سوالات متداول در سیستم ضمانتنامه های ریالی

جهت استفاده کاربران شعبه

1- نکات مهم در درخواست شماره بانک مرکزی

احتراماً ؛ براساس نامه شماره 98530‏/96 مورخ 3‏/4‏/96 بانک مرکزی جمهوری اسلامی ( نامه پیوست ) در خصوص دوپیام error جدید در سپام ضمانتنامه های ریالی به استحضار می رساند :

1‏- پیام BLG255 بدین معنی است که ویرایش یا تمدید ضمانتنامه بلاتکلیف مجاز نمی باشد .

2‏- پیام BLG256 يعني ارسال این پیام برای ضمانتنامه خاتمه یافته مجاز نمی باشد.

دریافت کد 255 در هنگام تمدید ضمانتنامه در شعبه ، یعنی سررسید ضمانتنامه گذشته و ضمانتنامه در وضعیت بلاتکلیف است و باید ابطال شود، حتی اگر سررسید ضمانتنامه در شعبه نرسیده باشد. این تفاوت تاریخ سررسید در بانک مرکزی و شعبه با توجه به بررسیهای صورت گرفته در مشکلات رخ داده ، به دلیل برگرداندن back up فایلهای مربوطه یا برگرداندن ضمانتنامه به مرحله قبل، توسط دوایر خدمات کامپیوترمنطقه ایجاد شده و قابل حل نمی باشد ، بدلیل اینکه بانک مرکزی اصلاح ضمانتنامه های تاریخ سررسید گذشته را نمی پذیرد .

دریافت کد 256 یعنی یکبار ابطال ضمانتنامه به بانک مرکزی ارسال شده است و همانند مورد قبل ، به علت برگرداندن back up فایلها یا برگرداندن ضمانتنامه به مرحله قبل توسط دوایر خدمات کامپیوتر ، ضمانتنامه به وضعیت قبل از ابطال بازگشته که این مشکل توسط گروه کارشناسی ضمانتنامه های ریالی، فقط جهت ابطال ضمانتنامه قابل برطرف شدن است ، لذا خواهشمند است دستور فرمایید دوایر محترم خدمات کامپیوتر با توجه به سپامی شدن سیستم ضمانتنامه های ریالی و ارتباط online با بانک مرکزی ازتاریخ 26‏/11‏/93 ، حتی در زمان قطعی سیستم های بانک مرکزی جداً از برگرداندن back up فایلها و برگرداندن ضمانتنامه به مرحله قبل در مورد ضمانتنامه های سپامی ، خودداری نمایند

1-1- در هنگام درخواست شماره بانک مرکزی به پیام های که سیستم به شما می دهد توجه نموده و نسبت به رفع آن اقدام فرمایید. به طور مثال اگر مشتری دارای چک برگشتی باشد نسبت به رفع سوء اثر چک برگشتی اقدام نمایید و در صورتی که مشکل قابل برطرف شدن نبود جهت صدور ضمانتنامه برای سایر مشتریان لازم است دایره خدمات انفورماتیک شماره ضمانتنامه را یکی جلو ببرد .

توجه – در صورت بروز هر گونه مشکل در قسمت صدور ضمانتنامه ( فرم صدور ) به هیچ عنوان شماره ضمانتنامه به جلو برده نشود و مشکل پیگیری تا برطرف گردد.

2-1- کد های خطا درزمان دریافت درخواست شماره بانک مرکزی :

:error 601

مشتری در سامانه سپام دارای ضمانتنامه بلاتکلیف است یعنی مشتری ضمانتنامه ای داشته است که سررسید آن گذشته و پیامی مبنی بر ابطال آن به بانک مرکزی ارسال نگردیده است .در این صورت دایره خدمات کامپیوتر منطقه باید براساس نامه شماره 13106/512400/12 مورخ 25/5/94 اداره سامانه های صف و ستاد با شماره 2345 (helpdesk بانک مرکزی ) تماس بگیرند (پیوست 1) کارشناس مربوطه علاوه بر اطلاعات آن ضمانتنامه ،به شما می گوید که مشتری در کدام بانک ضمانتنامه تعیین تکلیف نشده دارد ، اگر ضمانتنامه مربوط به بانک تجارت باشد برای رفع مشکل با دایره خدمات کامپیوتر منطقه خود تماس بگیرید.

