Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

Понятие и сущность маркетинговых исследований, этапы формирования и реализации соответствующей программы. Методы сбора информации. Опрос, анкета, наблюдение и эксперимент: сущность, виды, достоинства, недостатки. Исследование рынка антивирусных программ.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Маркетинговые исследования как основа пр инятия управленческих решений
маркетинговый опрос антивирусный анкета
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния и тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.
Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности.
Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.
Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований [3].
Специальные отделы маркетинговых исследований обычно имеют крупные фирмы, которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. В ряде случаев на фирме назначается только один специалист, ответственный за маркетинговые исследования. Он может проводить сам ограниченные маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в создании необходимости проведения соответствующих маркетинговых исследований и организация покупки результатов таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям. На ряде фирм функция исследования маркетинга организационно совсем может быть не оформлена. Такая ситуация редко имеет место на крупных предприятиях, но зато часто возникает на малых.


Минимальная при условии высокого коэффициента возврата
Высокая с учетом затрат времени и оплаты разъездов
Возможность задавать сложные вопросы, модифицировать их
Незначительная, если анкета простая и короткая
Незначительная, так как модифицировать и менять формулировки некогда
Значительная, так как можно демонстрировать вспомогательный материал, формировать личную связь, задавать зондирующие вопросы
Возможность произвольной интерпретации результатов
Отсутствует, поскольку анкета заполняется без участия опрашивающего
Присутствует за счет интонации опрашивающего
Значительна за счет интонации и выражения лица опрашивающего
Полная, поскольку не требуются анкетные данные
Условная, поскольку существует телефонный контакт
Отсутствует, поскольку происходит личный контакт
Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.
Формулирование вопроса требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа [5].
Особого внимания требует и установление последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности пробудить у спрашиваемого интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.
Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:
облегчить ответ опрашиваемого лица;
сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;
Приведем пример анкеты, разработанной для сбора необходимой информации по выявлению особенностей потребления обуви различными группами населения (см. Приложения). В анкету были включены вопросы, выявляющие принадлежность человека к определенному сегменту рынка потребительского (пол, возраст, уровень дохода, социальное положение).
Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.
Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику.
Анализ ответов. Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто «для галочки», не зная предмета.
Обработка результатов. После того, как ответы проверены и случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.
Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.
Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью[6].
Данное маркетинговое исследование представляет собой анализ антивирусного рынка по России, в котором приводятся данные по объему продаж и долям рынка ведущих игроков за 2012 и 2013 годы, сравнение с 2011 годом, а также прогноз развития ситуации на 2014 год.
Приведенные в этом исследовании данные за 2011-2013 календарные годы были получены из различных источников, среди которых: официальные данные участников рынка, информация из открытых источников (СМИ), а также экспертные оценки аналитиков Anti-Malware.ru.
Все данные объемов продаж указаны в ценах для конечных пользователей, что дает суммы, несколько превышающие доходы компаний-производителей или их дистрибьюторов на территории России (то есть цифры объема продаж в ценах для конечного пользователя и данные реальных доходов производителей различаются на величину наценки в каналах продаж).
В анализе не учитывались возможные доходы от технологических продаж производителей. Например, когда те или иные антивирусные технологии продаются в составе сторонних продуктов.
Исследование представляет собой независимый анализ рынка антивирусного программного обеспечения в России по итогам 2012-2013 годов, который регулярно проводится информационно-аналитическим центром Anti-Malware.ru. В этот раз исследовании охватывает сразу два прошедших года, так как в силу различных причин в прошлом году подобный отчет не выходил.
Исследование подготовлено без участия кого-либо из производителей, их представителей на территории России (дистрибьюторов, реселлеров и пр.) или иных лиц, заинтересованных в умышленном искажении информации о ситуации на рынке. Приведенные здесь данные за 2011-2013 годы могут не совпадать с официальными данными участников антивирусного рынка, так как являются экспертной оценкой авторов.
