Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии ("GreenArtStudio") - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии ("GreenArtStudio")

Сущность и элементы комплекса маркетинга фирмы. Анализ организационно-хозяйственной деятельности ООО "GreenArtStudio". Разработка комплексной программы маркетингового плана развития производства и реализации продукции в условиях рынка на предприятии.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
На тему: «Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии («GreenArtStudio»)»
Несмотря на все трудности и проблемы, в сфере частного предпринимательства в России заняты миллионы людей. Однако бизнес -- это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность принимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которых во всем мире принято начинать любое коммерческое мероприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идеи, проверить их реалистичность. Собственно говоря, без бизнес-плана вообще нельзя браться за коммерческую деятельность, так как возможность неудачи будет слишком велика. Но никакой бизнес-план не может быть составлен без применения знаний из области маркетинга, потому как, по сути, бизнес-планирование - это план маркетинга.
В рыночной экономике в данной сфере, как впрочем, и в любой другой, предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях. В этом им и призван помочь маркетинговый план. При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться, обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей. Разработка стратегии и тактики производственно-хозяйственной деятельности фирмы является важнейшей задачей для любого бизнеса, которая в свою очередь является одним из составляющих комплексной программы плана маркетинга. Этим и объясняется актуальность темы данной курсовой работы.
В целом маркетинговый план является рабочим инструментом для действующих фирм, используемым во всех сферах предпринимательства, в том числе и в сфере ресторанного бизнеса.
Предметом данного исследования являются причинно-следственные связи экономических явлений и процессов, познание которых позволяет комплексно исследовать результаты деятельности, их чувствительность к управленческим воздействиям с целью принятия рационального решения на новом предприятии.
Объектом исследования является комплексный маркетинговый план ООО «GreenArtStudio».
Таким образом, цель данной курсовой работы - изучить процесс маркетингового планирования на примере конкретного предприятия, а основными задачами являются:
• описание вида деятельности этого предприятия;
• описание производимого товара и услуг, организационной структуры предприятия;
• изучение этапов жизненного цикла товара и выбор стратегии на каждом из этапов;
• выявление коммуникационных связей и разработка рекламы;
• определение точки безубыточности;
• определение конкурентоспособности предприятия;
• выбор стратегии ценообразования и сбытовой стратегии;
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности
Слово «маркетинг» произошло от слияния двух английских слов «market» и «getting», условно переводимых как завоевание рынка. Считается, что оно впервые появилось в 30-х годах в США среди фермеров, которые в условиях разразившегося экономического кризиса столкнулись с проблемой сбыта продукции. Экономический кризис подтолкнул к переходу от товарной ориентации к сбытовой, затем под влиянием других факторов - к рыночной, а информационная эра - к маркетинговому управлению, или управлению через маркетинг, когда хозяином положения является потребитель. Маркетинг начинается с анализа потребительского спроса с целью воплотить желания потребителя в конкретном виде продукции, к которой после завершения производства надо различными путями привлечь внимание, то есть разместить товар на рынке так, чтобы покупатель мог легко его приобрести. Таким образом, маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Если предприятие занимается маркетинговой деятельностью, оно стремится удовлетворить потребности покупателя с выгодой для себя. Это прямо противоположно ориентации на процесс производства, когда предприятие уделяет внимание лишь изготовлению продукции, которую следует продать.
Два основных аспекта маркетинговой деятельности - это рыночные исследования и реализация стратегии маркетинга, которые выступают, с одной стороны, как этапы процесса, а с другой - как виды. Они не только следуют друг за другом, но и осуществляются одновременно. Другими словами, предприятие проводит стратегию, принятую на основе предшествующих исследований, и одновременно продолжает проводить рыночные исследования с целью поиска новых решений на базе альтернативных вариантов.
