Высокий сезон продаж
Работа в DNS - подписывайся!
Новый год – самое весёлое время для розничных компаний. Мы – не исключение и тоже готовимся к высокому сезону продаж.
Высокий сезон продаж – период, когда магазины посещает максимальный клиентопоток, который хочет что-то купить или закрыть возникшую у него потребность. Наши сотрудники в магазинах, все без исключения, выходят в это сезон работать без выходных, что увеличивает количество пользователей информационных систем в 2 раза, а нагрузку на системы до 6 раз. Компания старается предоставить лучший сервис в такие дни и делает всё возможное, чтобы ни сотрудники магазинов, ни клиенты не замечали повышенной нагрузки систем.
Почему это важно
Для нас в приоритете, чтоб покупатель был удовлетворён покупкой, и, ясное дело, что люди готовятся к новому году: покупают подарки себе и близким.
И чтоб все были максимально довольны, мы не только подготавливаем специальные акции и бонусы, но технически обеспечиваем этот процесс. Наша команда IT-специалистов как раз и заботится об этом.
В течение года есть несколько периодов, когда происходит высокий сезон продаж. Отличаются они только по длительности, нагрузка 2 кратная от нормы, с исключениями:
Гендерные праздники (23 - февраля, 8 марта) - длится обычно на выходных перед или во время праздника.
Back-to-School (20.08-15.09) – в этот период нагрузка может приближаться к новогодней до 70%.
Черная пятница (последняя пятница ноября) – длится 1 неделю до и 1 неделю после
Новый год – начиная с 1 декабря нагрузка увеличивается в 2 раза на системы, пик нагрузки приходится в последние выходные перед праздником, и может достигать в 6 раз больше чем в обычный месяц продаж.
Подготовка к Новому году начинается в августе. Обычно у нас не бывает высоких нагрузок на IT-специалистов, мероприятия запланированы заранее и каждый знает свою роль. Но мир не стоит на месте и сейчас мы планируем, чтоб подготовка к сезону происходила в постоянном режиме.
Это позволит равномерно, без спешки круглогодично поддерживать систему в “боевой готовности”.
Как это происходит у нас сейчас
Наш проектный менеджер организует и выстраивает этот процесс и является коммуникатором между разработчиками, системными администраторами, инженерами DevOps и тестировщиками.
Внутренние системы (для работы в розничных магазинах)
Перед сезоном проводится нагрузочное тестирование: перевод всех пользователей на один МРУ, выключается часть мощностей и изучается поведение системы. Тестирование выполняют продавцы, работая, как всегда, не замечая изменений.
Suppress Engineer отвечает за публикацию, подготовку и удаление багов публикации. Состояние системы мониторится в реальном времени, если необходимо, баги устраняются.
У нас есть особенность в этом процессе: в отличие от большинства ритейлов, у нас не арендованные сервера или облачные мощности, а развернуты свои сервера в датацентрах, и на них уже наши специалисты готовят среду для запуска приложений и сервисов.
Внешние системы (сайты DNS-shop и Technopoint)
DevOps-инженеры после Нового года анализируют нагрузку за период и, после, уже весной, начинают подготовку. Осенью закупаются сервера, когда становятся понятны технические потребности. В октябре проверяется отказоустойчивость: выключается сервер одного из сервисов и специалисты смотрят за поведением системы, чтоб убедиться в способности работать полноценно, даже если что-то пойдёт не так. В случае, если выявляются проблемы в виде неработоспособности или требуется ручное вмешательство – прорабатывается план действий для устранения рисков.
Чёрная пятница – мини Новый год. Именно в этот период происходит финальное тестирование системы, ведь многие люди ждут это событие и стараются откладывать покупки до него. Это помогает оценить ситуацию и рассчитать количество необходимых серверов для Нового года.
Как работаем в новогодние каникулы
В первые 10 дней покупательская способность крайне мала и благодаря этому мы можем отдохнуть.
Но следить за поведением системы мы всё равно не перестаём, для этого у нас функционируют дежурства системных администраторов, которые, в случае аварии, могут связаться с ответственным за аварии сотрудником. Это сделано для того, чтобы даже та небольшая часть наших клиентов не испытывала проблем, если решит воспользоваться нашими услугами. Мы ценим наших покупателей и делаем всё возможное, чтоб быть лучшим проводником от производителя.
Наши предыдущие статьи:
Философия постоянного развития в компании ДНС
Как подготовиться к собеседованию