Политика предприятия в области качества - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Политика предприятия в области качества

Разработка политики в области качества. Создание процессной модели. Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО "СНХРС". Решение кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнение листа несоответствий.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Задание для выполнения контрольной работы
Задание № 1. Разработка политики в области качества.
Задание № 2. Создание процессной модели.
Задание № 3. Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО «СНХРС».
Задание № 4. Подготовить опросный лист по седьмому (процессы жизненного цикла продукции ) или восьмому (измерение, анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого подразделения предприятия. Привести примеры объективных доказательств несоответствий, которые могут иметь место.
Задание № 5. Решение кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить лист несоответствий.
Введение…………………………………………………………………………..3
1 Разработка политики в области качества……………………………………..5
1.1 Главная миссия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»………………..5
1.2 Цели коллектива ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»………………5
1.3 Инструменты реализации целей по качеству………………………………7
2 Создание процессной модели…………………………………………………8
2.1 Общие требования…………………………………………………………….8
3 Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО «СНХРС» в процессе разработки документов………………………………...15
3.1 Область применения документированной процедурой…………………..15
3.2 Технологическая документация……………………………………………16
4 Подготовить опросный лист по седьмому (процессы жизненного цикла продукции) или восьмому (измерение, анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого подразделения предприятия. Привести примеры объективных доказательств несоответствий, которые могут иметь место……………………………………………………………………………...18
5 Решение кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить лист несоответствий……………………………………..22
Все рассмотренные ниже вопросы основаны на политике деятельности предприятия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой» (ЗАО «СНХРС»).
Предметом деятельности ЗАО «СНХРС» является производственно-хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления, в разработке и внедрении новых технологий в производстве, практическая реализация научно-технических достижений в области разработки и внедрения в производство малоотходных, экологически чистых и ресурсосберегающих технологий, выполнении иных работ и оказания услуг.
В соответствии с лицензией, предприятие может оказывать следующие виды работ и оказания услуг:
* строительство, реконструкция и ремонт жилых домов, промышленных объектов и объектов социально-культурного назначения, с привлечением средств на долевое участие в строительстве от физических и юридических лиц;
* строительство, реконструкция и ремонт объектов железнодорожного, автомобильного, водного, авиационного и трубопроводного транспорта;
* оказание платных услуг населению и организациям в соответствии с заключенными договорами;
* разработка проектно-сметной документации на все виды выполняемых работ;
эксплуатация строительных машин и механизмов, автомобильного и железнодорожного транспорта, изготовление металлоконструкций, трубчатых лесов, монтаж и капитальный ремонт машин и механизмов, в том числе грузоподъемных механизмов подлежащих регистрации в органах Гостехнадзора, изготовление, монтаж и ремонт насосов и котлоагрегатов;
осуществление транспортно-экспедиционных услуг, выпуск продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления;
• осуществление хозяйственной и коммерческо-посреднической деятельности;
В настоящее время основными покупателями услуг ЗАО «СНХРС» являются строительные, химические и нефтехимические предприятия города и Республики Башкортостана, а именно:
ОАО «Стерлитамакский нефтехимический завод», ОАО «Каустик», ЗАО «Каучук», ОАО «Салаватнефтехимпокрытие», ОАО НПО «Синтезнефтехим», ГУФСИН России по Республике Башкортостан, ОАО «ТрестСтерлитамакстрой».
В 2005 г для возведения крупнейшего гидротехнического сооружения Республики Башкортостан - «Юмагузинского водохранилища» руководством предприятия было принято решение об открытии в Кугарчинском районе обособленного подразделения - филиала «Юмагузинский».
Предприятие постоянно развивается. В 2007 году ЗАО «СНХРС» получило сертификат международной системы качества ИСО 9001:2000.(см. приложение А).
1 Разработка политики в области качества
1.1 Главная миссия ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»
Выполнение общестроительных работ, строительство жилых домов, объектов соцкультбыта, промышленных объектов, ремонт технологического оборудования, оказание услуг высокого качества, удовлетворяющим требованиям и ожиданиям потребителей.