1.2 Элементы комплекса маркетинга фирмы
Комплекс маркетинга является основой для разработки комплексной программы маркетинга. Понятие «комплекс маркетинга» впервые научно закреплено в 1964 году профессором Гарвардской школы бизнеса Нейлом Борденом. Однако, истоки его уходят в далекие 40-е годы прошлого столетия, когда Д. Каллитон впервые применил так называемый «рецептный подход» в изучении затрат на маркетинг.
Продавец был определен им как «составитель маркетинговой программы из ингредиентов», так как именно он осуществляет планирование стратегии конкуренции, одновременно являясь менеджером, способным интегрировать все составляющие в комплекс маркетинга. В 1960 Маккарти, в целях создания квалифицированных кадров маркетологов, синтезировал комплекс маркетинга из таких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение, создав модель «4P».
В настоящее время наиболее распространенным является такое определение комплекса маркетинга, которое характеризует его как совокупность контролируемых факторов, направленных на возникновение предсказуемых и желаемых ответных реакций определенного сегмента рынка. То есть, это те мероприятия, которые способна осуществить та или иная компания с целью продвижения своего товара на рынке.
Концепция Маккарти «4Р», впервые опубликованная в 1965 году в статье «TheConceptoftheMarketingMix», автором которой являлся Neil H. Borden, заключается в том, что комплекс маркетинга состоит из четырех компонентов: продукт, цена, продвижение товаров на рынке и доставка продукта потребителям. Это основная концепция, на которую ориентируются большинство организаций Российской Федерации, ведущие маркетинговую деятельность.
Итак, рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов.
1. Одним из важнейших составляющих комплекса маркетинга является товар (product), или ассортиментная политика. Она напрямую зависит от направления денежных потоков, его оценки и прогноза. Ассортимент может изменяться в соответствии с тремя подходами: вертикальным, горизонтальным и комплексным. Вертикальное изменение ассортимента представляет собой начало выпуска продукции, ранее закупаемой у других производителей, а также продвижение ее в собственной торговой сети. Горизонтальное изменение представляет собой расширение ассортимента и выход на новые рынки сбыта в рамках действующей кооперации. Комплексный подход представляет собой расширение ассортимента как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях.
2. Price, или цена, как важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывает непосредственное воздействие на характер доходности предприятия. Ведь для определения цены любого товара важнейшими показателям возможности его реализации являются спрос на аналогичную продукцию, чувствительность покупательской способности, конкурентоспособность, а также уровень издержек, связанных с ее производством и реализацией. Поэтому очень важным направлением деятельности маркетинговой службы компании является обоснованный выбор эффективной ценовой стратегии, направленной на разработку политики единой или дифференцированной, высокой или низкой, стабильной или нестабильной, льготной или дискриминационной цены, а также политики, предусматривающей всевозможные надбавки и скидки.
3. Осуществлению продвижения товаров на рынке, или Promotion, способствует реклама, наряду с которой выступают паблик рилэйшен (информация), директ-маркетинг и интернет-маркетинг. Все эти стратегии направлены на продвижение товара путем стимулирования деятельности продавцов, посредников и, конечно же, покупателей. Они заключаются в проведении различных акций, конкурсов, лотерей, предусматривающих всевозможные подарки, скидки, кредитные льготы и т.д. Их целью является не только увеличение объема продаж и создание имиджа для новых товаров, но также раскрутка и закрепление имиджа того или иного бренда.
4. Выбор метода сбыта является определяющим при определении направления сбытовой политики. Place может осуществляться как самим предприятием, так и с привлечением торговых посредников. К ним относятся как оптовые и розничные продавцы, дистрибьюторы, брокеры, дилеры, всевозможные агенты и т.д.
Современный подход к комплексу маркетинга не ограничивается концепцией маркетинга-микса 4Р, а стремится к включению в нее дополнительных компонентов, позволяющих формировать такие подходы, как модель 6Р, 7Р и даже 12Р. В качестве дополнительных компонентов предлагаются, например, такие параметры, как (package), покупка (purchase), клиентура (people), персонал (personal) и другие.
