Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования. Курсовая работа (т). Маркетинг.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
на тему: «Разработка
анкеты для проведения маркетингового исследования»
В данной
курсовой работе рассмотрена тема: «Разработка анкета для проведения
маркетингового исследования». В первом разделе освещены теоретические вопросы,
связанные с проведением маркетингового исследования при помощи анкетирования:
понятие анкеты, виды анкет, этапы составления опросников. Во втором разделе
рассмотрена практика проведения маркетинговых исследований на примере
исследовательской компании «Инвижер». Третий раздел – это предложения по
совершенствованию проведения маркетинговых исследований на предприятии «Инвижер».
В
маркетинге, который призван удовлетворить потребности людей, исследования имеют
большое значение, так как в условиях рынка преимущество получают те фирмы и
компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары,
способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под
воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить
прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью
маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменение
потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая
исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.
Как
правило, потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в
случаях, когда:
1) фирма не
достигла поставленных маркетинговых целей;
2) фирма
уступает позиции конкуренту;
3) фирма
собирается диверсифицировать свою деятельность;
5) любые
другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают
значительные инвестиции.
Маркетинговые
исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними
проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии
маркетинговых решений. Достаточно часто основной целью маркетинговых
исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных
процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке.
Обычно
маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители,
товары, маркетинговая среда и т.д.
Результатом
маркетинговых исследований является информация, которая используется при выборе
и реализации стратегии и тактики маркетинга.
В настоящее
время самым популярным методом сбора первичных данных является метод опроса.
Опрос является весьма эффективным способом получения универсальной информации
как объективного (о фактах жизнедеятельности людей), так и субъективного
характера (о мотивах деятельности, мнениях, оценках и ценностных ориентациях).
Опрос – это
метод непосредственного (интервью) или опосредованного (анкета) сбора первичной
вербальной информации путём регистрации ответов респондентов на вопросы,
сгруппированные в виде анкеты в соответствии с целями и задачами исследования.
Анкетный
опрос – один из основных видов опроса, который предполагает жёстко
фиксированный порядок конструирования анкеты. Вопросы в анкете должны быть
чётко сформулированы, понятны респонденту, а также содержать список вариантов
ответа.
Особенность
анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно работает с
анкетой, т.е. понимает, обдумывает и отвечает на вопрос в соответствии со
своими знаниями, убеждениями, ценностными ориентациями.
Тема данной
курсовой работы является актуальной в настоящее время, так как, как указывалось
выше, опрос в настоящее время очень популярный метод сбора маркетинговой
информации, а полученные в ходе анкетирования данные позволяют снизить степень
неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
Цель данной
курсовой работы: изучение и анализ процесса составления опросников, практики
проведения и направлений маркетинговых исследований на примере
исследовательской компании «Индеком».
При
написании данной работы, были использованы следующие источники: учебники:
«Маркетинговые исследования» В.А. Бороденя; «Маркетинговые исследования:
теория, методология, статистика» А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев;
«Маркетинговые исследования» Н.Г. Каменева, В.А. Поляков; журналы
«Практический маркетинг» и Интернет-энциклопедия по маркетингу и экономике www.cfin.ru.
1. Сущность
и понятие анкеты при проведении маркетинговых исследований
Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ.
Анкета – инструмент очень гибкий в том смысле, что для получения необходимой
информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками и
последовательностью, т.е. вопросы можно задавать множеством разных способов.
Хорошая анкета должна: облегчить ответ опрашиваемого лица; сформулировать
вопрос с учётом его влияния на ответ опрашиваемого; позволить легко провести
анализ. При этом анкета должна быть опробована, и в ней должны быть устранены
все выявленные недостатки [3, стр. 168].
Структура
анкеты выглядит следующим образом:
1.
Служебное поле. В нём указываются дата заполнения, регион, Ф.И.О.
интервьюера, другие данные. Данные служебного поля могут использоваться для
верификации работы интервьюера.
