Стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм - Маркетинг, реклама и торговля дипломная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм

Актуальность эффективности рекламной деятельности в туристском бизнесе. Разработка системы рекламной деятельности туристской фирмы на примере ООО "Оникс". Построение дерева целей. Формирование имиджа фирмы, создание официального сайта и наружной рекламы.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

реклама туристский бизнес рекламный
Продвигать товар можно посредством адресных посланий потенциальным покупателям по традиционной или электронной почте, по телефону.
Из многочисленных определений рекламы можно выделить следующие:
"Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей и услуг от имени спонсора", - такое определение рекламе дано Американской маркетинговой ассоциацией.
Известный зарубежный маркетолог Ф. Котлер дал понятию рекламы следующее определение: "Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы" [17, с.511].
Рассмотрим особенности туристской рекламы:
Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников, таких как СМИ, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители.
Туристская реклама фактически имеет одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.
3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта.
Это особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой информации.
Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.
6. Броскость и способность к убеждению.
Специфика туристских услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристического интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео - и фотоматериалы, картины и красочная продукция.
Но в результате большинство современных рекламодателей считают, что реклама является самым мощным средством воздействия на потребителя, в чем-то они правы. Но все-таки ее роль нельзя возводить в абсолют. Поэтому использование одной рекламы, без основной совокупности других элементов маркетинга, может привести к отрицательному результату.
Одним из основных требований к туристской рекламе является ее правдивость. Но, к сожалению, "золотое" правило современного бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из самых лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается не только на прибыли предприятия, но и на имидже. А отрицательный имидж - это самая дорогая ошибка маркетинга.
Туристская реклама классифицируется по ряду признаков, таких как:
3. характер и особенности рекламного обращения,
4. способ воздействия на целевую аудиторию,
5. обращение к определенному сегменту,
Ниже приведена таблица классификации туристской рекламы [17, с.7].
Таблица 1.1.1 - Классификация туристской рекламы
Характер и особенности рекламного обращения
Способ воздействия на целевую аудиторию
Реклама от имени отдельных туристических фирм
Рассмотрим данную классификацию более детально.
Основная задача товарной рекламы - это формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.
Основная задача престижной рекламы - это создание среди общественности и, прежде всего, среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызвал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.
На практике встретить в чистом виде данные виды рекламы большая редкость, так как обычно они существуют совместно, только акцент в одном случае делается на имидж фирмы, а в другом - на предлагаемые ею продукты.
2. Направленность туристской рекламы.
Реклама возможностей - это вид рекламы, информирующий целевые аудитории о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. Адресатами такой рекламы могут быть как юридические, так и физические лица.
Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах туристского предприятия для организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок.
Физические лица на основе получаемой информации о возможностях туристических фирм делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и продолжительности поездок в соответствии с мотивами и финансовыми возможностями
Туристская реклама возможностей должна не только информировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.
Реклама потребностей - это информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
Данный вид рекламы решает следующие задачи:
· найм на временную или постоянную работу сотрудников,
· поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов.
Примером рекламы подобного типа могут выступать объявления о свободной вакансии в таких газетах, как "Вакансия", "Работа" и "Биржа труда".
3. Характер и особенности рекламного обращения.
Основная задача информативной рекламы - это доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характере, достоинствах и нововведениях [31].
Реклама данного вида, преобладает, как правило, на стадии внедрения туристического продукта на рынок, когда стоит главная проблема - формирование первичного спроса.
Дополнительными задачами информативной рекламы являются:
· сообщение о новых туристических продуктах,
· информирование об изменении цены,
· исправление неправильных представлений о фирме и ее деятельности,
· формирование правильного имиджа фирмы.
Основная задача убеждающей рекламы - это последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желание приобрести именно его, а не продукты конкурирующей фирмы, поощрение факта покупки
В качестве примера, может выступать слоган одной известной фирмы "Стабильность и качество, проверенные временем!", который направлен на убеждение клиента в явных преимуществах фирмы и ее услугах.
Данный вид рекламы носит, как правило, более агрессивный характер, чем информативная реклама.
