The Cannabis Breeder's Bible: ГЛАВА 14 - ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА И ПОКУПАТЕЛЬ

ГЛАВА 14 - ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА И ПОКУПАТЕЛЬ

До того, как вам потребуется протестировать вашу продукцию перед выпуском на рынок, пройдёт время. Тестирование продукции очень просто и всего лишь потребует от вас немного логики и времени. 90% всхожесть это допустимый уровень и это то, чего ждёт потребитель. Всё, что меньше 70% не удовлетворит его, потому что это значит, что 1\4 вашей продукции не работает. Из 200 семян, 10 или около того могут быть невсхожими. Если всхожесть хуже, вам стоит пересмотреть ваши техники производства, сбора урожая и хранения. 

Когда вы производите партию семян от одного единственного растения, вам стоит метить семена с указанием, от какой мамки они взяты. Из 200 семян вам стоит самому тестировать 10-15 перед выпуском на рынок. Если всхожесть 90%, всё в порядке. Если 80%, то возможно ваши технологии можно улучшить. Если ниже 70%, у вас проблема. Если с семенами всё в порядке, вам необходимо выпустить их в продажу, но проследите за каждым заказом и тем, с какого растения отправляются семена. Если покупатель жалуется, вам стоит обратить внимание на эту жалобу. Если больше, чем один покупатель жалуется, вам стоит полностью заменить всю партию на новую, протестированную. Даже сейчас ведущие селекционеры иногда делают ошибки и им приходится изымать их сорта с рынка. Слишком много плохих отзывов лишь повредит вашим продажам. Уж лучше изъять партию семян с рынка и заменить их новой. 

До того, как изымать свою продукцию с рынка всегда спрашивайте, как покупатели проращивали ваши семена. Если они новички, то возможно совершили какие-то ошибки. Вы не должны нести ответственность за ошибки гровера, но необходимо незамедлительно указывать ему на них и разъяснять, что это не ваша проблема. Будьте вежливы и информируйте покупателя, что его способ проращивания не лучший, если дело в этом, и рекомендуйте хорошее руководство по выращиванию, например, Библию по выращиванию конопли, в которой разъясняются несколько техник проращивания семян. Если клиент отказывается признавать, что он ошибается, лучше просто извиниться и отойти в сторонку. Не стоит защищать себя с пеной у рта, это лишь хуже отразится на вас. 

Если растящий обладает опытом и правильно проращивал семена, вам стоит пересмотреть вашу технологию выращивания, либо можете списать это на плохие семена. Всегда стоит компенсировать потери клиента, выслав ему бесплатно пакетик семян того же сорта. Никогда не отсылайте другой сорт, только тот же. Если клиент продолжает настаивать на замене сорта, просто прекращайте с ним общение, обосновывая это тем, что вы предложили ему заменить семена заказанного им сорта. 

Далее перечислены наиболее частые жалобы и предположения, основанные на нашем опыте, как с ними стоит поступать. Помните, что выбрав для распространения семян банк, вы избегаете этой ситуации. Банку семян придётся иметь дело с клиентом, а не вам. Это один из лучших доводов, почему стоит работать с банком. Это позволит вам сконцентрироваться на работе, а не на продажах, маркетинге и разбирательстве жалоб.

Вот некоторые вещи, которые вам стоит сделать до того, как начать помогать обиженным клиентам. 

1. Проверьте, действительно ли они покупали у вас семена. Некоторые люди любят играть в игры. Если они заказывали у вас семена, у вас должна быть возможность убедиться в этом, проверив заказ.

2. Просите их решать проблемы посредством электронных писем или частной переписки, а не в публичных форумах.

Они не обязаны не предавать проблемы гласности, но у вас есть право попросить об этом. Скажите им, что на частные письма вы отвечаете гораздо быстрее, чем в форумах. Если они делают это публично, не вступайте в дебаты. Разъясняйте все вопросы посредством электронной почты. 

3. Просите фотодоказательств их заявлений. Цифровые камеры популярны среди гроверов, потому что им нравится фотографировать свои шишки. Клиенты не обязаны предоставлять вам фотографии. Но фотографии могут помочь разобраться в их проблеме и вам стоит предупреждать их об этом.

4. Уточните у них о предыдущих опытах выращивания конопли. Это поможет вам получить представление о навыках и опыте клиентов. Чем меньше у них опыта, тем больше шансы, что они используют неправильные техники проращивания. 

5. Уточните, как они проращивают семена. Это поможет вам определить, проблема в партии семян или их техниках проращивания. 

Всегда будьте вежливы. Никогда не грубите покупателям и никогда не кипятитесь.