2.
Введение. Служит связующим звеном между респондентом и
интервьюером. Оно должно быть чётким, простым, лаконичным. В нём указывается
цель исследования, информация о том, кто его проводит. Введение выполняет
стимулирующую функцию посредством подчёркивания значимости ответа респондента,
указания на материальные стимулы (призы, бонусы, участие в лотерее).
3.
Тело анкеты. В этой части раскрываются основные вопросы, на
которые мы пытаемся получить ответ в процессе исследования.
4.
Классификационная часть. Содержит информацию об основных
социально-экономических характеристиках, которые ложатся в основу
сегментирования рынка. Эта часть в общем случае может разбиваться на три
области:
1)
Область, где вопросы задаются непосредственно респонденту.
Часто
возникающей в этой части задачей является определение уровня дохода
респондента. Доход можно определить такими путями:
– установить
интервальную шкалу доходов, которая корреспондируется с уровнем цен на
исследуемую продукцию;
– определить
род занятий респондента;
– установить
наличие определённых знаковых товаров у респондента, которые могут
свидетельствовать об определённом уровне дохода.
2) Область,
которая заполняется интервьюером самостоятельно на основе визуальной
информации. Это, обычно, возраст, пол и т.д.
3) Название
предприятия, адрес, контактный телефон. Если опрос проводится на дому или, если
проводится маркетинговое исследование на промышленном рынке, необходимо
обязательно указать номер телефона опрашиваемого [2, стр. 85–94].
В ходе
разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, продумывает их
формулирование и последовательность. В общем случае структура вопросов анкеты
состоит из трёх элементов:
1.
Целевые повременные – содержат данные анкеты, которые
непосредственно связаны с главной целью исследования. Они обычно описывают
отношение, знание товара и поведение потребителя.
2.
Классификационные повременные – включают данные, описывающие
респондентов.
3.
Управляемые переменные – используются для того, чтобы помочь
исследователю провести анкетирование.
В небрежно
подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. Самые обычные ошибки
– постановка вопросов, на которые не захотят ответить, которые не требуют
ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить
ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в
достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто
праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и
действуют опрашиваемым на нервы. Исследователи маркетинга выделяют два типа
вопросов: закрытые и открытые.
Закрытый
вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто
выбирает один из них. Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор
альтернативных ответов, из которых он должен выбрать один или несколько,
наилучшим образом отражающих его позицию.
Открытый
вопрос даёт опрашиваемым возможность отвечать своими словами. При открытом
опросе используются формулировки вопросов, ясно отражающие его цель. Открытые
вопросы имеют форму, оставляющую для опрашиваемого полную свободу в
формулировке ответа.
Открытые
вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше,
поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны
открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить,
что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным
образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче
интерпретировать и сводить с таблицы. Поэтому на практике наибольшее
распространение при проведении маркетинговых исследований нашли закрытые
вопросы [8].
Таким
образом получается, что анкета является ключевым инструментом при проведении
маркетинговых исследований предприятием. При составлении анкет маркетолог
должен тщательно продумать насколько велик будет вклад ответа на
сформулированный вопрос для последующих действий производителя. Анкеты
составляются с целью получить ответы на самые различные вопросы, которые в
зависимости от целей исследования структурируются и принимают узкую
направленность. С целью повысить скорость и простоту обработки полученной
информации в анкетах широко применяют закрытые вопросы, не смотря на то, что
открытые вопросы позволяют получить больше полезной информации для маркетолога
организации-заказчика.
1.2 Виды
анкетирования при проведении маркетингового исследования
Различают
следующие виды анкетирования:
1.
По способу общения между исследователем и опрашиваемыми:
– прессовый:
вопросник печатают в газете или журнале;
– почтовый:
анкеты рассылают по почте;
– раздаточный:
анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов;
Прессовый,
почтовый и опрос в Интернете являются заочными. При таком анкетировании нет
непосредственного контакта анкетёра с респондентом. В случае с раздаточным
опросом (очное анкетирование) анкетёр выступает в качестве инструктора по
заполнению анкет, раздатчика анкет, однако, анкета заполняется респондентом
самостоятельно[8].
