Менеджмент качества и элементы системы качества - Менеджмент и трудовые отношения учебное пособие

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Менеджмент качества и элементы системы качества

Международный опыт функционирования систем качества и возможности его использования в Украине. Использование современных управленческих технологий для улучшения качества продукции и услуг: бенчмаркинг, реинжиниринг, сбалансированная система показателей.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.



Утвержден Министерством образования и науки Украины
в качестве учебника для студентов высших учебных заведений
(протокол № 14/18.2-2515 от 14.11.2005 г.)
доктор технических наук, профессор Зенкин А.С.,
доктор экономических наук, профессор Садеков А.А.,
доктор экономических наук, профессор Поклонский Ф.Е.,
Момот А.И. Менеджмент качества и элементы системы качества: Учебник. - 2-е изд., доп. и расш. - Донецк: Издательство ……….., 2005. - 314 с.
В учебнике рассмотрены основные теоретические положения менеджмента качества, сформированные на основе анализа результатов научных исследований отечественных и зарубежных авторов. Обобщен международный опыт функционирования систем качества и обоснованы возможности его использования в Украине. Учебник полностью соответствует программе курса «Менеджмент качества и элементы системы качества».
Для студентов и магистров высших учебных заведений, преподавателей, научных сотрудников и специалистов в области управления качеством, стандартизации и сертификации.
Глава 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Показатели качества и их классификация
Основные факторы, влияющие на качество продукции
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА И СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.2 Совершенствование управленческой деятельности
2.3 Основоположники концепций управления качеством
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 3. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
3.1 Сущность управления качеством продукции
3.3 Комплексное управление качеством - перестройка
3.4 Применение статистических методов
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 4. РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
4.1 История развития отечественных систем управлениякачеством продукции
4.2 Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП)
4.3. Основные недостатки и причины неэффективностиКС УКП
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного.
Глава 5. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСВОМ
5.1 Особенности управления качеством в Японии
5.4 Управление качеством в европейских странах
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 6. МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА
6.1 Обзор стандартов систем менеджмента
6.3 Международные стандарты семейства ISO 9000:1994 Системы менеджмента качества
6.4 Требования к системе качества в соответствии со стандартом ISO 9001:1994
6.5 Международные стандарты семейства ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества
6.6 Стандарты ISO серии 14000 Системыэкологического менеджмента
6.7. Международный стандарт OHSAS 18001 Система управления профессиональной безопасностью и здоровьем
6.8 Международный стандарт SA 8000:2001 Социальная ответственность
6.9 Другие стандарты ISO, требования которых положены в основу систем менеджмента
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 7. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА
7.1 Пути создания систем менеджмента качества
7.3 Внедрение систем качества и обеспечение их работоспособности
7.4 Создание и внедрение других систем менеджмента
7.5 Интегрированные системы менеджмента
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 8. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
8.1 Предпосылки и условия сертификации систем менеджмента качества
8.2 Международное признание сертификатов
8.3 Стандартизация и сертификация систем качества в Украине
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
9.1 Качество и конкурентоспособность
9.2 Затраты на качество и их классификация
9.4 Контроль качества со стороны руководства
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 10. СИСТЕМА ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ
10.1 Понятие «Всеобщее управление качеством (TQM)»
10.2 Основные принципы, лежащие в основе TQM
10.3 Опыт внедрения системы TQM в различных сферах
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
Глава 11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ
11.1 Менеджмент как один из путей улучшения качества
11.4 Система Всеобщего обслуживания оборудования (ТРМ)
11.7 Сбалансированная система показателей
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
12.1 Модель делового совершенства EFQM
12.2 Практика присуждения наград за качество в мире
12.3 Практика присуждения наград за качество в Украине
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
менеджмент качество бенчмаркинг реинжиниринг
«Заниматься управлением качества продукции, - значит,
разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать
качественную продукцию, которая является наиболее
экономичной, наиболее полезной для потребителя
и всегда удовлетворяет его потребности»
Конец ХХ и начало XXI века характеризовались глобальными изменениями в рыночных отношениях, прорывами в экономической науке, революционными изменениями в технике.