Современная работа корпоративных и глобальных информационных сетей невозможна без регулярной и квалифицированной антивирусной поддержки. Современные антивирусные программы представляют собой многофункциональные продукты, сочетающие в себе как превентивные, профилактические средства, так и средства лечения вирусов и восстановления данных. Исходя из вышесказанного, целью исследования является, выяснить какое антивирусное программное обеспечение обладает наиболее высокой степенью защиты.
Объект исследования - современное антивирусное программное обеспечение.
Предмет исследования - анализ рынка современного антивирусного программного обеспечения в России.
Ш Изучить литературу по теме исследования.
Ш Описать программные продукты, используемые в России.
Ш Проанализировать причины использования того или другого вида антивируса.
Данная тема актуальна , так как компьютерные вирусы во всем мире наносят громадный ущерб, как большим компаниям, так и отдельным пользователям, на меры профилактики и защиты затрачиваются огромные денежные средства. Рядовые пользователи имеют возможность придерживаться мер безопасности и использовать антивирусное программное обеспечение.
Суммарный объем рынка в 2012 году превысил отметку $270 млн., что на 24% больше показателя 2011 года. В 2013 году рынок продолжил расти практически в том же темпе, его объем увеличился еще на 23% и превысил $334 млн.
Еще несколько лет назад многим экспертам цифра в $300 млн. казалась астрономической. Считалось, что лучшие времена, с точки зрения роста, далеко позади, и что рынок не будет расти темпами более 10-15% в год. Но, как мы видим, послекризисное восстановление позволило вернуться к темпам роста свыше 20%.
Рост объема продаж в 2012 и 2013 году был отмечен во всех сегментах рынка, но наибольший рост был отмечен в ритейле (около 26%) и государственном секторе (около 28%). В случае ритейла, как мы видим, продажи не только не снижаются под давлением бесплатных антивирусных продуктов, но и показывают высокие послекризисные темпы роста (в 2011 году по нашей оценке рост в ритейле практически остановился).
Корпоративный сегмент рынка за два последних года вырос не столь сильно (около 18%). Это обусловлено тем, что данный сегмент был наиболее стабильным в кризисный 2011 год, и точек для бурного роста в последующие годы не определилось.
Сегмент малого и среднего бизнеса, по-прежнему, не демонстрирует должного роста, но содержит в себе большой потенциал на будущее.
По мнению большинства игроков в 2013 году стали заметны доходы от направления SaaS (Software as a Service), вложения в которое годами раньше начало приносить свои дивиденды. В данном сегменте наиболее активно проявили себя такие компании как «Доктор Веб», как первый производитель, предложивший услугу «антивирус по подписке» в России, Eset, «Лаборатория Касперского» и Agnitum.
Ниже приведены данные по объемам продаж различных производителей на антивирусном рынке в России в 2011-2013 годах (в ценах для конечных пользователей) и их темпы роста.
Объем продаж основных участников рынка антивирусной защиты в России за 2011-2013 годы
Как видно из таблицы 1, очень удачным прошедшие два года оказались для лидеров российского рынка - «Лаборатории Касперского» и Eset. Объемы продаж этих компаний увеличился в 2012 году на 29% и 32%, а в 2013 году еще на 25% и 31%. Это значительно лучше, чем у остальных конкурентов.
Как было отмечено выше, одним из ключевых драйверов бурного послекризисного роста стал ритейл. Поэтому, не работающие в этом сегменте компании не могли по определению похвастаться серьезными цифрами роста. Кроме двух лидеров неплохо представлена в ритейле еще одна российская компания - «Доктор Веб», которая с учетом успехов в сегменте SaaS смогла показать хорошие темпы роста.
Рисунок 1. Объем продаж основных участников рынка антивирусной защиты в России за 2011-2013 годы
Зарубежные производители, делающие ставки на корпоративные продажи, - Symantec и Trend Micro - фактически остались на уровне 2011 года, показывая небольшой рост. Для этой группы принципиальным моментом является тот факт, что им удалось избежать падения продаж под давлением лидеров рынка.