Почтовый
опрос является одним самых неэффективных видов, однако при правильной его
организации, можно значительно повысить его отдачу, считает директор по
маркетингу компании «Конмарк ДМ» Ирина Кустикова. Для увеличения количества
желающих принять участие в почтовом опросе следует, считает она, обязательно
мотивировать опрашиваемых: присланный ответ будет участвовать в розыгрыше
призов, первые приславшие получат купон со скидками и т.д. [6].
В последних
двух случаях анкетирование может быть групповым (или аудиторным).
3.
По уровню стандартизатизации:
Этот вид
анкетирования определяется характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми).
– опрос
всех представителей выборки;
Анкетирование
имеет как достоинства (оперативность, экономия средств и времени и др.), так и
недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, её
достоверностью и т.д. Поэтому анкетирование необходимо сочетать с другими
методами сбора первичной информации [8].
В условиях
жёсткой конкуренции компании столкнулись с проблемой перенасыщенности рынка
похожими товарами. В таких условиях потребитель неизбежно начинает искать в
товаре преимущества не рационального, а эмоционально-психологического порядка.
Исследовательская система TNS NeedScope – шаг на пути к глубинному пониманию движущих мотивов поведения
потребителей. Методика NeedScope заключается в подробном изучении каждого интересующего
предприятие сегмента путём анкетирования с целью получения полной информации о
наилучших формах маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение данного
сегмента. Так в примере, описанном в журнале «Практический маркетинг»
директором отдела качественных исследований TNS MIC Татьяной Зиглиной, данным
методом было установлено, что потребности в сегменте «Компетентная женщина»
составляют следующие функциональные свойства: научно разработанный; обладающий
сильным функциональным эффектом; без аромата; клинический; информативная
упаковка. Социальная идентичность в данном сегменте: зрелый; консервативный.
Индивидуальность в данном сегменте: делает её: уверенной в себе; решительной;
спокойной; сдержанной. На основе данных результатов выстраивался дальнейший
маркетинг предприятия [4].
Анкетирование
на современном этапе применяется не только для исследования потребительских
предпочтений, запросов, нужд и т.д., но и для отслеживания мнений экспертов.
Часть специалистов области маркетинга сходятся во мнении, что экспертный метод
даёт возможность получения разнообразной информации высокой прогностической
ценности, что очень важно в области маркетинга, который, как известно, является
сферой быстрого устаревания информации. Апробация методики, в которой из
полученных экспертных оценок составляется и анализируется матрица, показала,
что она позволяет быстро получить количественные оценки достаточно большого
числа разнородных факторов [5].
Схема
процесса составления анкеты состоит из следующих этапов, последовательность
которых весьма условна, поскольку все они тесно взаимосвязаны и определяют друг
друга.
Этап 1 . Определение необходимой информации.
1.
Удостоверьтесь, что информация, которую намечено получить,
полностью соответствует всем компонентам проблемы маркетингового исследования.
2.
Подготовьте набор вспомогательных таблиц.
3.
Составьте чёткое представление о целевой выборке.
1.
Проверьте выбранный метод опроса.
Этап 3. Содержание отдельных вопросов.
2.
Нужно ли использовать несколько вопросов вместо одного для
получения однозначной информации?
3.
Не используйте двойных вопросов.
Этап 4. Преодоление невозможности и нежелания отвечать.
1.
Достаточно ли информирован респондент?
2.
Для проверки информированности респондентов перед вопросами,
непосредственно касающимися темы, задавайте фильтрующие вопросы, чтобы выяснить
осведомлённость, знание о применении продукта, предшествующий опыт.
3.
Может ли респондент вспомнить событие?
4.
Нет ли в анкете ошибок сокращения времени или придумывания.
