Скачать книгу образцы жалоб
Скачать книгу образцы жалоб5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
=== Скачать файл ===
В борьбе с нерадивыми поставщиками услуг и товаров, все средства хороши. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, есть претензии по качеству сделки, то начинать разбирательство следует сразу же на месте. Криком и запугиваниями вы ничего не добьетесь, гораздо эффективней будет воспользоваться книгой жалоб. Несмотря на всю простоту метода воздействия, последствия для обслуживающего персонала могут быть ощутимыми, а проблема в скором времени решена. Очень часто руководители компаний находятся в неведении о делах, происходящих во время рабочего процесса. Замечание, оставленное в книге жалоб, заставит руководителя принять меры по устранению проблемы. Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:. Человеку, желающему оставить запись в данной книге, обязаны предоставить ее по первому требованию. Также клиент не обязан объяснять зачем ему понадобилась книга, предоставлять документы, удостоверяющие личность. Ручку, стул и стол, по необходимости, также предоставляют по первому требованию. Основные положения о работе с книгой жалоб и предложений, указаны в приказе номер от Постановление Правительства РФ от Законом не упоминается о какой-то специальной процедуре регистрации книги жалоб и предложений. Он обязует лишь иметь ее в наличии. Штрафных санкций от проверяющих органов за отсутствие регистрации не последует и никакой ответственности быть не может. В связи с тем, что на данный момент действуют и законы СССР, и законы современной России, трактовка норм о ведении книги жалоб противоречива. Судебных прецедентов очень мало, что позволяет недобросовестным предпринимателям и владельцам фирм избегать ответственности за нарушения правил ведения данного документа. Купить книгу отзывов и предложений заинтересованное лицо может в любом книжном магазине. В начале книги должны быть изложены подробные правила по ее ведению. Графы для контактного телефона и адреса физического или юридического лица должны быть обязательно заполнены. Тоже относится и к полям, в которых должны быть данные регулирующих органов. Чаще всего названия этих органов уже указаны, останется лишь только вписать адреса и телефоны отделений вашего города. Следующим шагом будет нумерация страниц. Отнестись к этому этапу следует с особой серьезностью, пропуск страницы может быть расценен контролирующими органами как попытка скрыть негативный отзыв. Номер страницы необходимо размещать в верхнем или нижнем правом углу. Далее, книгу следует прошнуровать , поставить пломбу и печать, дабы исключить возможность скрытных действий. Поставив дату оформления, подпись руководителя и печать, оформление книги отзывов и предложений считается оконченным. Хранится она в торговом зале или в зале обслуживания в доступном и видном для клиента месте. При наличии нескольких залов, экземпляр книги должен быть в каждом из них. В киосках и палатках книга также должна быть в поле зрения клиента и выдаваться по первому требованию. Также индивидуальный предприниматель или руководитель фирмы, должен один раз в квартал просматривать книгу на предмет корректного ее ведения. В частности, особое внимание следует уделить ответам на жалобы и правильности нумерации страниц. Таким образом можно узнать, выдают ли сотрудники книгу отзывов и предложений по запросу клиента. После проведенных проверок, результат необходимо внести в специальный журнал, где записываются результаты мероприятий по контролю над работой организации. Если для обычных магазинов закон четко прописывает положения о книге жалоб и предложений, то с интернет-торговлей дела обстоят иначе. В году в прессе активно обсуждалась возможность рассмотрения правительством нового закона, обязывающего интернет-магазины иметь электронную книгу жалоб. В числе преимуществ такого нововведения назывались борьба с мошенничеством в сети, улучшение качества услуг, исключение необоснованных жалоб, чаще всего оставленными конкурентами. Дальше обсуждения дело не зашло, поэтому деятельность интернет-магазинов и обратная связь с клиентом, до сих пор не подкреплена никакими нормативно-правовыми актами. Таким образом, заинтересованное лицо получает возможность узнать как работает магазин, какие недостатки стоит исправлять. Работник предприятия, на действия которого была оформлена жалоба, обязан в письменной форме предоставить руководителю объяснительную. Сам же руководитель, как человек отвечающий за книгу отзывов и предложений, в течение двух недель должен отреагировать на жалобу. За этот срок должны быть приняты меры по устранению проблемы. Затем в книгу вносится запись о мерах, предпринятых в ответ на жалобу, а также о конечном результате. Копия отправляется письмом заявителю, по адресу оставленному им в момент оформления