Ролевое Поведение В Деловом Общении Реферат
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Ролевое Поведение В Деловом Общении Реферат
Установите быстрый Яндекс.Браузер Установить Закрыть 0+ Реклама
229 просмотров . Уникальные посетители страницы.
< 100 дочитываний , 39 %. Пользователи, дочитавшие до конца.
2,5 мин. Среднее время дочитывания публикации.
Тест: Вспомним школьную программу! Всего 9 простых вопросов!
Простейший способ соединения алюминия и меди. Надёжно, просто, правильно и почти бесплатно. Записки "юного электрика"
Стихотворение Киплинга, которое должен прочитать хотя бы раз каждый человек
Как приготовить торт “Наполеон” дома, даже если у вас совсем нет опыта. Объясняет кондитер
Зачем вагонам метро "крючки" на торцах? Человек-метро пытается разгадать одну из загадок подземки
Самые популярные легенды о Екатерине Великой
Понятие делового общения неразрывно связано с взаимодействием в сфере сотрудничества. Ни один предприниматель или работодатель в своей работе не обходится без делового взаимодействия. Деловое общение, его виды и формы выступают своеобразным звеном, на котором и строится любое деловое взаимодействие между людьми. Руководитель предприятия должен взять на себя функцию мудрого наставника, который будет направлять своих сотрудников в нужную сторону, помогать им профессионально расти и развиваться. Сотрудники должны в обязательном порядке уважать своего руководителя. Только в этом случае они смогут действительно чему – то полезному у него научиться.
Деловое общение требует от всех участников процесса максимальной сосредоточенности. Умение эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами, даже конкурентами – очень ценный и необходимый опыт. Нужно не только иметь непосредственные знания по предмету деловой беседы, но и уметь учитывать важные особенности взаимодействия.
Контроль над ситуацией. Контроль над текущей ситуацией позволяет постоянно находиться в курсе событий, какими бы они не были.
Умение слышать своего клиента. Вкладывать необходимо не только в развитие производства, но и в сферу обслуживания, в то, чтобы посетители чувствовали себя легко и комфортно.
Умение сосредоточиваться на главном . Найти главную задачу и посвятить ей основное количество времени – уже сделаться победителем. Талантливый руководитель всегда это понимает.
Умение отделять личные отношения от бизнеса. Если какой – то человек по тем или иным причинам кажется нам неприятным, то это вовсе не значит, что он не может быть полезен бизнесу.
Умение быть честным. Деловое общение – это фундамент, на котором строятся доверительные отношения.
Любой акт делового общения реально представить, как ролевое поведение. Определение понятия «роль» даст общее понимание темы. Роль – это способ поведения, который задается обществом. Безусловно, влияние окружающих влияет на поведение человека, от чего он принимает какую-то сторону и производит действия, направленные на удовлетворение социальным потребностям.
Роль складывается из следующих частей:
Это не говорит о том, что человек должен или может играть только 1 выбранную роль и все. Нет, на самом деле на практике человеку приходится перевоплощаться в другие роли. Умение перевоплощаться делает человека очень полезным бизнесу. Во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуаций, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего «Я».
Людей можно разделить на две большие и сложные категории:
Люди с негативным мышлением признают неспособность безграничных возможностей нас, как людей. Они готовы смириться с поражением и «плыть по течению». Большинство проживает всю жизнь, так и не использовав возможность полного контроля над собственными чувствами, не отдавая себе отчета в том, что это единственное, что подвластно нашей воле.
Люди с позитивным мышлением направляют свои усилия на решение проблем, находящихся перед ними. Победитель "вгрызается" в проблему, тогда как неудачник всячески старается ее обойти, но постоянно на нее наталкивается.
Ввод термина «проблема» позволяет провести небольшую простую классификацию проблем:
С первым пунктом все достаточно ясно и просто. Есть проблема, есть реальное решение, «виден горизонт». А вот со вторым все сложнее, но в то же время проще. Сложность заключается в осознание, а простота в решение. Для понимания вышесказанного необходимо привести простой пример:
Достаточно стандартная фраза, которую можно слышать от людей женского пола. Проблем относится к типу, с которыми ничего не поделать. Так зачем переживать по этому поводу, если ничего не изменить. Да, есть пластические операции и прочие радикальные методы, но идея заключается в решение проблем обычными и доступными способами с применением усилий самого человека.
