САМОВЫКУП - Часть 5. Споры и Возвраты.

Скорее всего, Вы и сами знаете, что задержки в отправке, несоответствия товаров и их их размеров - иногда случаются.

Если Вы планируете заниматься самовыкупом, то должны быть готовы к этому и знать как правильно оформлять возврат на 1688.com и других сайтах. Ведь всю работу по своим заказам, кроме доставки - Вам предстоит вести самостоятельно.

Не будем тянуть. Приступим к заключительной и самой щекотливой части мануала по самовыкупу Споры и Возвраты.

Как же открыть спор?

Вы можете открыть спор для возврата как полученного, так и не полученного заказа. Все, открытые Вами споры о возвратах, Вы найдете в соответствующей вкладке.

Представим ситуацию: Вы заказали 2 и более товаров, но продавец отправил только один товар, а по второму Вам необходимо вернуть деньги. Да-да, иногда такое случается.

В этом случае, нужно открыть возврат по товару, который не был отправлен:

После нажатия, у Вас откроется страница оформления возврата.

Из выпадающего списка, Вам необходимо выбрать причину, по которой Вы хотите вернуть деньги.

При открытии любого возврата, необходимо указать причину.

Обязательно заполняем поле для дополнительных комментариев

Вы можете добавить описание ситуации, побудившей Вас открыть спор на возврат.

❗️ Всё это будет иметь особое значение, если в Ваш спор вмешается арбитраж Таобао, в качестве третейского судьи, если продавец будет не согласен с возвратом.

Весь дальнейший диалог между Вами и продавцом, если в нём возникнет необходимость, будет вестись именно с помощью поля для комментариев, путём редактирования:

Ваш ответ - очередь продавца.

Загрузите дополнительные фото

Вам может понадобиться во многих случаях:

• Приложить переписку с продавцом в мессенджере, в доказательство договоренностей, который не были соблюдены.
• при обнаружении брака или пересорта, когда требуется доказать, что Вы, например, заказывали розового единорога, а получили серого бегемота.
• при возврате товара продавцу, когда необходимо загрузить фотографии ТТН. В этом случае и продавец может отклонить возврат, если товар уже был отправлен, и у него на руках есть квитанция об отправке.

У продавца тоже будет право загрузки фотографий, поэтому спор может быть двусторонний. Помните об этом, будьте вежливы и аргументируйте свои доводы.

Заполнив все необходимые графы, нажимаем "Оформить" .

У продавца будет время для обработки возврата. Если в течении этого времени он не заявляет протест, не оспаривает возврат - возврат инициируется автоматически.

А если продавец будет против возврата? Он может оспорить Ваше решение, приведя свои аргументы. У Вас также будет время для ответа продавцу и загрузки дополнительных доказательств.

Не можете придти к соглашению с продавцом? Вмешается служба арбитража Таобао, занимающаяся решением споров. Её решение оспорить будет нельзя.

Продавец согласен с возмещением? В таком случае, он запускает процесс возврата. Тогда Ваши средства, замороженные в момент оплаты, будут возвращены на счет, с которого она производилась.

Как только процесс возврата завершится, средства за заказ вернутся на Ваш счет.

Если заказ был отправлен частично, то сумма за доставку возвращена не будет.

В случае, если товара, оплаченного Вами нет в наличии у продавца, и он просит сделать возврат, то на счет вернется полная сумма оплаты.

Также проверить состояние возврата можно из общего списка заказов, как показано на рисунке ниже:

Если Вы открываете спор по полученному заказу и хотите вернуть товар продавцу, Вам необходимо будет:

• Узнать адрес для возврат.
• Уточнить за чей счет будет осуществляться возврат.
• Внимательно уточнить в течении какого времени продавец принимает возвраты.
• Имея все вышеперечисленные данные, связаться с менеджером для того, чтобы Ваш заказ был отправлен с нашего склада обратно продавцу. В этом случае, Вам нужно будет загрузить трек номер отправленного заказа в систему.

Как только продавец получит отправленный товар и подтвердит получение, деньги вернутся обратно на Ваш счет.

Надеемся, что покупки принесут Вам только положительные эмоции, а мы доставим их Вам в целости и сохранности!

На любой вопрос Вы можете найти ответ в нашей группе, или спросить самостоятельно и получить ответ от более опытных клиентов.

❤️ Пусть Ваш шопинг будет всегда удачным!

А мы Вам в этом поможем!

↪️ Вернуться к прошлой части мануала

↪️↪️ Вернуться к первой части мануала

🌟 Читайте все наши статьи ЗДЕСЬ

🌟 Подобный контент выходит эксклюзивно в нашем боте КВИК-iNFO

🌟 А в нашей ГРУППЕ Вы можете поделиться своей проблемой и получить решение!