По своей сути концепция 4Р представляет собой ту маркетинговую позицию, с точки зрения которой продавец подходит к формированию своей стратегии продаж, а потребитель воспринимает ее с позиции получения возможных преимуществ и определенной выгоды.
В любом случае элементы и собственно комплекс маркетинга должен определяться отдельно для каждого предприятия или фирмы, так как перечисленные концепции не отражают индивидуальные особенности организаций.
Глава 2. Разработка комплексной программы маркетингового плана развития производства и реализации продукции в условиях рынка
В последнее время можно отметить тенденцию роста актуальности ландшафтного дизайна сада или участка, к примеру, возле загородного дома. Озеленение и благоустройство участка приобретает большую популярность у наших граждан. Сейчас не то время, когда главное на даче или месте постоянного обитания - габариты особняка. Выражаясь научным языком, ландшафтный дизайн является видом деятельности, который заключается в осуществлении комплекса мероприятий по формированию среды в саду или на участке, используя при этом природные ресурсы. Действительно, ландшафтный дизайн делает из скучного участка возле дома комфортную и приятную среду обитания. Стоит сказать, что область ландшафтного дизайна достаточно широка. Она включает в себя садовое искусство, различные виды озеленения, а также благоустройство городских единиц, территорий, на которых проживают люди, промышленных и сельскохозяйственных районов. Ландшафтный дизайн представляет собой достаточно непростую работу. Именно поэтому данный вид деятельности должен осуществляться только специалистами в этой области: он требует специальных умений и знаний. Обращаясь к профессионалам, владелец участка или сада избавляет себя от ошибок, и как следствие этого, финансовых потерь в будущем. С момента начал работ в контексте ландшафтного дизайна или благоустройства определенного объекта необходимо помнить о том, что ландшафт и его части имеют не только различные возможности, используя которые можно из скучного сада превратить участок в настоящее произведение искусства, но и некоторые ограничения. Помимо того, чтобы определять важные художественные возможности того или иного ландшафта на конкретной территории, важно учитывать природные процессы, которые отражают развитие всех компонентов ландшафта. Стоит отметить тот факт, что создание ландшафтного дизайн участка, а также методы формирования композиций ландшафта зависят от различных природных явлений, которые происходят в данном районе, и от природных компонентов. Так можно сказать о том, что климат создает условия отдыха, а также предопределяет выбор видов растений для озеленения и благоустройства участка. Рельеф же является критерием выбора планировочных и художественных вариантов при осуществлении комплекса мероприятий в контексте разговора о ландшафтном дизайне сада или участка. Именно из-за различий рельефа на территориях, которые подвержены ландшафтным изменениям в архитектурно-художественных целях, создается природное разнообразие. Также поэтому первая оценка возможностей формирования геоморфологической базы при ландшафтном дизайне сада или участка представляется необходимым условием грамотной организации архитектурно-художественного проектирования. На проектной фазе необходимо осуществление ландшафтного анализа территории.
Перечень работ по созданию ландшафтного дизайна может быть весьма разнообразным. Компания «GreenArtStudio» предлагает полный комплекс ландшафтных услуг. Ниже приведем перечень основных ландшафтных работ, которые выполняет компания:
- продажа крупномерных деревьев; - посадка крупномерных деревьев; - продажа кустарников; - посадка кустарников; - саженцы лиственных деревьев и кустарников;
- проекты ландшафтного дизайна; - планировка дачного участка; - генеральный план участка; - проект дренажной системы садового участка; - проект системы освещения участка; - проект системы полива.
- систем дренажа участка; - систем освещения участка; - систем полива; - системы водоотвода.
- удаление сорных растений; - удаление кустарников и деревьев; - корчевка пней; - вывоз мусора.
- террасирование; - устройство дорожек; - устройство автостоянок; - устройство площадок; - малые архитектурные формы.
