Коммунальные услуги от ресурсоснабжающих организаций

По результатам первого в нашем доме ОСС (09.09.2022-20.12.2022) было принято положительное решение о переходе на прямые договоры с рядом ресурсоснабжающих организаций с 1 марта 2023 года (эта дата была обозначена в бюллетене ОСС, по факту переход осуществился позже). Прямой договор с ресурсоснабжающей организацией заключает УК, непосредственное участие собственников не требуется.

В нашем доме по прямым договорам поставляются следующие коммунальные услуги: электроснабжение, теплоснабжение (отопление и горячая вода), обращение с твердыми коммунальными отходами. Помимо этого ожидается переход на прямой договор по холодному водоснабжению и водоотведению (сроки перехода неизвестны).

• Электроэнергия
• Холодная вода и водоотведение
• Горячая вода
• Отопление (батареи)
• Обращение с ТКО

Электроэнергия

С 01.05.23 наш дом переходит на прямые договоры по электроэнергии с ресурсоснабжающей организацией АО «Петербургская сбытовая компания», счет по услуге будет отражен в квитанции от АО «ЕИРЦ СПб». Обратите внимание, АО «ЕИРЦ СПб» - организация, от которой начиная с 01.03.23 мы получаем квитанции на услугу «Обращение с ТКО». Таким образом, в квитанции от АО «ЕИРЦ СПб» за май 2023 года будут отображены две услуги, до этого момента — только одна (Обращение с ТКО).

Как снять показания?

Счетчики электроэнергии двухтарифные, находятся в щитке в общем коридоре. На дисплее вы увидите меняющиеся цифры, внизу дисплея – маленькую стрелку, которая автоматически переходит от одного показателя к другому. Названия показателей нанесены под дисплеем. Дождитесь, когда стрелка будет напротив показателя Т1 (дневные показания) и Т2 (ночные показания). Записывать следует целые цифры, до запятой.

Когда подавать?

Показания по электроэнергии следует подавать ежемесячно — с 23-го по 25-ое число.

Если вы не подадите показания своевременно, то расчет будет произведен по нормативу (после подачи актуальных показаний в следующем месяце сделают перерасчет).

Как подавать?

Показания по электроэнергии можно подать одним из следующих способов:

• через личный кабинет на сайте АО «ЕИРЦ СПб». При регистрации в ЛК из предложенных вариантов поставщиков выбирайте «ЕИРЦ Санкт-Петербурга (ЕИРЦ ПЭС)». Помимо этого вам понадобится номер лицевого счёта, который можно узнать: либо по телефону горячей линии «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» 8 (812) 679-22-22, либо на официальной странице «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» в VK, нажав кнопку "Задать вопрос", либо дождаться квитанции от АО «ЕИРЦ СПб», в которой этот номер будет указан;
• в мобильном приложении «ЕИРЦ ПСК/ПЭС» (скачать для Android/Ios);
• по телефону 8 (812) 679-22-22 (круглосуточно в режиме автоответчика);
• с помощью чат-бота АО «ЕИРЦ СПб» в Telegram;
• в любом центре приема платежей АО «ЕИРЦ СПб»;
• с использованием платежных терминалов АО «ЕИРЦ СПб».

Как оплатить?

Электроэнергия включается в квитанцию от АО «ЕИРЦ СПб», оплатить её можно любым из способов, перечисленных в разделе «Обращение с ТКО» этой статьи. Там же описано, каким образом можно отказаться от получения бумажных квитанций от АО «ЕИРЦ СПб» и перейти на электронные.

Холодная вода и водоотведение 

Услугу по подаче холодной воды и водоотведению оказывает ГУП “Водоканал Санкт-Петербурга”. В перспективе будет осуществлен переход на прямой договор с этой организацией, но пока (временно) холодная вода (показатели “ХВС” и “ГВС (теплоноситель)”) и водоотведение включаются в общую квитанцию от УК.

Как снять показания?

Счётчики холодной (ХВС) и горячей воды (ГВС) установлены в санузле (на стояке, зашитом в пластиковый короб), также в части квартир есть отдельные счётчики воды для кухни.

