Оценка эффективность программы лояльности
Оценка эффективность программы лояльностиЧто мы делаем
=== Скачать файл ===
Правильно организованная система лояльности в медицинской клинике включает в себя множество взаимосвязанных компонентов, результатом внедрения и применения которых является формирование и повышение лояльности пациентов и, в конечном итоге, увеличение прибыли клиники. Техническим инструментом для построения системы лояльности являются системы управления взаимоотношениями с потребителями CRM. Оценка эффективности систем лояльности может осуществляться через систему показателей, в которую входят абсолютные натуральные и стоимостные , а также относительные показатели. Данные показатели складываются в систему оценки лояльности и оцениваются с определенной периодичностью. Результаты измерения помогут в оценке воздействия на пациентов тех или иных стратегий маркетинга, применяемых в вашей клинике, и оценке возвращения инвестиций в рекламу и маркетинг. Каждая компания выбирает свой оптимальный набор сбалансированных показателей, имеющих наибольшее значение для развития. Автором предлагается своя уникальная система сбалансированных показателей для расчета как эффективности программы лояльности пациентов, так и ее результативности сравнение достигнутых результатов с целями программы. Для начала оценки необходимо оценить издержки на внедрение и осуществление программы лояльности, включая недополученную прибыль при снижении цен, затем рассчитать прибыль до внедрения программы и после ее внедрения, тем самым оценить результативность внедренного мероприятия. Данные показатели можно легко оценить с помощью системы CRM или другой аналитической программы, позволяющей оценить работу клиентов. Кроме того, клиника должна оценивать эффективность работы специалистов, менеджеров, ассистентов и администраторов, структуру пациентов по сегментам районам, специализации, гендерному признаку и т. Важным для оценки является периодичность исследований и сравнение результатов с предыдущими периодами, что позволит вовремя скорректировать программу лояльности и отреагировать на изменения рынка. Итак, из оценки видим, что индекс лояльности у нашей клиники вырос почти вдвое, что говорит о хороших результатах программы. Для оценки работы сотрудников можно разработать подобную индексу лояльности карту показателей с важными для вас параметрами и баллами:. Проводим исследование 1 раз в год и сравниваем результаты с предыдущими годами, оцениваем результаты и, при необходимости, корректируем программу лояльности, проводим изменения в обслуживании и составе услуг в ответ на изменения рынка. Проведение мелких промежуточных исследований в течение года вопроса пациенту от администратора после приема врача или звонки пациенту после приема с вопросами о качестве обслуживания поможет вовремя реагировать на проблемы в обслуживании, избежать конфликтных ситуаций, а кроме того, поможет удержать пациентов, тем самым увеличить эффективность программы лояльности вашей клиники. О компании Команда ЦЕНЫ ПОРТФОЛИО Отзывы Cтатьи Видео КЛУБ ПРЕСС-ЦЕНТР Контакты Газета. Что мы делаем Медицинский консалтинг. Исследование рынка Позиционирование Лицензирование Антикризисное управление Доверительное управление клиникой Оснащение под ключ Индивидуальный коучинг. Дизайн интерьеров Визуализация интерьера Декор клиники Архитектурные решения Медицинская технология Инженерные системы для клиник. Разработка названия Логотип и фирменный стиль Маркетинговый план Продвижение клиники Фото и 3D Полиграфия Копирайтинг. Создание сайта Продвижение сайта. Открыть клинику Эффективная клиника Как привлечь пациентов Постановка бизнес-процессов Клиентский сервис. Бизнес-тренинги для руководителей Мастер-классы для врачей Индивидуальный коучинг. Подписаться на рассылку Планируемые мероприятия. Производство медицинского оборудования ZERTS Производство медицинской мебели ZERTS Радиохирургические инструменты и аппараты Sutter. Авторская колонка Руководителя ZERTS Виктории Шматковой. Оценка эффективности внедрения системы лояльности пациентов к. Шматкова Виктория, руководитель студии D-ZERTS Правильно организованная система лояльности в медицинской клинике включает в себя множество взаимосвязанных компонентов, результатом внедрения и применения которых является формирование и повышение лояльности пациентов и, в конечном итоге, увеличение прибыли клиники. Для оценки вклада каждого параметра в общий уровень лояльности можно использовать 2 техники: ИТОГО бюджет программы лояльности: Оцениваем за период 1 год в рублях, сравниваем показатели. Сравниваем результаты до и после внедрения программы за 1 год. Навигация О компании Команда ЦЕНЫ ПОРТФОЛИО Отзывы Cтатьи Видео КЛУБ ПРЕСС-ЦЕНТР Контакты Газета. Услуги Медицинский консалтинг Бизнес-план клиники Дизайн и проектирование Медицинский маркетинг PR и EVENTs WEB-студия Консультации и аудит Обучение руководителей Купить готовую клинику Подготовиться к проверке.
Рассказ льва толстого косточка
Спазм горла причины у взрослых
Увеличить оперативную память мозга
Американская история ужасов последняя серия
Таблица мужских размеров бурда