Принципи побудови електронної комерції в Україні - Маркетинг, реклама и торговля контрольная работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Принципи побудови електронної комерції в Україні

Юридичні норми електронної комерції в Україні на сучасному етапі. Оцінка переваг та виявлення проблем розвитку даного напрямку бізнесу. Організація платежів. Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Internet. Оцінка ефективності сайту.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Принципи побудови електронної комерції (ЕК) в Україні
Впровадження інформаційних технологій дає можливість упорядкувати і формалізувати бізнес-процеси підприємства. Насамперед, за рахунок організації електронного документообігу, що дозволить контролювати переміщення й еволюцію документів, регламентувати доступ до них, знизити час і витрати на обробку документів, підтримувати одночасну роботу користувачів з одним документом, скоротити час пошуку документа тощо.
Більш серйозним кроком може стати впровадження автоматизованих систем управління. Так, MRP-системи служать для автоматизації планування матеріальних ресурсів (запасів) підприємства.
До сучасних рішень такого роду відносять інтегровані ЕRP-системи, що створюють єдине середовище для автоматизації управління всіма основними бізнес-операціями підприємства. До складу майже кожної ERP-системи входять такі підсистеми: виробництво, постачання і збут, зберігання, техобслуговування, фінанси.
Широкого поширення електронні технології одержали у фінансовій сфері, насамперед - при проведенні платежів. Споконвічно електронні грошові розрахунки відбуваються за допомогою приватних мереж. Зараз все актуальнішими стають платежі через Інтернет, які мають більшу гнучкість. Відмінна риса електронних платежів полягає в тому, що вони проходять у цифровій формі. Їхні головні атрибути - це автоматизована аутентифікація (перевірка того, що контрагент насправді той, за кого себе видає) і авторизація (перевірка платоспроможності), а також застосування цифрового підпису.
Цифровий підпис - це реквізит електронного документа, захищений від підробки, отриманий у результаті шифрування. Він дозволяє установити відсутність утрати, перекручування чи підробки інформації, а також власника підпису.
Електронні методи платежів є аналогами традиційних платіжних систем. Тому всі електронні платежі можна розділити на три великі групи: кредитні картки, електронні чеки і цифрові гроші.
Цифрові гроші - це віртуальні грошові одиниці у вигляді послідовності цифрових кодів, що зберігаються на спеціальних електронних носіях.
Зростаюча популярність кіберпростору привернула увагу маркетологів (зокрема, фахівців з реклами). Інтернет-маркетинг бурхливо розвивається, щоправда, у скороченому варіанті порівняно з традиційним. В основному - за двома напрямками: маркетингові дослідження і просування. Просування через Інтернет називають «веб-промоушн», його основа - це банерна реклама. Банер - це гіперпосилання у вигляді графічного елемента.
Електронний бізнес має такі переваги:
- збільшення швидкості ведення бізнесу;
- оперативність, швидке пристосування до змін;
- таргетинг, тобто фокусування на цільову аудиторію;
- зняття обмежень у часі і просторі;
Основні проблеми електронного бізнесу:
- дотримання прав людини; проблема виникає через те, що кіберпростір дозволяє відслідковувати комунікації, у тому числі й особисті;
- забезпечення безпеки транзакцій (захист інформації від несанкціонованого доступу, втрати і перекручування);
- проблема навігації, тобто пошуку інформації;
- окупність проектів електронного бізнесу;
- проблема освоєння інформаційного простору тіньовою економікою, зокрема, шахрайство, ухиляння від сплати податків, «відмивання» грошей;
- недосконалість законів (чи їхня відсутність).
В Україні розвиток електронного бізнесу складний через низьку платоспроможність населення, відсутність культури «віртуальних покупок» і традиції використання платіжних карток.
Щодо законодавчого регулювання цієї сфери, то в Україні вже визначений статус електронного документа і цифрового підпису в Законі «Про платіжні системи і переказ грошей». На розгляді у Верховній Раді України знаходяться законопроекти «Про цифровий електронний підпис» і «Про електронні документи й електронний документообіг».
Деякі питання з юридичних норм наведені при розгляді секторів електронного ринку.
