Восьмое правило Ритейлера

Нет, я не забыл.

У нас на исследовании остались еще три правила Сэма Уолтона, основателя сети Wal-Mart. В конце публикации будут ссылки на все уже пройденные правила, а пока один факт.

В семидесятых годах Wal-Mart открывал около 50 магазинов в месяц. То есть около одного магазина в 2 дня. И, говорят, ни одно открытие не было похоже на другое.

ПРАВИЛО 8

ОПЕРЕЖАЙТЕ ожидания своих клиентов. Если вы станете поступать именно так, то они вернутся к вам снова и снова.

Дайте им то, чего они хотят, и еще чуть-чуть сверх того. Пусть они знают, как высоко вы их цените.

Учитесь на всех своих ошибках и не ищите отговорки, а извиняйтесь. Ручайтесь за все, что делаете.

Самые важные слова, которые мне когда-либо довелось написать, были на вывеске самого первого магазина Wal-Mart:

Они все еще там, и именно они столь существенно изменили всю суть дела.

Прочитать про другие правила Сэма:

первое правило тут, второе тут, третье, четвертое, пятое, шестое, седьмое.

Страницы автора на Facebook, Вконтакте, в Телеграме и в Инстаграме.