- посадка декоративных деревьев и кустарников; - посадка плодовых деревьев; - вертикальное озеленение; - создание живых изгородей; - посадка газона; - устройство рулонного газона.
- создание композиций непрерывного цветения; - создание цветников из однолетних растений; - создание цветников из многолетних растений; - озеленение балконов и террас.
- устройство альпийских горок и рокариев; - устройство декоративных водоемов;
- озеленение крыш; - зимние сады, озеленение интерьеров; - уход за садом, садовники.
Итак, рассмотрим последовательность действий при создании сада. Все начинается не с проекта и даже не с технического обследования территории, как могут рассказать в большинстве ландшафтных фирм. К ландшафтному дизайну нужно относиться как к высокому искусству создания гармонии человека с природой. Поэтому сначала нужно понять людей, которые будут жить в окружении сада, их основные взгляды на жизнь, их вкусы и стиль. После этого, а лучше одновременно с первым надо прочувствовать и природу, окружающую будущий сад, ее достоинства (которые потом следует подчеркнуть в саду) и недостатки (которые необходимо скрыть умелым дизайном). Лучшие сады - это те, которые кажутся естественными на фоне окружающего пейзажа, когда глаз не останавливается на чем-то искусственном и вычурном. А вот уже дальше все идет по относительно отработанным схемам.
1. Планиметрическая или геодезическая съемка территории. Первая применяется при простой планировке участка небольших размеров с относительно ровным рельефом. Геодезическая съемка территории необходима при: наличии сложного рельефа с большим перепадом по высоте, большой площади территории или сложной ее конфигурации, а также при планировании системы дренажей.
2. Инвентаризация существующих насаждений с нанесением их на план и пометками об их основных свойствах и состоянии.
3. Определяется направление поверхностного стока, механический состав и качество грунтов, все коммуникации (существующие и планируемые), строения и сооружения на территории и другие параметры, влияющие на дальнейшие работы.
4. Определение функционального назначения территории и необходимости создания тех или иных зон (отдых, спорт, детская зона, сад и огород, хозяйственная часть и т. п.), предпочитаемый ассортимент растений, возможностей дальнейшего обслуживания участка (садовник, собственными силами или др.).
Типовой проект озеленения и благоустройства состоит из чертежей, выполненных на основе предпроектных изысканий, генерального плана и комплекта рабочей документации.
1. Создание эскизов. Обычно делается 2 - 4 эскиза. На этом этапе дизайнер уже должен примерно представлять, что нужно клиенту. Из нескольких эскизов заказчик выбирает по его мнению лучший или направляет их на доработку. На этом этапе определяется планировочное решение, стоимость, технологическая сложность и продолжительность работ, дальнейшее обслуживание (минимальный, максимальный уход).
2. На основе эскизов делается генеральный план.
3. Разработка рабочей документации, включающей в себя ряд элементов. 3.1. На разбивочном чертеже планировки показана привязка всех строительных элементов (покрытия, подпорные стенки и т. п.) к существующим строениям и сооружениям (дом, забор и т. п.). 3.2.Посадочный чертеж и дендроплан обычно совмещаются на одном листе. Посадочный чертеж - это привязка посадочных мест к элементам планировки. К дендроплану прилагается ассортиментная ведомость, в которой перечислен весь посадочный материал по видам и сортам, и указано общее количество растений. Расположение того или иного растения показано на дендроплане. 3.3.Ведомость объемов работ включает в себя общее количество основных работ на участке (газон, покрытия, посадки и т. п.). На основе этой ведомости составляется сметная документация. 3.4. В раздел схемы и конструкции входят эскизы малых архитектурных форм и схемы устройства основных строительных элементов (покрытия, подпорные стенки, водоемы и т.д.). 3.5 Большой объем текстовой информации. Это пояснительная записка к проекту, описание технологии и последовательность выполнения всех работ, рекомендации по дальнейшему уходу. 3.6. При необходимости выполняются такие чертежи, как план рубок, схема дренажной системы, схема устройства систем полива и освещения, план вертикальной планировки, более подробная прорисовка отдельных фрагментов генерального плана. Возможна компьютерная визуализация участка и подбор фотографий растений и элементов благоустройства
Сюда входят работы, выполняемые перед началом ландшафтного строительства. Подготовка территории может включать в себя следующие виды работ:
1. Уборка строительного и другого мусора.
