Машини не заберуть нашу роботу — вони стануть нашими босами

Оптимісти вірять, що скоро роботи будуть виконувати за нас всю нецікаву роботу. Песимісти думають, що автоматизація принесе масове безробіття. Але насправді ми не спостерігаємо ні першого, ні другого.

Машини не забирають небезпечну і брудну роботу — і не забирають нашу роботу взагалі. Натомість вони стають нашими босами, стверджує розслідування The Verge. Стаття присвячена, тому, як роботи поступово заміняють менеджерів середньої ланки і до яких наслідків це призводить.

Важливий наслідок заміни менеджерів на машини — робота працівників з плоті і крові стає складнішою і більш небезпечною. Це стається в першу чергу через нещадну автоматизацію оцінки ефективності їхньої праці. Роботи за останні роки не настільки гарно навчилися заміняти людей в ручній праці, але їм чудово вдається вимірювати працю людей і виявляти неефективності.

Як пише автор статті Джош Дзежа, “роботи спостерігають за покоївками в готелях: вказують їм, які кімнати прибирати, і стежать, як швидко вони це роблять. Вони управляють розробниками програм: моніторять їхні кліки і урізають зарплату, якщо ті працюють занадто повільно. Вони слухають дзвінки працівників кол-центрів: указують їм, що говорити і як це говорити, та утримують їх максимально завантаженими. Поки ми видивлялися горизонт для безпілотних машин, який завжди обіцяють через п’ять років від зараз, роботи прийшли у формі начальників, бригадирів, менеджерів середньої ланки”.

Стаття показує багато прикладів такої ситуації у США. На першому плані — компанія-гігант Amazon, де майже кожним аспектом роботи на складах і у пакувальних центрах керують програми. Автоматизована система підганяє працівників (наприклад, пакувальників, які відстають), винагороджує найшвидших і рекомендує найповільніших до звільнення.

Проблема в тому, що часто виявлені “неефективності” — це речі, які вбудовані в формат роботи, без них працювати значно складніше. Можливість вийти на перекур чи зробити перерву на хвилинку між дзвінками, навіть якщо це не передбачено правилами, важлива як для ефективної роботи, так і для добробуту працівників. Внаслідок автоматизації контролю, працівники мають працювати не зводячи спини, щоб ефективно виконувати свою роботу й не відставати від інших. З цим робота стає складнішою або і буквально більш небезпечною фізично.

Очевидно, що поточне трудове законодавство просто не встигає адаптуватися до нової реальності. І тут цікаві паралелі, які автор проводить із індустріальною революцією 19 століття. Тоді масова автоматизація теж зробила умови роботи працівників на промисловості значно складнішими й вимогливішими, ніж було до того. Розвинуті країни зрештою адаптувалися й ретельніше зарегулювали цю сферу — але цьому передувало кілька десятиліть страждань низькокваліфікованих працівників. Тож сподіваємось, що цього разу індустрії й уряди відреагують на автоматизацію швидше.

Стаття The Verge була опублікована до початку пандемії, але масовий карантин частково поглиблює ці тенденції — особливо для людей, які тепер працюють з дому, як-то працівників кол-центрів. Менеджери не можуть стежити за ними вживу, і це спонукає ще більше спиратися на автоматичні системи оцінки.

Автор — Антон Процюк для Телеграм-каналу The Old York Times

Читайте також:

• Індустрії майбутнього: Як роботи змінять наше суспільство
• ​​Чому повстання роботів — це далеко не найгірше, що може принести експансія штучного інтелекту