Сравнение традиционных и он-лайн фокус-групп - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Сравнение традиционных и он-лайн фокус-групп

Обзор теоретических основ и принципов метода фокус-групп, рассмотрение его этапов и факторов, влияющих на процесс взаимодействия в такой группе. Организационная структура фокус-группового маркетингового исследования, составление сценария для опроса.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Метод фокус - групп относится к качественным методам сбора информации и базируется на использовании эффекта групповой динамики. Применение данного метода предполагает групповую дискуссию под руководством специалиста (модератора). Основным достоинством данного метода является возможность оперативного получения так называемой глубинной информации в небольшой группе респондентов. Суть метода заключается в том, что внимание участников фокусируется на исследуемой проблеме (теме), с целью определить отношение к поставленной проблеме, выяснить мотивацию тех или иных действий. Кроме этого, данный метод позволяет заказчику наблюдать за ходом проведения исследования и делать соответствующие выводы. Стоимость фокус - группы относительно низка (например, по сравнению с глубинными интервью). Фокус - группа может применяться в сочетании с другими методами (как количественными, так и качественными) и как самостоятельный метод сбора информации. Отличительные особенности фокус - групп В отличие от количественных методов исследования (например, социологический опрос), который дает ответ на вопросы `Кто..?' и `Сколько..?', фокус - группа дает ответы на вопросы `Как именно..?' и `Почему..?' Второй особенностью является способ формирования выборки и методы сбора информации. В социологическом (количественном) исследовании базовым методом является опрос (личный, телефонный), при котором респондентов, представляющих определенную категорию потребителей, опрашивают по единой схеме (анкете). В фокус группе (качественном исследовании) применяются методы глубинного группового интервью, позволяющие «вытащить» из респондента информацию, не лежащую на поверхности, показывающую широкий спектр отношения к проблеме. Фокус - группа является субъективным методом исследования (в отличие от социологического исследования, которое является объективным методом сбора и обработки информации). Чаще всего фокус - группы используются для реализации следующих целей : генерирование идей; проверка гипотез для количественных исследований; подготовка инструментария для количественных исследований; интерпретация результатов количественных исследований; изучение особенностей поведения отдельных групп людей. Количество участников группы - от 8 до 12 человек. В качестве критериев отбора участников используются пол, возраст, уровень доходов и т.д.
Задачи: 1) Обзор теоретических основ и методологических принципов метода фокус - групп. 2) Описание методики проведения фокус-группы, рассмотрение её этапов и факторов, влияющих на процесс взаимодействия в такой группе. 3) Анализ возможностей и ограничений метода фокус-групп.
Глава 1. Теоретические и методолог ические основы метода фокус-групп
1.1 Истори я развития метода фокус - групп
Данный метод, с одной стороны, новый (если вести отсчёт от его активного применения в конце 80-х годов), с другой - имеет длительную историю. Это связано с тем, что он берёт своё начало от неформализованного интервью, описание которому, по мнению английского учёного Р. Бюргеса, первым дал Х. Мэтью в середине XIX века. Это была попытка опубликования истории людей с их собственных уст. Затем неформализованное интервью получило своё развитие в ХХ в.
Так, раскрывая основные его положения, известные английские учёные и общественные деятели Сидней и Беатрис Вебб подчёркивали, «что интервью должно быть приятным для интервьюируемых, напоминая опрашиваемым одну из форм социального взаимодействия». Эту точку зрения в отношении характера неформализованного интервью разделял Ф. Цвейг, рассматривая его как интервью, где интервьюер - это друг и хороший собеседник, проявляющий интерес, понимание и симпатию по отношению к респонденту; а также метод, хорошо сочетающийся с наблюдением. Этот вид интервью разрабатывался как самостоятельный и дополнительный метод сбора информации в социологическом исследовании. Например, его использовал Богардус при проверке шкалы в качестве дополнительного.
Впервые фокус-группа была применена Р. Мертоном и П. Лазарсфельдом во время второй мировой войны для изучения эффективности работы радио. Впоследствии Р. Мертон использовал данный метод для анализа эффективности пропаганды и фильмов по обучению армии. Первое теоретическое описание было сделано в 1946 году в книге «Фокусированное интервью» Р.Мертоном, П.Кендаллом, М.Фиске. В дальнейшем (до середины 80-х) теоретико-методологических разработок фокус - групп не было. Всплеск интереса в конце 80-х годов к данному методу произошёл после его успешного применения в маркетинговых и социально-психологических исследованиях и связан с именами Д.Моргана, Р.Стьюарта, Р.Крюгера, Дж. Келли и др.