2. При наличии на участке насаждений в большинстве случаев требуются определенные мероприятия для приведения их в порядок. Это рубка усохших или больных деревьев, чистка кроны от сухих веток и ее формирование у здоровых растений, прореживание подлеска, удаление ненужных кустарников.
3. Выравнивание существующей поверхности или комплекс работ по созданию искусственного рельефа. При этом объем перемещаемого грунта довольно велик. Для насыпки (или срезки) в той или иной части участка требуется завоз (или вывоз) грунта и привлечение техники.
Работы по благоустройству - это создание всех элементов, составляющих каркас территории. Это - дорожки и площадки, патио, водоемы, подпорные и декоративные стенки, элементы садовой архитектуры, системы полива и освещения и.т.д.
Озеленение территории включает в себя все работы по посадке различных растений. Это деревья и кустарники, цветники, газон, плодовые и пряно-овощные культуры, лианы, водные и выносные растения.
Следует иметь ввиду, что полный декоративный эффект в созданном саду достигается как минимум после 2-3 лет регулярного комплексного ухода за всеми элементами. Но и после этого необходимо продолжать уходные мероприятия для поддержания благоприятного вида и сохранения здоровья растений.
2.2 Выбор целевого сегмента на рынке сбыта избранных услуг и товаров «теоретически производимые предприятиями»
На данном этапе организации необходимо определиться в том, как она будет выходить на рынок. Первым шагом является описание портрета потенциального потребителя ландшафтных услуг.
Потребителями услуг ландшафтного дизайна являются в основном владельцы коттеджей, владельцы загородных домов и участков, проживающих в Москве и Подмосковье. Кроме того, в Москве часто озеленяют прилегающие территории владельцы магазинов, кафе, ресторанов и офисных центров. Поэтому потребителями услуг будут как физические, так и юридические лица. Возраст потребителя может варьироваться от 18 и выше, их среднемесячный доход должен составлять от 30 тыс.руб. и выше. Примерная структура потребителей представлена на рис. 1.
Необходимо сконцентрировать свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного или нескольких сегментов рынка.
Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или повелении называется сегментированием рынка. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Вряд ли все потребители остановят свой первый выбор на одной и той же марке продукции (в нашем случае -- на одной и той же марке производителя суши). Поэтому необходимо сконцентрировать свои усилия на удовлетворении специфических нужд одного или нескольких сегментов рынка. Необходимо составить профиль всех целевых сегментов рынка, описав их на основе различных присущих им признаков, чтобы оценить привлекательность каждого из них в качестве маркетинговой возможности для фирмы, и таким образом провести отбор целевых сегментов.
Известно, что единого метода сегментирования рынка не существует. Для сегментирования ландшафтных услуг было использовано дерево сегментации:
Проведя сегментацию, определяемся со стратегией маркетинга, зависящей от степени охвата рынка и его сегментации. Для компании, занимающейся предоставлением ландшафтных услуг, подходит стратегия концентрированного маркетинга.
«Стратегия концентрированного маркетинга», т.е. используем стратегию специализации. Ландшафтные услуги оригинальны и рассчитаны на клиента. Преимущество такой стратегии состоит в том, что можно устанавливать на услуги достаточно высокие цены. Недостаток - объем продаж, будет ограничен размерами выбранного сегмента. Эта стратегия довольно уязвима, поскольку выбранный сегмент может оказаться объектом аналогичной политики конкурента. Поэтому необходимо использовать еще стратегию дифференцированного маркетинга.
