Совершенствование деятельности риэлтерской фирмы "Эдельвейс" - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Совершенствование деятельности риэлтерской фирмы "Эдельвейс"

Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Разработка и оценка вариантов решения по направлениям развития.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Глава 1. Теоретические основы стратегического управления
1.1 Сущность стратегического управления и его ключевые понятия
1.2 Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
Глава 2. Анализ технико-экономических данных
2.1 Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию
2.2 Анализ внутренней среды организации
Глава 3. Выбор и обоснование стратегии развития организации
3.1 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития
3.2 Составление плана работ и организация его выполнения
Рынок недвижимости представляет собой сложную и разнородную сущность.
Данная курсовая работа особенно актуальна, так как в современном мире менеджерам и руководителям просто необходимо знание основ стратегического управления. Стратегический менеджмент как концепция управления фирмой позволяет взглянуть на организацию как на единое целое, объяснить с общесистемных позиций, почему некоторые фирмы развиваются и процветают, а иные переживают стагнацию или им грозит банкротство, т.е. почему происходит постоянное перераспределение ролей основных участников рынка.
Целью данной курсовой работы является анализ возможностей для осуществления успешной деятельности организации, выявление недостатков и преимуществ у имеющейся системы управления, а также создание ряда изменений по совершенствованию деятельности конкретной риэлтерской фирмы «Эдельвейс».
Указанная цель определила постановку следующих задач:
· Изучить основные понятия стратегического управления;
· Дать краткую характеристику деятельности конкретной риэлтерской фирмы «Эдельвейс»;
· Выявить аналоги организаций, занимающихся предоставлением риэлтерских услуг;
· Составить организационную структуру предприятия;
· Построить «дерево целей» предприятия;
· Сделать выводы о возможных изменениях в системе управления конкретной риэлтерской фирмы.
Глава 1. Теоретические основы стратегического управления
1.1 Сущность стратегического управления и его ключевые понятия
Стратегия организации - одно из широко используемых понятий теории и практики менеджмента. Как и для других фундаментальных понятий, для этого термина нет единогласно принятого определения, как нет толкования или модели выработки. Понимание стратегии, техники ее анализа, различные аспекты разработки, внедрения, оценки и контроля различны у разных авторов и разных школ.
Чтобы раскрыть суть понятия «стратегия» и дать ему определение, рассмотрим три существующих подхода к данному вопросу (классический, процессуальный и системный), их представителей и основные положения каждого подхода.
Стратегия в классическом подходе заключается в рационально-спланированном, продуманном плане размещения ресурсов компании для достижения максимального эффекта (как правило, прибыли). Основой этого подхода является так называемый идеальный тип рационального субъекта, который и принимает решение о том, каким образом будет максимизировать свою прибыль в данном месте и в данное время.[2]
Большой вклад в развитие классического подхода внесли такие ученые, как Альфред Чандлер, Игорь Ансофф и Альфред Слоан. Их теоретические разработки можно свести к трем следующим моментам:
· введение рационального анализа в формулирование стратегии;
· отделение концепции стратегии от непосредственного акта ее реализации;
· направленность стратегии на максимизацию прибыли.
Стратегия в классическом подходе берет свое начало в военной науке, а основная задача, которую видят перед собой Слоан, Чандлер и Ансофф, заключается в реорганизации и размещении ресурсов компании таким образом, чтобы последняя могла работать наиболее эффективно в рамках максимизации прибыли.
Чандлер дает определение стратегии, характерное именно для логики классического рационального подхода:
«Стратегия - это определение основных, долгосрочных целей и задач компании, а также выбор курса действий и размещение ресурсов, необходимых для их достижения».
Процессуальный подход базируется на совершенно других предпосылках, нежели классический. И первое, что отвергается в нем, - это рациональность поведения агентов окружающей действительности. Для процессуалистов нет и не может быть идеального типа экономического субъекта, ставшего основой классического подхода. Приверженцы этой стратегии считают, что стратегии не могут быть спланированы, они зачастую случайным образом возникают в крайне общей форме и на очень малый промежуток времени.