У даний момент, хоча деякі проекти ще не довершені, дуже багато компаній, які займаються електронною комерцією, пропонують послуги з використанням протоколу, нові додатки під SET і т.д. Багато хто інтегрують SET та інші технології для досягнення максимальної конфіденційності і безпеки здійснення платежів. Зараз практично у всіх великих платіжних системах Internet пропонуються послуги з використанням протоколу SET. Суbеrсаsh, відома компанія, що працює на ринку безпечних Internet-платежів, зараз активно пропонує усім своїм клієнтам роботу з протоколу SET, пропагуючи його переваги і всіляко доводячи, що вже зараз точно можна брати участь в електронній комерції, нічого не побоюючись.
продавці захищені від покупок за допомогою неавторизованої платіжної картки і від відмовлення від покупки;
банки захищені від неавторизованих покупок;
клієнти не постраждають від перехоплення номера кредитки і від покупки у неіснуючих продавців.
SET дозволяє проводити авторизацію, використовуючи цифрові підписи, і одночасно захищає покупців, забезпечуючи механізм передачі номера картки для перевірки безпосередньо емітенту, минаючи проміжні ланки.
Ці системи, власне кажучи, аналогічні готівці. У провайдера системи, де здійснюватимуться платежі, попередньо купуються електронні аналоги наявних купюр. Цикл життя електронних грошей, приміром, розроблених компанією Digicash, містить такі етапи: спочатку клієнт створює на своєму комп'ютері електронні купюри, визначаючи їхній номінал і серійний номер і завіряючи їх власним цифровим підписом. Потім він надсилає їх у банк, що при надходженні реальних грошей на рахунок підписує ці купюри, знаючи тільки їхній номінал і відправляє їх назад клієнту. При покупці клієнт надсилає купюри продавцю (причому продавець не одержує ніяких відомостей про покупця, але покупець завжди може довести, що покупку зробив він, оскільки тільки він знає серійні номери своїх купюр), який пред'являє їх банку, що перевіряє дійсність і робить зарахування на рахунок продавця.
Як основні переваги подібних систем можна виділити: системи підходять для мікроплатежів; може бути забезпечена анонімність.
До негативних сторін може бути віднесено: необхідність попередньої покупки купюр; відсутність можливості надання кредиту.
Найчастіше обговорюваною темою щодо покупок через Інтернет є проблема розподілу ризиків. Зрозуміло, що роблячи покупку по картці, ризикують усі - користувачі, які повідомляють номер карти, магазин, що її приймає, і банк, який переказує гроші. Однак фахівці вважають, що людина, яка застосовує кредитну картку для покупок у його Інтернет-магазині, ризикує нічим не більше, ніж та, що використовує її в звичайному магазині.
Схеми захисту користувача кредитних карток уже давно існують і з успіхом застосовані і до Інтернет-транзакцій. Наприклад, до обов'язків працівника магазина (у тому числі кур'єра) входить перевірка паспорта покупця на відповідність з інформацією, що міститься на кредитній картці. У випадку відсутності паспорта операція може анулюватися. Тому купити що-небудь за чужою кредиткою в Інтернет-магазині важко. А поки магазин не одержав сліп-картки, яка завірена підписом клієнта, гроші з рахунка останнього в банку не перекажуть.
Банк і платіжна система в цілому також ризикують мало, оскільки гроші, що повертаються за необхідності клієнту, стягуються в підсумку з торгового місця, що прийняло картку. Магазин несе найбільший ризик у цій операції, оскільки будь-що - він залишається без товару і грошей. Для зведення свого ризику до мінімуму, магазин не відразу знімає необхідну суму з рахунка клієнта, а тільки її резервує. Надалі покупець і продавець обов'язково зустрічаються при передачі товару. У цей момент і створюється так званий сліп (документальне підтвердження покупки), на якому і розписується власник картки. Отриманий сліп є для магазина і процесингового центру підтвердженням укладеної угоди. У момент зняття сліпа касир (чи кур'єр) звіряє підпис власника картки зі зразком і в спірних ситуаціях може попросити у вас паспорт.
У цілому при роботі через Інтернет ризик для торгової організації зіставимо з ризиком при звичайному використанні кредитних карток. Багато російських, а також українських віртуальних магазинів працюють із процесинговим центром «Мультикарта», що і вирішує всі задачі, пов'язані з авторизацією кредитних карток.
