Организационный анализ ЗАО "Товары для дома и офиса" - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Организационный анализ ЗАО "Товары для дома и офиса"

Общая характеристика, анализ сильных и слабых сторон организации. Матрица SWOT-анализа. Анализ организационной структуры предприятия. Определение мотивационного климата в коллективе. Оценка стиля руководства и организационной культуры предприятия.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1 Анализ внутренней и внешней среды организации
1.1 Характеристика ЗАО «Товары для дома и офиса»
Закрытое акционерное общество «Товары для дома и офиса» открылось в 1996 году в г. Карталы Челябинской области по адресу: ул.Целинная, д.25.
Основной деятельностью магазина является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами и мягкой и офисной мебелью.
В начале своей деятельности упор делался на торговлю только офисной мебелью. Товар приобретался по договорам поставок с условиями отсрочки оплаты. Анализируя положение дел и тенденции развития организации, можно сказать, что торговые точки не давали достаточного уровня рентабельности и отдачи на вложенный капитал. Рентабельность была порядка 15-20%, а накладные расходы высокими. Исходя из этого, весной 1997 г. руководство фирмы приняло решение о расширении ассортимента и изменении сбытовой политики.
Несмотря на вышеперечисленные факторы, один год работы позволил усилить маркетинговый отдел и направить усилия на изменения условий работы с поставщиками, появились свободные активы. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 30-35%.
Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается конечному потребителю через сеть торговых точек, принадлежащих их партнерам, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.
На цели увеличения объема реализации работают два подразделения фирмы:
Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.
Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.
Соответствующим образом осуществляется рекламная компания. В техническом плане она представлена установкой на территории города рекламных щитов.
Фирма имеет собственный транспорт и может воспользоваться услугами поставщиков, а также услугами фирмы, занимающейся доставкой грузов.
Для складов используются подсобные помещения.
Основной целью предприятия является получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах.
Клиентами организации являются люди со средним уровнем доходов.
Рассматриваемая фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в мебели.
В дальнейшем ЗАО «Товары для дома и офиса» планирует расширить свою сферу деятельности, в конечном итоге, получение большей прибыли.
Таким образом, миссию компании можно сформулировать в виде девиза: «Мы поможем создать уют в каждом доме».
В рамках данной миссии можно сформулировать цели и задачи, стоящие перед организацией и представить их графически на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Цели и задачи организации
Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы (Рисунок 1.2), обеспечивающие управление, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами.

Рисунок 1.2 - Организационная структура
В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д. Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу.
Средняя численность персонала 20 человек, в том числе:
Характеристика персонал, работающего в данной организации можно представить в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Характеристика персонала
Имеет высшее экономическое образование. Владеет английским языком на среднем уровне, компьютером: отлично знает MS Office XP; 1C.
Обладает высокой работоспособностью и обучаемостью, стрессоустойчив. Нацелен на результат. Умеет реализовывать идеи, принимать решения. Хобби: зимний спорт.
Имеет высшее экономическое образование.
Хорошее знание компьютера: MS Office XP; 1C.
Обладает высокой работоспособностью и обучаемостью.
Имеет высшее образование. Отличное знание компьютера: MS Office XP; 1C.
Имеет высшее образование. Хорошо владеет компьютером. Коммуникабельна, общительна. Хобби: нет.
Высшее образование.Профессиональные навыки: обеспечение взаимодействия и информационного обмена между руководителем и сотрудниками компании, контроль исполнения задач, организация и координация встреч, переговоров, ведение договоров руководителя, работа с поставщиками. Хобби: Рыбалка.
Неоконченное высшее образование. Профессиональные навыки: коммуникабельность, целеустремлённость. Хобби: плавание .
Среднее специальное образование. Профессиональные навыки: Знание Microsoft Office: Word, Excel, Internet. Ответственность, коммуникабельность. Хобби: фильмы.
Высшее образование. Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК, имеется опыт работы с такими программами, как: WORD, EXCEL, ACCESS. Общительная, коммуникабельна.
Среднее техническое образование. Знание компьютера. Ответственность. Обладает высокой работоспособностью. Хобби: цветоводство.
Для оптимальной работы предприятия немаловажным фактором является работа с персоналом.
Каждый квартал назначается определенный план, который необходимо выполнить. Между работниками распределяются задачи и обязанности в соответствии с планом, также даются поручения, тезисы по выполнению определенных задач, рекомендации по оформлению соответствующей документации.