Основная задача напоминающей рекламы - это поддержание осведомленности клиентов о существовании определенного туристского продукта на рынке и о его характеристиках.
На практике провести четкую границу в данной классификации невозможно, так как обычно граница между этими видами размыта, и одна реклама может совмещать в себе несколько видов одновременно, в зависимости от поставленной задачи.
4. Способ воздействия на целевую аудиторию.
Рациональная реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального клиента, приводя доводы для его убеждения. Чаще всего для этого используется словесная форма.
Эмоциональная реклама информирует, обращаясь к чувствам, воспоминаниям, воздействуя при этом через ассоциации. Чаще всего для этого используются иллюстрации и звук.
На практике чаще всего используют комбинацию двух видов, так как рациональная придает логичность рекламного обращения, а эмоциональная - визуальную форму [6, с.41].
5. Обращение к определенному сегменту.
Селективная реклама (избирательная) - это реклама, четко адресованная определенной группе потребителей, то есть рыночному сегменту.
Массовая реклама - реклама, направленная на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом [6, с.41].
На практике эти два вида рекламы можно встретить в равной степени.
В зависимости от охватываемой территории выделяется:
· локальная реклама, масштабы которой варьируются от конкретного места продажи, до территории отдельного населенного пункта.
· региональная реклама охватывает, как правило, определенную часть страны,
· общенациональная реклама осуществляется в масштабах всего государства,
· международная реклама - реклама без территориальных границ
В Санкт-Петербурге наиболее распространенной является региональная и локальная реклама.
Как и любой другой тип рекламы, туристская может иметь различные источники финансирования:
· от имени отдельных туристических предприятий,
Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристических предприятий в рамках одного туристического продукта, а вертикальная - предполагает объединение рекламных усилий туристических фирм и производителей туристических услуг [6, с.41].
Существует ряд преимуществ у совместной рекламы перед узкофирменной. Она позволяет:
· использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации,
· обеспечить массовость охвата целевой аудитории.
Поэтому совместная реклама позволяет решить самые насущные проблемы любого туристического предприятия.
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс" по Финляндии
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс" no Таиланду
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
Таблица 2.1.2 - Показатели фирмы "Оникс"
Количественная и качественная оценка
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
Рассматривая положение турфирмы ООО "Оникс" по отношению к ее ближайшим конкурентам no Таиланду, можно отметить, что хотя итоговая средневзвешенная оценка рассматриваемой турфирмы и компании "Истлайн" одинакова, однако по самому значимому показателю оценки конкурентоспособности - средней цене за тур - компания отстает от ближайшего конкурента.
Сохранять свои позиции на рынке компании помогает выработанный годами имидж фирмы. Таким образом, можно сделать вывод, что турфирме ООО "Оникс", возможно, необходимо пересматривать свою ценовую политику в отношении этого турпродукта. Подчеркнем, что средние затраты на обслуживание клиента у турфирмы ООО "Оникс" самые низкие, и это не в ущерб качеству обслуживания.
Что касается положения турфирмы ООО "Оникс" относительно конкурентов по такому направлению, как Таиланд, то анализ данных таблицы показывает, что здесь компания уверенно занимает первое место среди ближайших конкурентов - она имеет самые высокие взвешенные оценки практически по всем показателям, кроме средних затрат времени на обслуживание одного клиента. У других фирм этот показатель лучше, однако, по всей видимости, за счет ухудшения качества обслуживания.
Оценим конкурентоспособность турфирмы ООО "Оникс" по такому показателю как доля рынка. Проведенные исследования позволили установить, какая доля рынка по Таиланду, Финляндии принадлежит компании ООО " Оникс " и ее конкурентам (табл. 2.3).
Таблица 2.1.3 - Доля реализации компании "Оникс" на рынке туристских услуг
Приведем диаграммы, иллюстрирующие данные табл. 2.1.3 (рис. 2.1.1).