در صورتی که ضمانتنامه مربوط به سایر بانکهای باشد مشتری باید به شعبه مربوطه مراجعه و ضمانتنامه ابطال شود تا بتواند در شعبه بانک تجارت ضمانتنامه جدید دریافت نماید.

:error 602

مشتری در سامانه سپام دارای ضمانتنامه ای مربوط به بانک تجارت یا سایر بانکها است که پرداخت شده از منابع بانک است و تسویه نشده است و مشتری لازم است جهت دریافت ضمانتنامه جدید نسبت به تسویه آن اقدام نماید .

:error 603

مشتری در سامانه بانکی کشور دارای چک برگشتی است که باید نسبت به رفع سوء اثر آن اقدام نماید تا بتواند ضمانتنامه جدید دریافت نماید .

error 604 :

مشتری در سامانه بانکی کشور دارای بدهی تسهیلاتی است که در حال حاضر جهت کمک به بنگاه های اقتصادی تا پایان سال94 این کنترل توسط بانک مرکزی انجام نمی شود .

توجه – این کنترل مجدد از ابتدای سال 1395 توسط بانک مرکزی انجام می گیرد.

این کدها در سیستم به همراه کلمه BLG و پیغام های مربوط نمایش داده می شود .

نکته مهم : به هیچ عنوان برای مشتری که ضمانتنامه بلاتکلیف دارد از برنامه صدور غیر سپامی استفاده ننمایید و حتما نسبت به رفع مشکل (سررسید گذشته ،بدهی ها ،چک برگشتی و... )اقدام نمایید چراکه ضمانتنامه های غیرسپامی موردتایید بانک مرکزی نمی باشد ضمنا اگر ضمانتنامه بلاتکلیف مربوط به بانک تجارت باشد باید مشکل برطرف گردد زیرا مشتری در هیچ بانک دیگر و هیچ شعبه ای از بانک خودمان نیز نمی تواند ضمانتنامه جدیدی دریافت نماید .

2- برای صدور ضمانتنامه در شعبه ای که رنج شماره ضمانتنامه تمام شده باشد چه باید کرد ؟

دراین مواقع با دایره خدمات کامپیوتر منطقه تماس حاصل فرمایید.

3- درفرم صدور وتغییر وثیقه نحوه ی پاسخ به سوال"آیا با نظرکمیته اعتباری درصد تعیین می شود یا خیر ؟ "

در فرم صدور و تغییر وثیقه ضمانتنامه ها بعد از ورود تاریخ سررسید پیام " آیا با نظر کمیته اعتباری درصد تعیین می شود یا خیر ؟ " نمایش داده می شود و این سوال به این دلیل مطرح می شود که ضمانتنامه بر اساس قوانین حاکم بر ضمانتنامه ها صادر می شود یا کمیته اعتباری قوانین خاص برای صدور این ضمانتنامه در نظر گرفته است . پاسخ این سوال همیشه خیر است یعنی ضمانتنامه براساس قوانین حاکم بر صدور ضمانتنامه ها صادر می شود مگر اینکه کمیته اعتباری قوانین خاصی در نظر گرفته باشد که در آن صورت پاسخ بله است .

