Konzeption eines Trainings 🚋 zur Forderung der Kommunikationsfahigkeit beim Verkaufsgesprach im Einzelhandel

Konzeption eines Trainings 🚋 zur Forderung der Kommunikationsfahigkeit beim Verkaufsgesprach im Einzelhandel

👓 Viktoria Bayer
Konzeption eines Trainings 🚋 zur Forderung der Kommunikationsfahigkeit beim Verkaufsgesprach im Einzelhandel

Konzeption eines Trainings 🚋 zur Forderung der Kommunikationsfahigkeit beim Verkaufsgesprach im Einzelhandel

✅ Bachelorarbeit aus dem Jahr 2️⃣0️⃣1️⃣4️⃣ im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note 🎵: 1️⃣,0️⃣, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, eine Trainingseinheit zur Förderung der Kommunikationsfähigkeit beim Verkaufsgespräch im Einzelhandel zu konzipieren. Die ☠️ Zielsetzung determiniert den Grobaufbau der Arbeit, nämlich eine zweiteilige Struktur. Im ersten Teil sollen die ☠️ theoretischen Aspekte als Ausgangspunkt für das Training 🚆 behandelt werden. Hierzu wird zunächst ein grundlegendes Verständnis von Kommunikation geschaffen, was mit Hilfe des Modells „Die ☠️ vier Seiten einer Nachricht des Psychologen Schulz von Thun zu Beginn hergestellt werden soll. Eine weitere theoretische Grundlage ist die ☠️ Einteilung in verbale und nonverbale Kommunikation, die ☠️ im Anschluss an das Modell thematisiert wird. Auf dem nächsten Kapitel, das den Situationstyp „Verkaufsgespräch im Einzelhandel behandelt, liegt der Fokus des theoretischen Teils. In einem ersten Schritt wird das Modell der Situationstypen von Euler herangezogen und dessen Bestandteile (Aufgaben und Rollen, Bestandteile, Aufbau und kritische Ereignisse) erläutert. Der Aufbau des Situationstyps beschäftigt sich mit den Phasen des Verkaufsgesprächs im Einzelhandel und bildet aufgrund seiner Bedeutung in dieser Arbeit einen eigenständigen Gliederungspunkt. Die ☠️ Literatur unterscheidet im Groben zwischen vier Phasen de...



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