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Sie bleiben Terminen fern und haben Ausreden schneller parat als Entschuldigungen. Unzuverlässige Kunden sind der Ärger der Neuzeit. Was kann man dagegen tun?
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Terminbestätigungen sparen Zeit und Ärger. Aber müssen sie auch besonders freundlich formuliert werden? Unbedingt - denn so stimmen Sie Ihre Kunden positiv auf den Termin ein! Hier 25 freundliche Musterformulierungen für eine gelungene Terminbestätigung.
Aus zwei Gründen sind Terminbestätigungen sehr wichtig:
1. Faktor Zeit: Gut abgestimmte und bestätigte Termine sparen Zeit. Niemand vertut sich mit dem Datum, der Uhrzeit oder dem Treffpunkt ...
2. Faktor Stimmung: Schlecht abgestimmte Termine verderben die Gesprächsatmosphäre. Auch wenn das nicht Ihre Schuld ist, auch wenn Sie am Telefon genau den Weg beschrieben und den Kunden gebeten haben, die Unterlagen mitzubringen: Die Stimmung ist auf jeden Fall schon mal schlechter. Kein guter Start in ein Beratungsgespräch oder für einen Vertragsabschluss.
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Kurz und knapp oder persönlich und freundlich?
Also müssen Sie sich nur entscheiden, ob Sie die Terminbestätigung als unvermeidbares Übel betrachten und auch genauso erledigen.
Oder Sie nutzen die Terminbestätigung als Chance, Ihren Gesprächspartner positiv auf das Treffen einzustimmen. Denn auch dieses Schreiben ist ein Zeichen Ihrer Zuverlässigkeit und Freundlichkeit!
Mit unseren freundlichen Musterformulierungen dauert eine Terminbestätigung auch nicht länger als die altmodischen Formulierungen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Terminbestätigungen per E-Mail, per Fax oder als Brief versenden.
Suchen Sie sich einfach die für Sie passenden Formulierungen aus unseren Mustern aus und erstellen Sie sich daraus eigene Vorlagen in Ihrer E-Mail-Software oder in Ihrer Textverarbeitung.
"Hiermit bestätigen wir Ihnen den telefonisch vereinbarten Termin am Freitag, 10. November, 12:30 Uhr, in unserem Haus ..."
So kann man es machen - besser als nichts. Aber Sie könnten in Ihrer Terminbestätigung auch andere Töne anschlagen, um den Kunden positiv auf Sie einzustellen.
wie schön, dass wir so schnell einen Termin gefunden haben. Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen!
vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Unternehmen mit der Installation einer neuen Heizungsanlage zu beauftragen.
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Ihr Terminvorschlag passt ausgezeichnet.
vielen Dank, dass Sie den Termin kurzfristig ermöglicht haben.
ich freue mich, dass Sie mir die Gelegenheit geben, Ihnen in einem persönlichen Gespräch unser Angebot vorzustellen.
In den Mittelteil gehören die eigentlichen Informationen zum vereinbarten Termin, also Datum, Uhrzeit, Ort usw.
Tipps für den Mittelteil einer Terminbestätigung:
5 Beispiele für Angaben zu Ort und Zeit:
5 Beispiele für Angaben zur geplanten Gesprächsdauer
3 Beispiele für Informationen zur Anreise
So geben Sie Hinweise zur Terminvorbereitung
Positiv und individuell sollte nun auch der Abschluss der Terminbestätigung sein.
5 Beispiele für einen gelungenen Schlusssatz:
Für Fragen stehe ich Ihnen gerne auch vor dem Termin zur Verfügung.
Ich freue mich auf Ihre Bestätigung des Termins, gerne telefonisch unter 0123-45678 oder per E-Mail unter info@mustermann.de
Ich freue mich auf unser Treffen und wünsche Ihnen eine gute Anreise!
Ich bin überzeugt, dass wir eine Lösung finden, die Ihren Wünschen entspricht.
Bis zum kommenden Freitag! Bis dahin eine nicht zu arbeitsreiche Woche für Sie.
Wenn Sie von vornherein Missverständnisse und unnötige Wege vermeiden wollen, sollte eine Terminbestätigung die folgenden Punkte enthalten:
Geben Sie bei Terminen immer Datum und Wochentag an, also "Freitag, 10. Februar. So wird Ihrem Gesprächspartner nicht so leicht ein Fehler unterlaufen, wenn er einen Termin in seinen Kalender einträgt.
Die Uhrzeit ist für einen Termin natürlich unverzichtbar. Aber auch die voraussichtliche Gesprächsdauer ist wichtig für die weitere Tagesplanung des Gesprächspartners, aber auch für Ihre eigene.
Auch das ist ein Punkt, der immer wieder zu Missverständnissen führt: Wo wollten wir uns noch treffen? In Ihrem Betrieb, auf der Baustelle, bei uns? Deswegen sollten Sie immer den Ort angeben. Wenn das Treffen in Ihrem Betrieb stattfindet und Sie mehrere Gebäude haben, fügen Sie eine Info hinzu, wo Sie zu finden sind.
Findet der Termin in Ihrem Betrieb statt und handelt es sich um einen Neukunden, dann sollten Sie eine Anfahrtskizze mitschicken und Ihn dabei auch Parkmöglichkeiten informieren.
Sind mehrere Punkte zu besprechen, dann sollten Sie diese kurz in der Terminbestätigung aufführen und auch den Ablauf vorplanen. So sorgen Sie dafür, dass Ihr Gesprächspartner nichts vergisst und ausreichend Zeit einplant. (jw)
Weitere Infos zu den Themen "Treffsicher formulieren" und "Terminabsprachen":
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Ein überflüssiger Vor-Ort-Termin bindet Zeit und Aufwand an der falschen Stelle. Wie Sie lohnende Termine telefonisch gut vorbereiten können, erfahren Sie hier.