4- در صدور ضمانتنامه ها سپرده نقدی چنددرصد است ؟

ضمانتنامه مناقصه / مزایده : 2 درصد

ضمانتنامه گمرکی : سپرده نقدی و شبه نقد (سپرده بلند مدت یا اوراق قرضه ) 20 درصد

ضمانتنامه تعهد پرداخت : 20 درصد

5- در هنگام صدور جهت استفاده از وثیقه چک / قرارداد چه عملیاتی باید انجام شود ؟

لازم به ذکر است که این نوع از وثایق هنوز در سیستم وجود ندارد و می بایست در هنگام صدور ضمانتنامه از گزینه "سایر وثایق " استفاده کرد که درسیستم محاسبات کارمزد با نرخ 2.25 انجام می شود ، در خصوص اصلاح ضمانتنامه هایی که قبلا با وثیقه چک / قرارداد صادر شده اند باید طبق بخشنامه 20 دستورالعمل اجرایی ضمانتنامه های ریالی مورخ 25/10/95 عمل نمایید .

توجه – از تاریخ ابلاغ بخشنامه بالا در هنگام صدور ضمانتنامه های با وثایق "سپرده کوتاه مدت ، کشتی و هواپیما ، سهام پذیرفته شده در بورس ،رسید انبارهای عمومی " از گزینه سایر وثایق و با استفاده از نرخهای خاص به شرح ذیل انجام می شود :

1-5 - ابتدا شماره بانک مرکزی را برای ضمانتنامه از گزینه 2 سیستم " در خواست شماره بانک مرکزی " دریافت نمایید .

2-5 با رمز 11111 وارد سیستم شده و گزینه 2 " ورود نرخهای خاص ضمانتنامه ها " را انتخاب نمایید ، با زدن کلید Enter شماره ضمانتنامه داده می شود و باید نرخ های صحیح وثایق بر اساس بخشنامه 515:514 مورخ 18/7/95 را وارد نمایید .

3-5 اگر ضمانتنامه ای علاوه بر وثایق ( سپرده کوتاه مدت ،کشتی و هواپیما ،سهام پذیرفته شده در بورس ،رسید انبارهای عمومی) وثیقه دیگری نیز داشته باشد باید نرخ آن نیز در این قسمت وارد شود .

برای مثال اگر وثیقه ضمانتنامه ای ترکیبی سپرده کوتاه مدت به همراه سپرده بلند مدت باشد بعد از دریافت شماره ضمانتنامه کلید enter را می زنیم تا بر روی قسمت نرخ سپرده بلند مدت برسیم و نرخ آن (0.5) راوارد و سپس در مقابل گزینه نرخ سایر وثایق عدد 0.5 (برای وثیقه سپرده کوتاه مدت ) را وارد نماییم .

4-5 - در پایان ضمانتنامه را از طریق فرم صدور، صادر و وثیقه مورد نظر شامل ( سپرده کوتاه مدت ،کشتی و هواپیما ،سهام پذیرفته شده در بورس ،رسید انبارهای عمومی) را در سایر وثایق وارد نمایید و اسناد ضمانتنامه را صادر نمایید .

توجه – در صورتی که ضمانتنامه ای دارای وثایق( سپرده کوتاه مدت ،کشتی و هواپیما ،سهام پذیرفته شده در بورس ،رسید انبارهای عمومی) بوده و ضمانتنامه را عادی صادر نموده اید و از نرخ خاص استفاده نکرده اید جهت تمدید و یا عملیات دیگر بر روی این ضمانتنامه طبق بندهای بخشنامه 20 دستورالعمل اجرایی ضمانتنامه های ریالی مورخ 25/10/95 اقدام نمایید .

6 - در موارد زیر از فرم تغییر وثایق در ورود اطلاعات استفاده می شود:

از این فرم در زمانی که مشتری تقاضای تغییر وثیقه را با مصوبه دارد استفاده می شود ، مثلا"ضمانتنامه ای با 100%سپرده نقدی صادر می شود وسپس مشتری تقاضای عوض کردن وثیقه را به صورت 10%سپرده نقد ومابقی سفته دارد .(کاربر نباید اشتباهات تایپی خودرا با این قسمت اصلاح کند.) از طریق این منو تنها زمانی که ضمانتنامه در حالت صدوری یا تمدیدی می باشد می توان وثایق را تغییرداد و سندهای مربوطه را صادرنمود.