Вот некоторые жалобы, с которыми вы можете столкнуться, и предположительные способы достижения согласия с клиентом. Но сначала убедитесь, что сделали всё, о чём сказано выше. 

Жалоба: Мои семена не всходят или всходят лишь немногие.

Ответ: Спросите клиента о его способе проращивания семян. Объясните, что 80-90% это нормальная всхожесть. Скажите, что никто не может гарантировать 100% всхожести, потому что вы имеете дело с живыми организмами. Если клиент не соглашается с этим, попросите его связаться с каким-либо поставщиком семян и узнать, могут ли ему дать 100% гарантию. Никто из серьёзно работающих в этой индустрии не может гарантировать 100% всхожести в каждой партии своих семян. Когда покупатель выяснит это, проверьте его техники проращивания семян. Если они не эффективны, предложите альтернативное решение. Вы должны быть в силах помочь покупателям достичь лучших результатов в следующий раз, рекомендуя им источники информации для ознакомления.

Жалоба: Я использую правильную и проверенную технику проращивания, а семена не прорастают или прорастают немногие.

Ответ: Попросите их рассказать о своём опыте выращивания и техниках проращивания семян. Если всё делалось правильно, стоит предложить покупателю новую упаковку семян того же сорта. Он может отказаться от семян и потребовать возврата денег. Не возвращайте им денег. Все должны быть предупреждены, что семена это живой продукт и вы не можете гарантировать им успех, но можете помочь в получении новых семян. 

Если вам всё ещё не верят, на этот случай вам стоит иметь список клиентов, готовых поддержать вас. Если вы раздаёте часть семян бесплатно, у вас должны быть люди, оставляющие свои отзывы вместе с фотографиями на публичных форумах. Обеспечьте проблематичного клиента доказательствами, что люди проращивают и выращивают растения из ваших семян. Чем больше людей смогут это подтвердить, тем более вероятность, что ошибается в чём-то клиент. Никогда не выносите проблемы с клиентом на публику, пока он сам не сделает этого.

Жалоба: У меня все или большинство растений получились мужскими

Ответ: Информируйте клиентов, что это обстоятельство вне вашего контроля и вы не можете контролировать пол растений в семенах. Если они продолжают настаивать, требуйте доказательств. В общем-то, если у них действительно получились одни мальчики, вам стоит выслать им новую упаковку семян. Вам необходимо заботиться об удержании своих клиентов, так что попытайтесь помочь им увидеть и попробовать на вкус ваших девочек. Если же клиент требует возврата денег, отвечайте, как указано выше. 

Жалоба: Мои семена были повреждены на почте. Ответ: Попросите покупателя выслать семена обратно и пришлите ему новые. Ваша упаковка должна быть улучшена, чтобы семена не повреждались при пересылке. Вам так же необходимо проверить, ваши ли это семена (ваш сорт, если это IBL или просто стабильный сорт, должен производить одинаковые семена с похожим рисунком). Убедитесь, что упаковка не была вскрыта. 

Жалоба: Я получил маленький урожай, не похожий на картинку в рекламе. Ответ: Поинтересуйтесь техниками выращивания. Скажите покупателям, что на фото растение, выращенное в оптимальных условиях, и для достижения такого результата им необходимо добиться таких условий. Посоветуйте хорошую литературу по выращиванию и постарайтесь сделать так, чтобы они получили максимум информации и лучшие результаты в итоге. 

Жалоба: Некоторые из моих растений отличаются от других. Почему?

Ответ: Сообщите покупателям, что лучшие селекционеры выпускают на рынок только семена F1. Скажите, что среди гибридов F1 могут попадаться вариации. Если они жалуются, что вариаций слишком много, спросите о их методах выращивания. Вы должны уметь определять условия среды, которые могли повлиять на количество вариаций, если ваш сорт стабилен.

Жалоба: Мои растения слишком слабо накуривают. 

Ответ: Если вы уверены, что ваши семена были сильные, вам потребуется подтвердить это. Спросите покупателя, когда он скосил растения, как это делал и как пролечивал урожай. Уточни так же, что обычно курит покупатель. Иногда у людей возникает толерантность, если они курят более сильную траву. И опять же, предоставьте им информацию о наилучших способах уборки урожая и пролечки.

Жалоба: Мои растения были гермафродитами.

Ответ: Если в вашем проекте не использовались гермафродиты или Ruderalis, значит проблема не в генетике. Объясните покупателю, что стрессы типа сбоев в фотопериоде могут привести к появлению гермафродитов, и порекомендуйте соответствующие источники литературы. 