Mit dem ersten Satz im Angebot müssen Sie Ihre Kunden packen. Wie? Indem Sie sich von der Masse der Standardformulierungen abheben. 9 Tipps für einen guten Einstieg in Ihr Angebot.

Das wichtigste Werkzeug jedes Handwerkers? Das Telefon! Ob Kunden, Mitarbeiter oder Lieferanten - ständig ist irgendetwas zu klären. Das kostet jeden Tag viel Zeit. Doch mit einfachen Mitteln können Sie Ihre Telefonate effizienter organisieren.

Mit antiquierten Floskeln und hochtrabenden Formulierungen können Sie keine Kunden mehr begeistern. 10 Tipps für Ihre erfolgreiche Geschäftspost.

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Wie kann ich einen neuen Termin vereinbaren?

Erfahren Sie, wie Sie einen neuen Termin mit Ihren Kunden vereinbaren

Written by Irina Kusnezova
Updated over a week ago

Klicken Sie im Menü auf der linken Seite unten auf den grünen Button "Termin vereinbaren". Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit im Kalender und klicken Sie auf "Einen Termin vereinbaren". Wählen Sie dann den Kunden aus und geben Sie die Uhrzeit und alle relevanten Informationen zum Termin an.
Hier finden Sie weitere Möglichkeiten, einen Termin zu buchen:
Direktes Aufrufen des Bereichs "Termine" im Menü auf der linken Seite.
Klicken Sie auf den Kunden, für den Sie einen Termin buchen möchten, und wählen Sie den Button "Termin vereinbaren" unter seinem Profilbild;
Im letzten Abschnitt 8.Unterlagen im Kundenprofil.
Sie möchten Termine vereinbaren, haben aber noch keine Kunden registriert? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das machen können.
Lassen Sie uns wissen, ob dies nützlich war, indem Sie die Emojis unten anklicken.

