Разработка и описание информационного обеспечения системы менеджмента качества для завода ОАО "СибЛитМаш" - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Разработка и описание информационного обеспечения системы менеджмента качества для завода ОАО "СибЛитМаш"

Роль системы менеджмента качества (СМК) в обеспечении конкурентоспособности организации. Информационное обеспечение и поддержка пользователей в СМК. Основные статистические инструменты качества. Функциональная и организационная структура предприятия.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Список условных обозначений и сокращений
ВКРБ - выпускная квалификационная работа бакалавра
ОАО - открытое акционерное общество
ЛВС - локальная вычислительная сеть
АХО - административно-хозяйственный отдел
БТД - бюро технической документации
БТЗ - бюро труда и заработной платы
ОБиК - отдел бюджетирования и контроля
ОИТ - отдел информационных технологий
ОКС - отдел капитального строительства
ОТиЗ - отдел труда и заработной платы
ОЭООТ - отдел экономики и организации оплаты труда
ТП - технологический процесс (ОТП - операционный технологический процесс)


Требования к системе менеджмента качества установлены стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования" [5].
ИСО серии 9000 -- серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Внедрение стандарта ИСО 9001 помогает построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает предприятию возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в России сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ИСО 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ИСО изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.
Понятие "лучший способ управления" происходит из промышленности. На ранних этапах развития промышленности "качество" было уделом работы сердец и рук талантливых ремесленников. С появлением массового производства, это "воплощение" качества было разделено на части, т.к. разные люди имели задание на выпуск взаимозаменяемых вещей. Нанимали специальных инспекторов, которые стояли в конце каждой сборочной линии. Их работа состояла в проверке каждого продукта производства с целью установления брака. Небольшая группа статистиков из компании "Белл Телефон" была первой, признавшей, что уровень вариации ошибок может быть предсказан с помощью двух вещей: статистики и метода прогнозирования. На основании этих скромных начинаний пришла идея об отборе планов и использования статистического контроля процессов. Эта идея доминировала в управлении промышленностью до конца второй мировой войны.
Второй важный шаг в изменении подходов к производству был сделан в послевоенной Японии. С разрушенной промышленностью, известной во всем мире за свои недоброкачественные товары, японцы были готовы пойти на что угодно, даже на применение радикальных идей Эдвардса Деминга и Джозефа Джурана. Эти два американских специалиста по статистическим методам были приглашены в Японию для воплощения своих эволюционных идей о том, каким образом качество может быть достигнуто в производственных процессах. Некоторые из этих идей не поддавались здравой логике: введение "качества" стоило не больших, а меньших затрат; инспекторы не уменьшали количество дефектов, а наоборот увеличивали их. Деминг и Джуран рассматривали качество как функцию управления, которая может систематически улучшаться. В действительности, при таком расширенном подходе к управлению качеством использовались не только статистические методы, но и новые способы анализа покупательского спроса, новые подходы к формированию целей и задач, командные методы организации работы, планомерное управления человеческими ресурсами, стратегическое планирование. Подобная тактика, позднее получившая название Тотальное Управление Качеством (TQM), помогла трансформировать японскую экономику, которая к сегодняшнему дню превратилась в могущественную мировую систему. С тех пор многие американские компании стали следовать японским начинаниям [6].
Тактика и методы системы TQM - это реальная система, а не теоретическая придумка. Она тщательно протестирована и исследована на тысячах предприятиях в течение более чем трех десятилетий. Но для ее внедрения требуются годы, последовательность шагов и настойчивость руководителей.
Почему же проблема качества вышла на первое место в сегодня процветающих предприятиях? Конечно, каждая организация - будь то университет, машиностроительная корпорация или телевизионная компания - следует программе отличного выполнения работы. Каждая из них стремится обеспечить клиентов великолепными товарами и услугами. Никто никогда не скажет: "Мы стремимся быть посредственными. Мы хотим быть настолько обычными, насколько это возможно". Главный вопрос звучит иначе: работает ли качество на стратегию развития фирмы, управляем ли мы качеством стратегически? В эталонных, с позиций качества, организациях, думают и действуют по-другому, если дело касается качества. Они не просто говорят о качестве, они делают качество. Это не просто нечто, начертанное на печатном бланке, а то, что ежедневно выполняется. Качество управляет всеми операциями. Само отношение к работе совсем другое. Существует понимание целей, необходимости и чувства радости от работы. Служащие этих компаний принимают личное участие в выпуске качественных товаров и услуг. Качество - это часть их работы. Оно для них реально и понятно.