Происходит ускоренный процесс глобализации финансов, экономики, технологии и общества, появляется исходящая из этого угроза социально-экономическому, научному, культурному и образовательному уровню человечества. Новый рынок, небывалая конкуренция потребовали новых подходов к обеспечению качества продукции.
Привычное понятие качества трансформировалось и стало основой новой философии качества, переход к которой, как считают, сопоставим с переходом от ньютоновской механики к теории Эйнштейна.
В рыночной системе управления хозяйством обеспечение высокого качества становится объективным условием существования, важнейшим фактором повышения уровня жизни, гарантией социальной, экономической и экологической безопасности.
Качество стало интегрирующим понятием, затрагивающим интересы всех участников общественного производства.
Для производителей качество - решающий фактор обеспечения конкурентоспособности и «выживания» в целом.
Для потребителей повышение качества - это наиболее действенная мера по удовлетворению потребностей и защиты их прав.
Для органов власти обеспечение качества жизни граждан - одна из приоритетных государственных задач.
Определение качества стало применяться к предприятию в целом, к его способности удовлетворять потребности и ожидания заказчика, обеспечить минимальный риск при заключении контракта. Можно сказать, что к началу XXI века окончательно определилось новое глобальное направление в менеджменте - «качество жизни».
С общим менеджментом тесно связан менеджмент качества. В то время как общий менеджмент распался на ряд самостоятельных независимых дисциплин (инвестиционный менеджмент, менеджмент персонала, финансовый менеджмент, маркетинг и т.д.), представление о менеджменте качества все расширялось и включало в свою область все новые и новые элементы производственной системы.
Важным элементом взаимопроникновения общего менеджмента и менеджмента качества стал переход понятия качества в экономическую категорию. Деятельность по повышению качества, традиционно начинавшаяся на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных операций, в соответствии с современным подходом осуществляется на каждой технологической стадии. Она стала неотъемлемой частью производственного процесса и является работой по повышению качества изготовляемой продукции и снижению ее себестоимости. От решения проблем технического характера деятельность в области обеспечения качества продукции перешла в область экономическую.
Менеджмент качества становится в настоящее время ведущим менеджментом любой компании. Компании, не взявшие за основу своей деятельности методы менеджмента качества и экологического менеджмента, не могут рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Этим объясняется тесная связь менеджмента качества со многими дисциплинами, такими как: системы менеджмента качества; сертификация и аудит систем качества; теория стандартизации; международная стандартизация; инвестиционный менеджмент; менеджмент персонала; финансовый менеджмент; экологический менеджмент; корпоративный менеджмент; проектный менеджмент; исследования и инновационная деятельность; производственный менеджмент; методология и методы стандартизации; метрологическое обеспечение качества; контроль качества и испытания продукции; правовые вопросы обеспечения качества продукции.
Большое значение для регулирования механизмов рыночной экономики приобретает стандартизация, которая имеет непосредственное отношение к совершенствованию управления производством, повышению качества товаров и услуг. В учебнике рассмотрены основные стандарты менеджмента качества, их взаимосвязь и влияние на методы управления предприятием.
Не менее важную роль играет в современных условиях и сертификация продукции. В условиях возникновения рыночных отношений в Украине сертификация становится практически единственным средством защиты потребителя от недобросовестности производителей. Она способствует предотвращению появления на рынке экологически небезопасной и недоброкачественной продукции
Однако в последнее время для потребителя становится недостаточным только получение сертификата соответствия на отдельное изделие. Постоянным партнерам в целях большей уверенности важно знать, что у производителя весь технологический процесс поддерживается на высоком уровне, и создаются предпосылки до минимума уменьшить вероятность появления дефектов. Иначе говоря, потребитель хочет быть уверен в надежной и эффективной системе управления качеством продукции. Вследствие этого и появилась потребность в разработке и сертификации систем менеджмента качества.
В настоящее время системы менеджмента качества получают все большее распространение. Они находят применение в самых разных отраслях промышленности и в сфере услуг, становясь основой для достижения высокого стандарта качества продукции.
