Solucionar problemas con las notificaciones de Telegram

Solucionar problemas con las notificaciones de Telegram

Soporte de Telegram

1) Verifica que la app esté conectada a internet.

Si no hay conexión, revisa lo siguiente:

  • Asegúrate de que el modo avión está apagado en los ajustes de tu teléfono.
  • Verifica que tengas activados los datos celulares para Telegram.
  • En caso de que tu Wi-Fi tenga restricciones de firewall, contacta al administrador de la red.
  • Asegúrate de que tu VPN u otras apps no estén restringiendo a Telegram de conectarse a internet.

2) Asegúrate de tener activadas las notificaciones.

  • Ajustes de Telegram > Notificaciones y sonidos, verifica que las notificaciones estén activadas.
  • Verifica que las notificaciones estén activadas para el chat que necesitas: abre el perfil del chat y asegúrate de que las notificaciones estén activadas.
  • Android: Verifica que las notificaciones no estén silenciadas para el chat que necesitas: perfil del chat > Notificaciones > Personalizar.
  • Telegram X para Android: Si ves Bloqueadas para las notificaciones en los ajustes de Telegram o en el perfil del chat, esto quiere decir que tus ajustes del sistema no permiten notificaciones para la categoría de chat correspondiente. Para activarlas, modifica la opción Estilo de notificación dentro de la app.
P.D. Ten en cuenta que no recibirás ninguna notificación si cierras sesión en Telegram.

3) Actualiza tu sistema operativo a la última versión disponible.

4) Asegúrate de usar la última versión de la app.

5) Si usas Telegram en múltiples dispositivos, verifica que no hayas visto el mensaje en otro dispositivo antes.

6) Si los pasos de arriba no te han ayudado, hay algunas cosas que revisar específicas para cada plataforma.

iOS

  • Asegúrate de que las notificaciones para Telegram estén activadas en Ajustes de iOS > Notificaciones > Telegram.
  • Prueba este truco: Cierra Telegram (ve a la pantalla de escritorio, toca dos veces el botón Home, desliza Telegram hacia arriba, luego ve a los Ajustes de iOS, pon el estilo de alertas de Telegram como NINGUNO). Vuelve a abrir Telegram, ve a los ajustes del teléfono, y pon nuevamente el estilo de alerta en tiras.

Android

  • Asegúrate de que los Servicios de Google Play están instalados en tu teléfono y actualizados. GCM (el servicio de notificaciones móviles de Google) es parte de los Servicios de Google Play y permite que la app Telegram inicie cuando lo requiere para mostrarte notificaciones.
  • Si tienes un optimizador de batería/Task Manager/Task Killer o algo instalado de este tipo: por favor, pon a Telegram en la lista de apps permitidas (lista blanca). Los pasos varían mucho dependiendo del dispositivo, puedes encontrar ejemplos aquí (en inglés).
  • Asegúrate de tener espacio de almacenamiento interno disponible en tu dispositivo (no sólo en la tarjeta SD). Si quieres recuperar espacio, puedes usar las opciones para eliminar la caché en Ajustes > Datos y almacenamiento > Uso de almacenamiento, dentro de Telegram.
  • Verifica que tengas activada la conexión Wi-Fi o de datos celulares cuando tu teléfono está en modo durmiendo: Ajustes de Android > Wi-Fi > Avanzado > Usar Wi-Fi en suspensión.

Para Android 9:

  • Verifica que tus chats no estén configurados para mostrar notificaciones silenciosamente en los Ajustes de Android > Apps > Info. de la app > Telegram > Notificaciones > elige un chat o categoría > Comportamiento.
  • Ajustes de Android > Redes e internet > Uso de datos > Ahorrador de datos > desactiva el ahorrador de datos o activa el acceso sin restricciones para Telegram.
  • Ajustes de Android > Apps > Info. de la app > Telegram > Batería > activa la “Actividad en segundo plano”.

Para Android 8:

  • Ajustes de Telegram > Notificaciones y sonidos, asegúrate de establecer la Importancia como “Alta” o superior (menos de “Alta” silenciará las notificaciones).
  • Ajustes de Android > Uso de datos > Ahorrador de datos > desactiva el ahorrador de datos o activa el acceso sin restricciones para Telegram.
  • Ajustes de Android > Apps > Info. de la app > Telegram > Batería > activa la “Actividad en segundo plano”.

Para Android 7:

  • Ajustes de Android > Uso de datos > Ahorrador de datos > desactiva el ahorrador de datos o activa el acceso sin restricciones para Telegram.
  • Asegúrate de excluir a Telegram de la optimización de batería: Ajustes de Android > Batería > Optimización de batería > Todas las apps > Telegram > No optimizar.
  • Si tu teléfono está en modo “No molestar”, por favor, activa la prioridad alta para las notificaciones de Telegram en los Ajustes de Android: Aplicaciones > Telegram > Notificaciones > establecer como prioridad.

Para Android 6:

  • Ajustes de Android > Uso de datos > Uso de datos celulares > Telegram > Datos en segundo plano > Activa el uso de datos sin restricciones.
  • Asegúrate de excluir a Telegram de la optimización de batería: Ajustes de Android > Batería > Optimización de batería > Todas las apps > Telegram > No optimizar.
  • Si tu teléfono está en modo “No molestar”, por favor, activa la prioridad alta para las notificaciones de Telegram en los Ajustes de Android: Aplicaciones > Telegram > Notificaciones > establecer como prioridad.

Para Android 5:

  • Si presionas el botón de volumen en Android Lollipop (5.x), no verás solamente el control del volumen sino también tres ajustes: NADA, TODO y PRIORIDAD. Esas opciones representan los tres tipos de notificaciones y la opción NADA silencia todas las notificaciones, incluso si pones a Telegram en tu lista de “Prioridad” en los ajustes de Android.
  • Ajustes de Android > Uso de datos > Uso de datos celulares > Telegram > Datos en segundo plano > Activa el uso de datos sin restricciones.
  • Ajustes de Android > Uso de datos > Menú > Si tienes seleccionado “Restringir datos de la app en segundo plano”, asegúrate de que Telegram no esté restringida.
  • Si tu teléfono está en modo “No molestar”, por favor, activa la prioridad alta para las notificaciones de Telegram en los Ajustes de Android: Aplicaciones > Telegram > Notificaciones > establecer como prioridad.

Para Android anteriores a la versión 5:

  • Ajustes de Telegram > Notificaciones y sonidos. Si las opciones Servicio keep-alive y Conexión en segundo plano están desactivadas, actívalas.
  • Ajustes de Android > Wi-Fi > Menú > Avanzado > desactiva “Optimización Wi-Fi”.
  • Ajustes de Android > Uso de datos > Menú/Más > Sincronizar datos automáticamente > OK para activar la sincronización de datos automática.
  • Cuando estás usando un dispositivo antiguo con Android con poca RAM, puede tener problemas con las notificaciones de servicio. Esto puede llevar a Android a cerrar el servicio. Si crees que este es el caso, generalmente reiniciar el dispositivo puede resolver el problema.

Si el problema persiste, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte .

Para contactar al soporte de Telegram, ve a Ajustes y deslízate hasta que veas el botón “Hacer una pregunta”, en el fondo.
Si quieres ayudarnos en el soporte, mira Telegram Support Initiative.