5.
Есть ли вопросы, содержащие скрытые альтернативы, которые могут
завысить оценки вероятности наступления события?
6.
Может ли респондент сформулировать ответ?
7.
Сведите к минимуму усилия, требуемые от респондентов.
8.
Задаются ли вопросы в соответствующем контексте?
9.
Поясните причины сбора информации.
10.
Если информация затрагивает чувства респондента:
– располагайте
вопросы на подобные темы в конце анкеты;
– перед
вопросом скажите, что исследуемое поведение распространено;
– спрячьте
вопрос в группе других вопросов, на которые респонденты захотят ответить;
– вместо
вопросов о конкретных числах представьте категории для ответа;
– по
возможности применяйте вероятностные методики.
1.
Открытые вопросы полезны при поисковом исследовании и как
начальные вопросы.
2.
При каждой возможности используйте структурированные вопросы.
3.
В многовариантных вопросах ответ должен включать набор всех
возможных взаимоисключающих вариантов.
4.
Если ожидается, что большинство респондентов на альтернативный
вопрос ответят нейтрально, добавьте нейтральный вариант ответа.
5.
Для уменьшения искажения ответов на многовариантные и
альтернативные вопросы, рассмотрите возможность использования раздельного
голосования.
6.
Если количество вариантов слишком велико, рассмотрите возможность
добавления ещё одного вопроса, чтобы уменьшить нагрузку по анализу большого
количества информации.
Этап 6. Выбор словесной формулировки вопроса.
1.
Определите тему с позиций: кто, что, где, когда, почему и как
(шесть W).
2.
Используйте простые слова, соответствующие словарному запасу
респондента.
3.
Не используйте неопределённые слова: как обычно, нормально, часто,
регулярно, случайно, иногда и др.
4.
Избегайте скрытых альтернатив, не выраженных открыто в вопросе.
5.
Избегайте направляющих вопросов, наталкивающих респондента на
ответ.
6.
Избегайте скрытых допущений.
7.
Респонденты не должны делать обобщений или заниматься расчётами.
8.
Используйте положительные и негативные утверждения.
Этап 7. Определение порядка вопросов.
1.
Начальные вопросы должны быть интересными, простыми и не
раздражать.
2.
Вопросы о компетентности лучше помещать в начале анкеты.
3.
Сначала следует располагать вопросы по основной информации, затем
классификационные и в конце – идентификационные.
4.
Сложные комплексные и «чувствительные» вопросы нужно располагать в
заключительных разделах анкеты.
5.
Общие вопросы должны предшествовать конкретным.
6.
Тщательно разрабатывать разветвлённые вопросы и охватывать все
возможные варианты.
7.
Вопрос, находящийся после разветвления, помещать как можно ближе к
соответствующему разветвлённому вопросу. Разветвленные вопросы располагать так,
чтобы респондент не мог предположить, какая дополнительная информация от него
потребуется.
1.
Разделите анкету на несколько частей.
2.
Пронумеруйте вопросы в каждой части.
3.
Предварительно закодируйте анкету (присвойте код каждому ответу).
4.
Последовательно пронумеруйте анкеты.
1.
Придайте анкете профессиональный внешний вид.
2.
Оформляйте данные анкеты в виде буклета.
3.
Каждый вопрос размещайте на отдельной странице (или на развороте).
4.
Используйте вертикальные столбцы для ответов.
5.
Используйте таблицы, когда для ответа на несколько вопросов
применяется одинаковый набор категорий.
6.
Избегайте уплотнения вопросов для создания видимости краткости
анкеты.
7.
Располагайте указания и инструкции как можно ближе к
соответствующим вопросам.
Этап 10. Предварительное тестирование.
1.
Всегда проводите предварительное тестирование.
2.
Протестируйте все аспекты анкеты, включая содержание вопросов,
используемые слова, согласованность, форму и расположение, сложность вопросов и
инструкции.
3.