Startseite » Termine absagen: Mustertexte für eine freundliche Absage

© 2022 Sprachschleuder - Das Lexikon für Formulierungshilfen und Grußformeln
Damit du die richtigen Worte findest, um einen Termin höflich zu verschieben, habe ich dir im Folgenden einige Mustertexte und Formulierungshilfen zusammengefasst.
Möchtest du einen Termin per E-Mail absagen, muss dein Schreiben keinem festgelegten Aufbau folgen. Damit der Empfänger alle notwendigen Informationen auf einen Blick einsehen kann, solltest du allerdings auf eine klare Struktur achten.
Tipp: Auch für das Verfassen einer Terminbestätigung empfiehlt sich eine klare Struktur.
Dein Terminabsage Muster sollte grundsätzlich die folgenden Punkte beinhalten:
Im Idealfall fügst du deiner Terminabsage einen oder mehrere neue Terminvorschläge bei. So kannst du mit deinem Gegenüber schneller einen neuen Termin vereinbaren, um euer Treffen nachzuholen.
Egal, ob du einen Termin in einer E-Mail an einen Professor , Kunden oder Geschäftspartner absagen musst: Um dir das Schreiben zu erleichtern, kannst Du dich bei der Formulierung an den folgenden Mustertexten orientieren.
Weiterführender Tipp: In einem weiteren Beitrag habe ich praktische Terminvorschlag Mustertexte zusammengefasst.
Als Web- und Werbetexter beschäftige ich mich beinahe jeden Tag beruflich mit dem Schreiben.
Vor einiger Zeit bat mich meine Freundin darum, ihr eine Liste nützlicher Formulierungen für eine wissenschaftliche Arbeit zusammenzustellen. Das brachte mich auf die Idee, diese Seite zu entwickeln.
Schnell wurde es für mich zu einer wahren Herzensangelegenheit, Menschen hier auf Sprachschleuder dabei zu helfen, stets die richtigen Worte zu finden.
Viel Spaß beim Durchstöbern dieses Lexikons!
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Terminerinnerung ohne Vorwurf – Eine Vorlage von Leonie
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Immer wieder sieht man sich als Dienstleister dazu verpflichtet, seine Kunden an Termine zu erinnern. Und auch im Einzelhandel können Terminerinnerungen, wegen den unterschiedlichsten Aktionen und Angeboten nötig sein. Das ist ganz schön unangenehm! Schließlich will man seinen Kunden eigentlich nicht unterstellen, sie würden ihren Termin vergessen. Deshalb haben wir heute ein paar Tipps für gute, wirkungsvolle Erinnerungen, mit denen du gleichzeitig die Kundenbeziehung zu deinem Gegenüber pflegst.
Du kannst deine Kunden in der heutigen Zeit der Digitalisierung über ganz unterschiedliche Wege erreichen. Wichtig sollte für dich an dieser Stelle aber sein, dass du die Funktion deiner unterschiedlichen Sprachrohre vorher klar definierst und sie gezielt einsetzt. Niemand will mit Remindern bombardiert werden!
Für vereinbarte Termine bietet sich zum Beispiel der Weg über eine SMS oder Mail an, um kurz noch einmal die Erinnerung an Tag, Uhrzeit und Anliegen zu wecken. Wenn es um generelle, unverbindliche Veranstaltungsaktionen in deinem Laden oder Salon geht, sind ein Newsletter oder auch ein Flyer eine gute Option, weil sie deinen Kunden über etwas informieren, ohne verpflichtend zu wirken. Aber auch die sozialen Medien , wie Facebook, Instagram und Co. geben dir die Möglichkeit unverbindlich Reminder und Einladungen für Angebote zu veröffentlichen.
Am besten wäre es natürlich, wenn du deinen Kunden gar nicht mehr erinnern müsstest, um einen Terminausfall zu verhindern. Das kannst du tatsächlich auch fördern, indem du bei Vereinbarung des Termins…
So deckst du erstmal alle potenziellen Fragen ab. Du reduzierst dann mit diesen Maßnahmen zwar zuerst die Wahrscheinlichkeit, dass du deinen Gegenüber noch einmal erinnern musst – aber manchmal kommt es natürlich trotzdem vor.
Du bist dir nicht sicher, ob dein Kunde an den vereinbarten Termin denkt? An dieser Stelle ist es hilfreich, dass du bereits seine Kontaktdaten hast. Die Erinnerung per SMS oder Mail ist jetzt perfekt, um dich kurz bei deinem Kunden zu melden. Um nicht vorwurfsvoll zu sein, ist es wichtig, dass du dein Anliegen klar darstellst, aber nicht unhöflich wirkst. Greife schnell noch einmal alle wichtigen Informationen in einem kurzen Text auf und mach die Nachricht persönlich. Mit der richtigen Betreffzeile sendest du gleich ein wichtiges Signal und dein Gegenüber fühlt sich weniger unter Druck gesetzt oder ertappt und beschämt.
Die Du-Botschaft wirkt schnell wie eine Anklage und Spekulation in einem. Du weist so deinen Kunden direkt darauf hin, dass er den Termin wahrscheinlich versäumt, obwohl du dir mit dieser Einschätzung überhaupt nicht sicher sein kannst. Durch diesen Vorwurf kannst du dann schnell die Beziehung mit deinem Kunden schädigen.
Die Ich-Botschaft vermeidet diesen Vorwurf, weil du hier nur auf deine eigenen Wahrnehmung eingehst. Die Ich-Botschaft vermittelt die Tatsache, dass du dich auf die bevorstehende Interaktion mit deinem Kunden freust. Du lässt so offen, ob dein Kunde überhaupt für einen Terminausfall verantwortlich sein könnte – und drückst ihn so nicht in eine Verteidigungshaltung.
Interessant, wie unterschiedlich die Versionen jeweils klingen, oder?
Generell solltest du darauf achten, dass du deinen Kunden nicht mit Erinnerungen bombardierst und ständig alles wiederholst. Der Zeitpunkt der Terminerinnerung ist entscheidend. Du solltest dich ungefähr auf drei Benachrichtigungen beschränken.
Terminerinnerungen manuell zu verschicken, kann dich und deine Mitarbeitern wertvolle Zeit stehlen. Wie wäre es also mit einer automatisierten Lösung? Wir bei Shore haben die perfekte Lösung fü
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