Как запустить и популяризировать RPA в крупной компании. Часть 2

Дорожная карта RPA

По результатам анализа мы формируем второй этап стратегии — распределение приоритетов и формирование дорожной карты внедрения RPA. Это наиболее важный этап, потому что здесь вы определяете, когда, в какой последовательности, какие роботы, в каких процессах могут быть применены и почему. 

Как распределить приоритеты и понять, какие процессы нужно роботизировать в первую очередь? 

1. Поищите процессы, в которые вовлечено большее количество людей и которые регулярно повторяются. Например, каждый месяц. Следовательно, вы постоянно теряете ресурсы на этих процессах.. 

2. Изучите, в каких процессах у вас встречается максимальное число ошибок. Например, вы неправильно оформляете документы и регулярно получаете штрафы от контролирующих органов. Такой процесс может стать вашим первым приоритетом, потому что вы регулярно теряете из-за него деньги. 

На что лучше обратить внимание: 

1. Внимательно подойдите к выбору метрик для каждого робота, исходя из которых вы поймете, какой вы получили бизнес-эффект от роботизации. Если получаем неизмеримый результат, мы не поймем, успешно мы это сделали или нет. 

Что может быть метриками: 

1. Время. Робот может сократить время операции или процесса. Например, вы обнаружили бутылочное горлышко, внедрили в него робота и позже выяснили, что операция стала работать на 15% быстрее. 
2. Высвобождение FTE (человеческой/ресурсной единицы). Например, у нас есть типовая работа по перекладыванию чего-либо куда-либо, допустим, актов сверки. Если мы передаем процесс роботу, который может выполнять его на 80% и оставлять сотруднику 20% нестандартных задач, мы освободим 80% времени человека и использовать его на другие задачи. 
3. Сокращение количества ошибок. Например, если при передаче 30 отчетов в контролирующие органы, нам раньше возвращалось на доработку 15, а теперь благодаря роботу 0, он уже показал свою эффективность 

Метрики могут быть разными, в зависимости от того, какую задачу этот робот будет решать. Если робот может дать ясные показатели хотя бы по одной метрике, этого уже достаточно. Можно оперировать этими метриками с точки зрения расчета экономического эффекта, оправдывает ли робот затраты на него. 

Внедрение роботизации

Если вы разработали реалистичную и проработанную стратегию, на этом пункте вы можете приступить к ее реализации. 

На что обратить внимание: 

1. Выбирайте подрядчика, способного разработать проект полностью под ключ. Если процессы описывает одна компания, а автоматизирует — другая, есть риск, что вы заплатите дважды за то, чтобы одни поняли задумку других. 

2. Внимательно отнеситесь к выбору вендоров. Рынок ИТ большой, но мы рекомендуем работать с проверенными игроками и технологиями. У них вы получите поддерживаемые библиотеки процессов — эти вендоры постоянно развиваются и развивают свои платформы.

3. Дружите с ИТ. От них зависит, как быстро вам выделят машины, предоставят все необходимые доступы и тд, а, значит, и получится ли тот самый желаемый quick win.

В следующих статьях вы узнаете больше о внедрении RPA и о том, как "продать идею RPA" внутри компании.

Подписывайтесь на телеграм канал @rpateam – мы делимся бизнес-кейсами и опытом внедрения RPA.