Базовые психологические установки нашего "Я" формируются в результате закрепления наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окружающих нас людей. Как пример можно привести людей, которые негативно относятся сами к себе. Такие люди имеют тенденцию накопления отрицательных впечатлений от самих себя, то есть своей личности. Это в целом негативно сказывается на личности, а также на его окружении, поскольку, как мы выяснили ранее, люди принимают разные роли в течении жизни.
Логично сказать, что установки собственного «Я» можно разнести на следующие виды:
Довольно простая классификация установок, но именно она позволяет дать полную картину о человеке:
1. Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей Нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это "победители", они "выигрывают".
2. Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.
3. Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.
4. Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят.
Есть много способов взаимного влияния оппонентов конфликтного общения. Ученые рассматривали этот вопрос достаточно долго и пришли к договоренности о базовом представлении стилей мышления и соответственного поведения их обладателей:
Синтезатор . Имеет оппозиционные, альтернативные мнения, концепции, приглашает к размышлению. Ведет себя как смутьян, спорщик, отпускает шуточки. Стремится к столкновениям, стремится к переменам ради перемен, необязателен, безответственен.
Идеалист . Расспрашивающий, обнадеживающий, располагающий к беседе, склонен выражать заботу о чувствах людей, выглядит обиженным. «Милый» человек, игнорирует неприятности, затягивает решения, излишне сентиментален.
Прагматик . Восторженный, увлеченный, может казаться неискренним, дает краткие личные примеры для пояснения проблемы. Выглядит скучающим, «политикан», безразличен к долгосрочным перспективам, поспешно добивается отдачи, выгоды.
Аналитик . Дисциплинированный, может казаться твердым, злым, упрямым. Оперирует точными правилами, конкретными данными, подробным описанием событий. Уходит в себя, зануда, придира. Проявляет безразличие к людям, подробно планирует, сверхосторожный, полярность мышления.
Реалист . Прямой, откровенный, уверенный, позитивный, может казаться высокомерным. Дает характеристики, основанные на фактах, возбуждается, лидер. Игнорирует расхождение мнений, упрощает решения, давит при соглашениях, переоценивает факты.
Поскольку все, что сказано выше является общепринятыми вещами и характеризуют человечество в целом, то необходимо выделить и «обратную сторону медали». Конфликтной личностью называется личность, которая в силу определенных своих свойств является инициатором многих негативных и деструктивных конфликтов, а также обладает склонностью вовлекаться в конфликты, созданные другими.
Речь пойдет о конфликтных личностях (По Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк (1984)):
Демонстративный . Стремится хорошо выглядеть перед другими, быть в центре внимания, избегает кропотливого труда, эмоционален, к источнику конфликтов себя не относит. Адаптивные качества: способен к ситуативному приспособлению, планирует деятельность по обстоятельствам, не доводит планы до выполнения, в поверхностных столкновениях чувствует себя хорошо.
Ригидный . Завышенная самооценка, подозрителен, постоянно требует подтверждения собственной значимости, не критичен по отношению к собственному поведению, обидчив. Адаптивные качества: прямолинеен, негибок, нечувствителен к мнению окружающих, не учитывает ситуативные изменения, чувствителен к социальным несправедливостям.
Неуправляемый . Плохо предсказуем, поведение вызывающе, завышенная самооценка, обвиняет других в неудачах и неприятностях, требует подтверждения собственных достоинств. Адаптивные качества: недостаточно контролирует себя, импульсивен, неумело планирует деятельность, слабо учитывает прошлый опыт, не признает общепринятых норм.
Сверхточный . Скрупулезен, чувствителен к деталям, придает излишнее значение замечаниям, сильно переживает свои просчеты и ошибки. Адаптивные качества: проявляет повышенную тревожность, обидчив и придирчив, неадекватен в оценке отношений, внешне сдержан, эмоционально беден.
Бесконфликтный . Неустойчив в оценках и мнениях, непоследователен в поведении. Недостаточно настойчив, излишне стремится к компромиссу. Волевые качества развиты слабо, поверхностен в оценке поступков. Адаптивные качества: легко внушаем, внутренне противоречив, из ситуации извлекает сиюминутный успех, зависим от мнения окружающих, особенно лидеров.