К основателям данного подхода традиционно относят ученых Американской школы Карнеги, лауреата Нобелевской премии по экономике профессора Герберта Саймона, а также Ричарда Сайерта и Джеймса Марча. Их вклад в развитие этого подхода и менеджмента в целом заключается в концепции ограниченной рациональности, в которой они наглядно показывают, насколько значительной фикцией можно считать идеальный тип рационального экономического человека. Можно выделить несколько факторов, по которым полная рациональность действительно не больше, чем выдумка:
· человек не может сравнить (даже знать) все факторы, влияющие на ситуацию;
· невозможно собрать всю информацию о том, что есть сейчас и что будет потом, чтобы создать стопроцентную правильный план;
· невозможно быть абсолютно объективным в оценках (во всем);
· человек склонен останавливаться на первом (втором, третьем) понравившемся ему решении, а не изучать все возможные реакции на ситуации, пока не оценит все альтернативы.
Процессуалисты утверждают еще одно, жестко противоречащее идее классического подхода, - несовершенство рынков, отсутствие жесткой конкуренции, которая заставляет компании меняться. При таком подходе они полностью пересматривают принцип, согласно которому компания создает стратегию. И если классический подход утверждает, что стратегия сначала формулируется, а затем внедряется, то процессуальный подход предлагает принципиально другую точку зрения - лишь после того, как стратегия начнет воплощаться, можно будет понять, как выглядит эта стратегия в действии.
Основная идея системного подхода заключается в том, что все планы, решения, идеи тех, кто пытается создать стратегию, заключается не в простом подсчитывании и калькулировании маржинальных эффектов всех экономических агентов, а в анализе включенности этих агентов в различные социальные системы, которые во многом предопределяют выбор решения или стратегии.
В отличие от процессуалистов системщики видят ограничение в возможности выбора стратегии, которое накладывается не только внутренними особенностями фирмы (политической борьбой за власть, ресурсы и контроль над другими членами организации), но в большей степени внешними по отношению к компании факторами, связанными с тем, «как принято» в данном обществе, «как приемлемо» с точки зрения институционализированных практик общества то или иное действие.[4]
Выделим некоторых представителей данного подхода: М. Грановеттер, Р. Сведберг, Р. Виттингтон, Витлей, Р. Паскаль.
Основной практический совет, который можно вынести из системного подхода, - это учет различных социокультурных особенностей людей, которые работают в компании, и культурной традиции общества, в котором работает вся компания в целом.
Итак, рассмотрев различные подходы к трактованию понятия «стратегия», можем дать следующее общее определение: стратегия - это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям.
Стратегическое управление представляет собой деятельность, которая состоит в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей организации в постоянно меняющихся условиях среды. Это область деятельности высшего руководства фирмы, главная обязанность которого состоит в определении предпочтительных направлений и векторов развития организации, постановке основополагающих целей, оптимальном распределении ресурсов, использовании всего того, что дают организации конкурентные преимущества.
Стратегическое управление представляет собой процесс, посредством которого осуществляется взаимодействие организации с ее окружением. В то же время стратегическое управление - это область научных знаний о приемах, инструментах, методологии принятия стратегических решений и способах их практической реализации. Деятельность по стратегическому управлению связана с постановкой целей и задач организации и поддержанием взаимоотношений между организацией и окружением, которые помогают добиваться ей своих целей, соответствуют ее внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к требованиям внешней среды.[5]
Высшее руководство фирмы, анализируя ситуацию на рынке, с учетом возможностей (потенциала) фирмы выбирает соответствующие стратегии и строит механизм стратегического управления.
