Телефония вне офиса от SIP.tg: сотрудникам

Сервис SIP.tg позволяет звонить и принимать рабочие звонки удалённо — из дома или в пути — через мессенджер Telegram. Данная инструкция — о том как правильно пользоваться такой возможностью звонков.

На этой странице:

• Получение настроек;
• Проверка настроек для получения входящих звонков;
• Исходящие звонки;
• Входящие звонки;
• Перевод звонка и вторая линия.

Получение настроек

В диалоге с коллегой администратором Вы получите специальное сообщение, в котором должны нажать кнопку Получить в течение 5 минут:

После нажатия кнопки Получить сообщение изменится на следующее:

Настройка завершена! Нажмите кнопку Начать звонить чтобы открылся диалог с роботом, который будет обрабатывать все запросы на звонки.

Настройка входящих звонков

Чтобы убедиться в правильности настроек, откройте в приложении Telegram Меню → Настройки → Конфиденциальность → Голосовые звонки и выберите вариант Все (или добавьте в раздел Всегда разрешать пользователя @siptg).

Исходящие звонки

Чтобы позвонить, отправьте номер телефона обычным сообщением роботу @siptg. Дальше, в зависимости от ваших настроек, возможен один из вариантов:

1) Поступит входящий звонок, на который нужно ответить. После ответа начнётся соединение с набранным номером.

2) Робот пришлёт сообщение с просьбой сделать исходящий звонок. Сразу звоните роботу как обычному пользователю Telegram — он соединит с тем номером, который Вы отправили ему только что.

Изменить способ исходящего звонка можно через специальные настройки. Откройте ССЫЛКУ и нажмите кнопку ЗАПУСТИТЬ — появятся кнопки настроек:

Нажмите кнопку Callback чтобы изменить текущий способ исходящего звонка. Во избежании сброса настроек, другие кнопки нажимать не рекомендуется.

Входящие звонки

Входящие звонки всегда будут поступать от работа @siptg как обычно. Одновременно со звонком будет приходить отдельное сообщение, содержащее номер телефона (опционально — также и имя) звонящего. В сообщении дополнительно содержатся кнопки для навигации по голосовому меню (их можно использовать при разговоре с автоответчиком).

Звонок по второй линии и перевод звонка

Примечние: данная возможность может быть недоступна! Уточните о её наличии у своего коллеги администратора.

Во время разговора нужно отправить роботу @siptg сообщение с номером телефона для звонка по второй линии. В ответ поступит сообщение с вариантами действий:

• Перевести — передать разговор с собеседником коллеге с набранным номером;
• Переключить — собеседника переключить "на удержание" и соединиться с абонентом по второму номеру (допустимо и обратное переключение).

После переключения появится новая кнопка Завершить — при её нажатии разгавор с активным собеседником завершится, а собеседник "на удержании" станет активным.

Входящий звонок во время разговора также попадает на вторую линию. При этом появляется ещё одно действие — Отклонить: оно завершает входящий звонок, не прерывая текущий разговор.