Качество услуг, процессов, деятельности предприятия мы рассматриваем, как главное условие завоевание рынков сбыта, основу получения прибыли, стабилизации экономического положения и развития предприятия в интересах потребителей, персонала, поставщиков и партнеров общества.
1.2 Цели коллектива ЗАО «СтерлитамакНефтеХимРемСтрой»
1) - систематическое обучение руководящего персонала и работников структурных подразделений в области качества;
2) - подбор компетентного персонала, выполняющего работу, влияющую на качество продукции;
3) - создание благоприятного климата и условий, стимулирующих повышение качества деятельности руководства, подразделений и всех сотрудников предприятия;
4) - регламентация ответственности каждого сотрудника предприятия от генерального директора до рабочего за исполнение требований к качеству продукции;
5) - повышение рентабельности предприятия за счет увеличения физического объема выполненных работ и применение новых технологий;
6) - обеспечение результативного и эффективного функционирования процессов жизненного цикла продукции, управляющих и вспомогательных процессов;
7) - повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества и ее процессов, улучшение продукции согласно требованиям потребителей, удовлетворение потребности в ресурсах;
8) - обеспечение ресурсами для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного улучшения и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
9) - обеспечение и контроль качества на всех этапах производства продукции от заключения контракта до поставки потребителю;
10) - совершенствование технологических процессов, оборудования;
11) - применение технологий, не носящих вреда здоровью людей и окружающей среде;
12) - определение и осуществление эффективных мер по поддержанию связи с потребителем;
13) - освоение выпуска новых видов продукции в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей, национальных стандартов, законодательных и регламентирующих актов, повышение конкурентоспособности производимой продукции.
Цели могут быть измеримые и неизмеримые. Измеримые - цели , которые могут быть выражены в физических единицах или объемах, которые можно привести к какой либо единице для измерения.
Так, если мы рассмотри 5-ую цель, мы можем сравнить, что физические объемы в 2006 году составили порядка 80-90 млн.руб/год. Для эффективности деятельности предприятия в 2007 году физические объемы должны быть не менее 178 млн. руб/год. Исходя из планирования производства, мы можем определить конкретные цифры физических объемов (при условии - что они будут достигнуты в действительности), а затем мы сможем подсчитать и рентабельность производства.
Рассматривая 2-ую, 8-ую и 10 цели, к примеру, мы тоже можем их конкретизировать, то есть определить, что с развитием производства нам необходимо в новом году дополнительно 100 сотрудников, 250 тонн металла и 5 станков. То есть данные цели также можно считать измеримыми.
С другой стороны, мы не можем выявить при долгосрочном планировании, что будет желать потребитель через N лет. Поэтому мы не можем конкретно сказать, какие виды продукции мы будем выпускать (например: строительство коттеджей, садовых домиков, небольших частных домов и из какого материала - бетон, дерево, камень, или металл) - цель № 13.
Меняются условия жизни и требования к условиям комфортабельности и климата. Поэтому, рассматривая цель № 3, мы так же не можем выявить какие то измеряемые величины.
Поэтому данные цели мы можем отнести к неизмеримым, но, при желании, достигаемыми. Либо данные цели могут быть измеримые, но только на короткий срок планирования (так, в 2007-2008 годах первое место при строительстве занимают одноэтажные дома из металла; а при опросе персонала выявлено, что для улучшения условий труда необходимо устроить спортивную комнату для занятий спортом).
1.3 Инструменты реализации целей по качеству
1. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
2. Постоянная оценка удовлетворенности деятельностью предприятия потребителей, а также персонала, акционеров, поставщиков общества;
3. Анализ процессов системы менеджмента качества, эффективности деятельности подразделений, выполнение производственных процессов со стороны высшего руководства и информирование об этом всех сотрудников предприятия.
В качестве примера взята процессная модель планирования жизненного цикла продукции.
В ЗАО «Стерлитамакнефтехимремстрой» разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постоянно со-вершенствуется СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001, представляю-щая совокупность организационных мер, необходимых для обеспечения гаран-тий потребителю (заказчику) соответствия продукции и услуг установленным требованиям.