Основные принципы стратегического управления:
· обоснованный выбор целей и стратегий развития фирмы;
· постоянный поиск новых форм и видов деятельности для повышения конкурентоспособности формы;
· обеспечение взаимодействия между фирмой и внешней средой, между всеми элементами организации;
· индивидуализация стратегий с учетом особенностей конкретной фирмы;
· отделение задач стратегического управления от задач оперативного управления.[3]
На практике данные принципы в разной степени реализуются на предприятиях, что отражается на конкурентных преимуществах.
В организации стратегии планируются и осуществляются одновременно или последовательно на нескольких уровнях: корпоративном, уровне предприятия или бизнес-единиц, составляющих корпорацию, и функциональном. Для лучшего понимания проблемы рассмотрим схему трех уровней стратегических решений (рис.1.1) [2]
Рис.1.1. Уровни стратегических решений.
Корпоративная стратегия определяет организацию в целом, поведение ее подразделений или бизнес-единиц, товарные линии, комбинация которых позволяет воспринимать компанию как целостность, и отвечает на вопрос: каким бизнесом занимается корпорация? Стратегическая деятельность на корпоративном уровне включает, например, приобретение нового бизнеса, расширение или сокращение уже существующего, создание совместных предприятий.
Корпоративный уровень управления представлен главным управляющим (генеральным директором, президентом корпорации и т.д.), советом директоров и другим старшим персоналом, принимающим стратегические решения для всей организации. Обычно в обязанности этих руководящих лиц входят: определение назначения, миссии и целей организации; выявление ключевых областей деятельности; выделение ресурсов для каждого вида деятельности; формулирование стратегий, которые охватывают корпоративную деятельность. Корпоративная стратегия включает также вопросы финансовой и организационной структуры предприятия в целом.
Стратегия предприятия- второй уровень, часто характеризуется как конкурентная или деловая среда. Фундаментальным здесь является вопрос: как и с кем конкурировать на конкретном рынке?
В корпорации уровень предприятия состоит из руководителей отдельных хозяйственных подразделений, входящих в организацию, а также обеспечивающего их персонала. Главная роль этих управляющих состоит в том, чтобы перерабатывать общие сведения о направлении и намерениях, поступающих с корпоративного уровня, в конкретные стратегии групповой или индивидуальной деятельности.
На уровне предприятия стратегические задачи чаще всего нацелены на успех в конкурентной борьбе. Это могут быть, например, задачи внедрения новой продукции или услуг, а также создание отдела по исследованиям и разработкам. Именно поэтому деловую стратегию предприятия называют стратегией конкуренции. В этом ее принципиальное отличие от корпоративной стратегии. В то время, если предприятие занимается одним видом деятельности, корпоративная стратегия совпадает с деловой.
Все конкурентные стратегии разрабатываются на основе трех базовых стратегий:
Стратегия лидерства в издержках направлена на достижение конкретных преимуществ за счет низких затрат на отдельные элементы товара или услуг.
Стратегия дифференциации ставит целью создать для предприятия возможность предлагать на рынке товары или услуги с лучшими характеристиками, чем у конкурентов.
Стратегия фокусирования, или узкой специализации, предполагает выбор ограниченной по масштабам хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Она основана на выборе узкой области конкуренции внутри отрасли (рыночной ниши). [2]
Третий уровень управления - функциональная стратегия. Функциональные стратегии разрабатываются функциональными отделами и службами предприятия на основе корпоративной и деловой стратегий. Их задачами являются распределение ресурсов отдела (службы), поиск эффективного поведения функционального подразделения в рамках общей стратегии.
К функциональным стратегиям относятся: производственная, инвестиционная, инновационная, маркетинговая, стратегии внешнеэкономической деятельности и др. [1]
Таким образом, три уровня стратегий образуют иерархическую структуру - корпоративная стратегия, деловые стратегии и функциональные стратегии. Для достижения успеха все они должны быть согласованы между собой и тесно взаимодействовать друг с другом.