Предлагаемый учебник предназначен для студентов, магистров, аспирантов, преподавателей, научных сотрудников, а также может быть интересен широкому кругу специалистов и других категорий работников, изучающих теорию и практику менеджмента качества, стандартизации и сертификации.
В учебнике обобщены результаты научных исследований в области менеджмента качества, стандартизации и сертификации, проанализирован современный практический зарубежный и отечественный опыт. Подробно рассмотрены вопросы в следующих направлениях, в том числе:
эволюция качества и систем управления качеством;
отечественный и зарубежный опыт менеджмента качества;
международной стандартизации систем качества
современная концепция менеджмента качества;
создание и сертификация систем менеджмента качества
оценка затрат на обеспечение качества и эффективность систем менеджмента качества;
применения прогрессивных управленческих технологий менеджмента для повышения качества.
Содержание учебника полностью соответствует утвержденной программе по дисциплине «Менеджмент качества» и основывается на требованиях, предъявляемых в настоящее время к специалистам в области управления качеством, стандартизации и сертификации.
Для удобства читателей в приложении приведены Указы Президента и постановления Правительства, методические разработки, рекомендации и другие справочные материалы в данной области.
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.2 Показатели качества и их классификация
1.3 Основные факторы, влияющие на качество продукции
В международном стандарте ISO 9000:2000 под качеством понимается степень, в которой совокупность присущих характеристик выполняет требования.
Категория качества была впервые проанализирована древнегреческим философом Аристотелем. Немецкий философ Гегель рассматривал качество как логическую категорию, видя в ней начальную ступень познания вещей и становления мира. В Энциклопедии философских наук он писал «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность…»; «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть…» [2].
На протяжении всей истории развития философии не прекращались попытки найти всеобъемлющее определение понятию «качество». Но все они сводились к пониманию качества как определенности, общности и целостности всех существенных признаков предмета, придающих ему относительную стабильность и отличающих от других предметов. В результате сформировалось и получило распространение такое определение, в соответствии с которым под качеством продукта стали понимать его свойство (способность) удовлетворять потребности и ожидания конкретного потребителя.
В разговорной речи слово «качество» используется в разных смыслах. Но когда говорят о качестве изделия, услуги или личности, то, в сущности, подразумеваются их особые свойства. Например, под качеством ткани или бумаги, имеют ввиду только определенные сорта этих товаров. Но ткань и для бального платья и для постельного белья может быть качественной, если она удовлетворяет требованиям, предъявляемым при определенной цели использования. Качество при этом не зависит от того, насколько высокими были установлены требования.
Точное определение этих требований является, поэтому важной предпосылкой для достижения определенного качества. Производитель и покупатель перед выдачей заказа должны согласовывать уровень этих требований.
В узком смысле качество означает качество продукции. В широком смысле качество - качество работы, качество услуги, качество информации, качество процесса, качество подразделения, качество сотрудников, включая рабочих, инженеров, менеджеров и исполнительную дирекцию, качество системы, качество компании, качество целей и т.д.
Свойство (способность) объекта удовлетворять потребности может быть представлено совокупностью его характеристик. В соответствии с международным стандартом ISO 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» «качество» есть «степень, в которой совокупность присущих характеристик выполняет требования».
В некоторых справочных источниках качество обозначается как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение нужд потребителя», или «соответствие требованиям». Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше.
Часто под качеством понимают класс (уровень требований), который можно установить для продукции. Это неверно. Продукция даже тогда будет качественной, когда она удовлетворяет определенным, пусть даже и ограниченным требованиям, при этом безупречно им соответствуя. Например, и сливочное масло и маргарин могут быть одинаково качественной продукцией. Каждый вид товара предназначен для определенной цели использования, и соответственно, для определенной категории покупателей. И если эти изделия удовлетворяют требованиям своих потребителей, то они являются качественными.
Студенческое общежитие может быть более приспособленным для какой-то цели чем, например, четырехзвездочный отель. И оба могут демонстрировать качественные достижения, но каждый в своем классе.
Как установление требований, так и их оценка с точки зрения качества продукции возможны в том случае, если эта продукция имеет определенные отличительные признаки качества и оценивается по этим признакам.