Для фізичного підключення до мережі платіжної системи на різних етапах використовувалися різні технології. Спочатку доступ здійснювався по телефонних лініях, і користувачі очікували, поки не встановиться з'єднання і не пройде авторизація. Зараз багато магазинів користуються шлюзом з Інтернет у мережу X.25, наданим провайдером.
2. Маркетингові принципи побудов и віртуальних сторінок INTERNET
Основи маркетингу в електронній комерції
1. Визначення цільового сегмента споживачів.
Аудиторія мережі Internet величезна, однак визначену web-сторінку побачать далеко не всі користувачі мережі. Але цього і не потрібно. Необхідно, щоб сайт відвідували ті користувачі, які можуть бути потенційними споживачами продукції чи інформації, розміщеної на сторінках.
Насамперед необхідно провести сегментування потенційних споживачів у мережі Internet і виділити цільовий сегмент. Можливо також, що він не збігатиметься з цільовим сегментом, на який фірма орієнтується при збуті своєї продукції звичайним шляхом, оскільки Internet надає набагато ширші можливості, наприклад, щодо географічного охоплення.
Потім потрібно скласти характеристики, що описують цей сегмент. Причому, крім традиційних перемінних (демографічних, поведінкових, психологічних тощо) необхідно враховувати характеристики, пов'язані з особливостями комп'ютерного забезпечення споживачів у Internet (швидкодія комп'ютера, обсяг оперативної і відеопам'яті, вид модема, швидкість і якість передачі даних по лініях зв'язку, характеристики монітора тощо). Знання характеристик потенційних споживачів дозволить залучати на web-сторінку відвідувачів, автоматично відбираючи тільки тих, котрі можуть зацікавитися продукцією фірми.
2. Розробка змісту і дизайну web-сторінки.
Користувачі мережі Internet понад усе цінують інформацію. Тому зміст web-сторінки є одним з ключових моментів, на який необхідно звернути увагу при розробці сайта, і яке надасть величезної переваги фірмі перед конкурентами у випадку розміщення потрібної користувачу інформації.
Зміст, поданий на web-сторінці, має задовольняти таким умовам:
- відповідність цілям створення сайта;
- облік особливостей цільового сегмента споживачів;
- інформація має бути унікальною, щоб привернути увагу відвідувачів, тим більше, що в Internet існує безліч схожих web-сторінок і конкуренція між ними досить сильна;
- об'єктивність і вірогідність (відвідувачі, що знайшли помилкову чи неточну інформацію, навряд чи захочуть повторно звернутися до цієї сторінки);
- відсутність зайвого нав'язливого рекламного характеру.
Для підтримки інтересу до сайта його необхідно постійно оновлювати і модернізувати. Чим частіше відбуватимуться відновлення інформації на сервері - тим вище буде інтерес і, відповідно, відвідуваність сайта.
На web-сторінці можна подати різноманітні матеріали: інформацію про фірму та її продукцію, каталог продуктів і послуг, списки ділерів, адреси торгових представників, довідкові відомості, новини, мережний магазин, розділ зворотного зв'язку, вакансії та інше. Але слід розміщувати тільки ту інформацію, що виявиться найбільш корисною і потрібною.
Можна використати технічну і розважальну інформацію для виділення особливостей фірми. Текст, наведений на web-сторінці, має чітко відповідати на запитання: «Чим відрізняється компанія від інших?». Незайвим буде розміщення логотипа або товарного знаку фірми, а також способу зв'язку з адміністрацією сервера на кожній web-сторінці сайта.
Не слід зловживати посиланнями, перетворюючи в них ледве не кожне слово. З іншого боку, можна запропонувати відвідувачам посилання на інші сайти за даною тематикою. Категорично не рекомендується створювати на сервері «тупикові зони», тобто посилання, що ведуть на сторінку з єдиним текстом Under Construction (На реконструкції). Кожне посилання має супроводжуватися описом, яке дає уяву користувачу про те, куди він потрапить, натиснувши на посилання. Це саме стосується і зображень, які мають містити поле альтернативного тексту, у вигляді висновків чи зображень. Близько 40% користувачів відключають зображення, тому що не мають можливості переглядати графічні елементи.