Для поддержания в рабочем состоянии СМК и постоянного улучшения ее результативности:
- разработан и поддерживается в рабочем состоянии стандарт предпри-- ятия СТП СМК 02-18-2007 «Организация работы отдела системы менеджмента качества» и «Положение об отделе системы качества», распространяются на ОСМК ЗАО «Стерлитамакнефтехимремстрой»;
- определены процессы и последовательность взаимодействия этих про-- цессов (см. приложение Г);
- определены критерии и методы, необходимые для обеспечения резуль-тативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами (процесс считается результативным в том случае, если его выход соответствует установленным требованиям и удовлетворяет потребности всех заинтересован-ных сторон);
- обеспечивается наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
- применяются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Система менеджмента качества включает основные производственные процессы, процессы управления и вспомогательные (поддерживающие) про-цессы, которые преобразуют входные данные и материальные процессы в вы-ходы. Каждый процесс обеспечивает достижение определенных целей и имеет критерии результативности, по которым определяются результаты его функ-ционирования.
За основу построения классификации процессов приняты рекомендации стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:
1. группа - процессы по реализации функций высшего руководства;
2. группа - процессы менеджмента ресурсов;
3. группа - процессы жизненного цикла продукции;
4. группа - процессы измерения, анализа и улучшения. Декомпозиция и описание вышеперечисленных процессов рассмотрены
АО - контекстная диаграмма «Проведение общестроительных работ и строи-тельство зданий и сооружений».
Вход -- запросы потребителей, материалы, сырье, услуги. Выход - продукция, информация. Руководитель процесса - генеральный директор.
А1 - реализация ответственности руководства по менеджменту качества. АН - обеспечение внутреннего обмена информацией
Вход - данные о качестве, Политика и цели в области качества. Выход - протоколы, решения, рекомендации, мероприятия. Руководитель процесса - генеральный директор. Критерии результативности процесса - ритмичность работы.
А12 - анализ СМК со стороны руководства
Вход - анализ состояния документации СМК, заключенные кон-тракты, отчеты по проверкам СМК, отчеты по результатам входного контроля материалов, отчеты по выполнению корректирующих, пре-дупреждающих действий, отчеты по выполнению решений Совета по качеству и т.д.
Выход - протоколы Совета по качеству с результатами оценки СМК, планы корректирующих и предупреждающих действий по повышению результативности СМК и ее процессов. Руководитель процесса - генеральный директор Критерии результативности процесса - полнота выполнения приня-тых решений по повышению результативности СМК. А2 - осуществление менеджмента ресурсов.
Вход - услуги по подготовке кадров, анализ контракта, планы. Выход - обеспеченность работ персоналом достаточной компетенции. Руководитель процесса - старший инспектор отдела кадров. Критерии результативности процесса - обеспечение работ кадрами нужной компетентности.
А22 - определение требований, обеспечение и поддержание инфраструк-туры.
Вход - планы процессов ЖЦП, в том числе требования к инфраструк-туре.
Выход - производственные помещения и их оснащение, средства коммуникации и связи, теплоэнергетика.
Руководитель процесса - главный инженер - Уполномоченный СМК.
Критерии результативности процесса - обеспеченность инфра-структурой, безотказность оборудования.
А23 - определение требований и управление производственной средой.
Вход - протоколы, решения, рекомендации, мероприятия, цели и пла-ны, анализ контракта, законодательные требования.
Выход - аттестованные рабочие места, производственный микрокли-мат, социальное обслуживание, безопасность.
Руководитель процесса - генеральный директор.
Критерии результативности процесса -- соответствие окружающей
А24 - управление финансовыми потоками.
Вход - прогноз поступления денежных средств.
Выход - отчет об исполнении бюджета денежных средств.
Руководитель процесса - главный бухгалтер.
Критерии результативности - исполнение бюджета.
А25 - правовое обеспечение деятельности предприятия.