«Стратегия дифференцированного маркетинга» охватывает достаточно большое количество сегментов с помощью услуг одного вида, но отличающихся от услуг конкурентов чем-то особым, неповторимым, представляющим интерес для каждого выбранного сегмента.
2.3 Организационная структура предприятия
В настоящее время наиболее приемлемой организационно - правовой формой предприятия является общество с ограниченной ответственностью, которое учреждается и функционирует в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом от 8 февраля 1998 г. № 8-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью.
Руководство деятельностью предприятия ведёт генеральный директор, принимаемый по контракту. Ген.директор несёт материальную и административную ответственность за достоверность данных статистического и бухгалтерского учётов.
Подбор персонала осуществляется с учетом следующих требований:
1. Наличие профессиональной подготовки и квалификации по данной специальности.
2. Наличие опыта работы в сфере торговли, знание психологии покупателей. Коммуникабельность, умение работать с клиентами.
3. Знание нормативных документов, регламентирующих работу в сфере торговли и изготовления продукции.
Уставом определен основной вид деятельности - оказание ландшафтных услуг.
Все материалы, применяемые при оказании услуг, имеют гигиенические сертификаты и сертификаты безопасности.
Все службы фирмы подчинены директору. Их функциональные обязанности описаны в положениях о службе, должностных обязанностях и регламентируются структурой управления. Руководители функциональных направлений имеют высшее образование, соответствующего профиля и опыт работы в своей сфере деятельности.
В соответствии с задачами которые стоят перед коллективом и составом структурных подразделений принята следующая структура управления, представленной на рис. 2.
Генеральный директор осуществляет общее руководство, кадровую политику, выступает во всех государственных органах управления от имени фирмы, определяет потенциальных заказчиков, оформляет договора с заказчиками. Коммерческий директор осуществляет исследования рынка, осуществляет рекламную деятельность, а также отвечает за поставку материала, обеспечивает необходимым и своевременным материалом и сырьем. Финансовый директор осуществляет финансовую деятельность фирмы, производит экономическое обоснование выполняемых работ, контролирует ведение складского учета. У финансового директора в подчинении находится бухгалтер, который ведет финансовую деятельность в фирме (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача зарплаты). Компания арендует склад, в котором отпуск материала и сырья осуществляет кладовщик.
Ландшафтный архитектор разрабатывает архитектурный проект объекта, согласовывает его с заказчиком, разрабатывает график выполнения работ, осуществляет подбор материалов, производит расчет сметы на выполнения работ, осуществляет надзор за проведением работ.
Инженер-конструктор занимается строительством всех инженерных систем на участке, осуществляет эксплуатацию и ремонт оборудования, выполняет на объектах электромонтажные работы, а также является бригадиром на объекте.
Производственная группа состоит из:
- водителя, который осуществляет выезд на объект специалистов и доставку материалов и сырья на объект,
- грузчика, который работает на складе и выезжает вместе с производственной группой на объект,
- дизайнера, который разрабатывает дизайнерские проекты, на основе новейших достижений отечественного и зарубежного опыта, архитектурной науки, практики с использованием средств автоматизации проектирования разрабатывает ландшафтные решения и архитектурно-строительную часть проектов,
- дендролога, проводящего инвентаризацию растительности на объекте,
- агронома-садовника, в обязанности которого входит анализ почвы по агрохимическим показателям, по рельефности местности и высадка растений в грунт.
- разнорабочих, которые помогают в осуществление ландшафтного проекта.
2.4 Продукт. Место продукта или услуг в теории иерархии потребностей А. Маслоу. «Продуктовый портфель»
«GreenArtStudio» предоставляет ландшафтно-дизайнерские услуги для самых разнообразных категорий потребителей, в особенности для тех, кто любит жить в гармонии с природой.
Специалисты компании гарантируют высокое качество выполняемых работ, но помимо данного фактора существует еще множество других, оказывающих влияние на принятие людьми решений относительно того, какими услугами воспользоваться и что покупать. Покупательское поведение никогда не бывает простым. И, тем не менее, разобраться в нем -- исключительно важная задача для руководства фирмы.