درعملیات تغییر وثیقه بعد از ورود تاریخ تغییر که معمولا تاریخ روز باشد و بعد از نمایش تاریخ های صدور وسررسید وپاسخ به سوال " آیا با نظر کمیته اعتباری درصد تعیین می شود یا خیر ؟ " ( توضیح در بند سه ) باید درصدها ورود اطلاعات شود.

مثال :

یک ضمانتنامه مناقصه به مبلغ 5،000،000 ریال ، 100 درصد سپرده نقدی داشته ومی خواهد به 10 درصد نقد و 100 درصد سفته تغییر وثیقه یابد، بعد از ورود عدد 10 به جای 100 در سپرده نقدی عدد 500،000 روی صفحه نمایش داده می شود و سوال می شود " آیا می خواهید مبلغ روند شود یا خیر ؟ " که معمولا در سپرده نقدی روند شدن انجام نمی شود و با پاسخ خیرعدد منفی 4،500،000 نمایش داده می شود چرا که قبلا مشتری 5،000،000 داده است و اکنون 500،000 باید به بانک بدهد که تفاضل این دو ، عدد منفی 4،500،000 می شود یعنی بانک به مشتری این مبلغ را برمی گرداند . در سفته بعد از ورود عدد 100 ، عدد مثبت 78،750 نمایش داده می شود و فرض این عدد را به 800،000 روند کنیم یعنی بانک این مقدار سفته از مشتری می گیرد ، کارمزد هم می تواند عددی مثبت یا منفی باشد در کل عدد منفی نشان دهنده خارج شدن پول از بانک وعدد مثبت نشان دهنده دریافت پول می باشد .

7- در تقلیل ضمانتنامه ها وثایق چگونه تقلیل می یابند ؟

در عملیات تقلیل ضمانتنامه ها جواب صحیح و دقیق به سوال های پرسیده شده در مورد تقلیل وثایق از اهمیت ویژه ای برخوردار است لذا دقت کافی در این مورد داشته باشید .

توجه نمایید وثیقه ملکی قابل تقلیل نمی باشد. در مورد سایر وثایق مثال زیر را مورد توجه قرار دهید .

مثال :

وثیقه ضمانتنامه سفته باشد و مشتری 8 برگ سفته 10،000،000 ریالی و دو برگ سفته 5،000،000 ریالی در شعبه دارد و عدد 52،500،000 ریال در جلوی برگشت سفته نمایش داده شده است و پیام " آیا می خواهید سفته روند شود ؟ " نمایش داده می شود ، شما می خواهید مبلغ 50،000،000 ریال از سفته ها را به مشتری بر گردانید در پاسخ سوال روند شدن پاسخ بله می دهید و در جلوی گزینه برگشت وثیقه عدد 50،000،000 ریال را وارد می نمایید و 5 برگ از سفته ها را به مشتری بر می گردانید ، دقت نمایید روند کردن در این قسمت همیشه به سمت عدد کوچکتر است . اگر عدد نمایش داده شده 55،000،000 بود و شما می خواستید دقیقا همین مبلغ را به مشتری برگردانید در پاسخ سوال روند شدن پاسخ منفی می دهید و عدد را روند نمی کنید و 5 برگ سفته 10،000،000 ریالی و یک برگ سفته 5،000،000 ریالی به مشتری برمی گردانید .گاهی شعبه نمی خواهد وثیقه را تقلیل و برگشت دهد در پاسخ سوال روند شدن بله را انتخاب و در جلوی گزینه برگشت سفته عدد صفر را وارد می نماید یعنی نمی خواهد هیچ مقداری از وثیقه برگشت داده شود . در خصوص بقیه وثایق نیز به همین ترتیب عمل می نماییم.

8- ضمانتنامه مناقصه / مزایده چند بار قابل تمدید است ؟

طول عمر ضمانتنامه مناقصه / مزایده یکسال است و اگر ضمانتنامه 3 ماهه صادر شده باشد می تواند 3 بار دیگر هر دفعه 3 ماه تمدید شود .

