Рекомендации по совершенствованию процесса продажи оконных конструкций компании ООО "Стеклодом" - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Рекомендации по совершенствованию процесса продажи оконных конструкций компании ООО "Стеклодом"

Использование бережливого мышления для оптимизации бизнес-процессов. Анализ продаж оконных конструкций в компании "Стеклодом", оценка выявленных проблем. Разработка программы мероприятий по оптимизации процесса продаж, пути их практической реализации.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
В современных экономических условиях основная цель коммерческой организации - это эффективное продвижение производимого товара или услуги. Под термином «продвижением» в первую очередь понимается продажа продукта или услуги. Продажа является прямым средством достижения прибыли компании, именно поэтому процесс продаж является одним из ключевых видов деятельность коммерческой организации.
Актуальность оптимизации процесса продаж заключается в максимизации прибыли компании за счет устранения действий, не добавляющих ценность, а также обосновывается нестабильными внешними экономическими условиями, расширением рынка сбыта, появлением новых технологий ведения бизнеса.
В процесс продажи компании ООО «Стеклодом» задействовано подразделение продажи и подразделение по замерам, соответственно в процессе продажи принимает участие менеджер по продажам и специалист по замерам. В центре внимания процесса продажи находится пропускная способность офиса, которая недостаточно высока в настоящее время для обеспечения существующего уровня спроса в пиковое время нагрузки. Низкая пропускная способность влечет за собой высокую и нагрузку участников процесса и как следствие неудовлетворенность внутренних потребителей. Более того, низкая обеспеченность существующего спроса приводит к неудовлетворенности конечного потребителя.
Итак, цель выпускной квалификационной работы - это разработка программы мероприятий для улучшения процесса продаж оконных конструкций, на основании сформированной теоретической базы, с целью повышения пропускной способности офиса продаж компании ООО «Стеклодом».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- выбрать и описать основные теоретические подходы и инструменты, которые необходимы проведения исследования и обоснования будущих разработок;
- описать текущее состояние процесса продаж и провести анализ его составляющих на детальном уровне;
- выявить проблемные области в процессе и определить потенциальные причины их возникновения;
- разработать программу рекомендаций по оптимизации процесса мониторинга и разработать карту процесса будущего состояния;
- обосновать возможность практической реализации предложенных мероприятий.
Объектом исследования является процесс продаж оконных конструкций компании ООО «Стеклодом». Предмет исследования - применение синтеза процессного подхода и принципов Бережливого Мышления для выявления, анализа и устранения узких мест в процессе продаж оконных конструкций.
Методологической основой является концепция Бережливого Мышления, которая направлена на повышение удовлетворенности как внутреннего, так и внешнего потребителя посредством устранения операций, не приносящих ценность для потребителей. На каждом из этапов проведения исследования использованы различные инструменты в рамках концепции Бережливого Мышления. Практическая значимость работы заключается в разработке программы рекомендаций соответствии с принципами Бережливого Мышления.
Для создания теоретического аспекта работы были изучены как русскоязычные, так и иностранные источники. Были использованы работы таких авторов как Джеффери Лайкер, который повествуют о истоках концепции Бережливого Мышления, Джеймс Вумек и Дэниэл Джонс, которые рассказывают о синтезе процессов обеспечения и потребления используя принципы и инструменты Бережливого Мышления. Бьерн Андерсен, Джеймс Харрингтон, Виталий Репин в своих трудах формируют понимание процессного подхода, иллюстрируют различные инструменты и методы анализа и совершенствования бизнес-процессов, представляют систему управления организацией на основании процессного руководства.
Структура работы состоит из трех глав, которые сформированы в соответствии с задачами исследования. В первой главе представлен теоретический аспект, включающий представление процессного подхода и описание концепции Бережливого Мышления. Первая глава является теоретической базой для проведения исследования и разработки программы рекомендаций. Вторая глава представляет собой описание компании ООО «Стеклодом», определение предпосылок анализа, описание процесса продаж и его показателей. Третья глава обращена к разработке программы мероприятий для проведения улучшений процесса, и содержит экономический эффект и результаты, которых можно достичь посредством внедрения предложенных рекомендаций.