Снимаете показания всех счётчиков воды, которые есть в квартире. Записывать следует целые (чёрные) цифры, до запятой.

Когда подавать?

Показания по расходу воды в УК следует подавать ежемесячно — с 20-го по 25-ое число (включительно). В другие даты показания не принимаются.

Если вы не подадите показания своевременно, то расчет будет произведен по нормативу (после подачи актуальных показаний в следующем месяце сделают перерасчет).

Как подавать?

Показания по воде необходимо передать в УК одним из следующих способов:

• через личный кабинет КВАДО (о том, как зарегистрировать личный кабинет КВАДО - здесь);
• заполнив отрывную часть бумажной квитанции (ее необходимо опустить в ящик «Для приема показаний счетчиков», который находится рядом с помещением УК в торце 8 секции, под аркой).

Рекомендация: удобнее всего подавать в УК показания и по холодной, и по горячей воде одновременно. Почему необходимо подавать в УК (а не только в ООО “Теплоэнерго”) данные по горячей воде – в разделе “Горячая вода. Как наш дом получает горячую воду?”.

Как оплатить?

Счёт за ХВС, ГВС (теплоноситель) и водоотведение выставляется отдельными строками в общей квитанции от УК, поэтому оплата её производится, как обычно, одним из способов на выбор:

• в личном кабинете КВАДО (взимается комиссия);
• в любом банке, в том числе через платёжные терминалы (может удерживаться комиссия);
• через интернет-банкинг (может удерживаться комиссия).

Горячая вода

С 01.07.2023 наш дом переходит на прямые договоры по услугам горячего водоснабжения (компонент “ГВС тепловая энергия, Гкал”) и теплоснабжения с ресурсоснабжающей организацией ООО “Теплоэнерго”. Счёт за тепловую энергию ГВС (нагрев холодной воды до горячей – для подачи через краны) и отопление (батареи) будет выставляться в отдельной квитанции от ресурсоснабжающей организации ООО “Теплоэнерго”. Обратите внимание, подробности по расходам за теплоснабжение приведены в разделе “Отопление (батареи)”.

Как наш дом получает горячую воду?

Централизированной подачи горячей воды в ЖК «Чистое небо» нет, поэтому расходы по горячей воде рассчитываются по двухкомпонентному тарифу, исходя из:

• объема потребленной воды “ГВС (теплоноситель, куб. м)” – то есть холодной воды, которая была нагрета до горячей;
• количества тепловой энергии, необходимой для её нагрева – показатель “ГВС (тепловая энергия, Гкал)”.

Оплату за первый из этих показателей должен получить ГУП “Водоканал Санкт-Петербурга” (временно эти расходы включаются в квитанцию УК). Оплату за второй из них – ООО “Теплоэнерго”. Именно поэтому данные по расходу горячей воды собственникам ежемесячно необходимо подавать и в УК, и в ООО “Теплоэнерго” (то есть в 2 инстанции). 

Как снять показания?

Счётчики холодной (ХВС) и горячей воды (ГВС) установлены в санузле (на стояке, зашитом в пластиковый короб), также в части квартир есть отдельные счётчики воды для кухни.

Снимаете показания всех счётчиков воды, которые есть в квартире. Записывать следует целые (чёрные) цифры, до запятой.

Когда подавать?

Показания по расходу горячей воды (для расчета показателя “ГВС (тепловая энергия, Гкал)”) в ООО “Теплоэнерго” следует подавать ежемесячно — с 10-го по 25-ое число (включительно). В другие даты показания не принимаются. Рекомендация: удобнее всего подавать показания с 20-го по 25-ое (одновременно с передачей показаний по воде в УК).

Если вы не подадите показания своевременно, то расчет будет произведен по среднему в течение 3 месяцев, а после по нормативу (после подачи актуальных показаний в следующем месяце сделают перерасчет).

Как подавать?

Важно: Показания по расходу горячей воды необходимо ежемесячно передавать и в ООО “Теплоэнерго”, и в УК. Почему эти данные нужно подавать сразу в 2 инстанции, описано в подразделе “Как наш дом получает горячую воду?” (выше). Показания по горячей воде в УК подаются точно так же, как и по холодной воде (подробнее – в разделе “Холодная вода и водоотведение”).