9- چرا گاهی در مرحله صدور اسناد پیام " تاریخ روز با تاریخ اطلاعات یکی نیست واطلاعات جدید وارد نشده است " مشاهده می شود ؟

در این موارد یا اصلا" عملیاتی بر روی اطلاعات انجام نشده است و یا کاربر یک بار مرحله صدور اسناد را انجام داده است و می خواهد این مرحله را انجام دهد که در این حالت سیستم از صدور مجدد سند جلوگیری می کند و این پیغام را می دهد. لذا بهتر است مرحله تهیه گزارش از فایل اسناد انجام شود تا کنترل شود که سند ضمانتنامه صادر شده است یا خیر؟

نکته - در سیستم ضمانتنامه بعد از انجام هر عملیاتی باید اسناد آن صادر شود لطفا دقت نمایید در صورت داشتن چند ضمانتنامه برای تمدید ، تقلیل یا هر عمل دیگر تک تک عملیات را انجام دهید یعنی ابتدا یک ضمانتنامه را تمدید و اسناد آن را صادر و سپس ضمانتنامه بعدی را تمدید نمایید و سندش را صادر نمایید. عملیات تمدید یا تقلیل یا ... چند ضمانتنامه و صدور اسناد آن یکباره انجام نشود.

10- اگر عملیاتی اشتباه انجام شود مثلا ضمانتنامه ای به صورت اشتباه به جای تمدید ابطال دائم شود چه باید کرد؟

در این صورت اگر ضمانتنامه سپامی باشد نمی شود کاری انجام داد ولی اگر ضمانتنامه غیرسپامی باشد باید دایره خدمات کامپیوتر منطقه تماس بگیرید . ضمانتنامه سپامی ضمانتنامه ای است که شماره11 رقمی درخواست یا شماره بانک مرکزی آن با دورقم سال و رقم سوم آن عدد 6 است (مثل 94610603652 ) . در گزارش 12 انواع گزارشات سیستم ، این عدد قابل نمایش است .

11- چرا در هنگام کار شعبه ، ترمینال ها پیغام " اشغال توسط ترمینال 99 " را می دهند؟

در این موارد معمولا در سیستم ضمانتنامه عملیاتی انجام شده و سندهای مربوطه هنوز صادرنگردیده است ، لذا با ورود به مرحله صدور اسناد ، نسبت به صدور اسناد اقدام شود .

12- چرا اگر ضمانتنامه ای قبل از سررسید تمدید شده است وپس از تمدید ذینفع تقاضای ابطال ضمانتنامه را می نماید ،امکان ابطال ضمانتنامه نمی باشد ؟

در این مواقع چون تاریخ صدور ضمانتنامه ( مساوی است با تاریخ سررسید ضمانتنامه قبل از تمدید ) از تاریخ ابطال بزرگتر می باشد ، لذا سیستم اجازه ابطال نمی دهد وپیغام " تاریخ ابطال از تاریخ صدور کوچکتر است " نمایش داده می شود ، لذا از طریق گزینه 1 برنامه فرعی اصلاح ضمانتنامه های تمدیدی تاریخ صدور را به تاریخ صدور قبل تمدید عوض می کنیم و فردای آنروز ضمانتنامه را ابطال می نماییم.

13- چگونه شماره ترمینال صدور اسناد ضمانتنامه ، را تغییر دهیم ؟

با دایره انفورماتیک منطقه تماس بگیرید .

