Как запустить и популяризировать RPA в крупной компании. Часть 1

Одна из главных ошибок внедрения RPA, с которой сталкивается большинство заказчиков — автоматизация ради автоматизации. Даже если у вас изначально не было такого намерения, может оказаться, что в итоге вы приплывете именно сюда. Чтобы избежать столь тяжкого финала, мы расскажем, как вы можете разработать стратегию внедрения RPA конкретно в вашей компании. 

В первую очередь вам нужно определить, где в ваших процессах может быть применена RPA, чтобы дать максимальный эффект. В этом вам поможет аудит существующих процессов.

Анализ бизнес-процессов 

Анализ может происходить в двух видах: 

1. Ручной анализ — когда аналитики сами прослеживают процесс, общаются с участниками этого процесса, выводят сопутствующую аналитику и выявляют, где в процессах есть разрывы, дублирования, что является узким горлышком, где происходит максимально число ошибок и самые рутинные операции. 

2. Автоматизированный анализ — когда анализ происходит путем технологии process discovery. Если у вас есть сквозные процессы между несколькими ИС, оставляющие информационный след в виде лога, эти логи можно загрузить в систему process discovering и она сама проанализирует процесс. Например, скажет, какая операция в процессе самая долгая. 

Тип анализа процессов зависит от желания заказчика, насколько в компании автоматизированы процессы. 

На что лучше обратить внимание: 

1. Главное — не погрязните в этом процессе. В любой компании очень много процессов и объять необъятное просто невозможно. Не попадайтесь в ловушку перфекциониста, который хочет сначала обследовать и проанализировать все процессы в компании. Этот круг должен быть конечным, потому что иначе вы никогда не перейдете собственно к роботизации. Поэтому мы рекомендуем вам заранее очертить себе зону интересов. 

2. В первую очередь присмотритесь к обследованию процессов подразделений, деятельность которых максимально типизированная и повторяющаяся: бухгалтерия, финансы, юридический отдел, HR. Часто все эти подразделения выделяются в отдельный юнит — общий или объединенный центр обслуживания (ОЦО). Во вторую мы рекомендуем обратить внимание на отделы, где происходит высокая текучка персонала, выполняющего простые операции. Например, сверщики актов, администраторы каких-то программ. Зачастую это люди, которые перебивают данные из одной системы в другую. Если можно быстро выявить такие процессы, мы рекомендуем во избежание ошибок начать с них. 

3. Сфокусируйтесь сначала на процессах одной структурной единицы, и лишь потом переходите к сквозным процессам. В качестве первой итерации вам будет проще разбираться во внутренних процессах, чем в сквозных. Когда же у вас будут отлажены внутренние процессы и все будет ритмично работать, переходите на сквозные.

В следующей статье мы расскажем о дорожной карте внедрения RPA, которую разрабатывают на основе проведенного анализа.