Для игроков, имеющих небольшие доли рынка, 2012-2013 годы оказались не лучше предыдущих. По нашей оценке эта группа производителей не смогла нащупать значительные точки роста на российском рынке. Например, Panda Security пришлось и вовсе исключить из отдельного рассмотрения, так как ее доля рынка стала находиться в пределах погрешности измерений.
Процесс маркетинговых исследований. Разработка плана сбора информации. Опрос, его сущность, виды, достоинства и недостатки. Анкета: структура, последовательность составления. Наблюдение и эксперимент, их виды. Исследование рынка антивирусных программ. курсовая работа [365,6 K], добавлен 12.03.2015
Понятие маркетинговых исследований. Опрос, его достоинства и недостатки. Структура и последовательность составления анкеты. Виды вопросов и требования к ним. Наблюдение и эксперимент: виды и этапы проведения. Исследование рынка антивирусных программ. курсовая работа [377,1 K], добавлен 24.03.2015
Понятие и сущность маркетинговых исследований, разработка плана сбора информации. Опрос и анкетирование как основные этапы сбора информации в маркетинговом исследовании. Сущность и виды маркетингового наблюдения. Исследование рынка антивирусных программ. курсовая работа [482,5 K], добавлен 12.03.2015
Понятие маркетинговых исследований. Разработка плана сбора информации. Опрос, его виды, достоинства и недостатки. Анкета, структура, последовательность составления. Виды вопросов и требования к ним. Наблюдение и эксперимент: сущность, этапы проведения. курсовая работа [262,3 K], добавлен 18.03.2015
Процесс маркетинговых исследований и этапы их проведения. Сущность, виды, достоинства и недостатки опроса, наблюдения и эксперимента как методов сбора информации. Структура и последовательность составления анкеты, виды вопросов и требования к ним. курсовая работа [259,1 K], добавлен 21.03.2015
Сущность маркетинговых исследований. Сбор первичной маркетинговой информации. Направления и использование результатов маркетинговых исследований. Методы получения первичной информации: наблюдение, эксперимент и опрос. Разработка комплекса маркетинга. контрольная работа [39,8 K], добавлен 09.12.2010
Этапы проведения маркетингового исследования, их сущность и порядок сбора информации. Разнообразие методологий исследования, достоинства и недостатки применяемых методов. Опрос как метод сбора первичной маркетинговой информации, его виды и направления. курсовая работа [204,3 K], добавлен 10.01.2015
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Государственные и местные налоги
Курсовая работа по теме Валютные операции в Российской Федерации
Клише Написания Эссе По Обществознанию Егэ 2022
Личности Для Эссе По Обществознанию
Сочинение по теме "Я лиру посвятил народу своему"
Реферат: Архимед и его законы
Реферат по теме Костюм эпохи средневековья и современность
Сочинение по теме Статья о поэме А. С. Пушкина "Медный всадник"
Учет И Анализ Кредиторской Задолженности Курсовая
Купить Курсовую Работу Kursach
Курсовая работа по теме Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"
Реферат по теме Классификация основных методов медицинских исследований. Лабораторные методы исследований
Реферат: Hinduism Essay Research Paper HinduismTable of ContentsIntroduction
Практическая Работа Оценка
Дипломная Работа Критерии
Доклад по теме Подводные лодки типа "Морж"
Дипломная Работа На Тему Уголовная Ответственность За Преступления, Посягающие На Свободу Личности
Эссе Пословицы Деньги Счет Любят
Контрольная работа: Сравнительная характеристика понятий "научная революция" и "научная эволюция" (на примере развития естествознания)
Контрольная Работа На Тему Основные Направления Объективного Подхода К Анализу Общества В Современной Западной Социологии
Разработка производственной программы детского кафе на 50 посадочных мест - Кулинария и продукты питания курсовая работа
Реформирование бухгалтерского учета в России - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа
Специфика употребления стилистически окрашенной лексики в деловой речи - Иностранные языки и языкознание курсовая работа