За несколько десятилетий, по сравнению с опытом применения метода в начале 40-х годов, по мнению Р.Мертона, фокус - группы претерпели ряд существенных изменений. Эволюция данного метода осуществлялась через изменения понятия, его места в социологическом исследовании, соотношения с количественными методами и т.д. Существует мнение, что взаимодействие фокус - групп с количественными методами в настоящее время недостаточное: «во многих фокус - групповых исследованиях, набирающих всё большую популярность в маркетинговых исследованиях, количественные и качественные традиции не соединяются».
Метод фокус группы применяется для проведения качественных маркетинговых исследований. Он основан на особой форме глубинного интервью, в ходе которого участники фокус-группы под руководством ведущего (как правила, опытного психолога или маркетолога) обмениваются мнениями о том или ином продукте или услуге.
Грамотное использование субъективного фактора при использовании метода фокус - групп позволяет увидеть изучаемую проблему с различных точек зрения, собрать множество аргументов «за» и «против», а кроме того -- собрать богатый материал из типичных высказываний и метафорических сравнений, ассоциативных образов и фантазий, который с успехом может быть использован в разработке стратегии PR-кампании и создании рекламной продукции.
2. Глава. Планирование и порядок проведения фокус-групп
Порядок планирования и проведения фокус-группы представлен на рис. 1.
Рис. 1. Порядок планирования и проведения фокус-группы
Фокус-группы могут проводиться либо в стационарных помещениях, специально оборудованных для этой цели, либо в помещениях, временно приспособленных для проведения одной или нескольких групп. Стационарные помещения создаются в тех случаях, когда есть возможность обеспечить их бесперебойное функционирование.
Специально оборудованное помещение состоит как минимум из двух, а лучше из трех комнат: прихожая, комната для заседаний и комната для наблюдателей. Специфичной чертой помещения является наличие полупрозрачного зеркала, отделяющего комнату заседаний от комнаты наблюдателей. Комната наблюдателей имеет отдельный вход, звукоизолирована и снабжена звукопроводящей аппаратурой, т.е. обладает односторонней как видео-, так и звукопроницаемостью. Вместимость комнаты должна быть такова, чтобы в ней могли с удобством расположиться не менее шести человек.
Прихожая должна быть надлежащим образом обставлена для встречи, регистрации и угощения участников, а также для того, чтобы начальная стадия дискуссии, так называемый «разогрев», по возможности началась еще до начала заседания. Созданию соответствующей эмоциональной атмосферы могут способствовать помощник модератора и вспомогательный персонал. Угощение участников предполагает, что прихожая или вспомогательное помещение должны иметь некоторый минимальный набор кухонного оборудования.
Основная комната для заседаний должна быть достаточно просторной, чтобы в ней могли комфортно разместиться до двенадцати участников, а также модератор и его ассистенты. Кроме того, по периметру комнаты должно остаться достаточно места для имитации прилавков магазинов или размещения иных зрительных стимулов (телевизора, плакатов, стендов и т.п.). Вместе с тем комната не должна иметь избыточного, ничем не заполненного пространства.
Комната для заседаний должна быть оборудована стационарной, как правило, задублированной аудио- и видеоаппаратурой. Освещение должно быть приспособлено для ведения видеозаписи.
Общие требования к обстановке помещения заключаются в том, чтобы не создавать дискомфорт или иные неблагоприятные эмоции. Хотя сама по себе обстановка не способствует получению необходимых данных, неблагоприятная физическая среда может отвлекать модератора и участников группы, а также наблюдателей, т.е. может негативно сказаться на проведении группы.
Договоренность об участии респондентов в фокус-групповом обсуждении достигается в ходе фильтрующего опроса, процедура которого будет описана ниже. Для достижения такой договоренности обычно используются материальные стимулы. Ими могут быть деньги, либо подарки. Подарком может служить предмет обсуждения, если он относится к числу продуктов повседневного пользования и не слишком дорог. Если оплата устанавливается ниже указанных расценок, уровень явки может упасть. Для высокодоходных групп населения размер гонорара либо должен быть существенно увеличен, либо его не должно быть вовсе. Последнее означает, что присутствие респондентов должно быть обеспечено за счет уговоров, моральных стимулов и т.д.