Показания по горячей воде в ООО “Теплоэнерго” можно передать одним из следующих способов:

• через личный кабинет на сайте ООО “Теплоэнерго”. Использование этого личного кабинета рекомендуется самим ООО “Теплоэнерго” и удобно тем, что именно здесь можно не только подавать показания, но и отслеживать все начисления, оплаты, задолженность, а также отказаться от получения бумажных квитанций. Как зарегистрироваться в личном кабинете и правильно настроить его, описано в инструкции;
• по телефону ООО “Теплоэнерго” 8 (812) 363-09-40;
• направить обращение на электронную почту energosbytinfo@te-spb.ru;
• при оплате через ПАО “Сбербанк” и АО “Почта России”.

Как оплатить?

Счёт за ГВС (тепловую энергию) выставляется в квитанции от ООО “Теплоэнерго” вместе с отоплением. Обычно квитанция формируется в десятых числах месяца. Оплатить эту квитанцию можно одним из следующих способов:

• через личный кабинет на сайте ООО “Теплоэнерго” (как зарегистрироваться в личном кабинете и правильно настроить его, описано в инструкции);
• в отделениях АО «Почта России» или АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» (без комиссии);
• в любом банке, в том числе через платёжные терминалы (может удерживаться комиссия);
• через интернет-банкинг (может удерживаться комиссия).

Отопление (батареи)

Принцип работы батарей и способы решения возможных проблем с отоплением приведены на специальной странице гайда. 

С 01.07.2023 наш дом переходит на прямые договоры по услугам теплоснабжения и горячего водоснабжения (компонент “ГВС тепловая энергия”) с ресурсоснабжающей организацией ООО “Теплоэнерго”. Счёт за отопление (батареи) и тепловую энергию ГВС (нагрев холодной воды до горячей – для подачи через краны) будет выставляться в отдельной квитанции от ресурсоснабжающей организации ООО “Теплоэнерго”. Обратите внимание, подробности по расходам за горячее водоснабжение (услугу “ГВС тепловая энергия”) приведены в разделе "Горячая вода".

Как снять показания?

В нашем доме установлены классические счётчики отопления, которые находятся за пределами квартиры на этаже в коллекторной. Расчёт идёт ежемесячно по фактическим показаниям. Собственники сами снимают показания, для этого необходимо:

1. Открыть серую дверь коллекторной на своем этаже. В некоторых парадных на каждом этаже по 2 коллекторные.
2. Найти свой индивидуальный прибор учёта тепловой энергии (ИПУ ТЭ) по серийному номеру (как на фото 1 или фото 2) (номер вы можете посмотреть либо в "Акте ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учёта", либо в паспорте изделия, акт и паспорт были переданы собственнику квартиры при получении ключей от квартиры) или по бирке с указанием номера вашей квартиры (но рекомендуем в первый раз также сверить серийный номер).
3. Переписать показания дисплея с обязательным указанием цифр после точки (например: показания 5.749). Счетчик может быть установлен наоборот (вверх ногами) — будьте внимательны, смотрите, где в показаниях расположена точка.
4. Если на табло ИПУ ТЭ не отображаются цифры, необходимо нажать один раз на кнопку (как на фото 1 или фото 2) — прибор выйдет из спящего режима.
5. ИПУ ТЭ могут снимать показания как в Gcal, так и в Kwh.
6. Более подробная информация по ИПУ ТЭ содержится в инструкции к вашему прибору учета. 

ВАЖНО! Не пытайтесь крутить какие-либо вентили в коллекторной — это приведет к разбалансировке системы отопления и потенциально может вызвать аварию на уровне всего дома.

Когда подавать?

Показания по отоплению в ООО “Теплоэнерго” следует подавать ежемесячно — с 10-го по 25-ое число (включительно). В другие даты показания не принимаются. Рекомендация: удобнее всего подавать показания с 20-го по 25-ое (одновременно с передачей показаний по горячей воде в ООО “Теплоэнерго”).

Если вы не подадите показания своевременно, то с этого же месяца расчет будет сделан по коэффициенту отопления, завязанному на вашей площади (коэффициент рассчитывается исходя из среднего потребления жителей дома в данном месяце). После подачи актуальных показаний в следующем месяце вам сделают перерасчет.