Мотивация выражается в том, что сотрудник, выполнивший все поставленные задачи в срок и правильно, получают денежное вознаграждение-премию. За грубые нарушения и невыполнение задач накладывается дисциплинарное взыскание.
Ежегодно все работники организации проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.
Технологией работы в ЗАО «Товары для дома и офиса» является доставка продукции в торговые точки, принадлежащие нашим партнерам, а также доставка товаров до конечных потребителей и ручная сборка под индивидуальный заказ.
Технология работы с документами следующая: составляются ежеквартальные отчеты о выполненной работе, план, которые необходимо выполнить, для того, чтобы было проще отслеживать результат, к которому стремится организация, в дальнейшем принимать правильные решения, а также создавать возможность его изменения в связи с той или иной необходимостью.
Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент продукции.
Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг, так как на данном этапе организация имеет низкий уровень сервиса.
Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.
Проблема качества продукции решается высококвалифицированным персоналом. Работники производят поиск и отбор нового товара, следят за его отгрузкой.
Сильные и слабые стороны организации отражены в таблице 1.2.
Таблица 1.2 - Сильные и слабые стороны организации
Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: п оставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию - об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.
Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.
В итоге фирма оказывается тесно связанной с тем, что в принято называть внешней средой.
§ покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;
Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.
Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.
Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность.
Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.
Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.
В ближайшие 3 - 5 лет планируется рост числа конкурентов, что приведет не только к снижению спроса и уменьшению прибыли, но и к уменьшению численности персонала.
Конкурентов в г. Карталы у ЗАО «Товары для дома и офиса» нет, но есть в ближайших районах - это «Офис мебели», «Гранд», «Уют».
Фирмы-конкуренты занимаются реализацией готовой мебели, а также производством мебели по индивидуальному заказу.
Организация реализует продукцию покупателям со средним уровнем дохода.
Структуру потребительского рынка мебели в России составляют все семьи, имеющие собственное жилье и стремящиеся приобрести добротную и надежную мебель.
§ 1/3 часть покупателей мебели - предпочитают продукцию импортного производства;
§ 2/3 покупателей мебели - приобретают мебель отечественного производства, ориентируясь на ее относительную дешевизну.
При этом более половины всех покупателей мебели предпочитают приобретать не гарнитуры целиком, а комплектовать набор по своему вкусу и в соответствии с площадью помещений.
Существенно, что мебельный сегмент рынка в России постоянно растет, особенно доля мебели средней стоимости, что обусловлено:
- особенностями структуры потребительского рынка;
В организации покупатели могут диктовать свои условия:
- продажа продукции отдельными частями, (а не целыми комплектами) по желанию заказчика;
- осуществление доставки и монтажа;
- предоставление товарного кредита.
Для улучшенного понимания запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции нашей фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей мебельного салона компании, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.
Влияние поставщиков обусловлено их сравнительно небольшим числом и невысоким уровнем конкуренции между ними.
Руководители чаще всего выбирают тот или иной тип отношений с поставщиком с учетом следующих факторов:

индивидуальная предрасположенность руководителя (кому-то проще устанавливать партнерские отношения, кому-то - оппортунистические);

расстановка рыночных сил (я слабый - под всех прогибаюсь; сильный - все должны прогибаться под меня);

личная симпатия или антипатия к руководителю или представителю поставщика.
У всех этих факторов есть нечто общее, а именно: они не имеют никакого отношения к се
рьезному анализу ситуации внутри и вне предприятия.
Самый простой, хотя и не всегда самый эффективный путь - занять жесткую позицию на переговорах о закупке и стараться получить самые лучшие условия, невзирая ни на что. Такой подход в краткосрочной перспективе может дать положительные результаты, но в долгосрочной не всегда эффективен. ЗАО «Товары для дома и офиса» следует именно по этому пути.
Структурированный анализ закупаемой номенклатуры организация проводит по четырем критериям: объем закупок, доля издержек при создании стоимости; воздействие на конечный результат; техническая комплексность; риск, связанный с получением.
Возможности и угрозы организации представлены в таблице 1.3.
Изменение покупательских предпочтений
Появление принципиально нового товара
Совершенствование технологии производства
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Для того чтобы определить причины эффективной или неэффективной работы предприятия на рынке проведем SWOT - анализ. С помощь него попытаемся сделать вывод о том, в каком направлении организация должна развиваться, а также разработать стратегию для дальнейшей деятельности.