За сутки до начала группы всех респондентов следует обзвонить для подтверждения явки. При наличии отказов список может быть оперативно пополнен.
Учитывая, что случаи неявки все же возможны, число респондентов, приглашенных для участия в группе, устанавливается обычно на 20% выше запланированного. Соответственно, при запланированной численности группы 10 человек приглашаются 12, и т.д.
маркетинговое исследование фокус группа
2 .3 Организационная структура фокус-группового исследования
В данном параграфе слово «организация» будет использоваться в несколько ином смысле, чем в трех предыдущих. Речь пойдет об описании основных ролей фокус-группового исследования и об их организационном взаимодействии.
В маркетинговых исследованиях инициатором проведения фокус-групп обычно является фирма или организация, заинтересованная в изучении реакции потребителей на производимый ею продукт или услугу. Некоторые крупные организации, чья деятельность связана с производством массовых товаров или услуг, организуют у себя полный цикл фокус-групповых исследований. В этом случае постановка целей исследования, его проведение и представление результатов являются внутренним делом фирмы или, точнее, вопросом взаимодействия ее структурных подразделений.
Если фирма не столь крупна или, ее продукция не ориентирована на массового потребителя, организация полного цикла фокус-групповых исследований становится для нее невыгодной. В этом случае она обращается к агентствам, специализирующимся на проведении фокус-групп. Такие агентства часто бывают чисто исследовательскими, т.е. продукцией, продаваемой ими на рынке, являются отчеты о результатах проведения фокус-групп. Иногда проведение исследований сочетается с производством рекламной продукции. Наряду с фирмами, осуществляющими фокус-групповые исследования, на рынке работают и независимые модераторы, предлагающие свои услуги в порядке индивидуальной трудовой деятельности.
Поскольку от перемены ролей технология проведения фокус-группового исследования не претерпевает существенных изменений, в дальнейшем мы будем различать роли заказчика, исполнителя и технического организатора, для простоты полагая, что все эти роли представлены независимыми фирмами. Практическое проведение исследования с помощью метода фокус-групп включает в себя три основных этапа:
1. Постановка целей и планирование исследования.
3. Анализ результатов и передача их заказчику.
В соответствии с названными этапами мы будем различать исследовательские роли постановщика, модератора и аналитика. На практике часто бывает, что все три роли совмещаются в одном лице. Тем не менее это случается не всегда, и в некоторых агентствах, особенно крупных, постановщик, модератор и аналитик могут быть представлены разными людьми, каждый со своей специализацией. Кроме того, хотя исследовательские работы, выполняемые на всех трех этапах, очень сильно взаимосвязаны, содержание работ и вытекающие из них квалификационные требования имеют свою специфику. Все же порой названные роли настолько незаметно переходят друг в друга, что нам придется пользоваться обобщающим словом «исследователь».
2.4 Огранич ения на участие в фокус-группах
Существует несколько категорий лиц, которые не должны привлекаться к участию в фокус-группах независимо от того, какова тема обсуждения и каковы принципы набора участников. К ним относятся:
а) лица, знакомые с процедурой проведения фокус-групп;
б) лица, знакомые друг с другом или с модератором;
в) лица, профессионально знакомые с предметом обсуждения;
г) лица, профессиональная деятельность которых связана с фокус-групповыми исследованиями, маркетингом или рекламой, а также профессиональные социологи и психологи.
Рассмотрим подробнее те проблемы, которые возникают при привлечении в группы лиц, относящихся к той или иной из названных категорий.
Лица, знакомые с процедурой проведения фокус-групп. В данном случае имеются в виду не исследователи-профессионалы, а те, кто ранее уже принимал участие в фокус-групповых обсуждениях в качестве респондентов. Фильтрующие требования к этой категории лиц могут варьироваться в довольно широких пределах, начиная от полного и категорического запрета и кончая различными вариантами смягченных и компромиссных требований.
Лица, принимающие повторное участие в фокус-группах, могут быть разделены на «профессиональных» и случайных. «Профессиональные» респонденты -- это те, кто сознательно ищут возможности участия в групповых интервью ради денег или ради развлечения (нередко присутствуют оба эти мотива). Все исследователи согласны в том, что это крайне нежелательный контингент, которого следует тщательно избегать. Случайные повторные респонденты обычно не столь деструктивны, но и их участие должно быть, по меньшей мере, ограничено.