Можно считать, что качество достигнуто, если требования для достижения определенной цели будут удовлетворены через свойства продукции, и независимо оттого, что эти требования могут быть выше или ниже. Таким образом, качество есть степень удовлетворения требованиям через свойства продукции.
Затраты на продукцию обычно растут при повышении требований, но не влияют на качество. Качеству можно дать и такое определение: качество - это согласование результата с необходимыми для достижения определенной цели требованиями.
Качество может быть достигнуто, когда создается равновесие между требованиями и свойствами:
Поэтому с помощью методов управления качеством нужно избегать также и перевыполнения требований. Это может привести к неоправданному удорожанию товара, а сам товар уже не будет соответствовать установленным требованиям.
Когда говорят о качестве продукции, часто имеют в виду готовые изделия. В настоящее время понятие «продукция» стало намного шире. В соответствии со стандартом ISO 9000:2000 под продукцией понимается результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них.
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.
Например, поставляемая продукция "автомобиль" состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция водителю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:
деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте);
деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);
предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры.
Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами.
Качество продукции будет зависеть от различных факторов на всех этапах жизненного цикла. Причем, следует учитывать, что затраты на корректировку при переводе от одной стадии к другой возрастают в 10-ти кратном размере. Это изменение расходов на качество известно как «правило 10-ти кратных затрат» (рис. 1.1).



Рис. 1.1. Правило 10-ти кратных затрат
В японских компаниях основные изменения вносят на начальных стадиях проектирования и незначительную часть - на последующих. В Японии говорят: « Нужно не исправлять брак, а не делать брака»
Доля брака в зарубежных компаниях, как правило, не превышает в среднем 2-3% от общего объема произведенной продукции. Для американских фирм этот показатель еще ниже и составляет не более 1%. В то же время в Японии и эта величина считается не приемлемой.
Качество, как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, может рассматриваться с разных точек зрения.
Можно назвать следующие основные характеристики для изделий:
2) надежность - количество ремонтопригодных отказов за срок;
3) долговечность (срок службы) - показатель, связанный с надежностью;
4) бездефектность - количество обнаруженных покупателями дефектов;
Основными характеристиками для услуг будут следующие:
1) надежность; 2) гарантированность; 3) доступность; 4) взаимосвязь; 5) отзывчивость; 6) вежливость; 7) наличие симпатий; 8) ощутимость.
1.2 Показатели качества и их классификация
Следует помнить, что качество продукции закладывается в процессе разработки проекта, а оценивается при эксплуатации. В связи с тем, что требования к продукции различаются в зависимости от ее назначения, то и качество одного и того же изделия может оцениваться по-разному. Степень проявления этих свойств оценивается с помощью количественных показателей качества.
Количественная характеристика любых свойств и состояний продукции носит название параметра. Это более общее понятие, чем показатель качества. Это может быть емкость холодильника, скорость автомобиля, размер экрана по диагонали телевизора и т.д. Например, параметром качества изделия может быть масса, а показателем качества - конкретное значение, указанное в нормативных документах. Параметры качества могут иметь количественные выражения (литры, км/час, см) и качественные (цвет, вкус, запах).
Показатели качества могут быть обобщены в следующие группы:
показатели назначения и долговечности;
показатели стандартизации и унификации;
показатели экологической безопасности;
показатели, выраженные в натуральных единицах (кг, м и т.д.);
показатели, выраженные в безразмерных (баллах) единицах;
показатели, выраженные в стоимостных единицах;
3) по количеству характеризуемых свойств:
единичные (показатели назначения, надежности и др.);
комплексные (характеризующие несколько свойств изделия);
Наименование показателя качества определяет характерное свойство.
Показатель, который выступает основным по отношению к данному изделию, является определяющим. Показатели качества закрепляются в нормативно-технической документации (стандартах, технических условиях, инструкциях и т.д.) и становятся основой для формирования требований к качеству изделий.
Вся информация о продукции: назначение, характеристики, данные о заложенных показателях качества, о базовых показателях, об аналогах, об источниках информации (стандартах, методических изданиях, патентах и т.д.) вносится в карту технического уровня и качества продукции.