Графічні і мультимедійні матеріали відіграють важливу роль у формуванні змісту web-сторінки - вони підвищують ефективність сприйняття повідомлень. Однак питання про кількість і якість графіки є предметом активних суперечок і донині. Чи варто розміщувати на своєму сайті красиві фотографії і рисунки, які, безсумнівно, поліпшать зовнішній вигляд web-сторінки, але значно збільшать час завантаження, або слід обмежитися невеликими низькоякісними зображеннями, збільшивши швидкість завантаження? Вибір придатного варіанта має визначатися аудиторією, на яку орієнтується фірма.
У сучасних умовах важливим моментом стає забезпечення зв'язку web-сторінок з корпоративними базами даних і базами документів, що дозволяє миттєво реагувати на запити користувача. При великому обсязі сайта доцільно організувати пошук за змістом web-сторінок по ключових словах, що вказуються відвідувачем.
Дизайн web-сторінок припускає розробку таких компонентів: колірна гама, шрифт, графіка і компонування сторінок. При цьому мережа Internet накладає і певні обмеження на можливості графічного оформлення web-сторінок: час завантаження, пропускна здатність каналу передачі даних, розмір графічних файлів, сумісність з різними браузерами, передача колірної палітри.
При виборі шрифту необхідно брати до уваги такі рекомендації:
1) Не слід використовувати занадто великий розмір шрифту (особливо у поєднанні з напівжирним і курсивним накресленням) для текстових написів, оскільки вони найчастіше грубо виглядають, тоді як шрифт звичайного розміру при вмілій подачі здається насиченим і передбачає вдумливе прочитання тексту.
2) Не слід застосовувати такі прийоми, як підкреслення тексту, тому що подібні ефекти можуть асоціюватися у користувача з гіпертекстовим посиланням.
Закінчивши створення й оформлення web-сторінки, бажано подивитися на неї поглядом потенційного користувача: при меншому дозволі екрана і на більш повільному каналі зв'язку, що дозволить виявити очевидні помилки і недоліки, непомітні в умовах створення.
Кожна компанія повинна самостійно вирішити, як здійснювати пропаганду і скільки реклами необхідно розміщувати в мережі Internet.
Якщо фірма збирається ввести на ринок принципово новий вид товару / послуг, то рекламна кампанія в мережі Internet проходить за такими етапами:
На першому етапі частка пропаганди в комунікаціях фірми - 100%. Розробка пропонованого товару має бути хоча б на завершальній стадії (тестування). Мета рекламодавця на цьому етапі - вплив на свідомість аудиторії з метою формування потреб.
Другий етап починається, як тільки з'явиться інтерес до продукції фірми (за лічильником відвідувань web-сторінки). Розробка товару має бути закінчена. Співвідношення пропаганди з рекламою має бути приблизно 90% / 10% відповідно. Бажано навести висловлення з приводу якості і ступеня задоволеності авторитетних осіб. На даній стадії потенційні клієнти довідуються про задоволення потреб. Можливі перші спробні заявки на покупки від новаторів.
Третій етап характеризується появою конкуренції, що змушує до різкого підвищення відсотка реклами в повідомленнях. Задача на даному етапі - залучити покупця до конкретного виробника, тобто, до вас.
Четвертий етап характеризується високою активністю конкурентів. Позитивну роль зіграють попередні наробітки. Відсоток пропаганди на даному етапі знижується до 3-7, основна увага приділяється рекламі (розсилання по e-mail, показ банерів, звичайні засоби - радіо, телебачення, ЗМІ).
Якщо ж фірма збирається продавати вже існуючий товар / послугу, то діяльність слід починати відповідно до третього етапу.
Оцінити ефективність сайту можна двома способами:
1. Кількісний аналіз за допомогою статистики сервера. Для цього можна використовувати такі показники:
кількість звертань до web-сторінок;
добова статистика частоти відвідування сайту;
кількість унікальних людей (хости), що відвідали сайт;
час, проведений на визначеній web-сторінці;
найбільш відвідувані розділи сервера.
2. Якісний аналіз шляхом опитування потенційних споживачів з метою визначення рівня задоволеності оформленням і контентом сайту. У процесі опитування визначається ступінь важливості й оцінка компонентів, які описують потреби користувачів, що відповідає web-сторінці (зміст, дизайн, юзабіліті й ін.). Важливу роль може зіграти в оцінці ефективності сайту вивчення відзивів, що надходять від відвідувачів (листа, запису в книзі гостей).