Вход - внешняя и внутренняя документация.
Выход - согласованная и разработанная документация.
Руководитель процесса - юрисконсульт.
Критерии результативности - правильное и своевременное правовое
обеспечение деятельности предприятия.
АЗ - осуществлять процессы жизненного цикла.
А31 - процесс управления проектной документации технологической подготовки производства.
Вход - проектная документация на строящиеся объекты и общестрои-тельные работы, технические регламенты и пр.
Руководитель процесса - начальник ПТО.
Критерии результативности процесса - отсутствие запросов на до-полнительную информацию.
А32 - планирование процессов жизненного цикла.
Вход - требования к проведению общестроительных работ, анализ со-стояния ресурсов, опыт проведения аналогичных работ.
Выход - контракты, планы по обеспечению инфраструктурой, компе-тентным персоналом, материальными ресурсами для выполнения кон-трактов.
Руководитель процесса - главный инженер.
Критерии результативности процесса - наличие документов на про-цессы жцп.
Вход - перечень материалов, контракты на поставку продукции,
ГОСТы, ТУ, Регламенты на проведение работ.
Выход - материалы, приборы и инструменты контроля и т.д.
Руководитель процесса - коммерческий директор.
Критерии результативности процесса -- полнота выполнения заявок
подразделений на материалы, приборы, инструменты контроля.
А34 - управление устройствами для мониторинга и измерений
Вход - контрольное, измерительное, испытательное оборудование, за-действованное в процессах ЖЦП, документы, подлежащие экспертизе.
Выход -- проверенное или подлежащее списанию контрольное, изме-рительное, испытательное оборудование, документы, прошедшие экс-пертизу.
Руководитель процесса - главный инженер.
Критерии результативности процесса - использование соответст-вующей документации и проверенного контрольного, измерительного и испытательного оборудования.
А351 - проведение ремонтно-строительных работ.
1 )материалы для выполнения заказа;
3)заказы. Выход - 1)ремонтно-строительные работы;
3 Документация по законченному ремонтно-строительному объекту;
Руководитель процесса - начальник участка №1.
Критерии результативности процесса:
1)четкое и полное выполнение заказа;
А352 - проведение ремонтно-монтажных работ.
2)проектно-сметная документация для выполнения заказа;
Вход - проектная документация на строящиеся объекты и общестрои-тельные работы, технические регламенты и пр.
Руководитель процесса -- начальник ПТО.
Критерии результативности процесса - отсутствие запросов на до-полнительную информацию.
А32 - планирование процессов жизненного цикла.
Вход - требования к проведению общестроительных работ, анализ со-стояния ресурсов, опыт проведения аналогичных работ.
Выход - контракты, планы по обеспечению инфраструктурой, компе-тентным персоналом, материальными ресурсами для выполнения кон-трактов.
Руководитель процесса - главный инженер.
Критерии результативности процесса - наличие документов на про-цессы жцп.
Вход - перечень материалов, контракты на поставку продукции,
ГОСТы, ТУ, Регламенты на проведение работ.
Выход - материалы, приборы и инструменты контроля и т.д.
Руководитель процесса - коммерческий директор.
Критерии результативности процесса - полнота выполнения заявок
подразделений на материалы, приборы, инструменты контроля.
А34 - управление устройствами для мониторинга и измерений
1)контрольное, измерительное, испытательное оборудование, за-действованное в процессах ЖЦП, документы, подлежащие экспертизе.
2)исполнительная документация по объекту для заказчика;
Руководитель процесса - начальник участка №2.
Критерии результативности процесса - своевременное выполне-ние плана, сдача объектов в указанные сроки.
А353 - проведение ремонта и обслуживание технологического оборудо-вания зданий и сооружений ОАО «СНХЗ».
1 )материалы для выполнения заказа;
2)проектно-сметная документация по объекту; 3)текущие заказы; 4)план работы на месяц.
2)исполнительная документация по объекту;
Руководитель процесса - начальник участка №3.
Критерии результативности процесса - своевременное выполне-ние заказа, увеличение выработки и прибыли, качественное выпол-нение работы, своевременная и полная сдача документации по вы-полненным работам.
