Социальная политика организации - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Социальная политика организации

Сущность социальной политики и ее роль в управлении предприятием. Характеристика функций и особенности социальной политики, международный опыт управления человеческими ресурсами в крупных компаниях. Анализ социальной политики коммерческой организации.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра « Стратегического планирования, управления и прогнозирования»
По дисциплине « Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение)»
На тему: Социальная политика организации
Автор работы: Монкурова Данара Игоревна
Основные вопросы, подлежащие разработке:
1 Теоретические основы социальной политики предприятия в рыночных условиях
1.1 Сущность социальной политики и ее роль в управлении предприятием
1.2 Принципы и методы социальной политики предприятия
1.3 Зарубежный опыт социальной политики предприятия
2 Исследование социальной политики ПАО «Сбербанк России»
2.1 Анализ социальной политики предприятия
2.2 Исследование проблем системы управления социальным развитием предприятия
2.3 Совершенствование социальной политики ПАО «Сбербанк России»
Актуальность вопроса социальной политики и социального развития организации обоснована их тесной взаимосвязью, определяющей степень, как социального, так и экономического развития субъекта экономики. Важность такой взаимосвязи и принятие на фоне обоснованных решений в этой связи приобретает ключевое значение, показывая активную социальную направленность развития трудового потенциала, что ведет к повышению конкурентоспособности организации.
На современном этапе развития российской экономики происходит сокращение участия государства в проведении социальной политики, при одновременном росте роли организаций в ее проведении. Именно социальное развитие коллектива является основной движущей силой его производительности, где одним из звеньев организационной цепи является сотрудник, который своим вкладом в общий труд организации создает как материальные, экономические, так и духовные ценности.
Чем выше человеческий капитал и его социальное развитие, тем эффективнее он трудится на благо своей организации.
Научная новизна заключается в выявлении потенциальных возможностей социального развития организации при ведении эффективной социальной политики.
Практическая значимость определяется возможностью применения полученных результатов исследования для целей социального развития и повышения эффективности проведения социальной политики организации. Формирование мотивационного климата в организации, повышение материального состояния сотрудников, их самовыражение в работе невозможно без правильно «оформленной» социальной политики.
Цель курсовой работы - оценить имеющуюся социальную политику персонала в ПАО «Сбербанк» и предложить мероприятия по улучшению её качества.
Сформулированная цель предопределила следующие задачи исследования:
- проанализировать сущность социальной политики как основы государственного управления;
- исследовать международный опыт управления человеческими ресурсами в крупных компаниях;
- рассмотреть возможности и проблемы, которые существуют в настоящее время в области управления предприятиями, обусловлены, прежде всего, недооценкой роли человеческого фактора и социальной политики в данном процессе.
- исследовать социальную политику ПАО «Сбербанк»;
- выявить недостатки в социальной политике ПАО «Сбербанк»;
- разработать концепцию социальной политики ПАО «Сбербанк».
Объектом исследования выступает крупное предприятие ПАО «Сбербанк» как социальная организация.
Предметом исследования является - социальная политика современного крупного предприятия.
Методологической основой анализа послужили труды Харисовой А.Д., Насыровой А.М. и других.
Характеризуя подходы к определению социальной политики организации, следует отметить, что в российских исследованиях нет однозначной трактовки этого понятия. Большая часть современных исследователей социальных отношений определяют социальную политику через направления социальных расходов и структуру издержек труда, к которым относят основные компоненты оплаты труда (заработная плата) и социальные выплаты. Поэтому необходимо рассмотреть основные определения понятия «социальная политика организации», представленные в научных и учебно - методических работах российских авторов (таблица 1).
Таблица 1 - Определения понятия «социальная политика организации»
О. Н. Исайчева Исайчева Ю. Н. Социальная политика социального государства / Ю. Н. Исайчева ; под общ. ред. 3. X. Саралиевой. - Н. Новгород: Призма, 2002. - С. 176.