4. Комерційні додат ки при побудові мережі Internet
При розробці WEB-додатків використовується таке програмне забезпечення: мова гіпертекстової розмітки HTML; мова опису сценаріїв php-4.3.0-Win32, які виконуються на сервері; багатопоточний сервер баз даних MySQL v. 4.0.10; phpMyAdmin 2.1.0; Web сервер Apache v. 2.0.44.
Юридичні норми електронної комерції в Україні. Цифровий підпис як реквізит електронного документа, захищений від підробки. Переваги та проблеми електронного бізнесу. Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок INTERNET. Оцінка ефективності сайту. реферат [23,4 K], добавлен 02.06.2011
Вивчення поняття, сфер розповсюдження та основних проблем електронної комерції. Дослідження сучасного стану е-комерції в країнах Східної та Центральної Європі, а також в Україні. Характеристика платіжних систем РауРаl, WebMoney, PayCash, Smart-card. научная работа [517,2 K], добавлен 07.03.2013
Поняття та розповсюдження електронної комерції на сучасному етапі, її різновиди та характеристика, відмінні риси. Особливості використання smart-карток у платіжних системах на основі електронних грошей. Життєвий цикл та етапи віртуальних підприємств. контрольная работа [46,9 K], добавлен 27.01.2010
Проблеми функціонування ринку електронної комерції в Україні. Коротка характеристика основних переваг та недоліків Інтернет-магазинів. Динаміка роздрібного товарообороту та торгівлі. Основні тенденції та перспективи розвитку продажу товарів в мережі. статья [355,0 K], добавлен 28.10.2013
Поняття, критерії оцінки та основні види зовнішньої торгівлі, а також аналіз тенденцій і суперечностей її розвитку в Україні. Характеристика рівнів регулювання торгових відносин, у тому числі державного. Принципи, стан сучасної торгової політики України. курсовая работа [62,6 K], добавлен 15.02.2010
Відомості про підприємство: досвід роботи на ринку, спеціалізація, конкурентні переваги. Характеристика та оцінка конкурентних переваг підприємства. Маркетингова стратегія управління портфелем бізнесу підприємства. Аналіз маркетингового середовища. курсовая работа [88,0 K], добавлен 05.08.2010
Дослідження стану розвитку електронної торгівлі за допомогою визначення країн Європи з найнижчим доступом до Інтернету. Визначення обсягів збуту в роздрібній електронній торгівлі у світі та товарообігу. Співставлення традиційної та електронної торгівлі. статья [15,6 K], добавлен 11.10.2017
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Принципи побудови електронної комерції в Україні контрольная работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Курсовая работа по теме Гидравлический расчет системы отопления здания
Контрольная работа по теме Города с преимущественным развитием определенной отрасли производства
Реферат по теме Проблема переработки промышленных и бытовых отходов в Свердловской области
Реферат по теме Древняя Русь и Великая Степь по книге Л.Н. Гумилева 'Древняя Русь и Великая Степь'
Практическая Работа Студента
Основные Принципы Бухгалтерского Учета Реферат
Курсовая работа по теме Приклад і авторитет батьків у вихованні дітей
Реферат По Литературе 8 Класс Бедная Лиза
Отбасы Мүшелерінің Өзара Қарым Қатынасы Эссе
Личность И Политика Реферат
Контрольная Работа По Животным 2 Класс
Дипломная Работа На Тему Методы Разделения Азеотропных Смесей
Курсовая работа по теме Встановлення й реалізація цивільних прав
Реферат: Русские женщины 2
Реферат: Понятие и цели наказания
Литературные Фантазии Обломов В Наши Дни Эссе
Бесплатные Рефераты По Физкультуре
Сочинение по теме Русский характер и судьба народа в творчестве Н.С. Лескова (по повести «Очарованный странник»)
Эссе На Тему Личные Права И Свободы
Курсовая работа по теме Ипотечный кредит
Жизнь и творчество Райнер Марии Рильке - Литература презентация
Культура раннего Возрождения - Культура и искусство презентация
Кодифікація законодавства України - Государство и право курсовая работа