Телефония вне офиса от SIP.tg: администраторам

@siptg_news

Возможности платформы SIP.tg существенно упрощают настройку и использование офисной телефонии при удалённой работе сотрудников. Платформа работает как при использовании облачного решения поставщика услуг связи, так и при наличии виртуальной АТС в офисе.

На этой странице:

Преимущества решения;
Стоимость и порядок оплаты;
Порядок подключения;
Изменение настроек аккаунтов;
Особенности работы;
Техническая поддержка.

Преимущества решения SIP.tg

Не нужно устанавливать новое ПО, достаточно наличия Telegram у сотрудников;
Отправка настроек сотруднику происходит через обычное сообщение, ему достаточно лишь подтвердить их получение;
Оплата за всех сотрудников происходит из одного кабинета;
Мы оказываем оперативную техническую поддержку и понимаем, что бизнесу важна стабильность.

Подключение тарифного плана

Управление SIP аккаунтами сотрудников из единого аккаунта Telegram администратора недоступно на бесплатном тарифном плане. Если Вы новый пользователь, можно подключить тарифный план Пробный за € 1.25 на одну неделю.

Основным является тарифный план Софтфон с активной опцией Другие пользователи. Опционально можно добавить Параллельный звонок — это позволит передавать разговор с клиентом другому коллеге, а также отвечать на входящие звонки во время разговора.

Стоимость зависит от количества активных SIP аккаунтов (обычно соответствует числу сотрудников) и наличия опции Параллельный звонок (опция Другие пользователи является обязательной в рассматриваемом сценарии использования). Все значения можно менять после активации тарифного плана в любую сторону любое число раз.

Ниже приведены ориентировочные цены без опции Параллельный звонок; чтобы оформить тарифный план, достаточно перейти по соответствующей ссылке.

2 аккаунта — € 3.23;
5 аккаунтов — € 6.03;
10 аккаунтов — € 10.30;
25 аккаунтов — € 20.37;
50 аккаунтов — € 31.71;
100 аккаунтов — € 42.85.

Порядок подключения крайне прост

1) Составьте список учётных записей SIP сотрудников в формате:
username password server.address

2) Подготовьте каждому сотруднику сообщение (но не отправляйте):
@siptg_bot usernameN passwordN server.address

Перед отправкой появится специальный диалог, в котором нужно выбрать вариант Назначить пользователя для SIP аккаунта.

3) Сотрудник получит сообщение, в котором нужно лишь нажать кнопку Получить в течение 5 минут.

4) Это всё. После нажатия сотрудником кнопки Начать звонить у него в диалогах появится пользователь @siptg, через которого он сможет звонить.

Для сотрудников мы сделали специальную простую инструкцию, чтобы им было проще подключится и начать работать. Достаточно переслать им её один раз перед подключением.

Управление SIP аккаунтами сотрудников

SIP аккаунты всех сотрудников доступны в разделе /softphone бота @siptg_bot. Администратор может менять настройки, отключать, переназначать пользователя и удалять SIP аккаунт любого сотрудника.

Особенности в работе

1) Не используйте одинаковые SIP аккаунты с разных устройств одновременно (например, в SIP.tg и офисном телефоне). Это может привести к непредсказуемому поступлению входящих звонков только на одно из устройств. Если нет возможности создать отдельный SIP аккаунт для SIP.tg, отключите старое устройство.
Примечание: данная рекомендация не относится к виртуальным АТС, которые поддерживают режим множественных регистраций (уточняйте данную возможность у производителя ПО).

2) Если к вашей виртуальной АТС нет доступа из внешней сети Интернет, то потребуется развернуть сервер Worker'а в локальной сети и предоставить доступ к произвольному его TCP порту из сети Интернет. После этого администратор открывает настройки каждого SIP аккаунта и изменяет активный Worker.

3) Запросы к виртуальной АТС, как правило, поступают с IP адреса Worker'a, но в некоторых случаях (во время обновления ПО и проведения других работ) могут поступать с одного из других наших IP адресов. Актуальный список IP адресов нашей платформы для включения в правила firewall доступен по адресу: https://www.sip.tg/fw.txt.

Остались вопросы или что-то не работает?

Мы всегда на связи и постараемся помочь в кратчайшие сроки.

Пишите нам в Telegram: @siptg_support.

Узнайте больше о нас и наших решениях, которыми мы связываем традиционную телефонию и Telegram вместе — sip.tg.