Развитие направлений программы качества в этих организациях не случайно. В действительности, существуют два отчетливых фактора, которые поддерживают огонь движения за качество. Первый фактор - это мотивация. Ни одна компания не будет менять свою философию работы и методы ее выполнения с охотой. Должны существовать определенные силы, обычно внешние, которые требуют нового подхода или различных стратегий. Следующий фактор - это средства. Одного желания к изменению недостаточно, должен существовать механизм или методы, которыми можно воспользоваться в определенной ситуации. Мотивация без средств порождает страх и отрицание. Наряду с тем, что мы знаем "что-то должно быть сделано", наступает и некий паралич, который сопутствует нам при прохождении темной аллеи или когда идешь с завязанными глазами по краю обрыва. И наоборот, средства без мотивации - это зуммер, пробуждающий нечто риторическое "не надо раскачивать лодку", "зачем беспокоиться".
Системы менеджмента качества по стандарту серии ИСО 9000 дает ряд преимуществ внедрившим её организациям.
Основной целью создания стандартов серии ИСО 9000 была разработка требований к деятельности организации, выполнение которых свидетельствовало бы о способности производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов. Стандарты содержат ряд требований, которые организация наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. Таким образом, система качества выстраивается индивидуально под конкретную организацию в соответствии с ее целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности.
Разработанная в соответствии со стандартом серии ИСО 9000:2001 система менеджмента качества - это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Документация системы менеджмента качества должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их прослеживаемость, четкое понимание, управление и постоянное улучшение [2].
Концепция стандартов серии ИСО 9000 версии 2001 года основана на процессном подходе, согласно которому деятельность предприятия описывается в виде ряда взаимосвязанных процессов, управляя которыми, предприятие совершенствует собственную деятельность. В соответствии с данным подходом каждый процесс в организации должен иметь своего владельца, который несет ответственность за процесс, отслеживает и анализирует его эффективность, отвечает за его корректировку. Периодическая деятельность по мониторингу и корректировке обеспечивает непрерывное совершенствование процессов деятельности предприятия.
Система менеджмента качества содержит еще несколько встроенных механизмов самосовершенствования (внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей, др.), которые в совокупности обеспечивают, во-первых, своевременное изменение системы в ответ на изменения внешней и внутренней среды, а во-вторых, постоянное улучшение деятельности предприятия.
Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества, что дает возможность предприятию более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности; планирование карьерного роста и обучение персонала также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия [7].
Выстраивание системы менеджмента качества позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная система менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.
Выстраивание деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом подразумевает наличие документально сформулированных результатов деятельности процессов, а также инструментов определения эффективности каждого процесса, что делает возможным оценку выгодности покупки результатов некоторых подпроцессов на стороне, т.е. применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций могут использовать с целью снижения затрат при условии сохранения текущего качества продукции либо для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов. В итоге предприятие получает возможность либо снижать цены, и за счет этого увеличивать объем продаж, либо повышать финансовую устойчивость бизнеса, либо улучшать качество продукции. Улучшение качества с точки зрения определения международного стандарта означает, что продукция производится в большем соответствии с требованиями потребителей, что ведет к росту их удовлетворенности от продукции, и, как следствие, к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж.
Концептуальной основой ИСО 9000--2000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции и услуг, организуя и управляя своими процессами, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Все процессы компании образуют систему, которую надо ясно представлять при принятии любых управленческих решений. То есть главными принципами современных стандартов являются «процессный» и «системный» подход к управлению организацией.