· навигация деятельности различных отделов в рамках процесса;
· ориентация на результат процесса;
· повышение результативности и эффективности работы организации в целом;
· прозрачность действий и повышение предсказуемости результатов;
· выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
· устранение барьеров между функциональными подразделениями;
· сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
· исключение невостребованных процессов;
· сокращение временных и материальных затрат.
На сегодняшний день выделяют четыре направления, в основе которых лежит процессный подход в качестве основного подхода по повышению эффективности деятельности и совершенствованию работы организации. К таким направлениям относятся:
1. Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management), направленный на непрерывное совершенствование качества продукции, процессов и системы управления организацией;
2. Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Концепция предусматривает незначительные, но постоянные улучшения составляющих элементов процесса. На основе данного подхода появился японский подход кайдзен (Kaizen);
3. Совершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement) или управление бизнес процессами (Business Process Management). Этот подход способствует поэтапной, но систематической оптимизации бизнес-процессов в организации с целью повышения их эффективности;
4. Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering). Этот подход возник в начале 90-х годов ХХ века. Реинжиниринг, в отличие от трех вышеуказанных подходов, предусматривает быстрое изменение (перепроектирование) процессов со значительным упором на применение информационных технологий.
Описание и моделирование бизнес-процессов
Фундаментом процессного подхода является определение самого процесса. Согласно определению ISO 9000: 2000 «Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы» [Баландин, Юдаева, 2003, с. 12] Очень важно, чтобы действия в рамках процесса были систематичными, повторяющимися, а не случайными.
Бизнес-процесс предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть применен в компании.
Основными элементами процесса являются:
· потребители и поставщики процесса;
· реализуемая функция или последовательность функций;
Цель бизнес-процесса определяется в зависимости от требований потребителя и должна быть отражена в названии процесса. Очень важно определить цель, поскольку на ее основе формируются показатели процесса, которые представлены в виде количественных и качественных параметров, характеризующих сам процесс и его результат.
Входами процесса являются элементы, которые подвергаются изменениям в ходе выполнения действий. В рамках процессного подхода в качестве входов рассматриваются продукты, полуфабрикаты и прочие ресурсы, которые преобразуются в ходе выполнения процесса. Выходом процесса является ожидаемый результат, для достижения которого предпринимаются действия. Выходами могут быть как материальные продукты, так и различного рода услуги или информация. Ресурсами являются необходимые для процесса элементы, которые в отличие от входов не изменяются в процессе. В качестве ресурсов процессный подход определяет оборудование, документацию, финансы, персонал, инфраструктуру, программное обеспечение и пр. [Репин, Елиферов, 2015, с. 18]
Владелец - это должностное лицо или коллегиальный орган управления, который имеет в своем распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечает за конечный результат (выход) процесса. У каждого процесса имеются поставщики и потребители. Поставщики обеспечивают наличие входных элементов процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов. Потребители и поставщики могут быть как внешними, так и внутренними. Наличие поставщиков очень важно, потому что при их отсутствии невозможно выполнение самого процесса.
