Решение проблем

Решение проблем

FREE YAYO
Уважаемые покупатели, прежде чем создавать заявки на перезаклады, обращения по зависшим платежам или тикеты по иным вопросам, необходимо убедиться в том, что Вы не стали жертвой мошенников. Понять это поможет наша статья о фейках.
Если же Вы уверены в том, что покупка совершалась в нашем магазине, расположенном по адресу http://freeyayo.biz , то дальнейшая информация для Вас.


Оглавление:

  1. Ненаход
  2. Зависший платеж
  3. Иные проблемы
  4. Как залить фото



Создание заявки на перезаклад

Создание заявки на перезаклад возможно лишь для зарегистрированных пользователей, совершивших ранее не менее 7 покупок.

Для создания заявки необходимо перейти из личного кабинета в раздел Ваши покупки и, выбрав свой заказ, в столбце "Найден" выбрать "Нет".



Произойдет переход на страницу заявки.

Форма заявки


Необходимо максимально подробно изложить суть Вашей проблемы и приложите фото для максимально быстрого её решения.

Чтобы создать заявку на перезаклад отправьте команду /issue
Чтобы посмотреть список заявок на перезаклад отправьте /myissues



Создание обращения по зависшему платежу

Обращения по зависшим платежам принимаются в течение суток после после оплаты. Если по каким либо причинам:

  • Ваш платеж завис
  • Статус заявки "просрочена"
  • Вы ошиблись с суммой перевода или опоздали с оплатой

То из личного кабинета перейдите в раздел «Завис платеж?» -> «Создать обращение по зависшему платежу"

Форма обращения


Заполните форму, предоставив фото чека и номер заявки - и оператор обменника решит Вашу проблему в самое ближайшее время!

Чтобы создать обращение по зависшему платежу отправьте команду /exticket
Чтобы посмотреть список обращений по зависшим платежам отправьте /myextickets

Если же Вы видите статус заявки "оплачен" - это означает, что адрес находится у Вас и чтобы его получить стоит всего лишь перейти на страницу проверки заказа freeyayo.biz/check , ввести ваш номер заказа и комментарий.



Создание простого тикета

В первую очередь, создание тикетов и решения различных проблем в дальнейшем доступно только для зарегистрированных пользователей, совершивших ранее не менее 5 покупок.

Для создания тикета необходимо перейти из личного кабинета в раздел «Ваши тикеты и перезаклады» -> «Создать тикет» и заполнить форму обращения.


Форма тикета


Важно❗️
Оператор отвечает на каждый тикет по очереди от поздних к ранним!
Если Вы не отличаетесь терпеливостью и станете писать оператору через каждый час с вопросами вроде "Ну что?", "Ну вы где?", "Почему не отвечаете?" , то с каждым таким сообщением Ваш тикет будет автоматически переведен системой в конец очереди и ожидание продлится дольше.

Если Вы желаете решить свою проблему максимально быстро, то при заполнении формы обязательно укажите номер заказа в самом тексте или же в теме тикета. Так же, описывайте обстоятельства случившегося максимально подробно, прикладывайте фото с места поиска.

Чтобы создать тикет в боте, необходимо отправить команду /ticket
Для просмотра своих тикетов отправьте /mytickets



Загрузка фото

Сайт не позволяет загрузить более одного изображения при создании заявки на перезаклад, обращении по зависшему платежу или же простого тикета.
Зачастую, для решения проблемы оператору этого бывает не достаточно и процесс, может затянуться т.к. вместо ожидаемого ответа Вы получите запрос на дополнительные фото

Поэтому рекомендуется при заполнении формы сразу выложить максимум имеющегося у Вас материала. Сделать это можно с помощью фотохостингов.

Таких как:
https://postimg.cc
ibb.co.com
@imgurbot_bot (Бот сервиса Imgur.com)

Загружаете свой скрин/фото, получаете ссылку, копируете и вставляете в форму заполнения тикета.






Назад