2.5 Составление сценария для опроса в фокус-группе
2.5.1 Логическая последовательность вопросов
Опрос участников фокус-группы проводится в соответствии со списком вопросов, который называется сценарием. Сценарий фокус-группы, так же как и сценарий для интервью один на один, составляются в определенной логической последовательности. Они начинаются с краткого введения, где говорится о том, кто вы и с какой целью задаете вопросы. После введения следуют вопросы, позволяющие удостовериться, что человек, которого вы опрашиваете, обладает требуемыми характеристиками. Такие вопросы называются «отборочными». После этого сообщается о длительности и типе интервью или беседы в фокус-группе. Первый раздел заканчивается подтверждением того, что человек готов принять участие в исследовании. Следующий раздел включает содержательные вопросы, которые необходимо задать всем участникам. В заключении приводится дополнительная информация, которая может понадобиться для классификации участников. Порядок может быть следующим: 1. Вступление. Ваше имя и название вашей организации. Объяснение, почему вы обращаетесь к человеку. Пояснения по поводу оборудования, которое будет использовано, или по поводу присутствующих наблюдателей. Обязательно стоит упомянуть о конфиденциальности проводимого исследования, в частности о том, что полученные данные нигде не будут опубликованы с упоминанием фамилии или имени респондентов.
2. Вопросы, позволяющие убедиться, что человек подходит для участия в опросе: - Пол - Возраст - Стиль жизни - Профессия - Занимаемая должность - Другие критерии, которые вы захотите учесть
1. Ваша фамилия, имя _______________________________
3. Сколько Вам лет? (Запишите) _________________________
4. Участвовали Вы в последние 6 месяцев в социологических или маркетинговых исследованиях - индивидуальных интервью или групповых дискуссиях?
5. Работаете ли Вы в следующих областях? Реклама , Маркетинг, маркетинговые исследования, СМИ ?
3. Вопрос к потенциальному участнику о его желании принять участие в исследовании. Постарайтесь в одном или двух предложениях дать краткие сведения об опросе (когда, где, с кем и как будет проходить интервью, какова его длительность); спросите о желании человека принять в нем участие. 4. Содержательные вопросы. Это самые важные вопросы, поскольку от ответов на них зависят результаты вашего исследования. 5. Заключительные демографические, психографические или социо-экономические вопросы, необходимые для дальнейшей классификации ответов. 6. Окончание интервью и выражение благодарности участникам. Отборочные вопросы. Если вы решили провести исследование, вы должны быть уверены в том, что люди, которых вы опрашиваете, соответствуют требуемым характеристикам. Для этого вы составляете отборочные вопросы. Каждый вопрос служит для того, чтобы выяснить, обладает ли человек, которого вы планируете включить в исследование, той или иной характеристикой. Например, если вы хотите опросить подростков в возрасте от 15 до 18 лет, которые учатся в школе, не посещают внешкольные программы досуга и имеют проблемы в семье, вы должны задать вопрос по каждой из этих характеристик. Если человек обладает только двумя характеристиками из трех, которые вам нужны, следует закончить интервью и сделать в отборочной анкете соответствующую отметку.
2.5.2 Вопросы для качественных интервью
Существует два типа вопросов: открытые и закрытые. Термин «открытые вопросы» означает, что, задавая вопрос, вы не даете человеку каких-либо определенных вариантов ответа. Другими словами, вы не подготавливаете заранее альтернативные ответы или не зачитываете их, когда задаете вопрос. Открытый вопрос -- это вопрос, на который опрашиваемый волен отвечать своими словами, предлагая свои варианты ответа. Альтернативой открытому типу вопроса является «закрытый вопрос», когда опрашиваемому предлагаются варианты ответов. Основанием для проведения зондирующего, или качественного, исследования является выявление спектра возможных ответов целевой аудитории. Уточняющие вопросы используются для получения более подробных объяснений того, почему тот или иной человек принял то или иное решение. Уточняющие вопросы обычно следуют за утверждением о том, что человек что-то сделал или собирается сделать. Уточняющие вопросы могут включать одно или несколько вопросительных слов: почему, где, когда, как, как часто, с кем, с каким результатом, по какой цене, с какой степенью удовлетворенности, что бы вы изменили, чтобы получить лучший результат, что вам еще нужно знать и почему.