Функция процесса - это направление деятельности элемента в рамках организационной структуры процесса, представленная в виде совокупности операций. Последовательность выполнения операций, порядок взаимодействия и границы ответственности описаны в регламенте бизнес-процесса. Также необходимо уделять внимание возможным рискам, которые могут препятствовать выполнению процесса и учитывать влияние процесса на его субъекты. [Елиферов, Репин, 2013, с. 37] Пример концептуальной схемы управления процессом представлен на Рис. 1. [Репин, Елиферов, 2015, с.22]
В зависимости от предназначения бизнес-процессы принято классифицировать в три группы: первичные процессы, поддерживающие процессы, развивающиеся процессы. [Андерсен, 2003, с. 28] Первичными являются основные процессы, которые обеспечивают выполнение реальных операционных задач. Ключевые процессы имеют прямое отношение к создаваемому продукту, а значит, результатом является создание ценности для конечного потребителя. Поддерживающие или вспомогательные процессы необходимы для обеспечения основных процессов, они не имеют прямого отношения к создаваемым товарам или услугам, однако без вспомогательных процессов невозможно выполнение операций по созданию ценности. Развивающиеся процессы позволяют создать цепочку ценности в основных и вспомогательных процессах. Также на данном уровне наравне с остальными выделяют процессы управления, которые отвечают за управление деятельностью организацией, целеполагание и планирование. Для классификации используют эталонные модели, которые обобщают реальный опыт ведения бизнеса в различных организациях. Примером эталонной модели является классификация в рамках программы ENAPS, которая отражает достаточно общий список первичных и вторичных бизнес-процессов, отражающий интересы большинства компаний. Классификация по программе ENAPS представлена на Рисунке 2. [Андерсен, 2003, с. 30]
Рис. 1. Концептуальная схема управления процессом
В рамках исследовательской работы основное внимание будет обращено к процессу продаж. Продажи это основной процесс, в результате которого производится ценность для конечного потребителя. Именно благодаря данному процессу потребитель получает информацию и возможность приобретения конкретного товара или услуги. Более того от процесса продаж и слаженности и профессиональности работы участников процесса зависит коммерческий успех организации, который в первую очередь зависит от прибыли, полученной с продажи товаров и услуг.
Система управления процессами является уникальной в рамках организации и действует только в конкретной обстановке при определенных условиях. Именно поэтому копирование системы управления бизнес-процессами целесообразно только в случае создания однотипных бизнес-единиц или тиражируемых подразделений компании.
Описание бизнес-процесса следует начинать с описания его окружения, которое представляет совокупность первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процесса с указанием внутренних и внешних поставщиков, контрагентов и клиентов. Далее следует описание структуры самого бизнес-процесса, обозначение взаимодействующих структурных единиц, определение содержания каждой операции внутри бизнес-процесса, распределение обязанностей между участниками бизнес-процесса, определение сроков, необходимых для выполнения задач, определение входящей и исходящей документации, а также всего документооборота по процессу.
Различают горизонтальное (функциональное) описание и вертикальное (процессное) описание бизнес-процессов. При вертикальном описании показываются только иерархический порядок, последовательность работ. При горизонтальном описании помимо взаимосвязи между работами описываются информационные и материальные потоки, которые циркулируют между работами. За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко определить бизнес-процесс и его границы. В этом заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием.
Описание бизнес-процесса, как правило, служит начальным этапом моделирования бизнес-процессов. В настоящее время наиболее распространенными способами представления является текстовое, табличное или графическое отображение бизнес-процесса.
Первым способом описания бизнес-процессов является текстовое представление. Текстовый способ подразумевает создание регламентирующих документов и Стандартов организации, в которых поэтапно описываются существующие в компании процессы «как есть». Однако данный способ не является оптимальным для компании, которая нацелена на анализ и оптимизацию бизнес-процессов, поскольку имеет ряд недостатков: текстовый формат затрудняет системное восприятие бизнес-процессов; на визуализацию и представление процесса уходит много времени; высокие трудозатраты на внесение изменений в регламентирующие документы.
Более современным и структурированным способ описания бизнес-процессов является табличный формат. Сущность данного способа заключается в разбиении бизнес-процесса по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждая строчка и столбец имеют определенное значение. Благодаря определенной структуре воспринимать информацию ставится проще, становится легче определить зону ответственности каждого участника процесса и последовательность выполняемых работ. Пример описания бизнес-процесса в табличном формате приведен на Таблице 1.
Табличный способ описания бизнес-процессов
Данный способ широко используется для небольших компаний и применяется для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации, анализа, оптимизации.