14- جهت صدور ضمانتنامه با تخفیف یا نرخ های خاص براساس مصوبه ، چه باید کرد ؟

1- درخواست شماره بانک مرکزی

2- ورود به مرحله 43 منوی مدیر

3- واردنمودن رمز11111

4- انتخاب گزینه 2 "وررود نرخ های خاص ضمانتنامه "

5- صدور ضمانتنامه

15- درصورتیکه ضمانتنامه ای صادر شده باشد ، ولی در همان روز صدور ، شعبه بخواهد ضمانتنامه را ابطال نماید چه باید کرد ؟

در همان روز صدور امکان انجام عملیات دیگری برروی ضمانتنامه وجود ندارد ، ولی شعبه می تواند فردای روزکاری ضمانتنامه را ابطال نماید ، و اگر باید پول به حساب مشتری برگردد تا ضمانتنامه دیگری صادر شود اسناد صدور ضمانتنامه را حذف و فردا ضمانتنامه را ابطال و در روز ابطال ، سندهای ابطال ضمانتنامه را نیز حذف نماید تا مغایرتی ایجاد نشود .لازم به ذکر است کارمزد ضمانتنامه ها در ابطال تا پنج روز پس از صدور کامل برگشت داده می شود. ضمنا در صورت حذف اسناد صدور باید برنامه zemmoghayerat در برنامه آخر وقت بسته شود .

توجه – امکان تمدید و تقلیل ضمانتنامه در یک روز با هم در سیستم وجود دارد ولی ابتدا ضمانتنامه باید تمدید گردد و سپس تقلیل یابد .

16- اگر در هنگام ورود به سیستم ضمانتنامه سیستم پیغام دهد :" رمز اپراتور تعریف نشده است " ویا رمز واردشده را نپذیرد ، چه باید کرد؟

در این موارد احتمالا فایل مربوط به رمز سیستم پاک یا مخدوش شده است .

17- در هنگام بستن کار شعبه ، سیستم اجازه بستن ترمینال را نمی دهد و پیغام می دهد ، " تعدادی سند صادر نشده دارید " در این مواقع چه باید کرد؟

در این مواقع احتمالا عملیاتی در سیستم ضمانتنامه ها انجام پذیرفته ، ولی سندهای مربوطه صادر نگردیده ، ازجمله عملیات ابطال ضمانتنامه ها که توسط سیستم فردای روز سررسید انجام می گیرد یا بردن ضمانتنامه به سرفصل مشکوک الوصول . کاربر باید سندهای مربوطه را با ورود به مرحله صدور اسناد صادر نماید.

18- در هنگام بستن کار شعبه ، سیستم اجازه بستن ترمینال را نمی دهد و پیغام می دهد ، " ضمانتنامه ضبط شده پرداخت نشده دارید " در این مواقع چه باید کرد؟

ضمانتنامه ای که ضبط می شود تا 72 ساعت باید تعیین تکلیف گردد و اگر پرداخت نگردد در پایان وقت پیغام " ضمانتنامه ضبط شده پرداخت نشده دارید " نمایش داده می شود و اجازه بستن کار داده نمی شود که در این مواقع باید شعبه درصورت داشتن نامه قضائی جهت عدم پرداخت ، از منوی اصلی ضمانتنامه ها ، در فرم ضبط وپرداخت ،با گزینه عدم پرداخت ضبطی ، اجازه عدم پرداخت را صادر نماید ویا با ورود به مرحله پرداخت ، مراحل پرداخت ضمانتنامه را انجام دهد .

19- در هنگام بستن کار شعبه ، سیستم اجازه بستن ترمینال را نمی دهد و پیغام می دهد ، " تعدادی ضمانتنامه گمرکی پرداخت نشده دارید " در این مواقع چه باید کرد؟

این پیغام به دلیل عدم پرداخت ضمانتنامه گمرکی درروز سررسید می باشد که می باید مراحل پرداخت انجام شود .

توجه – ضمانتنامه های تعهد پرداخت نیز در روز سررسید باید تعیین تکلیف شوند ولی اگر عملیاتی در روز سررسید برروی آنها انجام نشود (تمدید ،پرداخت ) فردای سررسید سیستم در اول وقت این ضمانتنامه را ابطال نمی نماید و باید توسط خود کاربر شعبه ابطال شود.

