Роль, сущность и содержание функций управления (на примере ООО "Юником сервис") - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Роль, сущность и содержание функций управления (на примере ООО "Юником сервис")

Анализ финансовых показателей работы предприятия. Реализация общих и специфических функций управления (планирования, организации, распорядительства, координации и контроля) в компании. Недостатки данного процесса и рекомендации по его совершенствованию.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
на тему: Роль, сущность и содержание функций управления (на примере ООО «Юником сервис»)
· Охарактеризовать процесс управления современным предприятием;
· Рассмотреть классификацию функций управления;
· Выделить специфику общих и конкретных функций управления;
· Рассмотреть реализацию общих функций управления в компании;
· Рассмотреть реализацию специфических функций управления в компании;
· Выявить недостатки данных процессов;
Объект исследования - ООО «Юником сервис».
Предмет исследования - реализация функций управления на объекте исследования.
Методологической основой стали приемы анализа и синтеза, группировки и классификации данных, обобщения, статистические приемы и методы
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации могут быть внедрены в работу компании достаточно оперативно и не требуют существенной перестройки процесса управления на предприятии.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав (теоретической, аналитической и проектной), заключения, списка литературы, а также приложений. Все главы последовательно связаны между собой и служат достижению поставленных задач и цели исследования.
Глава 1. Функции управления на современном предприятии: теоретическая сторона вопроса
1.1 Характеристика процесса управления
Вопросы управления современным предприятием приобретают особую роль в настоящее время. Требования рынка оказывают влияние на деятельность всей компании в целом. Для того чтобы адекватно отвечать рыночным требованиям, руководство предприятия должно согласовывать с этими требованиями действия всех своих подразделений. Одним из путей решения этой задачи является совершенствование внутренней организации управления компанией, ориентированной на требования рынка.
Разнообразие и быстрое изменение условий функционирования экономических субъектов, децентрализация управления с неизбежностью приводят к тому, что все большее количество коммерческих предприятий сталкивается с необходимостью совершенствования и оптимизации используемых ими процедур функционирования.
Охарактеризуем общее понятие управления предприятием.
Управление - процесс, обеспечивающий необходимое по целевому назначению протекание процессов преобразования энергии, вещества и информации, поддержание работоспособности и безаварийности функционирования объекта путем сбора и обработки информации о состоянии объекта и внешней среды, выработки решений о воздействии на объект и их исполнение. Гусева Е.П. Менеджмент: Учебно методический комплекс. М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. 416 с.
Втрое определение понятия «управление» относится к теории менеджмента:
Управление в широком понимании - функция некоторой системы, направленная либо на сохранения основного качества системы (потеря которого приводит к разрушению), либо на выполнение программы, обеспечивающей устойчивость функционирования системы и достижение заданной ею цели, либо на развитие системы. Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие/ В.Л. Полукаров. 2 е изд., перераб. М.: КНОРУС, 2008. 240 с.
На рис. 1.1 приведен универсальный цикл процесса управления, т.е. этапы процесса управления, которые могут быть применимы практически к любому объекту управления.
Рис. 1.1. Универсальный процесс управления Левин Б.А., Галахов В.И., Заречкин Е.Ю., Усманов Б.Г. Человеческие ресурсы корпорации: Стратегия и практика управления /Под общ. ред. Б.А. Левина. - М.: ИКЦ «Академкнига», 2009. - 670 с.
Как видно из Рис. 1.1 процесс управления представляется как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений. [11, 156]
Реализуя процесс управления предприятием, менеджеры выполняют определенные функции.
Функции управления - назначение и виды управленческой деятельности. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М., 2008. - 556с.
Исследование функций управления имеет большое практическое значение, так как они в значительной мере определяют структуру органов управления.
Наиболее популярная классификация функций управления предполагает их разделение на общие и специфические.
В целом важно отметить, что в ходе выполнения функций управления топ-менеджерам постоянно необходимо принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организуя работу, мотивируя людей, занятых в организации, контролируя и координируя все происходящие в ней процессы. В следующем параграфе отразим общие функции управления.