Некоторые селекционеры намеренно подвергают свои растения стрессу, чтобы проверить, при каких условиях образуются гермафродиты. Если ваши растения очень похожи и стабильны, эти условия должны быть у всех них одинаковы. Вам стоит так же знать, стерильна ли образующаяся при этом пыльца, или нет. Вам необходимо подвергать ваши растения различным контролируемым стрессовым ситуациям, таким как: чрезмерное прищипывание, неправильные техники клонирования, сбои в фотопериоде, переливы, жара, скачки рН, передозы удобрений, структура почвы (песок + глина), принуждение к цветению и даже атаки паразитов. Всё это становится причиной появления гермафродитов. Постарайтесь выяснить, что из этого влияет на ваше растение. 

Жалоба: Мои растения плохо клонируются.

Ответ: Вы поставляете растения в формате семян, а не клонов. Вы не несёте ответственности за приживаемость клонов. Некоторые сорта клонируются легче, чем остальные. Ознакомьте покупателей с хорошим материалом по этой теме. 

Жалоба: На моих растениях образовались ожоги, хотя я разводил удобрения согласно инструкции на упаковке.

Ответ: Вы никогда не рекомендовали подкармливать молодые всходы. Это убьет их. Так же вы никогда не рекомендовали подкармливать коноплю 100% раствором. Ставьте покупателей в известность, что конопле не всегда нужны максимальные дозировки удобрений. 

Жалоба: Меня прихлопнули, потому что вы послали мне семена почтой, и их перехватила таможня.

Ответ: Отправляйте их в раздел «Disclaimer» на страничке с подтверждением заказа, которую они заполняли и отправляли вам.

Жалоба: Меня прихлопнули, потому что вы послали мне семена почтой, и их перехватила таможня. Они приехали по указанному адресу и обнаружили мои растения. Я собираюсь рассказать об этом людям.

Ответ: Подождите, пока покупатель сделает публичное заявление, и снова укажите ему на «Disclaimer» в форме заказа. Так же сообщите в публичном форуме, что глупо заказывать семена на тот же адрес, где растут кусты. 99% конопляного сообщества согласится с вами. 

Жалоба: Эти растения подделка. Я уже растил нечто подобное.

Ответ: Уточните, откуда покупатель получил предыдущие растения. Возможно, кто-то подделал вашу продукцию и клиент приобрёл её у них. Объясните так же, что у вашего сорта есть своя история селекции и хороший гровер никогда не будет заниматься подобной деятельностью. 

Жалоба: Я вырастил эти растения под открытым небом (хотя на пачке было написано «Для закрытого выращивания») и они выросли плохо!

Ответ: Если эти растения рекомендованы вам как «Для закрытого выращивания», этому совету стоит последовать. Вы не рекомендовали выращивать их под открытым небом, как и не рекомендуете выращивать аутдорные сорта в помещении. Скажите покупателю, что конопля может расти и на улице и в помещении, но к рекомендациям стоит прислушиваться. Вы не несёте ответственности за эту проблему, но сделайте всё, что в ваших силах, чтобы дать обратившемуся хороший совет. 

Жалоба: Я купил у вас семена, покурил их, и мне не вставило!

Ответ: Вам надо было их вырастить, а не курить. 

Общаясь с клиентами, не стоит считать, что они делают что-то неправильно. Вам стоит допускать факт, что ваша продукция оказалась плохого качества, или к ним попали плохие семена. В то же время некоторые любят играться в игры, и всегда находится кто-то, кто постоянно жалуется на вашу продукцию, независимо от того, что вы говорите или делаете. Единственный способ бороться с такими личностями, это подтверждать свою правоту примерами людей, много раз растивших ваш сорт с хорошими результатами. 

Чем больше у вас в запасе гроверов и репортов, тем весомее ваши аргументы в публичном обсуждении чьих-то жалоб (обычно фальшивые спорщики периодически повторяют попытки жаловаться публично и отказываются решать проблемы с вами лично). Никогда не сердитесь на них и никогда не называйте их настоящих имён, чтобы они не говорили или не делали. Если они называют ваше имя или агрессивно ругаются, скажите им вежливо, что это не лучший способ общения с вами. Если они продолжают, скажите, что не можете им помочь, и хотя вам бы хотелось разрешить ситуацию, вы не желаете подвергаться оскорблениям такого рода. 