1.3 Основные факторы, влияющие на качество продукции
К основным факторам, влияющим на качество продукции, относят:
производственные (сырье, материалы, комплектующие изделия, оборудование, инструменты, технологии);
человеческие (профессиональные навыки и знания, организованность и дисциплинированность работников);
экономические (эффективные системы материального и морального стимулирования, определение оптимальной себестоимости).
На качество оказывают влияние различные факторы на всех основных стадиях жизненного цикла продукции: при проектировании, в процессе производства и эксплуатации.
На проектно-конструкторском этапе основными факторами будут: тщательное маркетинговое исследование предполагаемых изделий, глубокая предпроектная разработка продукции, технико-экологическое обоснование продукции и эксплуатационных характеристик, использование стандартизированных и унифицированных деталей, узлов, сокращение топливных и горюче-смазочных материалов на единицу изделия и т.д.
На производственном этапе к основным факторам можно отнести: уровень технического перевооружения и реконструкции предприятий, комплексная автоматизация и механизация процессов, стандартизация и унификация, эффективный входной контроль сырья и материалов и т.д.
На стадии эксплуатации решающими факторами будут: строгое соблюдение режимов использования, предусмотренных технической документацией; максимальная загрузка с учетом номинальной мощности и т.д.
Все вышесказанные факторы действуют в определенных условиях. К ним можно отнести формы организации труда, производственных процессов и т.д. В целях достижения оптимального уровня качества продукции следует добиться наиболее приемлемого соотношения между факторами и влияющими на качество условиями.
Факторы, влияющие на качество продукции, могут подразделяться на:
объективные (технический уровень, производства, оборудование, организационная подготовка производства, уровень технологии и др.);
субъективные (личная заинтересованность в результатах труда, уровень образования, профессиональное мастерство и др.).
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
1. Обоснуйте роль качества в условиях рыночной экономики.
2. Приведите основные определения термина «качество». В чем сущность понимания их основных аспектов?
3. Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.
4. Опишите основные факторы, влияющие на качество.
5. Одинаков ли подход к качеству с точек зрения производителя и потребителя?
6. В чем заключается сущность «правила 10-ти кратных затрат»?
7. Что входит в понятие «продукция»?
8. Какова доля брака в зарубежных компаниях?
1. Представление о качестве основано на:
требованиях и пожеланиях потребителей;
принципах деятельности производителей;
законодательных требований государства.
2. Ценность продукции для производителя - это:
максимально возможная цена продукции;
отсутствие препятствий для продажи продукции;
3. Ценность продукции для потребителя - это:
низкая цена без учета качества продукции;
высокое качество без учета стоимости продукции;
разумное сочетание цены и качества.
Показатели качества, характеризующие свойства продукции
Показатели качества, характеризующие способ выражения
Показатели качества, характеризующие количественные свойства
Показатели качества, характеризующие степень применения для оценки
Факторы проектно-конструкторского этапа
Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин/ Под ред. О.П.Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук, ч.90. - М. 1974. -452 с.
Исикава К. Японские методы управления качеством. - М: Экономика, 1988. - 215 с.
Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж.Джурана: Пер. с англ. - в 3-х томах. - М: РИА «Стандарты и качество», 2004.
Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для студ. вузов. - 2-е изд./ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро/ Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
Международный стандарт ISО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - 2000 -12-15. ISО - 2000.
7. Момот А.И., Поляков М.Я. Стратегия развития - качество// Материалы региональной научно-практической конференции «Стратегия управления социально-экономическим развитием региона на период до 2010 года». - Донецк: ИЭПИ НАН Украины, 1999. - С. 29-35.
Роберт Хойер, Брук Хойер. Что такое качество? // Стандарты и качество. - 2002.- № 3. - С. 101.
ГЛАВА 2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА И СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.2 Совершенствование управленческой деятельности
2.3 Основоположники концепций управления качеством
История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов изменялось и отношение к качеству. В средние века мастерские ремесленников объединялись в цехи. Каждый из них имел свой устав, в соответствии с которым, продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья. До тех пор, пока процесс изготовления изделия находился в поле зрения мастера, он вместе с рабочими чувствовал себя ответственными за результаты своего труда. Качество позволяло испытывать удовлетворение от своей работы.