Американский психолог Авраам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности. Почему один человек тратит массу времени и энергии на самосохранение, а другой -- на завоевание уважения окружающих? Ученый считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее состоятельных. Разработанная Маслоу иерархия представлена на рис. 3. По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самоутверждении. Человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь самые важные потребности. Как только ему удастся удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.
Исходя из данной иерархии Потребностей, продукт фирмы занимает высокие ступени - принадлежность к социальной группе и потребность в самовыражении.
Проанализируем предоставляемые услуги по матрице потребностей.
4.Уровень удовлетворения потребности
5.Степень сопряженности потребности
6.Масштаб (массовость) распространения потребности
7.Частота удовлетворения потребности (временные параметры потребления)
8.Природа возникновения потребности
9.Широта проникновения потребности в различные сферы жизни
10.Комплексность удовлетворения потребности
Удовлетворяется взаимодополняющимися товарами
13.Способ удовлетворения потребности
14.Глубина проникновения потребности в общественное сознание
Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы
15. Состояние конкуренции товаров и услуг в сфере удовлетворения потребности
Комментарии к «Матрице потребностей»
Принадлежность к социальной группе. Один из главных позывов обращения в ландшафтную организацию - желание приобщиться к искусству ландшафтного дизайна или просто удовлетворить эстетические потребности.
Потребность в самовыражении. Для кого-то загородный участок - это просто узкая или широкая полоса земли, окруженная деревьями и кустарниками. А вот для других - это каждодневная реальность, среда постоянного пребывания, со своими законами, правилами, модой и тенденциями. И потому очень многие владельцы загородных участков думают, как выразить себя, стать личностью, выделиться из серой массы, обратить на себя внимание других.
Климат. Для каждого климата характерны свои виды растения
Социальное положение. В Москве и Московской области услуги ландшафтного дизайна могут позволит потребители, у которых среднемесячный уровень дохода > 25 тыс.руб.
Настоящая. Почти каждый хочет улучшить окружающую среду вокруг себя, поэтому ландшафт участка является распространенным и актуальным способом.
Перспективная (будущая). В будущем услуги ландшафта будут развиваться и станут актуальными в отдаленных малоразвитых райо
Теоретико-практический аспект процесса маркетингового планирования на предприятии ("GreenArtStudio") курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Реферат: Perception Of Reality Essay Research Paper Perception
Реферат: История Древней Индии
Сочинение На Тему Спор Овощей 3 Класс
Диссертация На Тему Мотивация
Реферат: Договоры дарения, ренты и пожизненного содержания (ухода)
Эссе Ключом Ко Всякой Науке
Титульный Лист Реферата Мфюа Образец
Реферат по теме Серебряный век
Курсовая работа по теме Правительство в системе органов государственной власти в зарубежных странах
Реферат: Предмет экономического анализа
Реферат: История Русской культуры XVIII-XIX веков
Дипломная Работа На Тему Удосконалення Естетичного Виховання Засобам Залучення Старших Дошкільників До Музично-Театралізованої Діяльності
Лабораторные Работы По Физике Измерение Сил
Доклад: Джонс, Джеймс Логан
Контрольная Работа На Тему Качество Экономического Роста
Эссе Война Глазами Потомков
Физика 8 Класс Перышкин Лабораторные Работы 5
Разработка Горелки Для Парогенератора Диссертация
Контрольная Работа По Английскому 10 Класс Спотлинг
Медицинская Помощь Реферат
Методика маркетингового сопровождения промышленного товара на стадии внедрения на рынок - Маркетинг, реклама и торговля научная работа
Особенности расследования присвоения и растраты вверенного имущества - Государство и право дипломная работа
Прецедентные высказывания в публицистике - Иностранные языки и языкознание курсовая работа