Почему проваливается "стратегия"? Часть 2. Смысл стратегии

Как-то я натолкнулся на термин, который хорошо отражает уровень стратегической осознанности обычного бизнеса - Менеджмент Христофора Колумба.

Выражение связанно с экспедицией Христофора Колумба в Америку. Он плыл на заемные деньги, в неизвестном направлении, приплыл совершенно не туда, куда хотел, потом плавал туда еще несколько раз, так и не поняв, что он открыл.

Идём куда-то. Делаем что-то. Вроде как это работает, и мы получаем профит. Но к чему всё это должно прийти - непонятно, ведь если ты не знаешь, куда плыть, ни один ветер не будет тебе попутным. Поэтому, в основе любой стратегии в первую очередь стоит цель.

Цель как показатель здравого смысла

Больше всего мне нравится определение цели, которое используется в кибернетике:

Желаемое состояние системы, достигаемое в управляемом процессе развития системы.

Под состоянием в нашем контексте нужно понимать некоторый набор значений метрик / показателей продукта, компании или рынка. При этом процесс управляем, т.е. мы точно знаем, что если "нажать" сюда, будет то-то, а сюда это. При этом процесс не какой-либо, а именно развития, т.е. функция максимизации эффективности, поиск оптимального состояния.

Именно понимание собственных целей и того, что нужно сделать, чтобы их достичь (или куда двигаться, чтобы понять, что нужно сделать) является зачатком осознанности. Можно понаблюдать за самим собой - какие действия вы совершаете в течение дня и задать себе вопрос: "Для чего я совершаю это действие? Какую цель я хочу этим достичь?". Очень многие наши действия несут иррациональный характер, в котором цель не ощущается умом, т.е. по факту вы совершаете действия, смысл которых не понимаете.

Очень часто мы ведем себя таким образом, будучи на эмоциях. Вот не покакал ваш коллега с утра, злится от этого, и в разговоре брякнул что-нибудь мерзкое, что вас сильно обидело. Как правило, он даже не понял, что он сделал, и от этого вам грустно, и ему потом тоже будет грустно, когда отойдет и начнет анализировать свои поступки. Хотя бывает и так, что он делает это специально, чтобы вывести вас из баланса - таких нужно опасаться. И пиздить.

P.S. И, да, формулировка вида "быть лучше, чем вчера" - это не цель.

Цели и искусственный интеллект

Небольшой оффтоп. Лет пять назад я учился в аспирантуре ИТМО на кафедре вычислительной техники. Кандидатом я не стал (и слава богу), но кое-какие вещи для себя открыл. Тема диссертации была связана применением интеллектуальных агентов в гетерогенных распределенных вычислительных сетях. Проблема заключалась в том, что я не понимал, что такое интеллектуальный агент, и чем он отличается от неинтеллектуального, а объяснить мне никто не мог. Я начал рыть тему, перебрав все материалы в этой области, начиная от автоматов Цетлина до последних концепций в области туманных вычислений и самообучающихся систем. В итоге я сформировал модель агента (в сокращенном виде приведена на картинке выше), однако, уперся только в одно место, описывающее мотивацию, которое было необходимо для полностью автономного существования агента. Это его цели. Агент — это по сути, робот, а цель — набор конечных состояний себя или среды, которых нужно достичь, или функция, которую нужно оптимизировать. Иначе, без цели, смысл его существования равен нулю (проблема останова). Без цели, что агент есть, что агента нет — все равно, ведь в его существовании нет смысла.

Стратегия как набор состояний

Что такое развитие системы? Это последовательный переход из одного состояния в другое на пути к целевому. При этом, каждый из переходов, должен улучшать значение целевой функции продукта (его ценности) или компании (её эффективности, доли рынка или капитализации). Такое поведение отличает развитие от стагнации или упадка, когда система либо остается в том же самом состоянии длительное время, либо ухудшает значение целевой функции.

Данные состояния, как правило, формулируются в виде долгосрочных KPI, вроде "нам нужно увеличить выручку X2 за следующий год", "снизить churn до 15% за следующие полгода", однако, не являются только лишь метриками. Что значит "увеличить выручку X2"? Можно ли просто увеличить значение этого показателя без изменения других? Без изменения процессов, продукта, найма новых людей, оптимизации издержек и т.д.

Стратегическое состояние - это набор значений параметров, характеризующих бизнес или продукт (ресурсы, процессы, клиенты, партнеры и т.д.), а не значение одной метрики.

Важным моментом здесь является то, что путь до конечной цели может быть далеко не линеен. Хорошая стратегия учитывает разные варианты развития событий. Она не только является реализацией плановых показателей, но и должна отвечать на вопрос, что делать, если этих показателей достичь не удалось - по какому из путей идти дальше?