Таблица 1.4 - Матрица SWOT- анализа
3. Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
1. Улучшение уровня жизни населения
4. Совершенствование технологий производства
1. Изменение покупательских предпочтений
3. Появление принципиально нового товара
5. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Для того, чтобы определить силу взаимодействия сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами, составим следующую матрицу (Таблица 1.5).
С помощью этой матрицы можно выявить существенные проблемы, присутствующие в организации.
Из матрицы видно что, наиболее существенной проблемой является плохая рекламная политика, так как сумма баллов равна 41. Данная слабая сторона может помешать появлению новых поставщиков у организации и повлиять на изменение покупательских предпочтений, так как сегодня реклама играет значительную роль, и недостатки в рекламной политике могут намного ухудшить положение предприятия на рынке и помешать его дальнейшему развитию. Низкий уровень сервиса может помешать совершенствованию технологий производства, а также усиливает такую угрозу, как изменение покупательских предпочтений. Удаленность от центра города, плохая реклама, низкий уровень сервиса, возможность появления новых конкурентов могут ухудшить конкурентную позицию организации.
По результатам данной матрицы сформируем матрицу проблем (Таблица 1.7) и проблемное поле (Таблица 1.6).
Таблица 1.5 - Матрица оценки силы взаимодействия сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами
Низкий уровень сервиса (Доп. услуги.)
Совершенствование технологий производства
Увелич. конкур. преимуществ со стороны конкурентов
Низкий уровень сервиса (Доп. услуги.)
Совершенствование технологий производства
Увелич. конкур. преимуществ со стороны конкурентов
Низкая конкурентоспособность и возможное появление новых конкурентов
Возможные сбои в поставках продукции
На основании матриц можно сделать вывод:
1. Основные сильные стороны - достоверный мониторинг рынка и широкий ассортимент продукции;
2. Основные слабые стороны - недостатки в рекламной политике и низкий уровень сервиса (доп. услуг).
В соответствии с полученными количественными оценками попытаемся выработать стратегию.
В процессе этого необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности. Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.
Для такой оценки чаще всего применяют метод позиционирования на матрицах возможностей и угроз (таблица 1.8).
1. Улучшение уровня жизни населения
4. Совершенствование технологии производства
1. Изменение покупательских предпочтений
3. Появление принципиально нового товара
5. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
- выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит увеличить наличие финансовых средств;
- достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки;
- квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка;
- четкая стратегия позволит использовать все возможности.
- усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии;
- появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;
- известность добавит преимуществ в конкуренции;
- достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
3. Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
- плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки,
- снижение уровня цен, при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.
- появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию;
- непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;
Таким образом, рассмотрев возможности компании ЗАО «Товары для дома и офиса», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.
Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ.
Для повышения конкурентоспособности фирмы необходимо наладить и поддерживать контакты с фирмами-производителями качественной продукции, рассчитанной на все слои населения.
Повысить уровень рекламы можно с помощью выхода ее:
· На телевидении (видеоролик, бегущая строка);
Деятельность ЗАО «Товары для дома и офиса» будет усовершенствоваться за счет привлечения новых поставщиков, расширения ассортимента товара, использования компьютерных программ, дизайна интерьера, оказания дополнительных услуг по сборке, доставке, гарантийному обслуживанию мебели.
2 Анализ организационной структуры
Анализ организационных структур - одно из ключевых понятий теории организации, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий во исполнение определённых целей. В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс. Система организационных структур управления организации построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда - то внимание, которое уделяют ей руководители организаций и специалисты, с целью непрерывного совершенствования, развития как системы в целом, так и её отдельных составляющих. Очевидно, что изучение и совершенствование системы управления, как в рамках отдельной организации, так и государства, общества в целом способствует скорейшему достижению поставленных целей и задач.
Для эффективного управления организацией необходимо, чтобы ее структура соответствовала целям и задачам деятельности предприятия и была приспособлена к ним. Организационная структура создает некоторый каркас, который является основой для формирования отдельных административных функций. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения сотрудников внутри организации.
Проанализируем организационную структуру ЗАО «Товары для дома и офиса».
Под объёмом управления понимается количество работников, непосредственно подчинённых менеджеру.
На нашем примере видно, что начальнику подчиняется, непосредственно 5 человек. И в соответствии с рекомендуемой нормой контроля (не больше 7 человек), это условие выполняется.
Рассмотрим обязанности работников организации.