· перспективное и текущее экономическое и социальное планирование;
· организация работ по стандартизации;
· техническая подготовка производства;
· управление технологическими процессами;
· оперативное управление производством;
· технологический контроль и испытания;
· организация труда и заработной платы;
· материально-техническое снабжение;
Таким образом, можно говорить о том, что конкретные функции управления выделяются по стадиям производственного процесса или по направленности на отдельные факторы производства.
Состав конкретных функций управления в системе управления компанией определяет состав функциональных органов управления.
Состав конкретных функций управления зависит главным образом от масштаба организации и степени диверсификации деятельности: чем больше масштаб организации и разнообразнее ее деятельность, тем уже специализация менеджеров и в большей степени дифференцируются конкретные функции. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. - СПб: Питер, 2008, с. 85-106. Так, из функции рационализации производства и технологии может быть выделена функция координации технических разработок; функция маркетинга может быть расчленена на функции: маркетинговые исследования, реклама, сбыт, послепродажное обслуживание; не исключено, что целесообразно выделить конкретную функцию связи с общественностью и т. д. На предприятиях малых масштабов нет необходимости в узкой специализации менеджеров и конкретные функции укрупняются.
На основании этого можно говорить о том, что специфические функции управления изучаются специальными дисциплинами: товароведение, организация коммерческой деятельности, бухгалтерский учет, планирование, правоведение и др.
Каждая конкретная функция управления в организации является комплексной по содержанию и включает в себя общие функции: планирование, организацию, регулирование, мотивацию, контроль, анализ и т. д. В целом, можно говорить о том, что общие и конкретные функции управления тесно связаны и представляют собой разные срезы поля управления.
Таким образом, подводя итог настоящей главе важно отметить следующее. Суть любого управления - это достижение организацией целей при наиболее оптимальном использовании ресурсов. Достижение данных целей возможно в результате выполнения определенных действий, т.е. функций. Современные экономические условия требуют от организации успешной реализации всех функций управления, как общих, так и специфических. Только в этом случае предприятие будет успешным и сможет развиваться. При сбое в реализации хотя бы одной функции происходит и сбой во всей систем управления, а значит, предприятие теряет свои позиции на рынке, становится нестабильным.
Рассмотрим далее то, как реализуются функции управления на конкретном предприятии г. Н.Новгорода.
Из Таблицы 2.2 видно, что в сервисном центре всего 3 представителя менеджмента, т.е. 3 человека руководящих всеми процессами в компании.
В ООО «Юником сервис» нет конкретного деления на менеджеров, которые отдельно управляют финансами, ассортиментом, качеством. Все это лежит в руках Генерального директора, а также данные функции частично могут выполняться Техническим директором. На основании этого в компании можно выделить следующие специфические функции управления:
· Управление технологическим процессом оказания основных услуг предприятия;
· Управление взаимоотношениями с контрагентами (клиенты, поставщики, партнеры).
Приоритетным направлением управления в компании является управление технологическим процессом - процессом оказания услуг по ремонту техники. Вполне очевидно, что от качества предоставленных услуг будет зависеть и деловая репутация предприятия на рынке, а также его доходы. Руководство ООО «Юником сервис» осознает это, что сказывается на особом управлении в компании именно процессом оказания услуг потребителям. Основная роль в реализации данной функции принадлежит генеральному директору.
Можно отметить, что каждый ремонт в компании индивидуален, а это значит, что предприятие занимается единичным типом производства. Практически не бывает двух одинаковых ремонтов. Это связано с тем, что личность владельца техники, а также сама техника разнообразны и неповторимы. Для эффективности выполнения услуг на предприятии применяется вполне определенная схема их оказания. Во-первых, это сам процесс оказания услуг. Схема следующая:
2. Прием техники, с выдачей соответствующей документации.
3. Закрепление Генеральным директором инженера.
5. Диагностика техники и написание заключения по результатам диагностики.
6. Согласование с клиентом ремонта.
8. Осуществление ремонта инженером.
9. Тестирование отремонтированного оборудования приемщиком техники.
10. Подготовка отчета о тестировании.
11. Отправка СМС-сообщения клиенту о готовности техники.
12. Выдача техники и оплата услуг клиентом.
При успешном сценарии присутствуют 12 этапов работы с клиентом. Также существует и два неуспешных сценария. Первый - это прекращение отношений на 4-ом этапе с переходом сразу на 12 этап. Второй это добавление еще нескольких этапов работы:
13. Сдача техники в рекламационный ремонт.