Респонденты, опрашиваемые при предварительном тестировании, должны
быть похожи по характеристикам на привлекаемые к фактическому исследованию.
5.
Проведите предварительное тестирование по телефону, почте или с
помощью электронных средств, если один из этих методов используется в
фактическом исследовании.
6.
Задействуйте как можно больше интервьюеров для предварительного
тестирования.
7.
Сделайте небольшую выборку для предварительного тестирования – 15–30
респондентов.
8.
Используйте протокольный анализ и собеседование для определения
проблем с анкетой.
9.
Сделайте после каждой значительной переработки анкеты ещё одно
тестирование с новой выборкой.
10.
Кодируйте и анализируйте ответы, получаемые при предварительном
тестировании [1, стр. 35–38].
Практики
маркетинга считают, опросники должны составляться таким образом, чтобы в
процессе исследования можно было составить социально-экономический портрет
потребителя. Для этого в анкете обязательно должны присутствовать вопросы
следующего плана: уровень образования, состав семьи, материальное положение,
возраст [7], т.е. социально-демографический блок, который обычно располагается
в конце анкеты. В целом можно отметить, что составление анкет проходит условно
десять этапов, которые тесно взаимоувязаны между собой и органично дополняют
друг друга. Перед тем как приступить к составлению анкеты, следует определить
цель, которую она должна достигнуть. Каждый последующий вопрос должен вытекать
из предыдущего и быть понятным респонденту, т. к. от четкости понимания
вопроса будет зависеть точность и достоверность получаемого ответа. При этом
стоит отметить, что анкета должна быть весьма краткой (не занимать много
времени на опрос), чтобы респондент не устал и четко давал ответы на задаваемые
ему вопросы.
2. Практика
проведения маркетинговых исследований на примере исследовательской компании
«Инвижер»
2.1 Организационно-экономическая
характеристика СП ООО «Инвижер»
Объектом
исследования данной курсовой работы является совместное предприятие общество с
ограниченной ответственностью «Инвижер». Совместное предприятие «Инвижер»
(далее по тексту СП «Инвижер») является частным коммерческим предприятием и
осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РБ и действующим
законодательством РБ.
СП
«Инвижер» является самостоятельной хозяйствующей единицей, действующей на
основе самофинансирования и самоокупаемости.
Целями
деятельности рассматриваемой компании является хозяйственная деятельность,
направленная на удовлетворение потребностей в проведении маркетинговых
исследований.
На данный
момент численность работников СП «Инвижер» составляет 32 человека:
– интервьюеры
call-центра-16
человек;
Схема
организационной структуры СП «Инвижер» приведена в Приложении А.
Организационная
структура СП «Инвижер» выглядит следующим образом: главой предприятия является
директор, в подчинении которого находятся: бухгалтер, секретарь, менеджеры и
интервьюеры. В полномочия менеджеров входит координация работы интервьюеров, с
подчинение которых они находятся. Управление предприятием осуществляется на
основе централизованного руководства, объединяющего всех работников.
Для
описания экономической характеристики СП «Инвижер» приведём следующие
экономические показатели за последние три года:
1.
Выручка от реализации услуг за вычетом налогов: 497000000.
2.
Затраты всего: 389000000, из них:
– общехозяйственные
расходы: 3700000;
– заработная
плата персонала: 384000000;
1.
Выручка от реализации услуг за вычетом налогов: 496000200.
2.
Затраты всего: 389000300, из них:
– общехозяйственные
расходы: 3700000;
– заработная
плата персонала: 384000200;
1.
Выручка от реализации услуг за вычетом налогов: 498500000.
2.
Затраты всего: 389670200, из них:
– общехозяйственные
расходы: 3800000;
– заработная
плата персонала: 384500200;
Анализируя
приведённые данные, можно сделать следующие выводы: в 2008 году по сравнению с
2007 выручка снизилась при одновременном росте затрат, что объясняется
неэффективным менеджментом предприятия. В 2009 году выручка возросла, однако
возросли и расходы по всем статьям затрат. Выручка предприятия возросла
благодаря повышению профессионального уровня работников. Расходы объясняются
обновлением технической базы предприятия.