- Составляет график работы персонала магазина с учетом функциональных обязанностей;
- Решает с наименьшими затратами проблемы, возникающие при нарушении технологических процессов магазина.
- Принимает участие и решает все внештатные ситуации, возникающие в процессе работы магазина и не описанные в должностных и прочих инструкциях для персонала.
- Проводит еженедельные и ежемесячные собрания всех сотрудников магазина.
- Директор-продавец отслеживает цены на товары из ассортимента магазина у конкурентов и вносит предложения по ценовой политике магазина.
- Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности.
- Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.
- Возглавляет работу по подготовке форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля проведения хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядком документооборота.
- Обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.
- Осуществляет рациональную организацию сбыта бытовой техники предприятия, ее поставку потребителям в сроки и в объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.
- Организует подготовку и заключение договоров на поставку бытовой техники потребителям, согласование условий поставок.
- Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
- Участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей.
- Осуществляет разработку мер по оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.
- Участвует в разработке маркетинговой политики, определении цен, создает условия для планомерной реализации товара и расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса покупателей (клиентов) на товары и услуги.
- Изучает рынок аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.
- получает наличные деньги в кассу;
- докладывает главному бухгалтеру о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции;
- осуществляет операции по приему, выдаче и хранению денежных средств.
- выполняет другие поручения главного бухгалтера (его заместителя).
- выполняют погрузочно-разгрузочные работы;
- осуществляет прием грузов от поставщиков;
- регистрирует товары и проводит их штрих-кодирование;
- подбирает товары для комплектации грузов.
Иерархия-это совокупность уровней управления, которая очень плотно связана с объёмом управления.
Структура организации является вертикальной, так как в ней два уровня управления. Это можно отметить как положительное качество, так как считается, что чем меньше уровней управления, тем организованней предприятие.
В данной организации прослеживается централизация. Все важные решения принимаются только с согласия начальника. Это позволяет уменьшить количество и масштабы ошибок, совершаемых менее опытными руководителями, а также в целом улучшает контроль и координацию работ.
Специализация связана с диапазоном обязанностей, выполняемых отдельным работником.
- на «знаниях» - работники являются экспертами в своих областях;
(в нашем случае - это менеджер, маркетолог, главный бухгалтер, начальник.)
- рутинную - если работа заключается в выполнении последовательных, простых, повторяющихся операций (это тех.персонал, сборщики-грузчики, водители и т.д.)
В данной организации круг обязанностей разбит, и каждый занимается своим делом.
Проанализировав нашу структуру, можно увидеть, что работа каждого сотрудника чётко регламентирована, то есть каждый работник «наделён» конкретными обязанностями и несет ответственность за свою работу.
В данной структуре просматривается принцип единоначалия, в силу того, что решения принимает директор магазина.
Система коммуникации развита хорошо. Так как магазин небольшой и имеется всего два уровня управления, информация быстро передается, а также есть телефонная и компьютерная сеть.
Построим континуум (Рисунок 2.1) по всем семи использованным характеристикам: объём управления, иерархия, централизация, специализация, регламентация, единоначалие и коммуникации.
Проанализируем структурные недостатки на основе опроса работников (Таблица 2.1).
В ходе работы были опрошены 10 сотрудников отдела.
Анкеты заполнялись анонимно. Результаты опроса были помещены в таблицу.
Таблица 2.1 - Результаты опроса работников
По словам сотрудников магазина и полученным результатам видно, что приведенные структурные недостатки практически не имеют место в данной организации.
По данным этого опроса можно сделать вывод о структурных недостатках ЗАО «Товары для дома и офиса»:
Некоторые сотрудники считают, что директор иногда принимает решения произвольно, не согласуя их с сотрудниками. Возможно, начальнику стоит чаще проводить собрания и выслушивать мнения и предложения сотрудников.
В некоторых ситуациях директору стоит делегировать полномочия своим подчиненным в должной мере. Также выяснилось, что непосредственные исполнители работ недостаточно мотивированы, поэтому следует принять ряд решений для улучшения мотивации.
3 Определение мотивационного климата в коллективе
В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения.
Эволюция применения различных методов мотивации показала как положительные, так и отрицательные аспекты их применения, и это естественный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной модели стимулирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям. Существующие модели мотивации весьма различны по своей направленности и эффективности.
В России существует множество проблем, связанных с мотивационной политикой: проблема взаимоотношений с руководством неудовлетворенность размером заработной платы, условиями быта и труда в целом на предприятии. Главным препятствием на пути решения этих вопросов - нежелание управленческого персонала задумываться об условиях жизни и труда людей, непосредственно создающих прибыль. В рыночных условиях следует уделять особое внимание нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работника.