Наибольшей эффективностью обладают графические способы описания бизнес-процессов, так как позволяют построить модель взаимосвязанных бизнес-процессов. Также графический метод позволяет структурно взглянуть на деятельность компании, получить представление о взаимосвязи между процессами, на логически проанализировать полученную информацию, оперативно внести необходимые изменения и автоматически проверять правильность выстроенных моделей. В зависимости от целей описания бизнес-процессов и уровня их детализации используются различные нотации: IDEF0, ARIS, FlowChart и др.
Нотация IDEF0 была разработана на основе методологии структурного анализа SADT и представляла собой подмножество полной методологии SADT. [Марка, МакГоуэн, 1993, с. 166] В настоящее время методология IDEF0 предоставляет возможность описания бизнес-процессов организации на верхнем уровне с особым вниманием на управление процессами. Несмотря на полноту описания бизнес-процесса, модель IDEF0 сложна для восприятия, имеет много уровней декомпозиции, и затрудняет совмещение нескольких процессов, представленных в отдельных моделях организации.
Нотация ARIS включает в себя различные стандарты описания, благодаря чему позволяет гибкое создание моделей организации. [Шеер, 1999, с. 11]Тем не менее, комплексный подход требует наличие всего инструментария ARIS, который достаточно дорогостоящий и сложный в использовании, а также трудно реализуем на практике.
Диаграмма Cross Functional FlowChart является самым простым способом графического отображения процесса. А также подходит для описания нижнего уровня процессов. [Andersen, 2008, p. 61] В отличие от IDEF0 и ARIS, диаграммы FlowChart просты, понятны и удобны для описания сквозных процессов так как являются кросс-функциональными.
Описание бизнес-процессов является одним из наиболее трудозатратных этапов проекта и требует не только больших временных затрат, но и глубокого и вдумчивого анализа процессов. Для описания процессов используют различные инструменты: BPWin, ARIS, MS Visio, Business Studio и др.
Понятие «моделирование бизнес-процессов» возникло одновременно с появлением на рынке различных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство для отражения реальной деятельности компании и поиска вариантов оптимизации деятельности, с целью прогнозирования и минимизации рисков предприятия. Моделирование позволяет создать модель бизнес-процессов для дальнейшего изучения, которое включает в себя не только анализ работы предприятия в целом и его взаимодействия с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и анализ организации деятельности на каждом отдельно взятом рабочем месте. [Репин, Елиферов, 2013, с. 69]
Моделирование бизнес-процессов направлено на такие аспекты деятельности компании как организационная структура, функции подразделений и сотрудников, права и обязанности руководителей, внутренние нормативные документы и технологии проведения операций.
Моделирование бизнес-процессов преследует несколько целей:
· получения «внешнего» взгляда на процессы и обнаружение области для улучшения;
· нормирование бизнес-процессов, установление правил выполнения процессов;
· установление взаимосвязей между процессами.
Инструменты, используемые в зависимости от целей моделирования, представлены в Таблице 2.
Методы моделирования бизнес-процессов
Высокоуровневое описание процессов компании в функциональном аспекте
Описание потоков работ и рабочих процессов
Отображение последовательности работ и циркулирующих между потоков информации
В результате моделирования бизнес-процессов компания получает модель, отражающую структуру бизнес-процессов организации, которую в дальнейшем удобно анализировать и находить области для совершенствования. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат, длительность производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.
1.2 Инструменты анализа и совершенствования бизнес-процессов
Для обеспечения развития и поддержания конкурентоспособности компаниям необходимо непрерывно совершенствовать существующие бизнес-процессы. Одним из неотъемлемых этапов проведения улучшений является анализ процессов.