АЗ54 - строительство зданий и сооружений.
1 )материалы для выполнения заказа;
2)проектно-сметная документация по строящемуся объ-екту;
1) Законченные строительством работы;
2)исполнительная документация по объекту.
Руководитель процесса - директор филиала «Юмагузинский».
Критерии результативности процесса - выполнение поставлен-ных задач в срок и с надлежащим качеством, соблюдение всех норм и правил.
А4 - осуществлять процессы измерения, анализа и улучшения.
А41 - мониторинг и измерение продукции.
Выход - записи (акты, протоколы и т.д.)
Руководитель процесса - главный инженер.
Критерии результативности процесса - своевременное выявле-ние несоответствий.
А42 -- управление несоответствующей продукцией.
Вход - записи (акты, протоколы, записи в журналах, заключения лабораторий и т.д.).
Выход - решения о перепроверке, о замене, о доработке, о разре-шении на отступление.
Руководитель процесса - генеральный директор.
Критерии результативности процесса - отсутствие пропусков несоответствующей продукции.
А43 - мониторинг и измерение процессов.
Вход - параметры процессов СМК, критерии оценки.
Выход - записи о параметрах процессов и их соответствии. Руководитель процесса - главный инженер - Уполномоченный СМК.
Критерии результативности процесса - отсутствие сбойных си-туаций.
Выход - свидетельства аудита, отчеты по аудиту (критерии, на-блюдения, заключения).
Руководитель процесса - главный инженер - Уполномоченный СМК.
Критерии результативности процесса - соответствие требовани-ям стп.
А45 - проводить корректирующие действия.
Вход - несоответствия результатов аудита, жалобы потребителей, несоответствия СМК, несоответствия процессов.
Выход - план по устранению несоответствий.
Руководитель процесса -- главный инженер - Уполномоченный СМК.
Критерии результативности процесса - результативное устране-ние причин несоответствий.
А46 - проводить предупреждающие действия.
Вход - мониторинг (продукции, процессов, удовлетворенности по-требителя), внутренний аудит СМК, анализ данных.
Выход - план по устранению причин потенциальных несоответст-вий.
Руководитель процесса - главный инженер - Уполномоченный СМК.
Критерии результативности процесса - отсутствие несоответст-вий, рекламаций, жалоб потребителей.
Ключевые процессы представлены в схеме процессов, в приложении Г.
Все процессы СМК разделены на три категории: управляющие процессы, процессы жизненного цикла и поддерживающие процессы.
Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Приемка проектных работ, выполненных силами других организаций, осуществляется в виде междисциплинарной проверки. При этом проверяется соответствие пре-доставленных проектных документов выданному ранее ТЗ, согласованному ка-лендарному графику, требованиям государственных норм, правил и стандартов. Документально проверки и приемка всех работ, в том числе проектных работ, выполненных силами других организаций, отражается в протоколах проверки и актах приема-сдачи работ.
3 Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ЗАО «СНХРС» в процессе разработки документов
3.1 Область применения документированной процедурой
Настоящая документированная процедура (ДП) устанавливает об-щие требование к организации разработки, оформлению, согласованию, утверждению, регистрации, выдаче, хранению и внесению изменений в документы СМК, а также по поддержанию их в рабочем состоянии. Под документами СМК в настоящей ДП понимаются: политика и цели в облас-ти качества, руководство по качеству, документированные процедуры, стандарты предприятия, записи, организационно-распорядительная и ин-формационно-спразочная документация, строительные нормы и правила, санитарные правша и нормы, ГОСТы, ТУ, методические указания, инст-рукции, методологические инструкции.
· документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
· документированные процедуры (стандарты предприятия), требуемые ГОСТ РИСО 9001-2001;
· документы, необходимые организации для обеспечения эффек- тивного планирования, осуществления процессов и управления ими;
· организационно-распорядительная документация;
· действующую документацию (Федеральные Законы, отраслевые требования, регламентирующие деятельность и т.д.).
