Most.Doctor: быть не таким врачом, как все

Это утверждение бесспорно верно - особенно для практикующих врачей. Ваши пациенты приходят к вам не потому, что вы такой же, как все. На самом деле, они выбрали вас по прямо противоположной причине. Вы сильно отличаетесь от других. Другие заставляют пациентов втискиваться в созданную ими систему: сдерживать себя долгим ожиданием, высасывающими жизнь сражениями с бюрократией и сводить всё к тому, что амбулаторная карта — это всего лишь карта, которую нужно как можно быстрее занести и вынести за дверь.

Но вы - другое дело.

Вы можете предложить нечто совершенно уникальное. Вы понимаете ценность того, чтобы вернуть заботу о здоровье пациента в его руки. Вы делаете акцент на реальном качестве помощи, а не запутываетесь в показателях качества. Вы уже знаете, почему вы делаете то, что делаете.

Так как же вы можете продолжать оказывать более качественную помощь? Давайте рассмотрим несколько идей.

Общайтесь последовательно.

Можно сказать, что вы предоставляете своим пациентам свободу и пространство, но они хотят и должны получать от вас информацию. Иногда это может быть информационная доска в коридоре, ординаторской или смотровой, а в других случаях важная информация должна исходить лично от вас в соцсети для общения врачей и пациентов -  most.doctor.

Такое личное общение, которое снова и снова говорит о том, насколько вам не все равно; что вы сделаете для них все возможное и невозможное; что они могут положиться на вас в своих интересах. Такое общение не всегда легкое, но оно отличается от того, к чему привыкли пациенты, и это поставит их ожидания на очень высокий уровень. А это именно то, чего вы хотите.

Позвольте своим пациентам узнать вас поближе.

Вы хотите сделать все возможное, чтобы не чувствовать себя как в традиционном врачебном кабинете, верно?

Поэтому там, где на основном месте работы в больнице или поликлинике могут покачать пальцем на то, чтобы дать возможность проявиться вашей индивидуальности, Most.doctor говорит, что нужно идти на это. Разместите на вашей страничке несколько личных фотографий. Расскажите про ваш любимый фильм. С гордостью демонстрируйте кубок или диплом вашего ребенка. Всё еще парите в воздухе после недавнего отпуска в Крыму? Возможно, вы заставите улыбнуться нескольких пациентов, загрузив видео вашей поездки на гору Ай-Петри.

Дело в том, что все эти вещи дают вашим пациентам понять, что вы настроены на настоящие отношения с ними. Они видят, что вы отдаете, они будут отдавать в ответ, и, прежде чем вы поймете это, вы усилите ту крутую вещь, которая называется доверием.

Мелочи имеют значение.

Как и в любых других хороших отношениях, мелочи имеют большое значение. Дни рождения, юбилеи, профессиональные праздники. И у вас наверняка есть что-то, что поможет вам их запомнить. В любой истории болезни вы сможете узнать дату рождения пациента. Но как насчет более личных вех? Те, что связаны со здоровьем. Достигнутый вес. Успешно завершённый марафон. Избавление от вредных привычек. Самостоятельное отхождение конкремента. Восстановление после перелома. Избавление от стомы. Положительная динамика на КТ. Болезнь, с которой удалось справиться? Неплохо было бы отметить и это - просто чтобы показать, что вам не всё равно.

Объясняйте пациентам зачем нужен Most при выписке, после консультации, родов, проведенных операции.

Некоторые пациенты не могут понять, что ответственный врач, который готов оставаться на связи и продолжать заниматься их здоровьем еще целых 3 месяца после выписки — это не стоимость, а инвестиция в качество жизни. Цена ежеквартального членского взноса несопоставимо низкая в сравнении с затратами на многоразовые платные приёмы, консультации, потерю драгоценного времени, расходами на транспорт, рисками быть инфицированными вирусом и прочее.

Скудоумные люди вообще считают, что лечение заканчивается после выписки из стационара или после снятия п/о швов; дальше с лечащим можно и не здороваться. Это просчёт. Со своим врачом пациенту лучше поддерживать добрые взаимоотношения всегда. Замысел проекта "Мост" способствует этому как нельзя лучше. Поэтому таким пациентам придется объяснять это несколько раз и с разных сторон, между делом. Расскажите людям, что такое Most; что осложнения болезни и рецидивы часто возникают спустя месяцы после выписки; что ученые доказали, те, которые наблюдаются у одного врача на протяжении длительного времени, живут дольше тех, кто часто меняет специалистов. Будьте терпеливы и помогите им понять важное. В конце концов, вместо номера телефона, вручайте пациенту фирменную визитку Most, которая специально разработана профессионалами так, чтобы всё сразу было понятно.

Всегда сделайте лишний шаг.

Подводя итог, можно сказать, что ваша цель - постоянно отличаться от тех норм, которые сложились в традиционном здравоохранении. Вы можете добиться этого, проявляя индивидуальность в повседневном общении и общении на most.doctor, индивидуальность в организации вашей практики, терпение в объяснениях и заботу в празднованиях.

Традиционное здравоохранение заставляет ваших пациентов желать чего-то лучшего. По этой причине быть непохожим на других - ваше главное преимущество.

Полезные ссылки по теме:

Рекомендации по написанию статей на most.doctor

Неприятная статья. Врачи, хватит стыдить друг друга за деньги!

Заметка для тех, кто интересуется, собирается присоединиться или недавно присоединился к most.doctor.

и

ЭКСКЛЮЗИВ

"8 СОМНЕНИЙ, КОТОРЫЕ ДОРОГО ОБХОДЯТСЯ ВРАЧАМ"
прочитать