Рисунок 2.1.1 - Доля рынка и цена тура "Оникс" по направлениям Таиланд, Финляндия
Если оценивать конкурентоспособность ООО "Оникс" no показателю доли рынка, то можно сказать, что исследуемая турфирма имеет высокую рыночную долю - по Таиланду - 0,4 общего объема продаж по этому направлению, по Финляндии - треть общих объемов. Таким образом, можно утверждать, что ООО "Оникс" по напралениям Финляндия и Таиланд занимает лидирующие позиции на рынке туруслуг по указанным направлениям, однако у фирмы есть резервы для улучшения своих позиций на рынке. В ходе проведение ситуационного анализа в рамках рыночного исследования потребителей туруслуг была разработана анкета и проведен выборочный опрос 89 клиентов фирмы.
Результаты опроса были обработаны и сведены в таблицу 2.1.4.
Таблица 2.1.4 - Распределение ответов клиентов "Оникс" на вопросы анкеты
Результаты анализа опроса клиентов показали, что наибольший интерес у клиентов вызывают туры на горнолыжные курорты Финляндии (Вуокатти, Рука, Уккохалла и Пальякка). Надо отметить, а, что эта реализация имеет ярко выраженный сезонный характер - пик продаж приходится на зимнее время, ажиотажный спрос - во время зимних каникул (опрос проводился в зимнее время года). Вторыми по популярности являются туры в Испанию, на Майорку и острова Тенерифе. Максимум продаж приходится на май - сентябрь. Туры в Таиланд занимают третьей место по популярности и пользуются спросом круглый год.
Основной целью приобретения путевок у клиентов ООО "Оникс" является активный отдых на море, спортивный туризм (61% клиентов), 34% опрашиваемых покупают путевки с познавательной целью - знакомство с новыми странами, экскурсии, посещения исторических и архитектурных памятников. Лишь небольшая доля опрашиваемых (5%) выдвинули другие причины приобретения путевок. Таким образом, основная масса клиентов ООО " Оникс " - молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, люди среднего возраста, семьи с детьми.
Около 50% клиентов нашли информацию о турфирме " Оникс " через сеть Интернет, 27% клиентов узнали о фирме через своих друзей, которые ранее пользовались услугами компании, 20% опрошенных почерпнули необходимую информацию из журналов. Из этого можно сделать вывод, что туристская компания "Оникс" имеет достаточно хорошую репутацию, обеспечивает высокое качество обслуживания и качество предоставляемых услуг удовлетворяет клиентов. Одним из эффективных методов рекламы можно считать распространение информации о фирме с помощью компьютерных технологий, что, по всей видимости, обусловлено возрастом клиентов - люди в возрасте от 20 до 45 лет являются активными пользователями сети Интернет.
В фирму " Оникс " обращаются клиенты, имеющие достаточно высокие доходы, в основном, от 700$ до 2000$ в месяц. Это клиенты, предпочитающие заплатить большие деньги, но иметь первоклассные условия проживания, питания и организации путешествия в целом.
Таким образом, можно сделать вывод, что компания ориентируется на работу с обеспеченными клиентами, и основной задачей фирмы является обеспечение высокого качества предоставляемых услуг.
Следующим этапом проведения анализа внутренней среды туристского предприятия является финансовый анализ деятельности туристского предприятия. Результаты деятельности турфирмы в терминах продаж и прибыли для основной турпродукта в основных областях определяются исходя из данных об объемах реализации прошлых периодов. Туристской компании рассмотреть и проанализировать эти сведения и рассмотреть основные тенденции продаж.
Анализ объемов продаж дает ответы на следующие вопросы:
· Какова динамика реализации турпродуктов?
· Как соотносятся реальные показатели продаж / прибыли компании за последние два-три года?
· Какая часть бизнеса компании может быть отнесена к новым направлениям?
· Какие показатели роста достигнуты в новых и устоявшихся направлениях бизнеса?
· Какова по предварительным подсчетам рыночная доля основных товаров компании на ключевых рынках? Как она изменилась за последние два-три года?
· Не отмечаются ли сокращения объемов продаж ваших товаров и в чем состоят причины данного явления?