Таким
образом получается, что штат организации насчитывает 32 человека, из них 24 непосредственные
исполнители, которые занимаются заполнением анкет. Негативной тенденцией
является превышение роста затрат над ростом выручки от реализации, что в
последующем может вызвать «проедание» собственных денежных средств. Кроме того,
следует отметить, что организация работает весьма малоэффективно, что
обусловлено незначительным ростом затрат и выручки по сравнению с предыдущим
годом, т.е. постепенно СП «Инвижер» начинает уступать место на рынке своим
конкурентам. Этот вывод сделан на основании меньшего прироста финансовых
показателей работы над прогнозируемым ежегодным уровнем инфляции в 8–10%.
Сложившееся положение в организации свидетельствует о том, что было реализовано
меньше проектов по более высокой цене при уровне выручке равной предыдущему
периоду. Для того, чтобы изменить данную тенденцию необходимо более
квалифицированно проводить исследования, избирательнее подходить к выбору
заказчиков, расширить штат интервьюеров, возможно, пересмотреть уровень
заработной платы интервьюеров.
2.2 Маркетинговые
исследования и их направления
Маркетинговые
исследования – это систематический сбор, анализ и обработка данных с целью
снижения степени неопределённости и риска, сопутствующих принятию маркетинговых
решений.
Основными
направлениями маркетинговых исследований являются:
1)
Исследование конкурентов – это выбор путей и возможностей достижения наиболее
выгодного положения на рынке относительно конкурентов. Контроль за конкурентами
позволяет удовлетворить специфические запросы потребителя раньше и лучше
других.
2) Исследование
потребителей – это сбор, анализ и обработка информации о потребителях с целью
выявления и наилучшего удовлетворения потребностей потребителей.
3) Исследование
маркетинговой среды – это исследовательская деятельность, направленная на
удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга и носящая
комплексный характер. Комплексные маркетинговые исследования включают изучение
как внешней маркетинговой среды и мотиваций потребителя, так и внутренней
маркетинговой среды: оценку производственно-сбытовых возможностей самой фирмы,
строящей работу на принципах маркетинга.
4) Исследование
товара – выявление основных характеристик товара по следующим основным
направлениям:
5) Исследование
рынка – это сбор, анализ и обработка данных, позволяющих изучить конъюнктуру
рынка. В первую очередь анализируется соотношение спроса и предложения, доля
конкретного предприятия на рынке, наличие или отсутствие входных и выходных
барьеров, тип рынка и т.д. Данное исследование является комплексным. Учитывая
сложность данного вида маркетингового исследования, компания «Инвижер» не
предоставляет услуг по исследованию рынка, т. к. существуют ограничения
технического характера и имеет место недостаток квалифицированного персонала.
Маркетинговое
исследование конкурентов
Компания
«Инвижер» провела маркетинговое исследование конкурентов по заказу
негосударственного образовательного учреждения «Катрина Нейл» (далее по тексту
компания-клиент). Компания-клиент специализируется на организации
образовательных семинаров по следующим направлениям:
– ногтевой
дизайн, в т.ч. аквариумный дизайн;
– художественная /
декоративная роспись ногтей.
На первом
этапе исследования компания «Инвижер» выявила основных наиболее опасных
конкурентов компании-клиента. Ими являются салоны красоты, имеющие право
предоставления образовательных услуг: «Виви», «Сантана», «Мастерская стиля»,
«Вид-студия», «Время года».
На втором
этапе исследования, когда основные конкуренты известны, СП «Инвижер» определила
их характеристики. Для этого были проанализированы вторичные источники
информации: публикации в периодике, Интернете, также использовались материалы,
полученные в ходе посещения выставок и ярмарок.