1.2 Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
стратегический управление факторный развитие
Стратегическое управление основывается на положениях о том, что организации создаются для определенной цели (целей) и являются сложными социально-экономическими системами, которые характеризуются рядом особенностей. К таким особенностям можно отнести:
· наличие определенных ресурсов и их преобразование в материальные блага (услуги);
· соизмерение затрат на производство и использование товара (услуги) с результатами деятельности;
· сложность внутренней среды организации (большое число элементов, наличие взаимосвязей между ними, вероятностный характер взаимоконтактов и др.);
· многокритериальность задач управления;
· большая динамичность протекающих в системе процессов;
· невозможность формализации многих задач управления организациями;
· обязательность развития и изменчивость критериев развития;
· необходимость управления организацией, для чего создается специальный орган управления, имеющий определенную функциональную и организационную структуру, систему утвержденных норм поведения, форм контроля за их соблюдением и т.д.
Стратегическое управление на предприятии выражается в следующих пяти функциях:
2) организация выполнения стратегических планов;
3) координация действий по реализации стратегических задач;
4) мотивация на достижение стратегических результатов;
5) контроль за процессом выполнения стратегии.
Планирование стратегии предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии и бюджетирование. Прогнозирование предшествует собственно составлению стратегических планов. Оно основывается на проведении анализа широкого круга внутренних и внешних факторов - условий функционирования предприятия с целью предвидения возможности развития и оценки риска. Систематический прогноз позволяет выработать обоснованный подход к стратегии предприятия. В прогнозировании традиционно используются три измерения: время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть?), направление (каковы тенденции будущего?), величина (насколько существенными будут перемены?). С учетом результатов проведенного анализа руководство предприятия формулирует миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации и разрабатывает стратегию. Увязка стратегических целей предприятия с результатами деятельности отдельных подразделений осуществляется посредством разработки необходимой программы действий и составления бюджета. Бюджетирование включает стоимостную оценку программы и распределение ресурсов. [1]
Организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию.
Координация действий менеджеров по формированию и реализации генеральной стратегии заключается в согласовании стратегических решений различных уровней и последовательной консолидации целей и стратегий структурных подразделений на более высоких ступенях управления.
Мотивация как функция стратегического управления связана с разработкой системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов.
Контроль состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия. [1]
Система реализации функций включает комплекс взаимосвязанных процессов:
§ анализ среды (внешней и внутренней);
§ контроль и оценка выполнения стратегии.
Анализ среды является отправным моментом в стратегическом управлении, так как он формирует исходную базу для определения миссии и целей фирмы, а также для выработки стратегии развития. Стратегический анализ является способом реализации системного и ситуационного подходов при изучении факторов, влияющих на деятельность фирмы и определяющих весь процесс стратегического управления. Задачей анализа является получение полной характеристики объекта, выявление особенностей, закономерностей и тенденции его развития.
Анализ среды предполагает анализ внешней и внутренней среды фирмы.
Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важных для фирмы факторов окружающей среды прямого и косвенного воздействия. Он служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют состояние внешних факторов с целью предвидения потенциальных угроз и открывающихся возможностей. Анализ внешней среды позволяет фирме не только спрогнозировать возникновение угроз и новых возможностей, но и разработать ситуационные решения для непредвиденных обстоятельств, стратегию развития фирмы. Угрозы и возможности проявляются в различных областях внешнего окружения, соответственно которым строится анализ: макроэкономические, правовые, факторы научно-технического и технологического развития, состояние и развитие инфраструктуры; факторы конкуренции; социально-культурные факторы; состояние политических процессов и международные факторы.
Анализ внешней среды позволяет фирме:
· обозначить главные экономические характеристики отрасли;
· определить движущие силы отрасли;
· провести оценку сил конкуренции и конкурентной позиции предприятий в отрасли;
· спрогнозировать вероятные действия ближайших конкурентов;
· определить ключевые факторы успеха;
· оценить перспективы развития отрасли. [3]
Анализ внутренней среды фирмы скрывает те возможности, тот потенциал, на который рассчитывает фирма в конкурентной борьбе для достижения своих целей. Он позволяет фирме понять реальное соответствие ее миссии и целей ранее заявленным, а также изучить, как фирма реализует социальную ответственность перед своими сотрудниками и обществом. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: функция управления, производство, маркетинг, персонал, финансы, организационная культура.