15. Выдача техники из рекламационного ремонта.
Эта ситуация, когда имеет брак в оказанных услугах.
Помимо этого на каждом этапе осуществляется контроль за ходом ремонта со стороны Технического директора и старшего приемщика.
Так же на предприятии есть особая очередность выполнения ремонтов. Так, в первую очередь выполняются ремонты гарантийные. Это связано с жесткими условиями контрактов с производителями техники. Платные ремонты имеют меньшую приоритетность.
В компании существуют установленные сроки выполнения ремонтов.
Таблица 2.3. Нормативные сроки выполнения диагностики в ООО «Юником сервис»
В случае если ремонт превышает данные сроки он признается проблемным и начинается поиск альтернативных решений. Так же важно сказать, что сроков ремонта установленных не существует, так как каждый ремонт требует или не требует поставки запчастей, срок поставки которых компания не в силах контролировать.
Процесс управления взаимоотношениями с партнерами касается всех трех руководителей компании. Генеральный директор отвечает за общую стабильность и развитие отношений, старший приемщик - за работу с клиентами, а технический директор - за работу с поставщиками и производителями. В рамках реализации данной функции каждый топ-менеджер планирует деятельность по направлению на определенный период, организует и координирует реализацию планов, а также контролирует их соблюдение.
Функция управления персоналом в компании также принадлежит Генеральному директору. При работе с персоналом активно используются различные элементы управления, такие как планирование работы, мотивация.
Для современной развивающейся компании очень важно то, насколько образован ее персонал и компетентен в вопросах, порученных ему. В Таблице 2.4 приведено распределение персонала предприятия по уровню образования.
Таблица 2.4. Распределение персонала предприятия по уровню образования
Численность персонала с образованием, чел
Согласно Таблице 2.4 можно говорить о том, что в ООО «Юником сервис» работают преимущественно специалисты с высшим и профильным образованием. При этом, стоит отметить, что персонал, относящийся к торговому персоналу и высшему менеджменту имеют высшее законченное образование. Помимо этого, инженеры, являющиеся основной рабочей силой ООО «Юником сервис» так же в большинстве своем получили высшее образование по профильной специальности.
В Таблице 2.5 обозначим опыт работы персонала предприятия.
Таблица 2.5. Распределение персонала предприятия по опыту работы
Показатели, рассчитанные в Таблице 2.5 говорят о том, что наименьший опыт работы на предприятии имеет административный персонал и инженеры. Важно отметить, что опыт работы инженеров по специальности так же наименьший. Что говорит о том, что кадры в компании достаточно молодые. Это может быть как преимуществом для ООО «Юником сервис», так и недостатком. С одной стороны молодое поколение более восприимчиво к изменениям, происходящим в отрасли, а значит, легче обучаемо. С другой стороны, в особо сложных вопросах персоналу может не хватить квалификации для успешного их разрешения.
Описывая реализацию функции управления персоналом в ООО «Юником сервис» важно описать и действующую систему мотивации персонала. В настоящее время для большей части персонала (инженеры, приемщики) действует сдельная система оплаты труда: размер заработанной платы определяется объемом выполненных работ сотрудником. Благодаря применению такой системы мотивации, сотрудники сами могут определять для себя тот объем работ, которые они могут выполнить для получения необходимого для них дохода. В тоже время в компании нет более никаких стимулирующих действий для персонала, что является существенным недостатком при реализации функции управления персоналом.
Подводя итог анализу применения различных элементов управления организации в ООО «Юником сервис», хотелось бы отметить, что в компании так или иначе соблюдаются все необходимые для современного успешного предприятия функции управления. При этом особенность их применения вызвана спецификой отрасли компании, видением руководства и т.п. Анализ показал, что не все функции выполняются на необходимом уровне. В связи с этим рассмотрим далее возможные пути совершенствования управления в компании.
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию реализации функций управления в компании ООО «Юником сервис»
3.1 Основные недостатки существующей системы
Анализ организации процесса административного управления в ООО «Юником сервис» показал, что данная компания относится к предприятиям малого бизнеса, имеет небольшое число сотрудников, а также основана на политики централизации власти. Несмотря на видимую демократизацию отношений в компании, ее деятельность во многом завязана на ее топ-менеджменте. В руках руководителя сосредоточены все инструменты управления, только он может принимать большую часть решений управления, он полностью контролирует весь процесс оказания услуг сервисом и т.п.