Основной целью анализа моделей бизнес-процессов является выявления слабых мест и областей для оптимизации. В анализ включается работа с графическими схемами, анализ всей доступной документации и информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д. [Репин, Елиферов, 2013, с. 258]
Для улучшения процесса необходимо проводить многоуровневый анализ, иначе невозможно собрать полное представление о протекающих процессах и их особенностях. Анализ включает в себя следующие уровни детализации процессов [Борисов, 2008]:
· операционная деятельность компании, преследующая извлечение прибыли;
· направление деятельности - укрупненная часть деятельности организации, которая состоит из одной (нескольких) групп бизнес-процессов начального уровня;
· бизнес-процесс базового уровня - последовательные взаимосвязанные процедуры, выполняемые различными исполнителями, приводящие к получению результата;
· процедура - последовательность действий, осуществляемых конкретным исполнителем, приносящая результат;
· действие - совокупность последовательных операций, после выполнения которых исполнитель осуществляет осознанный контроль;
· операция - часть деятельности отдельного сотрудника, выполняемая им «автоматически» без осознанного контроля.
Для проведения глубокого изучения процесса необходимо проведение качественного и количественного анализа. Для воплощения анализа используют различные инструменты, классификация которых представлена на Рисунке 3. [Репин, Елиферов, 2013, с. 259]
Рис. 3. Классификация видом анализа бизнес-процессов
Предварительно необходимо обеспечить информационную базу для проведения анализа. Для сбора информации подходят такие методы, как изучение внутренней документации компании, изучение законодательства и отраслевых норм, собрание коллективных мероприятий (мозговой штурм, совещания), проведение интервью, анкетирования, фокус-группы, наблюдение за процессом.
Анализ текущего состояния является неотъемлемой частью работы по совершенствованию бизнес-процесса и состоит из нескольких стадий: определение приоритетов усилий, уяснение сути процесса и проблемы; анализ проблемы. Далее следуют стадии, связанные с разработкой и внедрением идей по совершенствованию.[Андерсен, 2003, с. 98] Для каждого из этапов характерен определенный перечень используемых инструментов.
На первой стадии необходимо определить приоритетность и понять, какой именно процесс или область требует совершенствований. Для получения общего представления об уровне показателей используют метод самооценки. Для изучения показателей в динамике используют инструмент анализ трендов. Диаграмма «паутина» применяется для сравнения показателей исследуемой компании с показателями конкурентов в отрасли. Пример диаграммы «паутина» представлен на Рисунке 4 [Андерсен, 2003, с. 80]. Также для выявления потребности определенных бизнес-процессов в улучшениях используется метод матрица показателей, который основан на оценки важности текущего уровня показателей. Инструмент тестирование критериев применяется для определения бизнес-процесса, который оказывает наибольшее воздействие на критические факторы успеха.
После определения бизнес-процесса следует выявления подпроцесса ли проблемной области, на которую будут направлены усилия. Определение области позволит сосредоточить внимание на определенном участке и не тратить время и силы на ненужные операции. Метод выявление критического инцидента предполагает три этапа, сначала отбираются участники для проведения анализа, затем участникам предлагаются несколько вопросов, связанных с возникавшими инцидентами, после ответы сортируются, и в результате определяется наиболее часто встречающийся и значимый инцидент.
В течение определенного времени данные регистрируются в чек-листах, благодаря которым возможно оценить частоту возникновения различных проблем. На основании полученных результатов появляется основа для определения проблемной зоны процесса.
Диаграмма спагетти позволяет отобразить последовательность и направленность движений сотрудников, документов на рабочих местах. Данный метод позволяет отследить целесообразность перемещений и выявить излишние передвижения. Пример диаграммы спагетти представлен на Рисунке 5. [Штайн , 2014, с. 117]
Диаграмма Парето, основанная на принципе Парето «80/20» также применимо к анализу бизнес-процессов. Его сущность заключается в том, что 20% причин ведет к появлению 80% проблем. Другими словами, диаграмм Парето помогает определить 20% факторов, ведущих к 80% последствий. [Брю, 2004, с. 38]
Третья стадия является очень важной, так как именно на стадии анализа проблемы происходит идентификация причин ее возникновения и разрабатываются варианты устранения причин. Понимание проблем и причин их возникновения обеспечивает базу для выработки мероприятий по их устранению.