Всегда предлагайте покупателям бесплатную упаковку семян, если они доказывают свои проблемы и демонстрируют, что понимают, о чём речь. Предоставляйте только одну упаковку семян в замен проблемной, и никогда не давайте больше. Если у них повторяется та же проблема с новыми семенами, похоже, они сами что-то делают не так. Поэтому скажите, что вы сделали всё, что было в ваших силах и возможно им стоит попробовать чью-то ещё продукцию. Не поддавайтесь на их просьбы прислать ещё семян или вернуть деньги. 

Постарайтесь избежать вовлечения в публичные словесные скандалы с клиентом, другими селекционерами или банками семян. Не пытайтесь таким образом заработать немного известности. Хотя плохая известность может послужить хорошей узнаваемости в последствие, ваше имя навсегда останется среди хлама, оставшегося от войны селекционеров и банков семян. В этих войнах никогда не бывает победителей и все лишь теряют, потому что общество делится. Всегда оставайтесь нейтральными и контролируйте свой пыл и всё произносимое. Всегда приносите извинения в случае ошибки. 

Иногда вас могут попросить отправить целый мешок семян банку или покупателю. Если вы отсылаете около 10 000 семян, лучше прислать клиенту сначала образец продукции для тестирования. Если он подтверждает качество образцов, пошлите ему 10 000 семян и будьте уверены, что он будет доволен результатом. Отправка крупных заказов кому-то, кого вы лично не знаете, может доставить вам хлопот, если клиент не будет доволен семенами или продукцией в целом. Против вас могут быть предприняты законные взыскания, потому что речь идёт о больших количествах и больших деньгах. Если вы просите 40$ за 10 семян и клиент покупает 10 000 штук, значит, он готов потратить на семечки 40 000$, за вычетом предложенной вами скидки. Перед совершением каких либо обменов с таким клиентом стоит заключить договор. В нём вы должны чётко разъяснить, что вы гарантируете, а что нет. Вы должны чётко разъяснить, что вы не гарантируете всхожесть более 90% и соотношение мужских и женских растений. Вы можете гарантировать количество, качество и доставку. Если присланные вами семена не будут соответствовать тестовым образцам, у вас возникнут проблемы. Если семена будут повреждены, вам, возможно, потребуется страховка, чтобы возместить ущерб. 

Конечно, как селекционер, производящий семена, вы должны заниматься своей деятельностью законно. Убедитесь, что вы проверили законодательство вашей страны, перед открытием бизнеса по производству семян, чтобы вы знали ваши права и чётко понимали деловые риски, связанные с этим предприятием. Совет юриста никогда не повредит. 

Вот некоторые вещи, которые стоит прояснить, общаясь с банком семян, с которым вы хотели бы работать. Независимо от банка, эти вещи всегда важны.

- Просите банк семян забирать у вас семена. Вы не обязаны делать это лично. Просто назначьте тайник для обмена в удобном месте. У большинства банков семян достаточно средств, чтобы самим осуществлять сбор и доставку семян.

- Просите половину суммы вперёд и половину суммы после того, как ваш сорт будет продан. Если вы новичок на этой сцене, возможно, так сделать не получится, но в любом случае просите об этом (вы поставщик продукции, помните это). Если вы отдаёте довольно большие количества семян банку бесплатно, со временем уровень доверия вырастет настолько, что вы будете получать деньги за семена задатком. В основном банки семян выплачивают селекционерам комиссию после продажи семян, но хорошо известные и хорошие селекционеры получают за свою продукцию предоплату. Предпочтительнее получать предоплату, потому что это более безопасно и позволяет вам немедленно получить наличность для продолжения проекта по селекции

- Отыщите какой-нибудь подходящий для вашей деятельности налог и выплачивайте его. Всегда платите налоги с продажи семян в той или иной форме. Владельцы банков семян посоветовали бы вам то же самое. 

- Как часть ваших взаимоотношений с банком, требуйте, чтобы ваш сорт участвовал в соревнованиях. 

- Оставляйте за собой права на фотографии с вашими растениями. Банки семян продают фотографии компаниям, которые печатают их на различных книгах, упаковках, бумажках для самокруток, трубках и прочей связанной с коноплёй продукцией.

- Создайте логотип как часть вашего имиджа. У вас есть права использовать логотип с изображением вашего сорта. Большинство логотипов содержат имя или ник селекционера.

- Спрашивайте, в каких изданиях рекламируется банк семян. 

- Просите копии любых каталогов и прочих изданий, где присутствует ваш сорт. Обратите внимание, чтобы в вашем контракте с банком семян был прописан пункт о возможности прекращения деловых отношений в любой момент. 

Paradise Seeds представляются как лидеры 21 века в конопляной промышленности. Просто посмотрите на некоторые представленные товары. 

Cодержание.

Предыдущая глава.

Следующая глава.