20- چگونه پس از صدور ضمانتنامه فرم خام ضمانتنامه را چاپ بگیریم ؟

ابتدا از طریق گزینه 5 سیستم ضمانتنامه ها " تهیه فرمهای ضمانتنامه " ، از فرم صدور گزارش تهیه و سپس از طریق منوی تحویلداری چاپ فرم را می گیریم و اگر در این قسمت پیغام " این شماره سریال مربوط به این ضمانتنامه نیست را دیدیم طبق نکته مهم بند 23 عمل می نماییم .

توجه – چاپ حتما باید از طریق منوی تحویلداری، بر روی اوراق بهادار و از طریق پرینتر PR2 انجام شود .

* درمرحله ی چاپ فرم صدور ضمانتنامه تطبیق شماره سریال اختصاص داده شده توسط سیستم با برگه فرم چاپی ضمانتنامه به عهده کاربر می باشد.

** در مرحله ی چاپ فرم تمدید ضمانتنامه نیازی به ورود سریال فرم نیست .

21- فرم های خام ضمانتنامه را چگونه در سیستم وارد نماییم ؟

1- ورود به مرحله 43 منوی مدیر

2- واردنمودن رمز11111

3- ورود به مرحله فرمهای خام ضمانتنامه

4- ورود سریال فرم های خام : در این مرحله می بایست با توجه به نوع ضمانتنامه ، تمام شماره سریال های فرم های خام موجود در شعبه را به صورت تکی یا دسته ای ورود اطلاعات نمایید.

22- در چه مواردی از گزینه حذف سریال فرم های خام در قسمت فرمهای خام ضمانتنامه استفاده می کنیم ؟

حذف شماره سریال های خام ضمانتنامه هایی که هنوز توسط سیستم به ضمانتنامه ای اختصاص داده نشده اند بصورت تکی و یا دسته ای امکان پذیر می باشد مثل زمانیکه متوجه می شویم کد نوع ضمانتنامه ها را اشتباه ورود اطلاعات کرده ایم و هنوز از این ضمانتنامه ها در سیستم استفاده نشده است .

*نکته مهم : رنج شماره سریال های حذفی توسط این مرحله در قسمت گزارشات فرمهای خام ضمانتنامه ها ، در گزارش شماره سریال فرم ضمانتنامه با ذکر وضعیت حذفی ، نمایش داده می شود که جهت آگاهی از سوابق فایل می باشد و قابل حذف از گزارش نیست .

23- اصلاح سریال فرم های خام در چه مواردی استفاده می شود ؟

هنگامیکه برگه فرم خام در هنگام چاپ صدور ضمانتنامه مخدوش می شود ، با اجرای این برنامه شماره سریال بعدی به صورت سیستمی توسط این مرحله به همان ضمانتنامه اختصاص می یابد و سند آن نیز صادر می گردد که برای چاپ آن باید از قسمت گزارش صدور اسناد با رمز 254 استفاده نماییم .

*نکته مهم : توجه شود گزینه اصلاح سریال فرم ها ، جهت اصلاح مغایرت بین برگه فرم های خام ضمانتنامه و شماره سریال های موجود در سیستم کاربرد ندارد و اصلاحی انجام نمی شود و در صورت مشاهده مغایرت ( بین تعداد سریال خام در سیستم و برگه های خام ) ، شعبه می تواند به کمک گزارش 15 تهیه انواع گزارشات در سیستم ضمانتنامه موارد مغایرت را پیدا و دایره انفورماتیک منطقه تماس بگیرد .

24- نرخ وجه التزام در محاسبات سیستم چند است ؟

در حال حاضر در سیستم از 16/4/95 نرخ وجه التزام 26 است و این تاریخ که در محاسبات در نظر گرفته ، تاریخ پرداخت ضمانتنامه است .

نرخ وجه التزامها بر اساس بخشنامه جدید بر اساس تاریخ صدور است که برنامه آن بزودی آماه و در شعب نصب می گردد .

25- در هنگام نمایش پیغام "اطلاعات ذینفع برای این ضمانتنامه دریافت نشده است یا "error on read zemsepam1 در عملیات چه باید انجام داد؟

با دایره کامپیوتر منطقه خود تماس بگیرید .