Особое
внимание при анализе конкурентов компании-клиента СП «Инвижер» уделила
комплексу маркетинга:
1) Продукт:
была изучена методика преподавания, профессиональный уровень преподавателей,
имеющаяся материальная база и другие характеристики.
2) Цена:
уровень цен, гибкость ценовой политики, политика скидок и т.д.
3) Доведение
продукта до потребителя: расположение салонов, удобство расположения
транспортных линий.
4) Продвижение:
деятельность по продвижению услуг образовательных заведений.
Данные для
сравнительного анализа были сведены в таблицу и предоставлены компании-клиенту.
Маркетинговое
исследование покупателей
Анкета была
составлена таким образом, чтобы наилучшим образом провести исследование по
следующим направлениям: исследование потребностей, ожиданий, восприятия
клиентов, а также контроля обслуживания. В исследовании был сделан акцент на
изучение ключевых клиентов, анализе жалоб и пожеланий клиентов.
В
результате маркетингового исследования были опрошены 115 человек, из которых 51
человек – мужчины. Из них: 9 человек в возрасте от 18 до 25 лет со средним
доходом на члена семьи от 600 до 800 тыс. руб.; 20 человек в возрасте от 25 до
35 лет со средним доходом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб.; 10 человек
в возрасте от 35 до 45 лет со средним доходом на члена семьи от 1000 до 1200
тыс. руб.; 12 человек в возрасте старше 45 лет со средним доходом на члена
семьи от 1000 до 1200 тыс. руб. 64 респондента – женщины. Из них: 18 человек в
возрасте от 18 до 25 лет со средним доходом на члена семьи от 600 до 800 тыс.
руб.; 28 человек в возрасте от 25 до 35 лет со средним доходом на члена семьи
от 1000 до 1200 тыс. руб.; 11 человек в возрасте от 35 до 45 лет со средним
доходом на члена семьи от 1000 до 1200 тыс. руб.; 7 человек в возрасте старше 45
лет.
Итак, в
результате маркетингового исследования потребителей СП «Инвижер» для
компании-клиента, было выявлено, что основными клиентами салона-парикмахерской
«Мадам Мими» являются женщины среднего возраста со средним уровнем дохода.
Данные о потребностях, ожиданиях, восприятии, а так же жалобы и предложения
клиентов ОДО «Мадам Мими» были сведены в отчёт и предоставлены
компании-клиенту.
Предприятием
«Инвижер» по заказу СП ОДО «Комета» были проведены маркетинговые исследования
товара. Для этого была проведена сравнительная характеристика товара
ко
Похожие работы на - Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования Курсовая работа (т). Маркетинг.
Реферат Мой Любимый
Реферат: ЛФК при ліктьових і плечових травмах
Жохов Контрольные Работы По Математике
Реферат На Тему Роботы В Быту
Курсовая работа по теме Организационная структура коммерческого банка и направления ее совершенствования
Доклад по теме Стул грудных детей
Реферат: Загрязнение воздуха
Курсовая работа: Іпотечне кредитування
Реферат: A Dream Deferred Essay Research Paper
Борис Годунов Сочинение По Литературе
Как Писать Вывод В Сочинении Огэ
Сочинение Пришла Осень 9 Класс
Курсовая работа по теме Асканийские овцы
Курсовая работа по теме Программная система MathCad
Курсовая работа по теме Принцип разделения властей в организации и функционировании государственной власти
Курсовая работа по теме Проблемы экологического воспитания и развития любви к природе у дошкольников на материале художественной литературы
Реферат: BIOS, оновлення та відновлення BIOS
Контрольная работа: Информатика Дополнительные разделы
Дневник Производственной Практики В Доу Заполненный
Эссе Дар Бораи Точикистон
Похожие работы на - Анализ инвестиционной привлекательности предприятия ОАО 'Каравай'
Похожие работы на - Взаимосвязь сотрудничества и учебной мотивации подростков
Сочинение: Переход от традиционного романа к модернистскому на примере произведения Германа Гессе Степной волк