Данная ситуация приводит к тому, что часть сотрудников в компании незаменима, что является негативным фактором в современных условиях. В связи с этим предлагается рассмотреть некоторые возможные действия по совершенствованию принципов административного управления в компании.
В качестве еще одного недостатка можно отметить тот факт, что в компании достаточно неразвита система управления персоналом: реализацией данной функции занимается генеральный директор, не имеющий специального образования, не используются нематериальные стимулы, способствующие развитию персонала.
Далее приведем рекомендации для совершенствования процесса реализации общих и специальных функций управления в ООО «Юником сервис».
Управление как процесс реализации взаимосвязанных функций. Взаимосвязь функций управления с другими элементами управления. Анализ функций организации ООО "Ростикс". Рекомендации по совершенствованию функций планирования и мотивации на предприятии. курсовая работа [661,2 K], добавлен 06.05.2013
Определение понятия "менеджмент". Рассмотрение подходов к систематизации функций менеджмента. Изучение основ планирования, организации, мотивации, координации, контроля процесса управления. Деление организации на подразделения, делегация полномочий. презентация [1,9 M], добавлен 18.10.2015
Основные функции административного процесса по А. Файолю, их классификация. Сущность и задачи планирования, организации, контроля, мотивации, стимулирования. Осуществление функций управления на предприятии, совершенствование системы карьерного роста. курсовая работа [251,1 K], добавлен 26.01.2013
Реализация функций менеджмента в управлении предприятием. Применение функций планирования и организации на примере туристической фирмы "Континент". Особенности и совершенствование процесса мотивации и контроля, планирования и организации персонала. реферат [34,1 K], добавлен 11.10.2013
Оценка сущности и функций трудовой адаптации. Изучение особенностей управления адаптацией работников в организации. Анализ управления трудовой адаптацией персонала на примере АО "Гефест". Разработка рекомендации по совершенствованию данного процесса. курсовая работа [1,3 M], добавлен 24.05.2015
Сущность, виды и принципы планирования. Понятие и основные теории мотивации. Виды и этапы контроля. Анализ функций управления на примере ООО "ЦТО Техно-сервис" и пути их совершенствования. Особенности планирования, организации, мотивации и контроля. дипломная работа [445,0 K], добавлен 24.06.2013
Анализ функциональной системы управления ателье "Заря", оценка существующего планирования, руководства, контроля и анализа как функций управления. Оценка управляющей деятельности руководителя. Рекомендации по совершенствованию структуры управления. дипломная работа [98,0 K], добавлен 10.02.2012
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Роль, сущность и содержание функций управления (на примере ООО "Юником сервис") курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат На Тему Коммуникации
Курсовая работа: Проект цеха по производству полимер-песчаной черепицы
Курсовая работа по теме Понятие и сущность валового регионального продукта
Контрольная Работа Обществознание 7 Класс 1 Глава
Реферат: Годовая бухгалтерская отчётность. Скачать бесплатно и без регистрации
Совершенствование технологии изготовления литьевых изделий
Черная металлургия
Курсовая Работа Арт Менеджмент В Хореографии
Контрольная Работа Первообразная Интеграл 11 Класс
Лабораторная Работа На Тему Автоматизированное Проектирование
Контрольная Работа Причастие С Ответами
Доклад: Менцель, Адольф фон
Реферат: Педагогическое взаимодействие. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Что такое ген? Генетическая точка зрения
Анализ Хозяйственной Деятельности Темы Курсовых
Проблема Магистерской Диссертации Пример
Реферат: Советская история глазами старшеклассников
Понятие О Pacs Системах Реферат
Курсовая работа по теме Психолого-педагогические аспекты проблемы компьютерной игровой зависимости детей 6-7 лет
Реферат: Управление денежными средствами 2
Особенности учета собственного капитала предприятия на примере ООО "Фирма "Смайл"" - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Межнациональные конфликты в современном мире - Международные отношения и мировая экономика реферат
Борьба белорусского народа против полонизции - История и исторические личности курсовая работа