Целенаправленно конфликтный . Конфликт — как средство достижения целей, склонен к манипуляциям, владеет техникой спора, является активной стороной в конфликте. Адаптивные возможности: действия спланированы, варианты просчитаны, позиции оценены.
Так как человек живет в обществе, он выполняет в нем множество различных функций:
Выполнять определенную социальную функцию, значит делать то, что положено на данном месте и при данных обстоятельствах. Общество – это кооперация людей, и каждый, выполняя множество функций, вносит этим свой вклад в сохранение кооперации. Общество на всех своих членов налагает определенные социальные роли.
Социальная роль – это то поведение, которое ожидается от человека другими на определенном месте и при определенных обстоятельствах. Действуя согласно этим ожиданиям, мы и выполняем свои социальные роли. Кроме социальных мы играем межличностные роли.
Межличностная роль – это то поведение, которое ожидается от меня другим человеком согласно установившимся между нами отношениям. У каждого человека есть определенный круг людей, с которыми он сталкивается изо дня в день. В отношении одного он выступает в роли Друга, в отношении другого в роли Недоброжелателя. Кто-то для меня Партнер, а кто-то Предмет обожания. В межличностном взаимодействии человек может играть роль лидера, отверженного, клоуна и т.д.
Внутригрупповая роль – это то поведение, которое ожидается от меня членами группы, в которую я вхожу в соответствии с моей репутацией, приобретенной в этой группе. Причем эти роли могут быть разными в разных группах: Лидер, Чудак, Свой и т.д.
Но так как на каждом этапе жизни мы принадлежим ко многим группам сразу, то в нашей памяти откладывается набор «Я»-образов. Вести себя в соответствии с каким-либо из «Я»-образов – значит, проявлять себя определенным образом, играть индивидуальную роль: «Вундеркинда», «Хозяина», «Затравленного» и т.д. Причем, с детства у человека формируется особая психическая инстанция, задача которой интегрировать разные «Я»-образы, нанизывая их на ось. Эта инстанция – «психологический автопортрет» личности. Причем каждый человек использует вытеснение, компенсации и другие психологические защитные механизмы для интеграции своего автопортрета. «Я»-образ – это зеркало с изменяющейся кривизной поверхности, причем эти изменения зависят от самого автопортрета.
Индивидуальная роль – это поведение, которое человек ожидает от самого себя (согласно своему «автопортрету»). Иными словами, в каждом человеке скрыт присущий ему «ролевой веер», т.е. набор усвоенных им психологических ролей. По мере сближения с человеком его «веер» раскрывается для восприятия во всю ширь, но в каждый момент общения вы можете видеть лишь часть этого «веера». Меньше всего он виднеется, когда человек вынужден (или считает нужным) спрятать все свои роли за одну формальную. Те «части веера», которые видны в каждый данный момент общения, называются:
Актуальная роль – это роли, которые исполняются нами здесь и сейчас. Актуальная роль – это комбинация ролей в конкретный период времени, это то, каким человек выглядит и позволяет себе выглядеть в данный момент коммуникации.
Роли активные , т.е. исполняемые в данный момент времени;
Роли латентные (не проявляющиеся в данной ситуации).
Роли институализированные (официальные), связанные с официальными требованиями организации, в которую субъект входит;
Роли стихийные , связанные со стихийно возникающими отношениями и видами деятельности.
Роль – это способ поведения, который задается обществом. Роль может меняться из-за обстоятельств, которые происходят вокруг личности. Роли можно классифицировать на положительные и конфликтные, активные и пассивные, социальные и асоциальные и так далее. Роль определяется стилем мышления. Мышление человека может меняться в процессе его жизни, но чаще всего оно остается неизменной, а лишь принимает какие-то маски, зависящие от обстоятельств вокруг.
Ролевое поведение в деловом общении | Максим... | Яндекс Дзен
Ролевое поведение в деловом общении .
Реферат : Детерминация поведения личности в деловом общении
Детерминация поведения личности в деловом общении . Реферат .
Ролевое поведение в деловом общении
Анализ Общехозяйственных И Общепроизводственных Расходов Курсовая
Итоговая Контрольная Работа По Литературе 1
Диссертация Коробца Бориса Николаевича
Сочинение Какие Произведения Являются Классическими
Сочинение На Тему Самодурство В Драме Гроза