Документация СМК может быть представлена в любой форме и на любом носителе.
Степень документированности СМК зависит от размера организации и вида деятельности, сложности и взаимодействия процессов, компетенции персонала.
1. описать систему менеджмента качества организации;
2. четко установить задачи и цели в области обеспечения качества;
3. обоснованно разграничить права, обязанности и ответственность персонала в области обеспечения качества СМР;
4. идентифицировать и документировать правила и основы органи- зации деятельности персонала в рамках СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
5. довести до персонала информацию об обязательствах руково- дства в области качества;
6. содействовать осознанию работниками их места в организации, позволяя тем самым почувствовать важность их работы;
7. обеспечить взаимопонимание между персоналом и руководством;
8. организовать деятельность персонала и контроль за ней в соот- ветствии с установленными правилами;
9. обеспечить объективные свидетельства выполнения принятых требований;
10. регламентировать действия по анализу проблем и выявлению, устранению и предупреждению несоответствий;
К технологической документации относятся технологические инструкции. При необходимости более подробного описания технологиче-ского процесса допускается составление технологического указания.
Разработка технологической документации осуществляется специалистами предприятия и ОСМК.
На рабочем месте обязательным документом является технологическая инструкция. Допускается применять на рабочем месте выписки из технологических инструкций, которые должны содержать:
1. наименование документа, из которого она сделана;
2. технологические режимы и/или порядок выполнения операций;
3. подпись ответственного лица, оформившего выписку с указанием должности, фамилии и даты.
Технологическая документация должна разрабатываться на основании существующих типовых технологических инструкций с учетом опытных работ по освоению технологического процесса.
В технологической инструкции должны быть предусмотрены разделы:
1. ассортимент, характеристика материалов и изделий;
5. контроль и метрологическое обеспечение производства;
6. санитарно-гигиенические требования;
Технологические инструкции утверждаются Уполномоченным СМК.
Технологические указания составляются в произвольной форме, содержат более подробное описание приемов и режимов работы, обеспечивающих качественное выполнение СМР, подписываются и утверждаются главным инженером - Уполномоченным СМК. Требования техноло-гических указаний являются обязательными.
При разработке документов СМК следует предусматривать, чтобы требования документа СМК не противоречили требованиям документов более высокого (СТП, отраслевым требованиям) и более низкого уровней (рабочие инструкции, учетно-отчетные документы и т.д.), а также требованиям документов такого же уровня, в том числе документов других подразделений.
Разработку, согласование и внедрение документации СМК проводят в последовательности, представленной в виде блок-схемы, приведенной Приложении Г. Основные этапы работы:
организация разработки документа СМК
разработка и согласование проекта документа СМК
разработка окончательной редакции документа СМК по замечаниям и предложениям специалистов заинтересованных подразделений
изготовление подлинника документа (ОСМК)
утверждение и регистрация документа СМК
тиражирование и хранение документа СМК (ОСМК)
Тиражирование- 1 рабочий день, хранение - согл. требованиям регламентирующих документов
проверка актуальности документа СМК и внесение изменений
Для краткосрочных документов- по мере необходимости; для долгосрочных -1 раз в месяц, 1 раз в 3 месяца, 1 раз в 6 месяцев
идентификация и изъятие устаревших документов
4 Подготовить опросный лист по седьмому (проц ессы жизненного цикла продукции ) или восьмому (измерение, анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого подразделения предприятия. Привести примеры объективных доказательств несоответствий, которые могут иметь место.
§ 7 Процессы ж изненн ого цикл а продукции
7.1 Планирование жизненного цикла продукции
1). Опираясь на какие факторы проводится планирование жизненного цикла продукции?
Объективные свидетельства: Выбор заказчика по принципу «кто больше заплатит»
2). Как подбираются материалы, обеспечивающие жизненный цикл продукции?
Объективные свидетельства: Материалы должны соответствовать требованиям ГОСТов, СНиПов, ТУ
3). Существует ли связь с заказчиками на всех этапах планирование жизненного цикла продукции?