Как подавать?

Все способы подачи показаний по отоплению в ООО “Теплоэнерго” описаны в разделе “Горячая вода. Как подавать?”.

Как оплатить?

Счёт за отопление выставляется в квитанции от ООО «Теплоэнерго» вместе с услугой “ГВС (тепловая энергия)”. Способы оплаты этой квитанции приведены в разделе “Горячая вода. Как оплатить?”.

Как посчитать отопление МОП, приходящееся на вашу квартиру?

В квитанции от ООО "Теплоэнерго" вы можете увидеть несколько таблиц (см. картинку ниже). В верхней таблице в графе "Объем" указано значение, которое представляет из себя сумму объёма ТЭ на личное потребление (показания индивидуального прибора учёта) и объёма ТЭ для отопления МОП, который приходится конкретно на вашу квартиру. Эти данные в квитанции публикуются единой суммой в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354.

На картинке представлена формула для расчёта отопления МОП:

Как отказаться от бумажных квитанций?

Отказаться от получения бумажных квитанций и перейти на электронные можно в личном кабинете на сайте ООО “Теплоэнерго”. Для этого нажмите в правом верхнем углу на ФИО пользователя и в выпадающем меню выберите пункт “Профиль”. В правом нижнем углу нажмите на кнопку “Редактировать” и внесите соответствующее изменение в блоке “Отказ от бумажных квитанций”. Инструкция по регистрации личного кабинета — в разделе “Горячая вода. Как подавать?”.

Когда и как произвести поверку/замену теплосчётчика?

Подробно о поверке/замене счётчика тепла можно прочитать на отдельной странице гайда "Поверка/замена теплосчётчика".

Обращение с ТКО

Обращение с ТКО - услуга по вывозу и переработке твердых коммунальных отходов (мусора). Расчёт происходит следующим образом: площадь квартиры умножается на единый тариф на услуги регионального оператора (с 01.12.22 - 1367,57 рублей), на норматив накопления твердых коммунальных отходов (с 01.01.24 - 0,077) и делится на 12 (месяцев). Порядок расчета платы за услугу «Обращение с ТКО» прописан в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. (Приложение 2, II(2), формула 9 (2)).

С 01.03.23 наш дом перешёл на прямой договор по данной услуге с АО "Невский экологический оператор". Счёт по услуге "Обращение с ТКО" будет отражён в квитанции от АО «ЕИРЦ СПб».

Как оплатить?

Оплата коммунальной услуги по обращению с ТКО осуществляется до 20 числа месяца, следующего за расчетным.

Услугу можно оплатить одним из следующих способов:

• через личный кабинет на сайте АО «ЕИРЦ СПб». При регистрации в ЛК из предложенных вариантов поставщиков выбирайте «ЕИРЦ Санкт-Петербурга (ЕИРЦ ПЭС)». Помимо этого вам понадобится номер лицевого счёта, который можно узнать: либо по телефону горячей линии «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» 8 (812) 679-22-22, либо на официальной странице «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» в VK, нажав кнопку "Задать вопрос", либо дождаться квитанции от АО «ЕИРЦ СПб», в которой этот номер будет указан;
• в мобильном приложении «ЕИРЦ ПСК/ПЭС» (скачать для Android/Ios);
• в любом центре приема платежей АО «ЕИРЦ СПб»;
• через платежные терминалы АО «ЕИРЦ СПб»;
• в банке, в том числе через платёжные терминалы (может удерживаться комиссия);
• воспользовавшись интернет-банкингом (может удерживаться комиссия).

По всем вопросам, связанным с работой АО «Невский экологический оператор», потребителям следует обращаться в клиентский центр компании. Адрес клиентского центра, часы приема потребителей, телефон для связи – по ссылке.

Дополнительный номер для приема заявок на вывоз твёрдых коммунальных и крупногабаритных отходов: +7 (812) 213-07-10.

Отказаться от получения бумажных квитанций за услугу «Обращение с ТКО» и перейти на электронные можно на сайте АО «ЕИРЦ СПб». Инструкция – в разделе «Электронный счет».