Необходимо рассмотреть основные рыночные сегменты компании (выделяемые как по географическому принципу, так и по отраслям или отраслевым сегментам). Это и будут "стратегические рынки" и "основные торговые зоны" компании.
На примере ООО "Оникс" проведем анализ финансовых результатов текущей деятельности компании за 2009 - 2010 гг.
Турфирма "Оникс", как и любое другое туристское предприятие, осуществляет экономическую деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды - нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки, взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений, налогового регулирования, спроса и предложения работ и услуг, цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т.д.
Кроме того, непрерывно происходят и изменения внутри самой организации: меняются применяемые ею технологии, состав и количество клиентов. Иными словами, все происходящие изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на результаты их деятельности. Поэтому анализ хозяйственной деятельности, оценка финансового состояния и на этой основе корректировка и планов работы фирмы - необходимое условие высокой конкурентоспособности туристской компании.
Анализ рекламной деятельности туристской фирмы ООО "Ajax Travel". Определение целевой аудитории. Выбор рекламных средств. Создание рекламного обращения. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной стратегии туристской фирмы ООО "Ajax Travel". курсовая работа [729,4 K], добавлен 05.02.2014
Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на рынке туристических услуг. Анализ организации рекламной деятельности турфирмы и мероприятия по повышению её эффективности. дипломная работа [298,5 K], добавлен 28.03.2014
Сущность и функции рекламы, ее особенности и виды в индустрии туризма. Общие сведения об ООО "ТП Меридиан". Имидж предприятия как средство и цель рекламы. Анализ и оценка эффективности рекламной деятельности, разработка путей ее совершенствования. дипломная работа [466,6 K], добавлен 19.12.2011
Понятие и разновидности рекламы, способы ее распространения, значение в современной экономике. Этапы процесса разработки и планирования рекламной деятельности предприятия. Организация рекламной деятельности на примере ОАО Пивоваренная компания "Балтика". курсовая работа [52,9 K], добавлен 12.07.2010
Специфика организации рекламной деятельности фирмы. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности, их социально-психологическая и экономическая эффективность. Правовое обеспечение проекта. дипломная работа [860,0 K], добавлен 25.01.2011
Значимость рекламы в деятельности предприятия. Сущность рекламы и ее виды. Роль рекламной деятельности в бизнесе и маркетинге. Разработка стратегии рекламной деятельности предприятия. Обоснование необходимости изменений разработки рекламной стратегии. дипломная работа [389,5 K], добавлен 29.12.2008
История, понятие, виды и функции рекламной деятельности. Реклама как составная часть маркетинговой деятельности. Структура и функции рекламной службы и рекламного агентства. Оценка организации рекламной деятельности и эффективности рекламной кампании. курсовая работа [56,4 K], добавлен 23.06.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм дипломная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Реферат по теме Виды экспертиз в психиатрии
Реферат по теме Факторы благополучия (неблагополучия) городов
Реферат На Тему Физико-Химические Свойства Бензина
Контрольная Работа 7 Виленкин
Реферат: НЭП сущность, противоречия, трудности, значения
Контрольная Работа По Теме Степенная Функция 10
Реферат по теме Рынки труда
Реферат по теме Автомобиль на жидком газовом топливе
Практика На Кафедре Университета Отчет Юриста
Эссе Я Выбираю Умк Гармония
Дипломная работа по теме Становление социальной работы в пенитенциарных учреждениях
Шаблон Сочинения Егэ 2022
Студент Работает Над Рефератом Признаки Индустриального Общества
Эмиссия Ценных Бумаг Реферат
Особенности Бюджетного Устройства Государств Федеративного Типа Эссе
Гражданская Оборона И Ее Задачи Реферат
Роста Реферат
Реферат: Міжнародно–правовий захист соціально–економічних прав людини
Реферат: Совершенствование условий формирования маркетинговой среды предприятий особых экономических зон
Мои Размышления Горе От Ума Сочинение
Уголовно процессуальная характеристика показаний несовершеннолетних как вида доказательств и их оценки - Государство и право курсовая работа
Проектирование цифровых систем передачи - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника курсовая работа
Демократия и гражданское общество - Государство и право контрольная работа