· оценить существующие в организации стратегии;
· провести SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон фирмы, внешних угроз и возможностей, связанных с изменением среды);
· выполнить сравнительную оценку конкурентного положения фирмы и структуры собственных затрат и конкурентов.
Основными источниками информации при анализе являются: уставные, отчетные документы и другая внутренняя информация; данные о развитии отрасли, специальные издания, периодическая печать; наблюдения за деятельностью фирмы, беседы с руководством и сотрудниками фирмы.
Определение миссии и целей фирмы. Процесс определения миссии и целей фирмы включает три основных подпроцесса. Первый состоит в формировании миссии фирмы, которая в концентрированном виде выражает предназначение фирмы, смысл ее существования. Она отражает не только продуктовое назначение фирмы, но и выражает общественную, социальную необходимость ее деятельности. Миссия - это емкое, краткое и четкое определение основных направлений деятельности организации, которое характеризует положение фирмы в обществе и мотивирует ее сотрудников.[4]
Далее осуществляется формирование долгосрочных целей. Цели обычно связывают с конкуренцией в долгосрочной перспективе и с созданием соответствующих конкурентных преимуществ.
Завершающим этапом является формирование краткосрочных целей организации, которые должны вытекать, корреспондироваться с долгосрочными целями фирмы.
Существует восемь ключевых направлений, в рамках которых предприятие определяет свои цели: положение на рынке; инновации; производительность; ресурсы; прибыльность; управленческие аспекты; персонал; социальная ответственность.
- среднесрочные - от 1 года до 5 лет;
· гибкость целей, возможность их корректировки;
· сопоставимость целей и их взаимная поддержка.[7]
Выбор стратегии. Определение стратегических альтернатив является следующим этапом процесса стратегического управления, который занимает ключевое место. Здесь на основе оценки действия всех факторов внешней и внутренней среды определяется позиция предприятия на рынке, выявляются стратегические задачи, альтернативные способы (стратегии) их развития. Чтобы стать стратегией, этот набор проблем и задач должен превратиться в систему: все мероприятия должны работать на долговременные цели, быть увязаны по ресурсам и времени, эффективно сочетаться и дополнять друг друга с точки зрения задач структурных подразделений фирмы.
Определение миссии, постановка целей развития, формулировка стратегии на основе анализа стратегических позиций, исследование внешних и внутренних факторов и действий, которые могут привести к достижению и развитию конкурентных преимуществ, составляют содержание стратегического планирования.
Реализация стратегии. На данном этапе осуществляется реализация ранее принятых решений, всей стратегии. Здесь стратегическое управление смещается в сторону практических мероприятий - распределения работ, ответственности за составление планов, графиков, способов выполнения работ. Организация меняет свой облик: вносятся изменения в сложившуюся систему ценностей, организационную структуру и др.
Существует несколько составляющих успешного выполнения стратегии:
· своевременное и качественное доведение цели, стратегии и планов до работников фирмы для достижения понимания и вовлечения в процесс выполнения стратегий;
· разработка системы стимулов реализации стратегии;
· деятельность руководства по организации выполнения стратегии, выделение необходимых ресурсов;
· проведение необходимых стратегических изменений в фирме, позволяющих ей адаптироваться во внешней среде. Проведение изменений в организации создает условия, необходимые для реализации выбранной стратегии. Без стратегических изменений даже самая обоснованная стратегия может оказаться неэффективной.
Контроль и оценка выполнения стратегии. Процедура контроля обеспечивает обратную связь с процессом реализации стратегии. Основными задачами контроля являются:
· обеспечение стратегического контроля необходимой информацией;
· установление системы показателей, по которым осуществляется контроль;
· формирование механизма сравнения и оценки результатов, анализ причин отклонений;
· проведение соответствующей корректировки при отклонениях в процессе реализации стратегии.
Стратегическое управление осуществляется посредством разработки и принятия стратегических решений. К их числу следует отнести все решения, затрагивающие основные стороны деятельности предприятия, ориентированные на перспективу и принимаемые в условиях неопределенности. [3]
Стратегические решения имеют ряд отличительных особенностей. Главные из них:
· направленность на перспективные цели и возможности;
· сложность формирования при условии, что множество стратегических альтернатив неопределенно;
· необратимость и высокая степень риска.
Стратегические решения - это решения о реконструкции предприятия, внедрении новой продукции и технологии, выходе на новые рынки сбыта, приобретении и слиянии предприятий, а также проведении организационных изменений (переход к новым формам взаимодействия с поставщиками и потребителями, преобразование организационной структуры и т.д.).
Решения, касающиеся использования имеющегося потенциала производственной базы, целесообразно относить к тактическим.
Главная цель стратегического управления - развитие потенциала и поддержание стратегической способности предприятия к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды. Совокупность рассмотренных функций и данной цели определяет сущность стратегического управления.
Таким образом, сущность стратегического управления состоит в формировании и реализации стратегии развития организации на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в ее деятельности с целью поддержания способности к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды.
Глава 2. Анализ технико-экономических данных
2.1 Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию
Организации полностью зависимы от окружающего мира - внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь.
Для организаций, которые действуют за пределами внутреннего рынка (на международном уровне), особое значение приобретает группа факторов международного окружения. [9]
Результаты изучения воздействия факторов на деятельность фирмы мы оформили в виде таблицы 2.1.
Факторы, воздействующие на деятельность риэлторской фирмы ООО «Эдельвейс»
Характер влияния фактора на деятельность организации (вероятная угроза или дополнительные возможности)
Необходимо бесперебойное поступление электроэнергии на освещение офисов, бесперебойную работу компьютеров
Обладатели информационных баз данных
Для деятельности фирмы необходимы базы данных с контактными данными населения, для осуществления полноценной работы и в кратчайшие сроки
Необходимы официальные разрешения государственных органов на разрешение деятельности фирмы, а также договоры об аренде, занимаемого помещения
Данная услуга будет пользоваться спросом всегда, причем практически у всех слоев населения. Однако в разных городах и районах клиент разный, поэтому необходимо адаптироваться к запросам именно наших клиентов (жителей Санкт-Петербурга) таким образом, чтобы максимально удовлетворять их потребности.
Поскольку наша риэлторская фирма относится к малому бизнесу, для упрощения ведения ее бухгалтерской политики, она может перейти на упрощенную систему налогообложения
В настоящее время платежеспособность среднего покупателя держится на нормальном уровне.
Помимо простого спроса на жилье, существует и так называемый нетрадиционный спрос.
Существует группа людей, чьи потребности выходят за простые границы, и нам необходимо достичь возможности удовлетворения их потребностей. Примером такой ситуации может стать желание клиента жить в пентхаусе со стеклянной крышей. В этом случае наша фирма может взять на себя осуществление поиска не только подходящей квартиры, но и сама организовать реконструкцию крыши, посредством договора с компанией на рынке ремонтных услуг.
Результаты изучения воздействия прямого фактора-конкуренты на деятельность фирмы мы оформили в виде таблицы 2.2.
Покупка/продажа недвижимости на первичном рынке
Покупка/продажа недвижимости на вторичном рынке
Юридическое сопровождение на всех этапах сделки
В данной таблице рассмотрены основные фирмы-конкуренты риэлторской фирмы «Эдельвейс» по основным конкурентным преимуществам данной отрасли. Как мы видим услуги по продаже квартир, как на первичном, так и на вторичном рынке осуществляют все фирмы-конкуренты. Чтобы иметь преимущества перед ними ООО «Эдельвейс» включила в список своих услуг вклады в недвижимость. Спрос на подобного рода услуги , в последнее время растет, а значит целевая аудитория заинтересованная в них будет обращаться исключительно в наше агентство.