записи. Ведущие компании всегда учитывают мнение и пожелания клиента, даже отрицательный отзыв не должен быть откорректирован, и обязательно требует ответа. Клиент, получивший четкий ответ на свой вопрос, решающий его проблему, всегда будет знать что в этом магазине руководителям не безразлично мнение простого покупателя. Если проблема не решена , вам продали некачественный товар или не произвели возврат денежных средств , необходимо подать заявление в Роспотребнадзор. Оно должно быть оформлено на бумаге, в письменном или печатном виде, в двух экземплярах, и содержать в себе: Оба экземпляра заявления необходимо отнести в отделение Роспотребнадзора в вашем городе. Один экземпляр вам обязаны вернуть, на нем должна быть печать, дата принятия, и порядковый номер регистрации жалобы. В течение 30 дней заявление рассматривается и выносится официальный вердикт. Также в обязанности Роспотребнадзора входит проверка объектов на наличие книги жалоб и предложений. Если книга отсутствует , должностному лицу, индивидуальному предпринимателю присуждают штраф, размером рублей. Фирмам соответственно более крупный штраф, в размере рублей. Регулируется такое взыскание Кодексом об административных правонарушениях, статьей Если нарушение выявлено впервые, то Роспотребнадзор может ограничиться лишь предупреждением. Также предупреждение или штраф грозит и за отказ предоставления книги, за неправильное ее оформление, в частности, за отсутствие нумерации страниц или шнуровки. Все выписки и копии из книги делаются на месте и в присутствии ответственного лица. Ответственность за административное правонарушение несет руководитель, а не продавец или рядовой сотрудник, который находился на рабочем месте и не предоставил книгу по требованию клиента. Ввиду стремительного развития рыночных отношений и высокой конкуренции, руководители фирм в борьбе за своего клиента все чаще прислушиваются к его мнению. Создаются целые отделы по разрешению полученных жалоб и рассмотрению предложений. Таким образом, книга отзывов и предложений перестала быть просто инструментом воздействия на предпринимателя, сейчас она стала эффективным средством обратной связи с клиентом, и возможностью сделать свой бизнес более качественным. Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:. При копировании материалов прямая индексируемая ссылка на сайт www. Бизнес идеи, планирование, малый бизнес. Главная Бизнес с нуля Ведение бизнеса Бизнес за рубежом Бизнес идеи для начинающих Варианты открытия бизнеса Как заработать в Интернете Бухгалтерия Организационно-правовая форма ИП ООО Финансы и недвижимость Ипотека и кредиты Выгодно вложить деньги Источники финансирования предприятия Сделки с недвижимостью Документы Бланки Журналы Заявления Лицензии Заметки Авто Советы автолюбителю Обзоры автомобилей Работа и карьера. Книга жалоб и предложений. Содержание Назначение данного документа Законодательное регулирование в данной сфере Правила оформления Особенности хранения Электронный вариант Порядок ответа на жалобу Наказание за нарушения порядка ее ведения. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту: Скачать образец бланка Книги отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений — способ дистанционного общения клиента с управляющими организацией, с целью донести факты нарушения при обслуживании. Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Ведение бухгалтерии для ИП Ведение бухгалтерии для ООО Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО. Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто! Важным моментом является тот факт, что сотрудники Роспотребнадзора не имеют права изымать книгу отзывов ни для проверки, ни для копирования, ни для иных целей. Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: Так же может заинтересовать. Что нового в этом разделе? Реестр документов — порядок применения и правила Журнал регистрации приходных и расходных кассовых Журнал регистрации приказов по личному составу. Последние публикации Правила и порядок составления Акта на списание основных Правила и порядок уменьшения уставного капитала ООО в Советы по открытию шиномонтажа: Правила и порядок составления заявления о признании Документы Как заработать в Интернете Как начать свой бизнес с нуля Работа и карьера.
Конвертер для японской магнитолы схема
Сравнительно правовой метод конституционного права
Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?
Тесты по биологии 8 класс сборник
Как вылечить внутренний геморрой
Как правильно оформить книгу жалоб и предложений
Каковы возможности генеалогического метода
Тагил трамвай 12 маршрут будни расписание
Малино москва 403 расписание автобусов
Масло лукойл супер 10w 40 полусинтетика характеристика
Книга жалоб и предложений образец бланк
Citroen jumpy технические характеристики
Чемпион магазин отделочных материалов красноярск каталог