Классическим методом идентификации возможных причин, ведущих к возникновению проблем, является схема Исикавы «рыбий скелет» (Рисунок 6). Результатом использования данного инструмента является выявление, сортировка и категоризация истинных причин проблем влияющих на процесс.
Метод анализ коренной причины или «Пять почему» используют вместе с диаграммой «рыбий скелет». Данный метод помогает убедиться в том, что обнаруженная причина действительно коренная. Для проведения анализа коренной причины необходимо сначала определить проблему для дальнейшего анализа, затем определить возможные причины, а после этого к каждой причине задавать вопрос «почему?». Зачастую несколько раз задав вопрос «почему», можно определить первопричину и принять контрмеры для ее устранения.[Имаи, 2005, с. 34]
Рис. 6. Схема Исикавы «рыбий скелет»
Граф связей служит средством для визуализации причинно-следственных связей между причинами проблемы в совокупности с особо сложной ситуацией. Существует два типа графа: количественный - для оценки влияния показателей друг на друга; качественный - для обнаружения связанных причин, выявления и устранения основных. Для установления взаимосвязей также используют поле корелляции (диаграмма рассеивания). Данный график помогает отобразить синхронное изменение и обозначить взаимное влияние показателей. [Андерсен, 2003, с.126]
Анализ процессов является неотъемлемым этапом процесса совершенствования. Анализ состоит из нескольких стадий, включая сбор первичной информации, определение приоритетов усилий, анализ проблем и собственно анализ процесса. На каждой стадии применяются определенные количественные и качественные инструменты. В результате анализа определяются проблемные подпроцессы или области, а также причины возникновения проблем, которые необходимо устранить для проведения совершенствований.
Подходы к совершенствованию бизнес-процессов
В современных рыночных условиях предприятия стремятся заниматься постоянным улучшением своей деятельности. Это необходимо вследствие разработки новых технологий, применения современной техники и приемов ведения бизнеса, и, конечно, внедрения более эффективных методов управления и организации деятельности компании.
Существует ряд внутренних и внешних причин, которые вынуждают компании совершенствовать внутренние бизнес-процессы:
· во-первых, уровень показателей некоторых бизнес-процессов имеет тенденцию снижаться со временем, поэтому компаниям необходимо организовывать мероприятия по поддержанию существующего уровня показателей, и более того, для повышения уровня необходимы дополнительные усилия;
· во-вторых, организациям необходимо совершенствоваться для поддержания уровня конкурентоспособности, так как конкуренты тоже не стоят на месте, и также появляются новые игроки на рынке;
· в-третьих, современные потребители становятся более требовательными и избирательными, поэтому для удовлетворения потребностей существующих и привлечения новых покупателей необходимо соответствовать их ожиданиям.
Д. Харрингтон определят улучшение процесса как методологию, которая основана на постепенных улучшениях ключевых и вспомогательных процессов, посредством различных подходов. В результате оптимизации процессов достигаются такие цели как снижение затрат, длительности цикла и уровня ошибок. [Харрингтон и др., 2002, с. 36] К совершенствованию бизнес-процессов можно подойти с двух противоположных позиций: постепенный подход и кардинальный подход совершенствования.
Кардинальным подходом является реинжиниринг бизнес-процессов. Концепция реинжиниринга была предложена М. Хаммером в начале 1990-х и послужила «рычагом» для переворота мировоззрения в менеджменте. [Чупров, 2011] Понятие реинжиниринг определяется как принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов с целью достижения кардинальных улучшений определенных показателей эффективности, таких как стоимость, качество, сервис, оперативность. [Хаммер, Чампи, 2011, с. 27] Реинжиниринг представляет собой разработку нового процесса, игнорируя уже существующий. [Харрингтон и др, 2002, с. 41] Метод реинжиниринга бизнес-процессов целесообразно использовать, когда процессы имеют низкую эффективность, критические отклонения от эталонных показателей и не согласованы между собой.
В случае, когда бизнес-процессы дают результаты, отлажены и синхронизированы между собой, однако имеют определенные области для совершенствования целесообразно использовать пошаговый подход оптимизации, который подразумевает внесение локальных изменений.