Самыми главными недостатками ООО «Эдельвейс» является отсутствие таких услуг, как приватизация имущества и строительство коттеджей. Однако обслуживание клиентов по приватизации приносит очень незначительные доходы, также как и существование большого количества предприятий, действующих на рынке коттеджей, не дает фирмам-конкурентам сильного преимущества.
Исследуемая фирма, наделенная штатом юристов, предоставляет юридическое сопровождение на всех этапах сделки с клиентом. Подобного рода услуга оказывается совершенно бесплатно, за счет компании, в отличие от конкурентов, чьи клиенты оплачивают юридические услуги.
Проанализировав аналоги можно сделать вывод, что исследуемая риэлторская фирма «Эдельвейс» является лидером на рынке данного вида услуг, но также она имеет серьёзных конкурентов, таких как «Клайд» и «Эд и ко», так как они осуществляют услуги, которые «Эдельвейс» не использует в своём виде деятельности.
2.2 Анализ внутренней среды организации
ООО «Эдельвейс» - динамично развивающаяся компания на рынке риэлторских услуг. Она была основана в 2003 году командой профессионалов. Специалисты агентства работают на рынке недвижимости уже более 7-и лет.
Агентство «Эдельвейс» имеет лицензию на осуществление риэлтерской деятельности: регистрационный номер 79879 от "27" апреля 2003г., выдана Департаментом по управлению государственным имуществом Самарской области.
Компания «Эдельвейс» готова нести финансовую ответственность за каждую проведенную сделку и может документально это подтвердить, тем самым даёт своему клиенту гарантию безопасности сделок. Юридически это выглядит в виде гарантийного или страхового обязательства. Подобное обязательство гарантирует клиентам в случае потери права собственности на приобретенный объект денежную компенсацию в размере полной стоимости приобретенной квартиры или предоставление другой жилплощади равной по стоимости.
Виды деятельности риэлтерской фирмы «Эдельвейс»:
· Различные сделки с недвижимостью (компания выступ
Совершенствование деятельности риэлтерской фирмы "Эдельвейс" курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Доклад: Лейшманиозы
Реферат: Mandatory Physical Education In High Schools Essay
Дипломная Работа На Тему Визначення Та Оцінка Цільових Ринків Підприємства: Проблеми Сегментації Та Позиціювання
Реферат Распад Ссср Кратко
Реферат: Engineering Essay Research Paper EngineeringEngineering is a
Виды и процессы памяти. Типы, качества, закономерности памяти
Курсовая работа по теме Расчет затрат на проектирование нового вида техники
Курсовая работа по теме Факторы, влияющие на уровень рентабельности фирмы
Сердечно Сосудистой Системы Реферат
Реферат Краткое Изложение
Курсовая работа по теме Проектирование насосной станции водоснабжения
Магистерская Диссертация Угнту
Реферат: Крупная бытовая техника. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Финансирование государственных и муниципальных расходов
Понятие О Ятрогении Реферат
Дневник Учебной Практики Педагога
Реферат: Природа социально-философского познания. Скачать бесплатно и без регистрации
Учебное пособие: Методические указания по написанию реферата (эссе) Для самостоятельной работы магистрантов
Реферат: Анализ финансовой системы Швеции
Курсовая работа по теме Фінансовий менеджмент як складова частина загальної системи управління підприємством
Использование криминалистики при судебном разбирательстве уголовных дел - Государство и право курсовая работа
Современные направления совершенствования и оптимизации системы уголовных наказаний в РФ - Государство и право контрольная работа
Нейроэндокринный синдром с вторичными поликистозными яичниками. Первичное бесплодие в браке - Медицина история болезни