За изготовление некачественной продукции в разных странах предусматривались различные меры наказания, но все они сводились к одному - за недобросовестную работу к виновному применялось суровое наказание.
В Англии, например, законом о гильдиях назначался надзиратель за качеством, который имел право наказывать виновных за плохую работу. В соответствии с кодексом Хаммурапи предусматривалась очень жестокая кара за брак в строительстве, особенно если это приводило к человеческим жертвам. Если при разрушении погибал господин или члены его семьи, то подобная же участь постигала строителей и их родственников.
В России суровые меры наказания за изготовление и поставку некачественных изделий были введены при царе Петре I. Разработанная система штрафов соответствовала тому времени и служила хорошим стимулом доброкачественной работы.
Ниже приводится Указ Петра I, который был издан с целью предотвращения выпуска негодной оружейной продукции (рис. 2.1). Из текста документа ясно, что угрожало тому, кто изготавливал брак.
Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи, старшину альдермала Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья.
Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей.
Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою.
А два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортится.
Буде заминка в войске приключаться при сражении, по недогляду дьяков и подьячих, бить оных кнутьями и нещадно по оголенному месту.
Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за ружье, Старшине альдермалу - бить до бесчувствия.
Старшего дьяка отдать в унтерофицеры. Дьяка - в писари. Подьячего лишить чарки сроком на один год.
Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подьячим избы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить.
2.2 Совершенствование управленческой деятельности
Постепенно управленческая деятельность совершенствовалась, но как самостоятельное научное направление сформировалось лишь в Х1Х веке.
Основоположниками теории научного производственного управления (производственного менеджмента) считают разных ученых, работавших в то время. Определенную роль сыграли А.Файоль, Г.Вебер, Г.Форд, Г.Эмерсон, М.Маслоу и другие. Однако наибольший вклад в развитие теории менеджмента внес американский инженер Ф.Тейлор, которого теперь называют «отцом научного управления». Разработанные им в начале ХХ века принципы сохранились до сих пор.
Ф.Тейлору принадлежит заслуга в изучении проблем разделения ответственности за разработку проекта и его выполнение; разделения сложных операций на простые повторяющиеся действия (конвейерное производство). Он сделал вывод о том, что неквалифицированные и необученные рабочие являются основным источником брака. В своих научных трудах Ф.Тейлор уделял много внимания цеховому менеджменту, сове
Менеджмент качества и элементы системы качества учебное пособие. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат: Технологии оптических дисков. Скачать бесплатно и без регистрации
Шпаргалки На Тему Основы Менеджмента Организации
Реферат: Margaret Atwood Essay Research Paper Fight for
Реферат по теме Протестантизм
Некоторые физические свойства пигментов.
Статья: Опыт краткосрочного прогноза времени, места и силы камчатских землетрясений 1996-2000 гг.
Мое Любимое Животное Лиса Сочинение
Сочинение Храм Василия Блаженного Замысел Задумка Идея
Дипломная работа по теме Проблемы правового регулирования подготовки и переподготовки кадров
Реферат: ИТ ППР в сфере высшего образования
Контрольная Работа На Тему Поняття Про Інформаційну Систему. Способи Організації Інформаційної Бази
Доклад по теме Методологические аспекты обеспечения безопасности сложных технических объектов в условиях ограниченных ресурсов
Реферат: Аутоиммунные болезни животных
С Каких Слов Начинается Эссе
Реферат по теме Терапия творческим самовыражением
Контрольная работа по теме Психическое состояние работников в экстремальной ситуации
Контрольная Работа На Тему Регулировка Дорожного Движения. Виды Дорожно-Транспортных Происшествий
Экологическое Воспитание Населения Реферат По Экологии
Как Считаются Курсовые Разницы В 1с 8.3
Реферат: Борьба с утомлением. Значение для ветврача. Скачать бесплатно и без регистрации
Мовностилістичні особливості німецьких чарівних казок - Литература курсовая работа
Организация продвижения товаров на мировом рынке - Международные отношения и мировая экономика контрольная работа
О влиянии протеина пищи на фенотип организма человека - Медицина статья