P.S. И, да, формулировка вида "в марте мы делаем то-то, а в июле то-то" - это не стратегия.

Миссия как фокус

Альтернативных путей развития компании или продукта по пути к цели может быть довольно большое множество - каким образом сфокусироваться на действительно важных вещах. Особенно, на больших горизонтах? В этом может помочь формулирование миссии, т.е. некоего тезиса, который с одной стороны ограничивает рамки продукта, отбрасывая лишнее, а с другой - фокусирует компанию на её сильных сторонах. По-другому - "концепции ежа", о которой Джим Коллинз рассказывает в своей книге "От хорошего к великому".

Например, текущая миссия Microsoft звучит как "Microsoft – технологическая компания, задача которой – дать возможность каждому человеку и каждой организации на планете достичь большего. Наша стратегия состоит в том, чтобы создавать лучшие в своем классе платформы и сервисы производительности для интеллектуального облака и intelligence edge, наполненного искусственным интеллектом." Это отличается от сформулированного им в 2006 году послания "Наша миссия – помочь людям и бизнесам по всему миру осознать свой потенциал. Достичь этой цели нам поможет технология, которая изменит то, как люди работают, играют и общаются.". И, уж тем более, от старого "Компьютер на каждый стол и в каждый дом.".

Именно миссия является фактором, определяющим форму бизнеса. Если ваша миссия - открыть ларек с шавермой, у вас будут одни границы, в рамках которых вы реализуете свой потенциал. Если ваша миссия состоит в том, чтобы стать "Life Style Banking" компанией, как Тинькофф, или компанией, решающей городские транспортные проблемы, как Uber, то и коридор ваших возможностей совершенно другой. Ваш майндсет становится совершенно другим, что влечет за собой смену фокуса, приоритетов и стратегии развития. Старая формула "Думай иначе" не прекратит быть актуальной никогда.

Эти же принципы подтверждает недавний ребрендинг компании Realtimeboard, которая превратилась в Miro, выйдя за рамки "бесконечной доски, с которой работают в режиме реального времени", превратившись в компанию, которая помогает командам создать next big thing, обеспечивая решения для совместной работы. А это не только рисовать стикеры и прямоугольники, соединяя их стрелками, но и еще и коммуникация всех видов, интеграция с нужными системами, комментирование, простота работы с любого устройства и т.д.

P.S. И, да, формулировка вида "Быть лидерами в созидании" - это не миссия.

Зачем нужна стратегия?

Окей, у нас есть цель, нам в принципе понятно, как мы к ней пойдем, но зачем нам нужна стратегия? Стратегические состояния кружочками это ты, конечно, красиво нарисовал, Тихомиров, но что такое конкретно стратегия?

В сентябре прошлого года, когда я побывал в походе на Алтае, я уже выкладывал некие рассуждения по аналогии на эту тему, но сейчас у меня появилось определение:

Стратегия - система решений, предназначенная для целенаправленного сокращения рисков по пути к достижению целей бизнеса.

Во-первых, это система решений (или даже система принятия решений), которые позволяют компании достичь целей. Реализацией этих решений в физическом мире и являются те самые стратегические состояния, т.е. набор значений параметров, характеризующих бизнес или продукт (ресурсы, процессы, клиенты, партнеры и т.д.). Здесь нужно четко понимать разницу между причиной и следствием. Система решений - это причина, а стратегическое состояние - это следствие (то, к чему приводят решения).

Во-вторых, эти решения нужны для того, чтобы обеспечить благоприятный переход из одного состояния в другое, т.е. сократить риски. Причем не просто так, а целенаправленно. Функция стратегии - минимизировать риски в процессе реализации миссии компании. На входе этой целевой функции мы имеем прошлые и текущее состояние компании и рынка, а на выходе - систему решений.

В-третьих, целенаправленное сокращение рисков происходит не в моменте, а в течение какого-то долгосрочного периода, т.е. в течение времени. По сути хорошее управление стратегией - это хорошее управление временем. А в каких случаях мы можем управлять чем-то в течение длительного периода времени? От чего мы можем отталкиваться при планировании дальнейших шагов? Только от того, что в течение этого времени остаётся устойчивым, не изменяется.

В-четвертых, это цели, о которых мы уже и так много говорили.

Квинтэссенцией смысла стратегии для меня служит цитата из книги "Игра форов" Лоис Буджолд:

Основой стратегии является не выбор какого-то одного пути, ведущего к победе, а создание таких условий, чтобы все пути вели к ней.