Общую характеристику процесса мотивации можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: потребности, мотивы, цели.
Потребности -- это состояние человека, испытывающего нужду в объекте, необходимом для его существования. Потребности являются источником активности человека, причиной его целенаправленных действий.
Мотивы -- это побуждения человека к действию, направленные на результат (цель).
Цели -- это желаемый объект или его состояние, к обладанию которым стремится человек.
Общая схема мотивационного процесса, отражающая его цикличность и многоступенчатость, а также взаимосвязь потребностей, мотивов и целей, представлена на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 - Схема протекания мотивационного процесса
Представленная схема является довольно условной и дает лишь самое общее представление о взаимосвязях потребностей и мотивов. Реальный же мотивационный процесс может быть значительно более сложным. Мотивы, движущие человеком, чрезвычайно сложны, подвержены частым переменам и формируются под воздействием целого комплекса внешних и внутренних факторов - способностей, образования, социального положения, материального благосостояния, общественного мнения и т.п. Поэтому прогнозирование поведения членов коллектива в ответ на разные системы мотивации весьма затруднительно.
Анализ мотивации трудовой деятельности работников ЗАО «Товары для дома и офиса»
Для поведения данного исследования было осуществлено анкетирование работников магазина в количестве 8 человек. Анкетирование проводилось анонимно, при этом респондентам сообщалась цель исследований.
Работникам было предложено четыре теста на основе: иерархии мотивационных потребностей А. Маслоу, мотивационной теории Д. МакКлелланда и мотивации удовлетворенности Ф. Герцберга.
Цель данного задания состоит в проведении самооценки сотрудников на основе различных теорий мотивации и выработке на основе полученных данных рекомендаций менеджеру по наиболее эффективному руководству данным работником.
Тест № 1 Основан на использовании пирамиды Маслоу.
При выполнении данного теста необходимо попарно сравнить высказывания, каждое из которых начинается со слов «Я хочу».
Рисунок 3.2 - Иерархия потребностей Маслоу
После проведения теста подсчитана сумма выборов по каждому из высказываний, выведена средняя по всем сотрудникам, а затем данные сгруппированы по уровням пирамиды Маслоу. Результаты тестов (Приложение А) сведены в таблицу 3.1.
Теория Маслоу выделять пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру (рисунок 3.2).
Таблица 3.1 - Результаты проведения теста
Для наглядности представим следующий график (Рисунок 3.3).
Из таблицы видно, в целом по предприятию работники частично удовлетворены своим материальным положением. Предприятие вполне стабильно, и в принципе той зарплаты, которую получают сотрудники, хватает на жизнь в таком небольшом городе как Карталы. Но все же, как видно из графика, среднее значение приближено к границе неудовлетворен
Организационный анализ ЗАО "Товары для дома и офиса" дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Контрольная работа по теме Механизм административно-прававого регулирования
Дипломная работа по теме Легітимація діяльності підприємства
Сочинение по теме Нравственные и философские изыскания Л.Н. Толстого в романе "Война и мир"
Дипломная Работа По Экономике И Бухгалтерскому Учету
Инфекционные Заболевания Цнс Реферат
Иммунопрофилактика Инфекционных Заболеваний Реферат
Реферат по теме Менеджер
Реферат: Научное доказательство существования Бога
Эссе Успех Каждого Ребенка
Дипломная работа по теме Переход к монархии в Древнем Риме
Курсовая Работа На Тему Действия Караула По Охране Важного Государственного Объекта При Происшествиях На Охраняемом Объекте
Эссе На Тему Истории Создания Бизнеса
Дипломная работа по теме Общие положения о транспортных обязательствах
Реферат На Тему Адаптация К Физическим Упражнениям
Микола Гусовский Песня Про Зубра Сочинение
Курсовая работа: Денежно-бюджетная политика ЦБ России. Скачать бесплатно и без регистрации
Контрольная Работа Номер 11 Мерзляк Математика
Клише Для Сочинения Рассуждения По Русскому
Контрольная работа по теме Белокаменное зодчество
Курсовая работа: Расчёт турбогенератора
Выявление особенностей постмодернистского мышления в романе В. Пелевина "Священная книга оборотня" - Литература курсовая работа
Абхазия - География и экономическая география реферат
История возникновения Минска - История и исторические личности презентация