Деятельность руководящего персонала по созданию условий для обеспечения граждан работой, охраной труда, перераспределению доходов, забота об образовании, семье, здоровье с позиции постоянного улучшения социального обеспечения персонала
Н. А. Волгин Волгин Н. А. Социальная политика в компании / Т. Ю. Воробьева // Экономическое развитие: проблемы и перспективы. - 2016. - С. 85.
Обеспечение социальной устойчивости персонала организации, его социальной безопасности
А. Костин Костин А. Е. Зачем российским компаниям корпоративная социальная ответственность? В сб.: Социальная ответственность бизнеса. Корпоративная отчетность - новый фактор взаимодействия бизнеса и общества. - М.: Деловой экспресс, 2004. - С. 14.
Социально ответственный бизнес через вложения и мероприятия организации по социальному развитию собственного персонала, а также благотворительные проекты местного и федерального значения для нуждающихся слоёв населения, а также в различных областях образования, культуры, спорта
Ф. Бурджалов Бурджалов Ф. Э. Современная социальная политика: между планом и рынком: Учеб. пособие / Ф. Э. Бурджалов. - М. : Гардарика, 1996. - С. 74.
Социальная активность, которая отражается «…на переменах в структуре трудовых издержек. Последние касаются соотношения основных компонентов оплаты труда в виде собственно заработной платы и социальных выплат»
Н. Усатый Усатый Н. Предприятие как субъект социальной политики // Человек и труд. - 2008. - № 6. - С. 37.
Деятельность работодателей и менеджмента по реализации социальных прав и гарантий наёмных работников, согласованию социальных интересов
Анализируя определения авторов, касающихся сущность социальной политики организации, необходимо отметить, что не правомерно определять социальную политику только в рамках социальных льгот и выплат, т. к. согласно трудовому законодательству социальные обязательства организаций гораздо шире и многогранной - от гарантий занятости до реализации программ молодежной политики, организации досуга.
Спортивно - массовых мероприятий, участия в совместном строительстве (кооперативы). На наш взгляд, социальная политика организации - это целенаправленная деятельность в части управления персоналом для создания качественных и своевременных условий трудовой деятельности и услуг социального характера.
Данные услуги могут включать в себя все те услуги, которые организация предоставляет своим работникам и их семьям (кроме заработной платы) на основе трудового законодательства, коллективного договора или на добровольной основе. Итак, социальная политика организации включает в себя:
а) законодательно установленные социальные обязательства организации в рамках социальной защиты персонала (материальная помощь);
б) социальные услуги по коллективному договору (медицинское страхование);
в) услуги социального характера, предоставляемы на добровольной основе (медицинское обслуживание, питание, досуг).
Основными целями социальной политики организации являются повышение эффективности работы, создание условий социальной защищенности работников и улучшение нравственной атмосферы на предприятии, формирование благоприятного социально - психологического климата, а также создание позитивного имиджа предприятия в глазах работников и общества.
Социальная политика должна выражаться, прежде всего, в развитии внутренней среды организации, создания пригодных и привлекательных условий труда. Внешняя социальная политика организации должна выражаться в контроле качества предоставляемых товаров, работ, услуг. Несомненно, мероприятия в рамках социальной политики организации повышают ее устойчивость, но и несут дополнительные затраты, что в условиях финансового кризиса для отечественных фирм представляется просто невозможным. Более того, менталитет отечественных организаций сформирован в условиях патернализма. И многие руководители организаций, как и подавляющее большинство граждан, считают, что создание общественных благ - ответственность государства.
К тому же, не стоит забывать масштабах теневой экономики, которая охватывают около половины всего ВВП России. И в данном контексте говорить о социальной политики организации несколько неприемлемо. В связи с этим, возможно, стоит признать, что социальная политика организации - это термин, отражающий исключительно экономическую сущность, и направлен, в большей степени, на повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности.
Таким образом, социальная политика организации - это дискуссионный, а главное, актуальный вопрос, требующий дальнейшего изучения и проработки. Социальная политика организации может стать серьезным фактором, способствующим повышению привлекательности и успешности коммерческой деятельности организации в целом. Социальная функция организаций наряду с социальной функцией государства также является важнейшим элементом для обеспечения благосостояния и создания привлекательной жизненной среды для общества.
