницы и след простыл.
Тренер, матюкаясь, доделывала как могла всё сама.
Через неделю помощница объявилась со словами "Ой, я тут заболела. Прости, пожалуйста".
Нормальный человек всегда предупреждает, что он болен, не сможет или что-то еще.
Если вы заметили за помощником тягу бесследно исчезать, не объявляться в рабочее время в течение 1-2 и более дней, то посылайте его на хрен.
Бывает еще и такое, что помощник срывает все сроки.
Например, он должен сдать вам лендинг, текст или еще что-то. А в день сдачи его нет. Он пропадает. Или пишет "Ой, я не смогла, у меня ребенок болеет".
А что, раньше было сказать сложно?
В общем, если вы видите такой неадекват, срыв сроков, исчезания, тупые оправдания, посылайте на хрен.
В интернете много толковых и умных людей, которые с радостью будут работать в вашем проекте.
Ваш Злой Психолог, Диана Царбаева https://t.me/psyinfobiz