Объективные свидетельства: Заказчик имеет право контролировать и принимать решения в любой фазе жизненного цикла продукции
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
1). Выполняется ли порядок проведения ремонтно-строительных, строительно-монтажных работ?
Объективные свидетельства: Требования определены СТП СМК
2). Какое наиболее весомое требование определяет состояние продукции: желание заказчика, требования стандартов, цена?
Объективные свидетельства: Продукция смр=Человеческой жизни. Только требования стандартов могут определять состояние продукции
3). Как влияет деятельность персонала на качество продукции?
Объективные свидетельства: Деятельность всего персонала основывается на распределении ответственности и полномочий при выполнении требований заказчика
1). Существует односторонняя или двусторонняя связь с потребителями?
Объективные свидетельства: Если выявлены недостатки продукции либо используемых материалов, предприятие считает своим долгом поставить заказчика в известность и предложить новые решения
2). Сдача законченной продукции заказчику является конечным этапом жизненного цикла продукции?
Объективные свидетельства: Каждая продукция имеет свой гарантийный срок, кроме того, ведется анализ и сбор данных для дальнейшего улучшения и систематизирования качества
3). Существуют критерии отбора клиентов?
Объективные свидетельства: Предпочтения отдаются постоянным клиентам или крупным (весомым) заказчикам
В руководстве по качеству не рассматривается процесс проектирования и разработки, так как ЗАО «СНХРС» не занимается проектированием и разработкой
1). Какие критерии оценки (отбора) поставщиков существуют на предприятии?
Объективные свидетельства: На сегодняшний день главным критерием выбора поставщика является ценообразующий фактор
2). Существует ли отработанная схема процесса закупок: продавец - покупатель?
Объективные свидетельства: Процесс закупок происходит стихийно, по мере необходимости
3). Какой этап в процессе закупок является наиболее важным? (формирование заявки - сам процесс закупок - входящий контроль)
Объективные свидетельства: Все поступающие материалы и изделия проходят входной контроль СМК согласно требованиям ГОСТов, ТУ, СНиП и испытаниям лаборатории качества
7.4.3 Верификация закупленной продукции
1). При покупке материалов достаточная ли информация поступает поставщикам?
Объективные свидетельства: При недостаточной осведомленности о покупаемых материалах, предприятие запрашивает информацию у поставщиков на возможное использование, о качестве материала, либо о рекомендациях выбора того или иного материала
2). При составлении заявки на материалы, какие требования учитываются?
Объективные свидетельства: Руководящими документами являются СТП СМК, ГОСТы, СНиПы, ТУ и пожел
Политика предприятия в области качества контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Самые Красивые Места В Астане Эссе
Реферат: Развитие права в Имамате (Низамы Шамиля)
Полное Сочинение На Тему Дубровский
Контрольная работа: Криминологическое прогнозирование и планирование борьбы с преступностью. Скачать бесплатно и без регистрации
Дорофеев 7 Класс Алгебра Гдз Контрольные Работы
Информационные технологии в экономике. Средства организации экономико информационных систем.
Реферат: Роль Конституционного Суда РФ в избирательных спорах
Реферат по теме Контрольна по госпправу
Организация и развитие электронного бизнеса
Реферат: William WordsworthS Poem Essay Research Paper The
Реферат: Билеты по теории гос-ва и права
Магистерская диссертация по теме Направление и проблемы развития внешнеэкономической деятельности на примере Краснодарского края
Сочинение На Тему Как Беречь Свое Здоровье
Курсовая Работа На Тему Учет Арендованных Основных Средств В Республике Казахстан
Реферат: Сельская община в Сибири. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Что такое грунт
Контрольная работа: Правовое регулирование несостоятельности (банкротства) юридических лиц. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат по теме Космическая философия. К.Э. Циолковский
Создание и будущее европейской валютной системы
План Работы Над Диссертацией Образец
Исследование системы управления - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа
Участники уголовного судопроизводства - Государство и право контрольная работа
Система концертных площадок Москвы: история и контекст - Культура и искусство реферат