Возможность реализации этих принципов обеспечивает применение современных технологий управления и, прежде всего, применение технологий бизнес-инжиниринга. Данные технологии опираются на построение и поддержание в актуальном состоянии электронных моделей компании, описывающих структуру и процессы функционирования предприятия. Концепция информационной поддержки менеджмента качества в бизнес-инжиниринге исходит из того, что модель управления, заложенная в стандарты ИСО 9000, может быть реализована различными программными средствами корпоративной информационной системы.
Модель системы менеджмента качества представлена на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 - Модель СМК, заложенная в стандарты ИСО 9000:2001
Управление современным предприятием трудно представить без применения средств информационных технологий. Однако с точки зрения адекватной поддержки СМК важно то, каким из этих средств надо уделять первостепенное внимание. Для достижения заданного качества продукции и оказания услуг современные стандарты ИСО 9000 исходят из приоритетной важности решения системных или организационных задач. Следовательно, эти задачи в первую очередь и нуждаются в адекватной информационной поддержке.
Современные информационные системы организационного управления полностью реализуют принципы менеджмента качества стандартов ИСО 9000, которые фактически являются стандартами эффективной организации деятельности.
Применение для построения систем менеджмента качества современных информационных технологий позволяет компании достаточно быстро перейти к процессному управлению. Такая система включает в себя четыре основных программных модуля:
1. Систему бизнес-моделирования и организации управления.
2. Систему планирования деятельности во времени и контроля исполнения работ.
3. Систему организационных коммуникаций -- корпоративный информационный портал.
4. Систему управления данными о персонале [8].
Еще один важный принцип менеджмента качества, нуждающийся в серьезной информационной поддержке, -- «принятие решений на основе фактов». Деятельность предприятия сопряжена с накоплением больших массивов данных. Они накапливаются иногда целенаправленно, иногда сами собой, но всегда существует острая проблема превращения этих данных в информацию, позволяющую осознать факты, важные для принятия разнообразных решений.
Создание необходимой информационно-технологической среды поддержки системы качества может опираться на существующие на предприятии программные средства. Прежде всего можно ориентироваться на системы управления материальными потоками (логистика и производство), которые могут быть дополнительно настроены на отражение процессов жизненного цикла продукции и других процессов, влияющих на качество, -- результаты операций по сбору, регистрации и обработке данных (то есть записи и отчеты о качестве).
Возможность применения любых моделей и методов управления тесно связано с наличием соответствующих инструментальных средств. Только применение современных информационных технологий делает СМК эффективно работающей системой, реальным средством постоянного развития и совершенствования бизнеса.
Семь статистических инструментов качества:
· Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации;
Стратификация (расслоение) - инструмент, позволяющий произвести селекцию данных в соответствии с различными факторами.
Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.
Анализ Парето - инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему и распределить усилия для ее решения.
Причинно - следственная диаграмма Исикавы - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие);
Диаграмма разброса - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи двух рассматриваемых параметров процесса;
Контрольная карта - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.
Логика применения простых инструментов качества представлена в приложении 2.
1. Способствует успешной реализации
повышает качество и конкурентоспособность продукции;
способствует удовлетворению потребителя;
улучшает имидж фирмы в глазах общественности.
2. Повышает культуру менеджмента и уровень
последовательность в достижении целей;
3. Экономит затраты на разработку, производство и применение продукции (услуг):
уменьшает количество ошибок, переделок;
надежна, безотказна и ремонтопригодна.;
имеется в наличии, когда требуется;
увеличения прибыли на вложенный капитал;
увеличения доли рынка и улучшения результатов деятельности организации.
стабильности (роста) объема поставок.
выполнения законодательных и нормативных требований;
уменьшенного влияния на окружающую среду;
Рисунок 2.5 - Преимущества от внедрения системы менеджмента качества
Основные проблемы на предприятии относительно качества выпускаемой продукции:
1. Отсутствует система менеджмента качества.
2. Для контроля качества выпускаемой продукции практически не используется инструменты качества.
3. На предприятии практически нет информационной составляющей в управлении качеством (ИТ).
4. Нехватка квалифицированных специалистов.