Внутренняя социальная политика предприятия включает множество форм и направлений реализации, так согласно социологическому подходу, направления корпоративной социальной политики включают Долгорукова И. В. Современные практики реализации корпоративной социальной политики на российских предприятиях [Электронный ресурс] / И. В. Долгорукова. - Режим доступа: http://ehd.mgimo.ru/IORManagerMgimo/ file?id=7012617B-BAE6-431A-2E46-B81AE27F065C (дата обращения 20.02.2018). :
- развитие персонала, повышение профессионально-квалификационного уровня работников;
- формирование корпоративной культуры;
- оздоровление и рекреация работников;
- оказание материальной помощи сотрудникам;
Таким образом, социальный пакет предприятия можно классифицировать по определенным признакам Левченко А. П. Социальный и компенсационный пакеты: соотношение инструментов социальной политики предприятия [Электронный ресурс] / А. П. Левченко. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnyy-i- kompensatsionnyy-pakety-sootnoshenie-instrumentov-sotsialnoy-politiki- predpriyatiya (дата обращения 19.02.2018). :
- по формам воздействия на работников и по характеру удовлетворения их потребностей: экономические (денежные, неденежные), профессиональноразвивающие (обучение, повышение квалификации), гарантирующие занятость и реализацию трудовых прав, улучшение условий труда и обеспечение охраны труда.
- в зависимости от объекта выплат: индивидуальные и коллективные.
- по степени периодичности: регулярные и эпизодические.
- по широте применения: массовые и эксклюзивные.
Основными целями социальной политики организации являются повышение эффективности работы, создание условий социальной защищенности работников и улучшение нравственной атмосферы на предприятии, формирование благоприятного социально-психологического климата, а также создание позитивного имиджа предприятия в глазах работников и общества Багирова И. Х. Социальная политика компании как инструмент мотивации персонала // Проблемы современной экономики : материалы Междунар. науч. конф. Челябинск : Два комсомольца, 2011. С. 110-115. .
Следующая важнейшая проблема, требующая рассмотрения, связана с комплексом факторов эффективности корпоративной социальной политики. Этот вопрос подробно исследуется рядом авторов, в частности, И. В. Долгорукова пишет: «...на развитие корпоративной социальной политики оказывают влияние две группы факторов: внешние факторы, связанные с воздействием внешней среды на предприятие (государственная поддержка предприятия в целом и его социальных инициатив; законодательная база предпринимательской деятельности, система налогообложения предприятий, социальная защищенность предпринимательской деятельности, экономическая и социальная стабильность государства и т. п.).
И внутренние факторы (экономическая успешность предприятия, эффективность деятельности профсоюза, кадровая стабильность предприятия Бобров Д. В. Корпоративная социальная политика: содержание, основ-ные направления, факторы эффективности [Электронный ресурс] // Науковеде-ние : Интернет-журнал. - 2013. - № 2. - С. 1-6. , также мы относим к данным факторам, - размер предприятия, заинтересованность собственников и руководителей в совершенствовании социальной работы на предприятии, компетентность специалистов, регулярность контроля эффективности социальных программ предприятия и наличие взаимосвязи между вознаграждениями и показателями трудового вклада работника.
При реализации социальной работы на предприятии необходимо соблюдать следующие принципы:
- система корпоративных преференций должна быть связана с показателями эффективности работы сотрудника, отделов, предприятия в целом, т. е. ориентация персонала на достижение необходимого трудового результата);
При этом компенсационный пакет предприятия не следует связывать с результатами труда, - такой подход противоречит этическим нормам (например, охрану здоровья аморально ставит в зависимость от эффективности труда). Напротив, привязка соц. пакета к стажу работы на предприятии (например, через корпоративные пенсии) вполне понятна работникам, ориентирует их на верность предприятию Левченко А. П. Социальный и компенсационный пакеты: соотношение инструментов социальной политики предприятия [Электронный ресурс] / А. П. Левченко. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnyy-i- kompensatsionnyy-pakety-sootnoshenie-instrumentov-sotsialnoy-politiki- predpriyatiya (дата обращения 10.02.2018). .