В любом интервью (качественном или количественном) -- обсуждении в фокус-группе или интервью один на один -- должна соблюдаться логическая последовательность вопросов. Так респондентам или участникам дискуссии легче сконцентрироваться на вопросах и следить за их ходом. Однако будьте готовы изменить порядок вопросов, если подготовленный заранее план по какой-то причине не срабатывает.
Основные требования, которые определяют порядок работы в фокус-группе:
· Вопросы следуют в логическом порядке.
· Дискуссия должна быть организована так, чтобы у участников была возможность привыкнуть к окружающей обстановке, почувствовать себя комфортно при общении с модератором и другими участниками до начала обсуждения.
· Участников следует подготовить к обмену мыслями, дать им понять, что предполагается открытое и честное участие каждого, -- до того, как им будут заданы наиболее существенные вопросы, на которые, как правило, отвечать труднее всего.
· Дискуссия завершается логично и вежливо.
При проведении фокус-группы выделяют пять этапов: 1. Вступление (20 минут в двухчасовой дискуссии). Вступление нужно, чтобы расположить участников к беседе.
Для этого оно должно быть организовано следующим образом:
· Дайте возможность участникам сначала послушать вас и привыкнуть к вам, не вынуждая говорить их самих.
· Дайте им понять, что исследование, в котором они принимают участие, является важным и что для модератора опыт и мысли участников очень ценны.
· Объясните им, что работа в группе предполагает не оценку знаний каждого, а исследование проблемы, в котором каждый принимает участие, обмениваясь мыслями с другими и сообщая свои идеи и мнения модератору.
· Поясните, что в ходе обсуждения кто-то будет согласен с мнением других, кто-то не согласен, что на это будет влиять опыт каждого участника; что нет ни одного человека, который имел бы один и тот же опыт; что для модератора очень важно знать, в какой момент тот или иной участник согласен или не согласен с выраженным мнением.
· Представьте наблюдателей, если таковые есть, и объясните необходимость их присутствия. Объясните причину использования технических средств, таких, например, как магнитофон.
· Объясните участникам, что беседа будет конфиденциальной, и их имена и фамилии не будут упоминаться в связи с полученной информацией.
· Дайте участникам возможность представиться, представьте команду исследователей. Это позволит в какой-то мере разрядить обстановку.
Пример: Меня зовут Андрей и я представляю организацию «РГТЭУ», я обращаюсь к Вам с целью, выявить Ваше отношение к новой модели сотового телефона марки Sony Ericsson «КМ-23Д». Наше исследование, в котором Вы принимаете участие, является очень важным и я хочу услышать все Ваши мысли и предложения по данной теме. Комната в которой пройдёт беседа, оборудована аудио-видео аппаратурой для съёмки и записи процесса исследования, для дальнейшей обработки и анализа. Наше исследование проводится конфиденциально и никакая информация полученная в ходе него не будет разглашена, также здесь присутствуют наблюдатели - познакомитесь с ними, это очень квалифицированные специалисты.
2. Фоновые вопросы (15 минут). Вопросы, относящиеся к теме исследования, но более общего характера, позволяющие респондентам войти в тему обсуждения, вспомнить свои собственные мысли на этот счет, привыкнуть друг к другу и к модератору.
Какие модели и марки сотовых телефонов у Вас были?;
Какие модели сотовых телефонов и марки Вы бы хотели приобрести?; Какими сотовыми телефонами пользуются Ваши родственники, знакомые, друзья, близкие?;
Как Вы относитесь к компании Sony Ericsson? (необязательно задавать все эти вопросы, т.к. это всего лишь «разогрев»)(следить за временем).
3. Основные вопросы (1 час). Главные вопросы, ответы на которые позволят добиться цели проведения качественного исследования. Задаются конкретные, личные вопросы, позволяющие участникам изложить свою точку зрения. В ходе беседы задаются уточняющие вопросы, позволяющие прояснить причины такого мнения респондентов, истоки их представлений и суждений.
Купите ли Вы этот новый телефон? Если да, то где бы Вы хотели его приобрести (магазин, палатка, рынок)?
Как Вы или Ваши знакомые относятся к торговой марке Sony Ericsson? Её товарам? Качеству? Аудио-видео функциям?
Сколько Вы готовы заплатить за этот аппарат?
Посоветуете ли Вы купить этот телефон друзьям, близким, родственникам?
Приятно ли Вам работать с экраном?(смотреть)
Как Вам новая камера этого телефона?
Как Вы относитесь к новой концепции управления меню в данной модели?
Чего на Ваш взгляд не хватает в этом телефоне?
4. Дополнительные вопросы, относящиеся к делу, но менее важные (15 минут). Обычно задаются вопросы о том, как участники получают информацию об обсуждаемом предмете или теме, какие каналы наиболее часто используются.
Какие сотовые телефоны, других марок, со схожими характеристиками Вам встречались\знакомы?
Просматриваете ли Вы, Ваши близкие, знакомые - каталоги сотовых телефонов Sony Ericsson?
Какие модели сотовых телефонов Sony ericsson Вам известны?
Такое распределение времени вполне логично: от обсуждения относительно простых вопросов, когда участники привыкают друг к другу, фокус-группа перейдет к более сложным вопросам, когда участники уже более сконцентрированы и внимательны. Затем, когда все уже устанут, можно ответить на менее важные вопросы. Большую часть времени вам необходимо выделить на основные вопросы.
5. Окончание дискуссии (10 минут). Во время обсуждения найдите время, чтобы просмотреть сценарий и убедиться, что все важные вопросы были заданы и на них были получены ответы. Если присутствуют наблюдатели, вы можете обсудить эту проблему с ними (для этого можно сделать небольшой перерыв). Последние минуты посвятите упущенным вопросам или новым вопросам, которые могли появиться в ходе дискуссии. Поблагодарите участников за помощь и закончите дискуссию.
Господа, Ваши ответы и размышления натолкнули меня на ещё один интересный вопрос: «Как Вы относитесь к функции - совмещения в одном телефоне двух или более симкарт?». Благодарю всех за ответы! 2.6 Проведение фокус-группы. 2.6.1. Работа модератора Задача модератора заключается в том, чтобы добиться от участников откровенного обмена опытом и мнениями. Не бойтесь экспериментировать, чтобы найти правильные решения.
Несколько советов, как это можно сделать:
· Очень важно быть хорошо подготовленным к дискуссии. Выучите сценарий наизусть. Если вы твердо знаете, какая именно информация вам нужна, вы будете более внимательно анализировать те сведения, которые получаете, и лучше взаимодействовать с участниками для получения нужной информации.
· Убедитесь в том, что участники удобно устроились. Подумайте, какие стулья, стол, освещение помогут создать уютную обстановку. Вы можете предложить участникам закуски или напитки -- это будет зависеть от времени проведения дискуссии.
· Обращайтесь к участникам вежливо и уважительно.
· Поощряйте обмен мнениями и дискуссию между самими участниками. Цель дискуссии в фокус-группе -- создать атмосферу, способствующую проведению разговора, сконцентрированного на одной теме. Обсуждение в группе будет неполным, если участники будут обращаться только к модератору.
· Помогайте участникам выслушать мнение других, не перебивая их, чтобы и модератор, и каждый из участников мог высказать свою точку зрения.
· Поощряйте всех участников к тому, чтобы они высказались по всем обсуждаемым вопросам. Если вы видите, что один или два человека начинают доминировать, надо очень вежливо перестроить их на выслушивание других мнений. Это можно сделать так: «Благодарю вас за ваше желание поделиться с нами вашими мыслями. А сейчас хотелось бы услышать мнение других по этому вопросу». Если в группе есть один или два очень скромных человека, постарайтесь поощрить их к высказыванию своих мнений. Наблюдая за людьми внимательно, вы можете заметить, что они часто дают понять с помощью глаз или жестов, что у них тоже есть соображения по данному поводу. Когда вы заметите это, попросите их поделиться со всеми своими мыслями.
· Контакт глазами является важным сигналом того, что вы обращаете внимание на человека, даже когда он молчит. Используйте такой прием, чтобы предоставить возможность высказаться всем желающим.
· Очень важным инструментом общения, в том числе и для вашего собственного самовыражения, может выступать язык тела. Например, если человек отклонился назад, это может служить сигналом его отделения от группы, несогласия с тем, что говорится. И наоборот, наклон вперед показывает вовлеченность и интерес к тому, что происходит. Вы должны внимательно следить за собой, поскольку ваши глаза и тело являются инструментом передачи информации и должны выражать ваш неподдельный интерес и уважение к тому, о чем говорят люди.
· Следите за временем. Предварительно определите время, необходимое для каждого блока вопросов. Если дискуссия начинает отклоняться в сторону, своевременно переведите ее в нужное русло. Делайте это вежливо. Вы можете сказать следующее: «То, что вы говорите -- очень интересно. И это напомнило мне об одном вопросе, который я хотел задать...».
· Обращайтесь к людям по именам. Это лучший способ продемонстрировать ваше внимание к ним. В некоторых случаях хорошо помогает использование именных карточек с указанием имени или имени и отчества. Если это не принято у вашей целевой аудитории, вы можете записать имена участников во время представления.
· В начале дискуссии очень важно обратить внимание участников на то, что различный опыт, которым они обладают, будет часто приводить к разногласиям между ними. Но в этом и состоит ценность дискуссии, поскольку вы пригласили сюда людей именно для обмена мыслями, опытом и мнениями по тем или иным вопросам.
2.6.2 Ка к должны вести себя наблюдатели
При проведении интервью один на один интервьюер сам записывает ответы на предлагаемые вопросы. При проведении фокус-группы модератор не имеет такой возможности, поскольку это отвлекает его внимание от дискуссии. Поэтому имеет смысл привлечь другого человека (людей) -- наблюдателя. Наблюдатель может использовать магнитофон или видеокамеру для записи всей процедуры. Это самый лучший вариант. Но иногда это невозможно. Тогда он(и) должен записывать как можно полнее всю дискуссию. Часто наблюдатель фиксирует все, о чем говорится, и записывает слово в слово те высказывания, которые кажутся особенно важными. Ответ, записанный дословно, называется цитатой. Наблюдатели должны находиться в некотором отдалении от участников фокус-группы и модератора, молчать, демонстрируя внеязыковыми способами уважение и интерес к участникам. Когда члены исследовательской команды приветствуют участников и делают все, чтобы создать им оптимальные условия для плодотворной дискуссии, это очень помогает модератору в работе. Если наблюдатели хотят переговорить друг с другом, они должны либо выйти из комнаты, либо написать записку. Очень важно, чтобы наблюдатели не отвлекали участников. Если наблюдателю нужно что-то сообщить модератору, он должен записать это и передать модератору во время перерыва перед окончанием дискуссии. Тогда они могут обменяться мнениями по поводу дополнительной информации, которую необходимо получить в оставшееся время. Основной задачей наблюдателей является ведение записи всей дискуссии и дословная фиксация любых комментариев, которые, по их мнению, наиболее важны. Наблюдатели должны также обращать особое внимание на ту информацию, которой обмениваются участники. Если что-либо из ск
Сравнение традиционных и он-лайн фокус-групп курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Эссе На Тему Проблемы Современной Литературы
Курсовая Работа Сила Физическое Качество
Реферат по теме Перспектива развития физкультурного досуга в инфрастуктуре района Северное Медведково
Шкала электромагнитных волн
Реферат: Прогнозирование численности населения на примере Яйского района. Скачать бесплатно и без регистрации
Титульный Лист Курсовой Работы Образец Украина 2022
Лекция по теме Построение графика квадратного уравнения с помощью электронной таблицы
Как Делать Презентацию К Реферату
Проблема Силы Воли Сочинение Егэ
Реферат по теме Противостояние доллара США и евро
Физическое Явление Реферат
Ликвидация Юридического Лица Дипломная
Контрольная Работа На Тему Особенности Исторических Фактов Развития Древней Руси
Дипломная работа: Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия
Дипломная работа по теме Особенности стратегического управления снабжением
Обеспечение Безопасности Движения Реферат
Дипломная работа: Понятие экономическая сущность и виды косвенных налогов
Стратегическое Будущее Высшего Медицинского Образования Эссе
Курсовая работа по теме Роль этикетки и упаковки в продвижении товаров
Реферат по теме Ясельный возраст
Учетная политика предприятия. Аттестация бухгалтеров - Бухгалтерский учет и аудит контрольная работа
Бухгалтерский учет отдельных видов активов и обязательств организации. Аудит учета с подотчетными лицами - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Ошибки при заключении договоров подряда - Государство и право реферат