5. Персонал не вовлечен в процесс управления качеством
Информационные потребности пользователей (что?)
Сведения об обнаруженных недостатках технологии, предложения по улучшению технологии
Документация для контроля, расчет для определения качества продукции
Контрольные карты, контрольные листы
Замечания и предложения по улучшению качества и ремонта оборудования
Графики проверки оборудования на технологическую точность
Задание на проведение различных исследований, проведение механический испытаний
Документы поставщика ( сертификаты, акты испытаний) на поступающие на предприятие материалы
Сведения о результатах учета потерь от брака в цехах
Акты о браке и заключения о виновных в образовании брака
Рекомендации по улучшению качества продукции
Контрольные карты, протокол о проведении «Дней качества», Сводка о выявленных дефектах на цехах
Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества. курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018
Системы менеджмента качества в пищевой индустрии. Роль системы качества НАССР в повышении конкурентоспособности предприятия. Система менеджмента качества на кондитерской фабрике "Сладкоежка" в современных условиях. Рекомендации по ее совершенствованию. дипломная работа [765,9 K], добавлен 03.11.2015
Анализ системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез". Мониторинг основных проблем, связанных с системой менеджмента качества организации, разработка рекомендаций по их устранению. Должностная инструкция начальника отдела контроля качества. дипломная работа [268,7 K], добавлен 26.04.2014
Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Анализ финансового состояния и качества продукции, результаты исследования в области системы менеджмента качества. дипломная работа [882,9 K], добавлен 06.05.2010
Анализ старой и новой версии стандарта ISO 9001. Этапы работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества. Формирование миссии, политики, целей в области качества. Совершенствование системы менеджмента качества для обеспечения лидерства на рынке. курсовая работа [70,2 K], добавлен 22.03.2018
Создание и внедрение системы менеджмента качества в организации. Анализ системы менеджмента качества: управление документацией, несоответствиями, записями, оборудованием. Действие системы контроля качества результатов испытаний в лабораторных условиях. курсовая работа [586,6 K], добавлен 10.06.2019
Обзор нормативной базы по созданию системы менеджмента качества в организации. Производственные процессы аптеки. Организационная структура и функции службы качества. Проведение внутренних проверок. Документация службы качества, работа с персоналом. курсовая работа [40,3 K], добавлен 21.08.2009
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Отдел материально - технического снабжения


Разработка и описание информационного обеспечения системы менеджмента качества для завода ОАО "СибЛитМаш" дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат по теме Специальные трехосные вездеходы и шасси
Реферат по теме Динамический и экономический расчет автомобиля УАЗ-452
Сочинение По Картине Бегущие От Грозы
Магистерская диссертация по теме Расчет диффузионных процессов в многокомпонентных углеводородных газовых смесях в воздух
Сочинение На Тему Мой Пушкин 6 Класс
Реферат по теме Чорнобильська катастрофа та її наслідки
Дипломная работа по теме Эффективность введения новой системы оплаты труда в муниципальных образовательных учреждениях на примере МОУ СОШ № 8
Сочинение Рассуждение 9 Класс Презентация
Дипломная работа: Россия у А.Блока и поэтическая традиция
Реферат: Налог на добычу полезных ископаемых 3
Реферат: Почвы, их происхождение, свойства и их роль в жизни
Реферат: Мифы в волшебных сказках
Контрольная работа по теме Захист мовної інформації в каналах зв'язку
Контрольная Работа На Тему Проблема Свободы И Ответственности Личности
Реферат по теме Валеологические услуги
Курсовая работа по теме Подбор столовых и винодельческих сортов винограда, их свойства
Доклад: Морфология как раздел грамматики
Расовые Конфликты В Сша Реферат
Лекция № 8. Ислам и нетрадиционные религиозные культы
Дневник По Отчету По Практике Бухгалтера
Теоретичні основи експертизи письменної мови - Государство и право курсовая работа
"Смутное время" в истории России и значение данного этапа - История и исторические личности курсовая работа
Підсудність у цивільному судочинстві - Государство и право курсовая работа