- мониторинг эффективности социальных программ;
- всеобщее информирование правил получения тех или иных бонусов, льгот, выплат.
- при разработке социальных программ необходимо учитывать интересы и потребности персонала.
Основными принципами проводимой социальной политики на любом предприятии должны стать обеспечение комфортных условий для труда и отдыха работников предприятия, гарантированная социальная защищенность, улучшать трудовые и социальные отношения в коллективе.
К функциям корпоративной социальной политики можно отнести следующие:
1. Мотивация персонала - является одной из основоопределяющей функций, она влияет на производительность труда и в конечном итоге на результат деятельности предприятия. Направлена на решение социальных проблем внутри самого предприятия, лояльность сотрудников к предприятию, сокращение конфликтов, создание благоприятного климата (создание и реализация условий для культурного развития, духовных, спортивных и творческих потребностей работников на предприятии).
2. Создание благоприятного имиджа в глазах общественности. Корпоративная социальная политика представляет собой систему управленческих воздействий, направленных на обеспечение эффективного взаимодействия предприятия, общества и государства, создание и поддержание системы социальных гарантий внутри предприятия и решение социальных проблем вне его.
3. Привлечение квалифицированных кадров, в первую очередь, из числа молодых специалистов, закрепления их на предприятии, для развития кадрового потенциала и формирования высокопроизводительного трудового коллектива.
Социальная политика предприятия ориентирована на повышение привлекательности предприятий на рыке труда и имеет свою структуру, которая включает в себя следующие элементы:
- Совершенствование системы материального и морального стимулирования;
- Принятие коллективных договоров и предоставление льгот кроме закрепленных законодательством (совершенствование социального пакета);
- Создание системы поддержки сотрудников в решении жилищных проблем;
- Организация шефской помощи и участие в благотворительности.
Таким образом, в настоящее время реализация социальной политики предприятий характеризуется следующими особенностями:
1. Предприятия выполняют обязательства перед государством по гарантированному исполнению норм и требований трудового законодательства и других нормативных актов по социальной защите своих работников. В соответствии с коллективными договорами и отраслевыми соглашениями, а также в инициативном порядке предприятия.
2. Предприятия берут на себя дополнительные функции по социальному обеспечению: предоставлению льгот, услуг, материальной помощи работникам и ветеранам предприятия.
3. На предприятиях проведение социальной политики ориентировано на решение кадровых задач - привлечение, закрепление и сохранение наиболее квалифицированных специалистов.
Комплекс проводимых мероприятий социальной политики вносит существенный вклад в обеспечение стабильности и эффективности работы предприятия, а также повышение деловой репутации предприятия в обществе в целом.
Таким образом, корпоративные социальные программы являются важнейшим инструментом развития человеческого потенциала предприятия, имеют множество направлений, качество реализации которых зависит от внешних и внутренних факторов. При этом эффективная социальная политика организации не может быть ограничена обязательными социальными гарантиями, т. к. конкуренция на рынке труда требует наличие дополнительного социального пакета.
Основное назначение социальной политики предприятия состоит в создании условий для самореализации людей как профессионалов, раскрытии их трудового потенциала, сохранении их здоровья и предоставлении возможности повышать свое качество жизни за счет своего трудового вклада в развитие организации.
На современном этапе основным источником экономических ресурсов является человек. Обладая различными навыками, способностями, человека можно определить как фактор развития экономики страны. Концепция национального богатства и теории устойчивого развития общества основываются на признании человека движущей силой общественного развития. Изучив разные концепции, мы можем дать определение человеческого капитала как совокупность накопленных знаний, навыков, умений, личных мотивов, а в более широком смысле - как основной фактор движения экономического роста Human capital contribution into innovation progress: world experience Kasaeva T.V., Kiseleva N.N., Rud N.Y. Life Science Journal. 2014. Т. 11. № 11. С. 626-629. Human capital contribution into innovation progress: world experience .
Развитие человеческого капитала, значение которого возрастает в современных условиях, способствует повышению конкурентоспособности экономики страны Юрьев В.М., Касаева Т.В. Императивы воспроизводства человеческого капитала. Социально- экономические явления и процессы. 2014. № 3 (61). С. 143-148. . Глобализация придала особое значение знаниям и навыкам в процессе развития как в экономике отдельно взятой страны, так и для конкретного человека. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что человеческий капитал является актуальным понятием в теории экономического роста.
Неотъемлемой частью, способствующей развитию человеческого капитала, является корпоративная социальная ответственность. Корпоративная социальная ответственность (КСО) представляет собой концепцию, при которой организации учитывают интересы общества и выполняет свои социальные обязательства. Большое количество организаций в мире практикуют КСО, тем самым приобретая дополнительные преимущества.
На современном этапе мы часто встречаемся с термином корпоративной социальной ответственности в научных публикациях. Концепция КСО непосредственно связана с нормами этики конкретной компании - это способ аргументировать необходимость деятельность компании в обществе, а также возможность повысить репутацию компании в глазах общества Корпоративная социальная ответственность [Электронный ресурс]. - http://revolution.allbest.ru/management/00468066_0.html .
Мы выявим особенности КСО японских организаций, которые являются лидерами по ответственности в сфере экологии. Деловая культура в японских корпорациях сформировалась в период послевоенной рецессии экономики государства. Перед руководителями компаний появилась задача восстановить экономическую и социальную жизнь общества. Японские управленцы ознакомились с американским подходом к управлению бизнесом. Руководства компаний решать проблемы начали с применения традиционных схем управления к новым условиям, а позже перешли к применению знаний, полученных от американских практиков. С помощью такого синтеза теоретических основ и сложилась современная концепция корпоративной социальной ответственности в Японии.
Долгое время в стране восходящего солнца критерием эффективной работы компании считалась не прибыль, а занимаемая доля рынка. Согласно данным Японской Ассоциации Маркетинга, сейчас большое количество организаций стремятся заполучить доверие потребителей, так как видят в этом главный путь развития. Это стало причиной того, что многие фирмы начали применять КСО, ориентируясь на потребности общества. Можно сказать, что нормы социальной ответственности заложены в самой культуре Японии еще с древних времен, ведь японцы всегда бережно и с большой ответственностью подходят к своей трудовой деятельности. Это придает КСО Японии определенную особенность. Наряду с использованием западных инструментов корпоративной социальной политики, создаются дополнительные органы по контролю за соблюдением социальных норм. Отличительными особенностями КСО в Японии являются:
1. Особое значение семейного фактора в области социальной помощи;
2. Значимость страховых инструментов в сохранении сильных сторон государства при оказании социальной поддержки;
4. Комбинирование централизации и децентрализации в социальной работе. управление социальная политика международный
Крупнейшая в области электроники транснациональная корпорация «Sony» осуществляет различные благотворительные программы помощи детям из разных стран. Известными являются проекты поддержки детей из 12 стран Южной и Центральной Америки 2014 года, а именно «Dream Goal 2014» и «Street Football Stadium». Благодаря этим проектам были построены учебные центры и стадионы, которые помогут более 14000 детей через футбол освоить навыки коммуникации и лидерства. Благотворительный проект «Siyakhona Media Skills» нацелен на помощь молодежи из 11 стран с низким уровнем социального развития. Программа дает возможность пройти курсы по развитию навыков в области создания контента, редактирования видео и фото с использованием техники «Sony» Новинки и технологии [Электронный ресурс]. - http://club.dns-shop.ru/hi-tech-news/Sonyобъединяет-усилия-компаний-входящих-в-структуру-Sony-Group/ .
В большей своей степени система КСО направлена на внутреннюю среду организации. Следуя системе «пожизненного найма» на работу, организация, в которой работает человек, воспринимается как «семья». В этой «семье» каждый сотрудник является ее равноправным членом. Работники таких компаний могут быть уверенны в завтрашнем дне, так как его «семья» в ответе за него. Система предусматривает гарантированное рабочее место до самой пенсии. В момент выхода на пенсию, работник получает разовую выплату, равную его заработной плате за пять-шесть лет.
Однако данная система существует лишь в крупнейших корпорациях, и если, компания будет в трудной финансовой ситуации, она будет так же вынуждена осуществить увольнения сотрудников, так как соглашение о пожизненном трудоустройстве не отражается в документах. Подобная система трудоустройства также предусматривает поддержку сотрудникам на протяжении всей их жизни: оказывается материальная помощь при рождении ребенка, финансируется их обучение, помощь при покупке жилья. Вся жизнь человека проходит в рамках одного предприятия. Рождаясь в семье сотрудников конкретной компании, человек сначала идет в детский садик при данной компании, потом в школу, далее в институт. Последним этапом становится гарантированное рабочее место Касаева Т.В. Социальная ответственность бизнеса на современном этапе// В сборнике: Теоретические и прикладные аспекты современной экономики Межвузовский сборник научных трудов. Черкесск, 2010. С.42-47. .
Японская социальная модель в корпорациях подразумевает сплоченность, наличие коллективного духа, а само ведение бизнеса направлено не просто на получение прибыли, но и на установление правильных общественных ценностей, осознание ответственности в рамках целого общества. Отличительным направлением рассматриваемой модели КСО является упор на экологические ценности, заботу об окружающей среде, повышение уровня образования и культуры в обществе, а также развитие НТП.
Примером заботы об экологии может послужить крупнейший производитель автомобилей «Тойота Мотор», который занимается разработками по созданию электромобилей. Одним из приоритетных направлений деятельности компании является минимизация выбросов в атмосферу. Экологическая политика входит в концепцию устойчивого развития компании, которая в дальнейшем станет основой глобального экологического мышления. «Тойота Мотор» так же ставит задачу создания полностью утилизируемых автомобилей, безопасных для экологии.
Японская модель КСО имеет скрытую форму, что подразумевает официальные и неофициальные институты государства, где социальная ответственность организаций включает в себя определенные правила, традиции, обязательные для исполнения и существующие формально.
Активное участие государства в планировании, надежный правовой фундамент для корпоративного поведения и определение правильных жизненных ценностей являются базовыми характеристиками при описании японской модели. В Японии существует проблема переработок. Термин «karoshi» был введен японцами, и означает смерть от переутомления на рабочем месте. Из-за продолжительного рабочего дня, который в среднем составляет 12 часов, у японцев остается недостаточно времени на хобби.
Для того чтобы снизить столь частую переработку и стимулировать потребление японское правительство выступило с инициативой «Премиум пятница»: теперь каждая последняя пятница месяца объявлена сокращенным днем. Это нововведение позволяет трудящимся раз в месяц заканчивать работу намного раньше и использовать свободное время для саморазвития и отдыха. Многие частные и государственные компании поддержали инициативу правительства. Министерство экономики считает, что данная мера способна увеличить потребительский спрос в стране.
По словам экспертов, в Японии прослеживается взаимосвязь между свободным временем сотрудников и их расходами. Если большая часть рабочих будет участвовать в «Премиум-пятнице», то есть вероятность, что личное потребление будет увеличиваться примерно на 124 млрд. йен. Это будет способствовать росту частного потребления страны, что составляет порядка 60% экономики. Японская система социальной поддержки сотрудников характеризуется наличием такого элемента, как фирменная благотворительность, которая предоставляет сотрудникам компании дополнительную помощь.
Основными направлениями этого феномена, прежде всего, являются Социальная работа в странах Азии [Электронный ресурс]. - http://studopedia.ru/1_45122_yaponskaya-model-sotsialnoy-raboti.html :
1. Предоставление от компаний дополнительных пенсий пожилым людям;
2. Помощь при организации развлекательных мероприятий для отдыха работников. За счет поддержки данной сферы становится очевидным то, что японцы могут себе позволить часто путешествовать.
3. Поддержка компаний в решении жилищных проблем сотрудников. В связи с тем, что жилье в Японии очень дорогое, многие компании предоставляют комфортабельные общежития, как для холостых, так и для семейных сотрудников. Предоставляются также ссуды под невысокие проценты на приобретение жилья. А крупные компании иногда сами строят жилье для своих подчиненных.
4. Возможность сотрудников участвовать в прибыли организации осуществляется в виде предоставления дополнительных денежных бонусов (премии за определенное количество месяцев).
5. Выделение финансовой помощи на образование детей работников как в средних специальных, так и в высших учебных заведениях. При всем при этом, японские предприятия оказывают значительную поддержку и в других жизненных ситуациях, с которыми сталкиваются их подчиненные.
Корпоративная социальная ответственность является философией, которой следуют японские компании. Защита интересов общества является таким же важным направлением данной философии, как и непосредственное получение прибыли.
Единый распределенный контактный центр Сбербанка (ЕРКЦ) - уникальный проект по поддержке клиентов ПАО «Сбербанк России», который представлен в пяти городах России (Екатеринбург, Волгоград, Воронеж, Омск, Самара). Открытие Екатеринбургской площадки состоялось 27 января 2012 года. В Контактном центре используется уникальное современное программно-аппаратное обеспечение, которое позволяет в краткие сроки предоставить клиенту всю необходимую информацию. В 2012 году запущены уникальные проекты видео и онлайн консультирования клиентов.
Ежедневно контактный центр в Екатеринбурге принимает более 32 000 звонков от клиентов Сбербанка - это примерно треть всех вызовов, поступающих на единый федеральный номер Сбербанка. Обслуживание ведется в круглосуточном режиме. Основные социально-экономические показатели деятельности ЕРКЦ представлены в таблице 1.
Табл. 1: Социально экономические показатели ЕРКЦ Сбербанка России в г. Екатеринбурге Составлено автором
Среднесписочная численность работников, чел
Среднемесячная зарплата одного работника на полной ставке, тыс. руб.
Среднегодовое кол-во отработанных часов на одного работника на полной ставке, час
Как мы видим из показателей таблицы, на сегодняшний день в екатеринбургском подразделении ЕРКЦ Сбербанка работает 841 сотрудник. Контактный центр размещается в собственном здании банка площадью более 3000 квадратных метров. Рабочие места операторов организованы в формате открытого пространства - «openspace», на каждом из трех этажей для сотрудников предусмотрены комнаты отдыха и обеденные комнаты. На этаже одновременно работают до 100 человек.
Из данных таблицы можно сделать вывод, что компания активно развивается: повышается уровень дохода персонала, а среднесписочная численность рабочих сокращается за с
Социальная политика организации курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат На Тему Философская Мысль России
Сочинение О Путине На Английском
Реферат по теме Костюм Древней Греции
Реферат: Финансовая политика
Курсовая работа по теме Организация и проведение соревнований по футболу для детей дошкольного возраста
Доклад: О постмодернизме замолвите слово
Доклад по теме 9 способов увеличить читаемость вашей рассылки
Реферат На Тему Порше Остается Кумиром
Реферат: Соотношение экологии и права в земельном законодательстве РФ
План Сочинения Описания Комнаты
Доходный Дом Эсса Ростов
Курсовая работа по теме Наследование по закону согласно римскому частному праву
Реферат по теме Проблема детского чтения
Реферат по теме Земля - главное средство производства в сельском хозяйстве и ее особенности
Контрольная Работа На Тему Статус Окружного Суда И Судей
Железодефицитная анемия
Реферат по теме Технология производства пневматических шин
Нравственность И Здоровье Правильное Взаимоотношение Полов Эссе
Дипломная работа по теме Автоматизация фрезерования корпусных деталей
Курсовая работа по теме Государственное управление и местное самоуправление - особенности функционального взаимодействия
Расследование вымогательства - Государство и право дипломная работа
Исследование рынка йогуртов - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Разработка условных обозначений для карт АПК Краснодарского края - География и экономическая география дипломная работа