В рамках оптимизации бизнес-процессов можно выделить основные подходы: методика быстрого анализа решения (FAST), бенчмаркетинг процесса, перепроектирование процесса. Сущность данных подходов, необходимое время для принятия решения в рамках конкретного подхода, а также результаты, которых можно достичь представлены в Таблице 3.
Основные подходы оптимизации бизнес-процессов
FAST (Методика быстрого реагирования)
В рамках совещания внимание концентрируется на определенном процессе для определения способов его улучшения в течение 90 дней.
Снижение затрат, длительности цикла и уровня ошибок на
Исследование аналогичных или идентичных процессов в различных организациях с целью повышения качества товаров или услуг для улучшения текущей деятельности компании.
Снижение затрат, длительности цикла и уровня ошибок
Совершенствование достаточно успешных процессов, которые уже работают в настоящий момент.
Снижение затрат, длительности цикла и уровня ошибок
Каждый из описанных методов в большей или меньшей степени позволяет снизить затраты, длительность цикла и уровень ошибок, однако при выборе подхода, помимо ожидаемых результатов следует также учитывать специфику процесса, имеющееся время на разработку решения по улучшению процесса, а также доступные информационно-технологические инструменты и персонал для проведения оптимизации.
Эффективность проведения оптимизации во многом зависит от глубины понимания текущей ситуации и существующих проблем. Для этого необходимо собрать актуальную информацию и структурировать ее для более детального анализа. Описание деятельности компании следует начинать с описания бизнес-процессов верхнего уровня, которая будет включать в себя детализацию от сложных процессов до уровня операций конкретного участника бизнес-процесса, приводящих к получению результата.
Для проведения улучшений предлагаются следующие критерии выбора бизнес-процессов [Андерсен, 2003, с. 29] :
а) стратегическая важность бизнес-процесса для компании;
б) финансовая значимость процесса для предприятия;
в) значимость бизнес-процесса в рамках системы управления предприятием;
г) периодичность выполнения бизнес-процесса;
д) ожидания внешних и внутренних потребителей от продукции, получаемой в результате процесса.
Для успешного воплощения совершенствования бизнес процессов необходимо использовать системный подход, который поможет избежать различных ошибок при оптимизаци
Рекомендации по совершенствованию процесса продажи оконных конструкций компании ООО "Стеклодом" дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Сочинение На Тему Почему Я Восхищаюсь Паралимпийцами
Реферат: Древний Египет. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Наглядові функції Фонду гарантування вкладів фізичних осіб в Україні
Курсовая работа по теме Расчет механических характеристик асинхронных двигателей с короткозамкнутым ротором
Дипломная работа по теме Электроснабжение птицефермы на 40000 кур-несушек КСУП 'Родина' Мозырьского района
Реферат: A Farewell To Arms 6 Essay Research
Лабораторная Работа По Физике Номер 8
Ультрамикроэлементы Реферат По Химии
Курсовая работа по теме Основні особливості функціонування фінансового ринку України та його роль у економічній системі України
Реферат по теме Выработка условного рефлекса в экспериментах И.П. Павлова
Реферат по теме Характеристика доводов, позволяющих оценить рекламу: объективные, субъективные, контролируемые, верифицируемые
Список Обязательной Литературы Для Итогового Сочинения 2022
Курсовая Работа На Тему Фирма Как Субъект Рыночной Экономики
Реферат: Siddhartha Essay Research Paper SiddharthaIn the novel
Курсовая работа по теме Роль бухгалтерской отчетности в прогнозировании банкротства предприятия
Реферат: Вторая Греческая Республика
Контрольная работа по теме Сущность и роль кредита
Ана Тілі Эссе Қазақша
Реферат: Развитие речевого дыхания
Образование акционерного общества
Social interaction and social relation. Levels of social interactions - Иностранные языки и языкознание реферат
Ікебана як вид мистецтва - Культура и искусство реферат
Облік нематеріальних активів - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа